新媒體時(shí)代下大學(xué)生志愿服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查研究—以S大學(xué)大學(xué)為例1.引言隨著科技的發(fā)展，新媒體不斷發(fā)展正影響人們的工作、生活和學(xué)習(xí)。自從2009年開(kāi)始至今，微博的出現(xiàn)和發(fā)展促進(jìn)了以“微”標(biāo)志的新媒體的普及和發(fā)展?，F(xiàn)在，我們可以發(fā)現(xiàn)，隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，社會(huì)交往將永遠(yuǎn)影響人們的生活。比如，在之前大學(xué)生的通訊方式主要是短信和電話聯(lián)系，但隨著是媒體的發(fā)展微信、QQ等方式逐漸取代了短信電話。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2021年2月在京發(fā)布第47次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中顯示，截至2020年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.89億，較2020年3月增長(zhǎng)8540萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)70.4%。由此可以看出，新媒體在大學(xué)生中普及度是非常高的。而近年來(lái)，大學(xué)生群體在志愿服務(wù)中逐漸成為必不可少的主力軍之一，習(xí)近平總書(shū)記在中國(guó)共產(chǎn)黨第十九次代表大會(huì)中也曾再三強(qiáng)調(diào)“少年強(qiáng)則國(guó)強(qiáng)”，。因此，大學(xué)生志愿者作為志愿服務(wù)的主力軍如何更好的把握住機(jī)會(huì)，利用好新媒體時(shí)代的的發(fā)展，得到更進(jìn)一步的突破，應(yīng)對(duì)新媒體時(shí)代帶來(lái)的沖擊和挑戰(zhàn)，把困難化成動(dòng)力去更好地開(kāi)展志愿服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，推動(dòng)和諧社會(huì)的構(gòu)建，成為新媒體背景下的一個(gè)長(zhǎng)期問(wèn)題。隨著新媒體時(shí)代的不斷發(fā)展，層出不窮的新媒體平臺(tái)涌出，這為大學(xué)生志愿服務(wù)帶來(lái)了許多便利同時(shí)也帶來(lái)許多挑戰(zhàn)。隨著新媒體的不斷發(fā)展，微博、微信等網(wǎng)絡(luò)傳播工具的興起，信息傳播速度也越來(lái)越快，他為大學(xué)生的志愿服務(wù)帶來(lái)了不少便利，與此同時(shí)，在各種新媒體平臺(tái)的幫助下，不同的思想和主流意識(shí)正在全國(guó)傳播。在這種信息傳播發(fā)達(dá)的社會(huì)背景下，大學(xué)生的思想觀念受到良好信息和混雜信息的極大影響。這將給繼續(xù)影響大學(xué)生志愿服務(wù)發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。新媒體時(shí)代下對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，新媒體有著不斷影響人們生活，研究，工作，日常社會(huì)相互作用的發(fā)展空間。目前，我國(guó)大學(xué)生志愿者在新媒體時(shí)代下開(kāi)展的志愿服務(wù)仍存在一些不足和問(wèn)題。本文研究的目的就是挖掘新媒體時(shí)代下大學(xué)生志愿服務(wù)現(xiàn)存的困難和不足，深入研究探討，提出更符合時(shí)代可以應(yīng)對(duì)新媒體時(shí)代的意見(jiàn)建議，從而推動(dòng)大學(xué)生志愿服務(wù)在新媒體時(shí)代的浪潮中能有更進(jìn)一步的發(fā)展。2研究意義隨著新媒體不斷地的發(fā)展和普及，大學(xué)生志愿者服務(wù)呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)和模式。