2026年AI客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)服務(wù)協(xié)議甲方（委托方）：[甲方名稱]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注冊地址：[甲方注冊地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方（服務(wù)方）：[乙方名稱]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注冊地址：[乙方注冊地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]鑒于甲方希望委托乙方提供AI客服系統(tǒng)及相關(guān)數(shù)據(jù)服務(wù)，乙方同意提供相應(yīng)的服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》、《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方同意向甲方提供AI客服系統(tǒng)，該系統(tǒng)具備以下功能：(1)自然語言處理能力，能夠理解用戶自然語言輸入，并作出相應(yīng)回應(yīng)；(2)語音識別與合成能力，能夠識別用戶語音輸入，并合成自然流暢的語音進(jìn)行回復(fù)；(3)知識庫構(gòu)建與管理能力，能夠根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求構(gòu)建、維護(hù)和更新知識庫；(4)自動化回復(fù)能力，能夠根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則和知識庫自動回復(fù)用戶常見問題；(5)多渠道支持能力，能夠在網(wǎng)站、APP、微信公眾號、微博等渠道提供客服服務(wù)；(6)系統(tǒng)可用性不低于99.9%，響應(yīng)時間不超過1秒。1.2乙方提供的數(shù)據(jù)服務(wù)包括：(1)數(shù)據(jù)采集：乙方根據(jù)甲方需求，采集用戶在AI客服系統(tǒng)交互過程中的文本、語音等數(shù)據(jù)，以及用戶行為數(shù)據(jù)；(2)數(shù)據(jù)存儲：乙方將采集到的數(shù)據(jù)存儲在雙方約定的服務(wù)器上，并確保數(shù)據(jù)安全；(3)數(shù)據(jù)處理：乙方對采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、標(biāo)注、分析等處理，為甲方提供數(shù)據(jù)分析報告；(4)數(shù)據(jù)分析報告：乙方每月向甲方提供一次數(shù)據(jù)分析報告，報告內(nèi)容包括用戶咨詢熱點、用戶滿意度、AI客服系統(tǒng)運行情況等；(5)數(shù)據(jù)安全保障：乙方采取數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計等技術(shù)措施，確保數(shù)據(jù)安全。第二條數(shù)據(jù)所有權(quán)與使用權(quán)2.1甲方對其提供的數(shù)據(jù)以及基于該數(shù)據(jù)產(chǎn)生的衍生數(shù)據(jù)擁有所有權(quán)，乙方僅獲得為提供本協(xié)議約定的服務(wù)而使用該數(shù)據(jù)的權(quán)利。2.2甲方有權(quán)訪問、修改、刪除其提供的自有數(shù)據(jù)，乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持。2.3乙方對采集到的用戶交互數(shù)據(jù)進(jìn)行去標(biāo)識化處理，并僅用于本協(xié)議約定的數(shù)據(jù)分析和模型改進(jìn)目的，不得用于其他任何目的，不得將去標(biāo)識化數(shù)據(jù)提供給任何第三方。2.4甲方授予乙方在提供服務(wù)過程中使用其提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的權(quán)利，包括但不限于數(shù)據(jù)存儲、處理、分析、模型訓(xùn)練等，但乙方不得將該數(shù)據(jù)用于協(xié)議約定范圍之外的目的。第三條隱私保護(hù)與合規(guī)性3.1乙方同意遵守《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》、《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，以及中國互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)個人信息保護(hù)規(guī)定》等規(guī)定，制定并實施隱私政策，明確數(shù)據(jù)收集、使用、存儲、共享等環(huán)節(jié)的規(guī)則。3.2乙方在進(jìn)行數(shù)據(jù)收集前，應(yīng)向用戶明示收集目的、方式、范圍、存儲期限等信息，并取得用戶的同意。3.3乙方應(yīng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失。3.4乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)安全管理制度，定期進(jìn)行安全評估，并按照國家有關(guān)規(guī)定履行安全保護(hù)義務(wù)。3.5乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)泄露應(yīng)急預(yù)案，并在發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件時，立即采取補救措施，并按照規(guī)定向有關(guān)部門報告。第四條服務(wù)期限與費用4.1本協(xié)議服務(wù)期限為[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。服務(wù)期限屆滿前[]個月，如甲乙雙方無異議，本協(xié)議自動續(xù)約[]年。4.2本協(xié)議服務(wù)費用共計人民幣[]元（大寫：[]），包含AI客服系統(tǒng)使用費、數(shù)據(jù)服務(wù)費、維護(hù)費和支持費。4.3甲方應(yīng)于本協(xié)議生效之日起[]日內(nèi)向乙方支付[]%的服務(wù)費用，即人民幣[]元（大寫：[]）；剩余[]%的服務(wù)費用，即人民幣[]元（大寫：[]），于服務(wù)期限屆滿前[]日內(nèi)支付。4.4支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費用支付至乙方以下銀行賬戶：開戶行：[乙方開戶行名稱]賬戶名稱：[乙方賬戶名稱]賬號：[乙方賬號]第五條違約責(zé)任5.1甲方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[]%向乙方支付違約金。逾期超過[]日的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并解除本協(xié)議。5.2乙方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。損失賠償不超過本協(xié)議總服務(wù)費用的[]%。5.3乙方違反本協(xié)議關(guān)于數(shù)據(jù)安全、隱私保護(hù)的約定，導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露、濫用或違反相關(guān)法律法規(guī)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。5.4任何一方違反本協(xié)議約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第六條爭議解決6.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[]人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1知識產(chǎn)權(quán)：AI客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方獲得本協(xié)議約定的使用許可。甲方基于使用AI客服系統(tǒng)產(chǎn)生的衍生數(shù)據(jù)的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。7.2保密：雙方應(yīng)對本協(xié)議內(nèi)容及涉及的商業(yè)秘密進(jìn)行保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。本保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效。7.3通知：雙方之間的通知應(yīng)以書面形式，通過本協(xié)議首頁載明的地址、傳真、電子郵件等方式發(fā)送。7.4協(xié)議解除：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。甲方有本協(xié)議第五條約定的違約行為，或乙方有本協(xié)議第五條約定的違約行為，守約方有權(quán)解除本協(xié)議。7.5不可抗力：因地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并采取措施減少損失。7.6本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解