PAGE嚴格規(guī)范水費收繳制度一、總則（一）目的為加強公司水費收繳管理，確保水費足額、及時收繳，保障公司供水業(yè)務(wù)的正常運營，維護公司和用戶的合法權(quán)益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所負責供水區(qū)域內(nèi)的各類用水戶，包括居民用戶、商業(yè)用戶、工業(yè)用戶等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴格遵守國家有關(guān)水費收繳的法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保水費收繳工作合法合規(guī)。2.公平公正原則對待所有用水戶一視同仁，按照統(tǒng)一的標準和程序進行水費收繳，確保公平公正。3.及時足額原則督促用水戶按時足額繳納水費，保障公司資金及時回籠，維持公司正常運營。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則在水費收繳過程中，為用水戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，解答用戶疑問，處理用戶投訴。二、水費定價與計費（一）定價依據(jù)水費價格根據(jù)國家相關(guān)政策法規(guī)，結(jié)合當?shù)厮Y源狀況、供水成本、社會承受能力等因素制定，并報相關(guān)部門備案。（二）計費方式1.居民用戶按照用水量實行階梯式計量水價，分為三個階梯。第一階梯水量為每戶每月不超過[X]立方米，水價為[X]元/立方米；第二階梯水量為每戶每月超過[X]立方米但不超過[X]立方米的部分，水價為[X]元/立方米；第三階梯水量為每戶每月超過[X]立方米的部分，水價為[X]元/立方米。2.非居民用戶根據(jù)不同行業(yè)用水性質(zhì)，按照計量收費。商業(yè)用戶按照用水量[X]元/立方米計費；工業(yè)用戶根據(jù)用水量和用水性質(zhì)，執(zhí)行相應(yīng)的分類水價標準，具體標準為[詳細列出各類工業(yè)用水的價格標準]。3.特種行業(yè)用戶如洗浴、洗車、純凈水生產(chǎn)等特種行業(yè)用戶，按照用水量[X]元/立方米計費，并根據(jù)實際情況可適當上浮價格。（三）計量器具1.公司負責安裝、維護和管理供水區(qū)域內(nèi)的計量器具，確保計量準確可靠。2.計量器具應(yīng)符合國家相關(guān)標準和規(guī)定，并定期進行校驗和維護，校驗周期為[X]年。3.用戶對計量器具準確性有異議時，可向公司提出申請，由公司委托有資質(zhì)的計量檢測機構(gòu)進行檢測。如檢測結(jié)果證明計量器具存在問題，公司將按照檢測結(jié)果調(diào)整水費，并承擔相應(yīng)檢測費用；如檢測結(jié)果證明計量器具準確無誤，檢測費用由用戶承擔。三、水費收繳流程（一）抄表1.抄表員應(yīng)按照規(guī)定的抄表周期對用水戶的用水量進行抄錄。居民用戶抄表周期為[X]月，非居民用戶抄表周期為[X]月。2.抄表員在抄表過程中應(yīng)認真核對水表讀數(shù)，確保抄表數(shù)據(jù)準確無誤。如發(fā)現(xiàn)水表故障、讀數(shù)異常等情況，應(yīng)及時記錄并報告相關(guān)部門處理。3.抄表員抄表完成后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)將抄表數(shù)據(jù)錄入公司收費系統(tǒng)，并打印抄表清單留存?zhèn)洳椤＃ǘ┯嬞M1.收費系統(tǒng)根據(jù)抄表數(shù)據(jù)和既定的水費定價標準，自動生成用水戶的水費賬單。2.計費人員應(yīng)定期對生成的水費賬單進行審核，確保計費準確無誤。如發(fā)現(xiàn)計費錯誤，應(yīng)及時進行調(diào)整，并通知相關(guān)部門和用水戶。（三）通知1.公司應(yīng)在水費賬單生成后，及時向用水戶發(fā)送水費通知。通知方式可采用短信、電子郵件、紙質(zhì)賬單等多種形式。2.水費通知應(yīng)明確用水戶名稱、用水地址、抄表周期、用水量、水費金額、繳費期限等信息。3.繳費期限應(yīng)根據(jù)實際情況合理設(shè)定，一般為賬單生成后的[X]個工作日內(nèi)。（四）繳費1.用水戶應(yīng)在繳費期限內(nèi)按時足額繳納水費。繳費方式可選擇銀行代扣、網(wǎng)上繳費、營業(yè)廳繳費等多種方式。2.銀行代扣用戶應(yīng)確保銀行賬戶余額充足，以便公司按時劃扣水費。如因賬戶余額不足導致代扣失敗，用戶應(yīng)及時補足余額或選擇其他繳費方式。3.網(wǎng)上繳費用戶可通過公司官方網(wǎng)站或指定的繳費平臺進行繳費操作。繳費成功后，系統(tǒng)將自動生成繳費憑證。4.