特別是在微博、微信等出現(xiàn)以后，大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)有著不同程度的創(chuàng)新。如對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)的宣傳以及大學(xué)生參與志愿服務(wù)的方式等等。但是新媒體在帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)也帶來(lái)了許多挑戰(zhàn)，在新時(shí)代背景下大學(xué)生志愿服務(wù)仍存在一定問(wèn)題。本文通過(guò)對(duì)當(dāng)前大學(xué)生志愿服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究，分析新媒體背景下大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，并提出改善大學(xué)生志愿服務(wù)的建議。本次研究認(rèn)真分析新媒體時(shí)代下大學(xué)生志愿服務(wù)現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上，對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)的新問(wèn)題進(jìn)行挖掘和剖析，從而為新媒體時(shí)代下大學(xué)生志愿服務(wù)提出建設(shè)性的意見(jiàn)。對(duì)于新媒體時(shí)代下大學(xué)生志愿服務(wù)現(xiàn)狀研究是具有重要現(xiàn)實(shí)意義的。首先，對(duì)于大學(xué)生自己而言，研究現(xiàn)狀反思自我存在的問(wèn)題，有利于大學(xué)生在新媒體時(shí)代提高自身綜合性素質(zhì)，從而不斷超越自我完善自我；其次，對(duì)于大學(xué)生在志愿服務(wù)中所對(duì)接的組織者或平臺(tái)管理者而言，研究現(xiàn)狀及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，才能作出相應(yīng)對(duì)策從而輔助大學(xué)生志愿服務(wù)更好地展開(kāi)；最后，對(duì)于國(guó)家整體而言，大學(xué)生作為志愿服務(wù)的主力軍之一，了解現(xiàn)狀才能更好地促進(jìn)大學(xué)生志愿服務(wù)的發(fā)展，‘少年強(qiáng)則國(guó)強(qiáng)’，這樣也便有利于和諧社會(huì)的構(gòu)建。3.研究設(shè)計(jì)3.1研究思路本文主要研究的是新媒體時(shí)代下大學(xué)生志愿服務(wù)現(xiàn)狀。本文的研究思路主要為：首先，結(jié)合現(xiàn)在大學(xué)生志愿者活動(dòng)的實(shí)際情況，通過(guò)總結(jié)已有的文獻(xiàn)，充分閱讀相關(guān)資料，發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題，并以此為其基礎(chǔ)展開(kāi)后面擬定題目和針對(duì)性研究。其次，通過(guò)調(diào)查新媒體時(shí)代大學(xué)生志愿者活動(dòng)的現(xiàn)狀，把握這個(gè)話題的實(shí)際情況，明確了問(wèn)題點(diǎn)和影響因素。最后，在通過(guò)整理文獻(xiàn)綜述，案例分析，，針對(duì)問(wèn)題，總結(jié)合理的對(duì)策和建議。3.2研究對(duì)象本次研究對(duì)象為S大學(xué)學(xué)生，選擇S大學(xué)作為研究對(duì)象原因有兩條，一是S大學(xué)源于于1907年清政府成立的京師初等工業(yè)學(xué)堂，后來(lái)慢慢更名為建筑大學(xué)，因此自身學(xué)校歷史悠久，學(xué)校文化沉淀豐厚；二是因?yàn)镾大學(xué)于2014年成立青年志愿者協(xié)會(huì)，由志愿從事社會(huì)公益與社會(huì)實(shí)踐學(xué)校成員組成的自主管理的學(xué)生組織。協(xié)會(huì)是由S大學(xué)在校大學(xué)生自愿結(jié)成的全校性的公益性學(xué)生組織。因此S大學(xué)具有一定大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)基礎(chǔ)，且有一定經(jīng)驗(yàn)。3.3研究?jī)?nèi)容志愿服務(wù)是一個(gè)近幾年非常受到重視的一個(gè)項(xiàng)目，尤其是在新媒體環(huán)境下大學(xué)生志愿服務(wù)面臨著更多的挑戰(zhàn)。因此本文研究的主要內(nèi)容是新媒體時(shí)代下大學(xué)生志愿服務(wù)現(xiàn)狀研究，具體包括個(gè)人信息，年級(jí)、性別、是否參與志愿服務(wù)、參與志愿服務(wù)的內(nèi)容、從何種途徑了解、參與志愿服務(wù)、參與志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)以及參與志愿服務(wù)帶來(lái)的收獲。3.4.研究方法3.4.1問(wèn)卷調(diào)查法通過(guò)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，以S大學(xué)大學(xué)全體學(xué)生為樣本，采用隨機(jī)抽樣的方法隨機(jī)選擇400人。研究的主要內(nèi)容;在校大學(xué)生志愿活動(dòng)情況：是否參與過(guò)志愿活動(dòng)、未參與的原因、參與的類型、總時(shí)長(zhǎng)、頻率、動(dòng)機(jī)。并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)分析。本次問(wèn)卷采取隨機(jī)抽樣的形式。共計(jì)發(fā)放問(wèn)卷450份。3.4.2訪談法通過(guò)訪談，對(duì)S大學(xué)青少年志愿者協(xié)會(huì)成員進(jìn)行抽樣訪談，共抽取了4名學(xué)生，通過(guò)訪談了解大學(xué)生志愿服務(wù)現(xiàn)狀及出現(xiàn)的問(wèn)題，以及在新媒體時(shí)代下對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)的影響。4、新媒體下大學(xué)生志愿服務(wù)的現(xiàn)狀隨著電子科技的不斷發(fā)展，新媒體不斷盛行，大學(xué)生志愿服務(wù)也逐漸慢慢擴(kuò)大。其中新媒體對(duì)于大學(xué)生志愿服務(wù)的影響是有利也有弊的，因此，為了充分了解新媒體時(shí)代下大學(xué)生志愿服務(wù)的現(xiàn)狀和問(wèn)題，在研究相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)大學(xué)生志愿者開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，從大學(xué)生的實(shí)際感受、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和收獲等方面分析新媒體下大學(xué)生志愿服務(wù)的現(xiàn)狀和產(chǎn)生的問(wèn)題和不足之處，并結(jié)合實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)分析，探討其背后的原因所在，進(jìn)而提出解決對(duì)策，為更好地適應(yīng)新媒體環(huán)境，在新媒體環(huán)境下開(kāi)展大學(xué)生志愿服務(wù)提供發(fā)展策略。本論文主要研究新媒體時(shí)代下大學(xué)生志愿服務(wù)現(xiàn)狀，研究對(duì)象為S大學(xué)學(xué)生。本次問(wèn)卷采取隨機(jī)抽樣的形式。共計(jì)發(fā)放問(wèn)卷450份，實(shí)際回收問(wèn)卷409份?；厥章?0.9%。通過(guò)對(duì)問(wèn)卷的整理，剔除其中填寫(xiě)不完整的問(wèn)卷，最后回收有效問(wèn)卷386份，有效回收率85.6%。4.1數(shù)據(jù)收集通過(guò)閱讀文獻(xiàn)后總結(jié)其他學(xué)者的經(jīng)驗(yàn)調(diào)查后，結(jié)合S大學(xué)實(shí)際情況初步制定了‘’新媒體時(shí)代下S大學(xué)大學(xué)生志愿服務(wù)現(xiàn)狀》的問(wèn)卷，并隨機(jī)抽取了30名大學(xué)生進(jìn)了試調(diào)查，根據(jù)試調(diào)查結(jié)果中問(wèn)題的反饋，對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行測(cè)試修訂，形成了最終問(wèn)卷。