營業(yè)廳繳費用戶可前往公司指定的營業(yè)廳進行現(xiàn)金繳費或使用銀行卡、支票等方式繳費。繳費完成后，營業(yè)廳工作人員應(yīng)開具繳費發(fā)票。（五）催繳1.對于逾期未繳納水費的用水戶，公司應(yīng)及時進行催繳。催繳方式可采用電話催繳、短信催繳、上門催繳等多種形式。2.催繳人員應(yīng)記錄催繳過程和結(jié)果，并及時反饋給相關(guān)部門。3.對于多次催繳仍未繳納水費的用水戶，公司可采取暫停供水等措施，并按照相關(guān)規(guī)定收取滯納金。滯納金按照欠費金額的[X%]每日計算，直至用水戶繳納全部欠費及滯納金為止。（六）欠費處理1.用水戶欠費超過[X]個月仍未繳納的，公司可依法采取進一步措施，如通過法律途徑追討欠費。2.在采取法律措施前，公司應(yīng)書面通知用水戶欠費情況及可能面臨的法律后果，并要求用水戶在規(guī)定期限內(nèi)補繳欠費。3.通過法律途徑追討欠費所產(chǎn)生的一切費用，包括但不限于訴訟費、律師費、執(zhí)行費等，均由欠費用水戶承擔。四、水費減免與優(yōu)惠（一）政策依據(jù)根據(jù)國家相關(guān)政策法規(guī)，對符合條件的用水戶給予水費減免或優(yōu)惠。（二）減免與優(yōu)惠情形1.對城鄉(xiāng)低保戶、特困供養(yǎng)人員等困難群體，憑相關(guān)證明材料，經(jīng)公司審核后，給予一定比例的水費減免。減免比例為[X%]。2.對學校、醫(yī)院等社會公益事業(yè)用水戶，按照國家有關(guān)規(guī)定給予水費優(yōu)惠。優(yōu)惠標準為[詳細說明優(yōu)惠方式和幅度]。3.對節(jié)水型企業(yè)和單位，如果達到一定的節(jié)水標準，可享受相應(yīng)的水費優(yōu)惠政策。優(yōu)惠標準為[詳細說明優(yōu)惠方式和幅度]。（三）申請與審核1.符合水費減免或優(yōu)惠條件的用水戶，應(yīng)向公司提出書面申請，并提交相關(guān)證明材料。2.公司收到申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進行審核。審核內(nèi)容包括申請材料的真實性、用水戶是否符合減免或優(yōu)惠條件等。3.審核通過后，公司應(yīng)將審核結(jié)果通知用水戶，并按照規(guī)定執(zhí)行水費減免或優(yōu)惠政策。五、票據(jù)管理（一）票據(jù)種類公司使用的水費票據(jù)包括增值稅發(fā)票、普通發(fā)票等。（二）票據(jù)開具1.收費人員應(yīng)根據(jù)用水戶繳費情況，按照規(guī)定及時開具水費票據(jù)。2.開具的水費票據(jù)應(yīng)內(nèi)容完整、字跡清晰、印章齊全，不得涂改、偽造。3.增值稅發(fā)票開具應(yīng)符合國家增值稅發(fā)票管理規(guī)定，確保發(fā)票信息準確無誤。（三）票據(jù)保管1.公司應(yīng)設(shè)立專門的票據(jù)保管崗位，負責水費票據(jù)的保管工作。2.票據(jù)保管人員應(yīng)按照票據(jù)種類、號碼順序進行分類存放，確保票據(jù)存放安全、有序。3.定期對票據(jù)進行盤點和核對，確保賬實相符。如發(fā)現(xiàn)票據(jù)丟失、損壞等情況，應(yīng)及時報告并采取相應(yīng)措施處理。（四）票據(jù)核銷1.票據(jù)使用完畢后，應(yīng)及時進行核銷。核銷時應(yīng)核對票據(jù)存根聯(lián)與記賬聯(lián)的內(nèi)容是否一致，確保票據(jù)使用的真實性和準確性。2.核銷后的票據(jù)應(yīng)按照規(guī)定期限進行保存，保存期限為[X]年。保存期滿后，經(jīng)公司領(lǐng)導批準，可按照相關(guān)規(guī)定進行銷毀。六、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司成立水費收繳監(jiān)督小組，負責對水費收繳工作進行全程監(jiān)督。2.監(jiān)督小組應(yīng)定期檢查抄表數(shù)據(jù)的準確性、計費的合規(guī)性、繳費通知的及時性、催繳工作的有效性等。3.對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。（二）用戶監(jiān)督1.公司應(yīng)設(shè)立用戶投訴渠道，如客服熱線、電子郵箱、意見箱等，接受用戶對水費收繳工作的監(jiān)督和投訴。2.對于用戶的投訴和意見，應(yīng)及時進行調(diào)查處理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予用戶答復。3.將用戶投訴和意見的處理情況納入公司考核體系，作為評價相關(guān)部門和人員工作績效的重要依據(jù)。（三）考核機制1.建立健全水費收繳工作考核制度，對相關(guān)