4.1.1調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)研究隨機(jī)選取了S大學(xué)學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，在被調(diào)查的對(duì)象當(dāng)中，其中男性283人，占69.19%；女性126人，占30.8%。本次問(wèn)卷的調(diào)查對(duì)象包括了不同性別、不同年級(jí)、不同政治面貌等不同背景的大學(xué)生。問(wèn)卷收集的所有信息均通過(guò)SPASS軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。從年級(jí)上來(lái)看，本次有效問(wèn)卷人數(shù)為386人，其中大一人數(shù)為102人，占26.22%；大二人數(shù)為89人，占22.87%；大三人數(shù)為83人，占21.33%；大四人數(shù)為115，占比29.56%。本次編撰的“新媒體時(shí)代下S大學(xué)大學(xué)生志愿服務(wù)現(xiàn)狀”共兩個(gè)部分，共設(shè)17題，以S大學(xué)大學(xué)為例，在S大學(xué)大學(xué)隨機(jī)抽取多名同學(xué)，進(jìn)行隨機(jī)取樣。首先第一部分問(wèn)卷內(nèi)容是收集參與者的個(gè)人信息，包括所在專業(yè)以及年級(jí)和性別，共3題；第二部分為志愿服務(wù)問(wèn)題，共12題，內(nèi)容包括是否參與志愿服務(wù)、參與志愿服務(wù)的內(nèi)容、從何種途徑了解或參與志愿服務(wù)、參與志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)以及參與志愿服務(wù)帶來(lái)的收獲等；最后一部分為自由開(kāi)放題，以對(duì)于是否認(rèn)為新媒體時(shí)代對(duì)自己參與志愿服務(wù)產(chǎn)生影響，以及開(kāi)放性回答具體有什么影響。4.1.2問(wèn)卷信度效度測(cè)量從表3-3-1中可以得知量表信度檢驗(yàn)總體Cronbachα系數(shù)為0.931，總體系數(shù)大于0.9，各動(dòng)機(jī)Cronbachα系數(shù)都大于0.7，說(shuō)明數(shù)據(jù)信度高，可用于進(jìn)一步分析。表3-3-1參與現(xiàn)狀量表信度分析結(jié)果在對(duì)問(wèn)卷信度檢測(cè)后，同樣對(duì)問(wèn)卷的效度進(jìn)行檢驗(yàn)，問(wèn)卷的效度主要是用來(lái)檢測(cè)問(wèn)卷的準(zhǔn)確性和有效性。本論文采用因子分析中的KMO值來(lái)檢測(cè)問(wèn)卷的效度，從表3-3-2中可以看出，KMO值為0.916，大于0.9，且P=0.000<0.005，說(shuō)明問(wèn)卷效度較好，可以進(jìn)行下一步的分析。表3-3-2KMO和Bartlett的檢驗(yàn)4.1.3訪談設(shè)計(jì)訪談的內(nèi)容是針對(duì)新媒體時(shí)代下大學(xué)生志愿服務(wù)的現(xiàn)狀及問(wèn)題進(jìn)行補(bǔ)充。在參考之前學(xué)者進(jìn)行的相關(guān)研究后，根據(jù)S大學(xué)的實(shí)際情況進(jìn)行編制了訪談提綱，訪談的主要對(duì)象是S大學(xué)青年志愿者協(xié)會(huì)的成員。在選擇志愿者的訪談對(duì)象時(shí)，所選志愿服務(wù)均為在近一年參與過(guò)志愿服務(wù)的S大學(xué)青年志愿協(xié)會(huì)的大學(xué)生。訪談提綱主要分為兩個(gè)部分，第一部分是被訪者的基本信息，第二部分為在新媒體時(shí)代下被訪者志愿服務(wù)的情況。部分學(xué)生是通過(guò)電話訪談的形式來(lái)進(jìn)行的。4.1.4訪談樣本基本情況如表3-4-2所示，本文訪談了2名男生，2名女生，共計(jì)4名S大學(xué)青年志愿協(xié)會(huì)學(xué)生。大一至大四每個(gè)年級(jí)各一名。3-4-2新媒體時(shí)代下大學(xué)生志愿服務(wù)的現(xiàn)狀訪談對(duì)象基本信息4.2志愿服務(wù)參與現(xiàn)狀的調(diào)查分析4.2.1新媒體時(shí)代下大學(xué)生志愿服務(wù)參與及動(dòng)機(jī)在所調(diào)查的386名S大學(xué)大學(xué)學(xué)生中，共計(jì)有78%的大學(xué)生參與過(guò)志愿服務(wù)，即301人參與過(guò)志愿服務(wù)。如圖4-1-1，在未參與志愿服務(wù)的22%的大學(xué)生中，問(wèn)及未參與志愿服務(wù)的原因時(shí)，有36%的同學(xué)是因?yàn)椴涣私鈪⑴c志愿服務(wù)的途徑，33%的同學(xué)因?yàn)樽约簺](méi)有充足的時(shí)間以供自己參與志愿服務(wù)，而31%的同學(xué)認(rèn)為參與志愿服務(wù)沒(méi)有意義因此才未參加志愿服務(wù)。由此可見(jiàn)，對(duì)于大學(xué)生志愿服務(wù)的途徑的普及率還有待加強(qiáng)宣傳，這需要新媒體、學(xué)校以及志愿組織等多方共同努力。此外還可以見(jiàn)到，大學(xué)生對(duì)于志愿服務(wù)的了解還不夠，志愿服務(wù)是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的一個(gè)有效途徑，不僅可以幫助他人，也可以在過(guò)程中的到自我升華。但從數(shù)據(jù)分析中可以看出來(lái)，仍有同學(xué)認(rèn)為大學(xué)生志愿服務(wù)是沒(méi)有意義的事情。圖4-1-1新媒體時(shí)代下大學(xué)生未參與志愿服務(wù)原因另外，在301人中，當(dāng)問(wèn)及‘參與志愿活動(dòng)的動(dòng)機(jī)’時(shí)，有42%的同學(xué)選擇了為了服務(wù)他人為他人提供幫助，同時(shí)自己也能獲得收獲；有38%的同學(xué)選擇了因?yàn)閷W(xué)校有志愿服務(wù)時(shí)常的硬性要求；12%的同學(xué)選擇了志愿服務(wù)經(jīng)歷對(duì)自己評(píng)獎(jiǎng)、競(jìng)選及就業(yè)有利；3%的同學(xué)選擇因?yàn)橹驹阜?wù)提供一定經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償；5%的同學(xué)選擇了其他。在選擇其他這類的同學(xué)中進(jìn)行了開(kāi)放式回答，大部分同學(xué)參與演唱會(huì)、見(jiàn)面會(huì)、展會(huì)等志愿服務(wù)活動(dòng)，在參與的同時(shí)可以見(jiàn)到自己相見(jiàn)的明星，從而滿足自己的追星需求。但是志愿者服務(wù)理念是指志愿者、志愿服務(wù)組織、其他團(tuán)體向社會(huì)和其他團(tuán)體提供的自發(fā)性、無(wú)償?shù)墓卜?wù)。志愿者可以參與志愿服務(wù)組織開(kāi)展的志愿服務(wù)活動(dòng)，也可以自行依法開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)以上數(shù)據(jù)分析可以看出大學(xué)生參與志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)不正確，參與志愿活動(dòng)是抱有一定的私心的，也就是說(shuō)，大學(xué)生更注重完成志愿服務(wù)組織要求的任務(wù)和通過(guò)自己的服務(wù)給自己帶來(lái)的好處，但他們并沒(méi)有真正理解志愿服務(wù)活動(dòng)的價(jià)值目標(biāo)，這也說(shuō)明媒體，學(xué)校和組織者缺乏志愿服務(wù)組織的宗旨和目的教育。4.2.2新媒體時(shí)代下大學(xué)生參與志愿服務(wù)途徑從表4-1-2可以看出，志愿服務(wù)多種多樣的獲取途徑可以供大學(xué)生選擇。獲取方式通過(guò)校團(tuán)委、院系學(xué)生會(huì)組織獲取到志愿服務(wù)參與信息的有108人，占總數(shù)的35.76%，通過(guò)校、院志愿者協(xié)會(huì)獲取到志愿服務(wù)參與信息的有46人，占總數(shù)的15.23%，通過(guò)網(wǎng)站等新媒體渠道獲取到志愿服務(wù)參與信息的有102人，占總數(shù)的33.77%，通過(guò)校外志愿服務(wù)組織獲取志愿服務(wù)參與信息的有12人，占總數(shù)的3.97%，通過(guò)朋友介紹來(lái)獲取志愿服務(wù)參與信息的有24人，占總數(shù)的7.95%，由此可見(jiàn)，志愿服務(wù)信息在S大學(xué)主要是通過(guò)校內(nèi)的各個(gè)組織來(lái)進(jìn)行發(fā)布以及通過(guò)新媒體渠道進(jìn)行了解的人數(shù)較多。新媒體的大力宣傳在大學(xué)生參與志愿服務(wù)中起到了較為積極的作用，通過(guò)新媒體進(jìn)行活動(dòng)的宣傳及保名可以更好地被廣大學(xué)生看見(jiàn)，同時(shí)也可以讓想?yún)⑴c志愿服務(wù)的大學(xué)生了解更多種類的志愿服務(wù)活動(dòng)，也可以更清楚地了解志愿服務(wù)活動(dòng)的具體內(nèi)容注意事項(xiàng)及要求。此外，學(xué)校宣傳在大學(xué)生參與志愿服務(wù)中也是不可或缺的一部分，作為大學(xué)生最長(zhǎng)接觸也是可以直接接觸的對(duì)象，學(xué)校的宣傳會(huì)真實(shí)性和篩選后活動(dòng)可參與性都有一定的保證，因此也是大學(xué)生選擇參與志愿服務(wù)的積極途徑之一。同學(xué)和朋友的介紹也對(duì)大學(xué)生參與志愿服務(wù)產(chǎn)生了非常積極的作用，如果參與過(guò)的大學(xué)生覺(jué)得有所收獲從而與朋友同學(xué)進(jìn)行分享，帶動(dòng)更多同學(xué)進(jìn)行大學(xué)生志愿服務(wù)，這也起到了一個(gè)非常積極的作用。極少部分選擇網(wǎng)上推送的廣告，是看到信息后才決定參與大學(xué)生志愿服務(wù)的。總的來(lái)說(shuō)，新媒體和學(xué)校對(duì)于大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)起到了重要作用，因此我們應(yīng)該更加重視在新媒體和學(xué)校這兩方面的有關(guān)于大學(xué)生志愿服務(wù)的宣傳。表4-1-2新媒體時(shí)代下大學(xué)生志愿服務(wù)途徑(N=302)4.2.3新媒體時(shí)代下大學(xué)生參與志愿服務(wù)參與次數(shù)從圖4-1-3可以看出，參與志愿服務(wù)的次數(shù)為1~2次有62.45%的大學(xué)生，參與志愿服務(wù)的次數(shù)為3~5次有20.62%的大學(xué)生，參與志愿服務(wù)的次數(shù)在5次以上的只有16.93%的大學(xué)生。從數(shù)據(jù)可以得出，大部分的大職學(xué)生志愿服務(wù)次1~2次。由此可見(jiàn)看出，大學(xué)生志愿服務(wù)大部分為短期的服務(wù)，對(duì)志愿服務(wù)缺乏持續(xù)性。圖4-1-3新媒體時(shí)代下志愿服務(wù)參與次數(shù)4.2.4新媒體時(shí)代下大學(xué)生參與志愿服務(wù)參與內(nèi)容在參與的大學(xué)生志愿服務(wù)的302名同學(xué)中，筆者進(jìn)行了關(guān)于‘新媒體時(shí)代下大學(xué)生志愿服務(wù)參與內(nèi)容’的提問(wèn)，從表4-1-4可以看出，大學(xué)生參與志愿服務(wù)涉及的種類較多，其中人數(shù)最多的是參與大型會(huì)議、賽事秩序服務(wù)，178人有過(guò)這類志愿服務(wù)的經(jīng)歷，占總數(shù)的58.94%；參與敬老服務(wù)的有46人，占總數(shù)的15.23%；參與愛(ài)心家教服務(wù)的有3人，占總數(shù)的0.99%；參與社區(qū)服務(wù)的有61人，占總數(shù)的20.20%；參與科普宣講活動(dòng)的有6人，占總數(shù)的1.99%；參與環(huán)境保護(hù)宣傳的有4人，占總數(shù)的1.32%；參與社會(huì)調(diào)研活動(dòng)的有2人，占總數(shù)的0.66%。由此可見(jiàn)，大學(xué)生的志愿服務(wù)類型大多數(shù)集中在大型會(huì)議、賽事的秩序維持和社區(qū)服務(wù)等簡(jiǎn)單服務(wù)項(xiàng)目上，對(duì)于難度較大的志愿服務(wù)如敬老服務(wù)、愛(ài)心家教、科普宣講、社會(huì)調(diào)研參與人數(shù)較少?？偟膩?lái)說(shuō)，大學(xué)生選擇志愿服務(wù)時(shí)，對(duì)于對(duì)志愿者要求較低的志愿服務(wù)參與更多，這里面即是因?yàn)榇祟惢顒?dòng)的內(nèi)容更加貼近平時(shí)生活，大學(xué)生志愿者更容易參與以及更有興趣參與，同時(shí)也是因?yàn)閷?duì)志愿者要求較低參與門(mén)檻較低。因此，應(yīng)該加強(qiáng)志愿者的技能訓(xùn)練，提高自己的技能，提高挑戰(zhàn)困難服務(wù)項(xiàng)目的能力。刺激志愿者的多方面發(fā)展可能性，同時(shí)在精神上讓志愿者鼓起勇氣，挑戰(zhàn)自己，參加困難的志愿者活動(dòng)，豐富參與類型。表4-1-4新媒體時(shí)代下大學(xué)生志愿服務(wù)參與內(nèi)容（N=302）4.2.5新媒體時(shí)代下大學(xué)生志愿服務(wù)參與獲得的收獲在問(wèn)到大學(xué)生志愿服務(wù)參與后所獲得的收獲中，48%的同學(xué)覺(jué)得自己實(shí)現(xiàn)了個(gè)人價(jià)值；33%的同學(xué)覺(jué)得自己的能力獲得了提升；13%的同學(xué)在參與志愿服務(wù)中感覺(jué)沒(méi)有太大的收獲；6%的同學(xué)選擇了自我利益的滿足（包括經(jīng)濟(jì)和自我動(dòng)機(jī)）。受訪者（01女）：我今年剛加入青協(xié)，但在高中我也做過(guò)很多志愿服務(wù)。我覺(jué)得對(duì)我來(lái)說(shuō)最大的收獲就是讓我的到了快樂(lè)和滿足，在幫助別人的時(shí)候我覺(jué)得我自己的人生是非常有意義的，而且在做完志愿服務(wù)后那種成就感是讓我非?？鞓?lè)和滿足的。受訪者（02男）：對(duì)我來(lái)說(shuō)我覺(jué)得我最大的收獲就是在志愿服務(wù)過(guò)程中學(xué)到了很多寶貴的人生經(jīng)驗(yàn)。比如面對(duì)一個(gè)人如何去溝通，我們沒(méi)有上下級(jí)的關(guān)系，我們都是平等的，其實(shí)做其他事也是這樣，如果我們把我們的身份放在平等的位置上就很容易去溝通。我覺(jué)得從志愿服務(wù)中學(xué)到的這些都是我在課本上學(xué)不到的，這些都是只有親身參與志愿服務(wù)后才能學(xué)到的寶貴財(cái)富。受訪者（03男）：我覺(jué)得就和社工一樣，這是一種‘助人自助’的服務(wù)，我不僅幫助到別人了而且實(shí)際上我也是在幫助我自己。我要是說(shuō)的現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，參加志愿服務(wù)對(duì)我最大的幫助就是對(duì)我在專業(yè)上的幫助，我學(xué)的社工和志愿服務(wù)本來(lái)就有相關(guān)聯(lián)的地方，每次參加志愿服務(wù)我也可以鍛煉自己的專業(yè)素養(yǎng)和水平。但從精神角度來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得參加志愿服務(wù)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種精神上的升華吧。受訪者（04女）：對(duì)我來(lái)說(shuō)收獲還是挺多的，首先我覺(jué)得這是一個(gè)非常特別的經(jīng)歷。我從大一加入青協(xié)到現(xiàn)在，已經(jīng)四年了，我覺(jué)得我收獲了一個(gè)‘家庭’，這里的人都非常的好，我在這里也交到了許多朋友，甚至我跟他們的關(guān)系比我跟我室友還好呢，我覺(jué)得我交到了一輩子的朋友。然后就是對(duì)我的一個(gè)鍛煉和成長(zhǎng)吧，我之前比較社恐不太敢跟陌生人說(shuō)話，當(dāng)時(shí)我加入青協(xié)也是想鍛煉自己。問(wèn)：那參與完志愿服后，你覺(jué)得自己在社交能力這方面有什么改變嗎？答：其實(shí)改變真的挺大的，我大一的時(shí)候參加青協(xié)的，現(xiàn)在大四了?，F(xiàn)在我能很好地跟陌生人溝通了，而且我現(xiàn)在應(yīng)該是更愿意主動(dòng)去和別人溝通。因?yàn)槠鋵?shí)當(dāng)你做志愿者的時(shí)候，就會(huì)有人主動(dòng)來(lái)找你說(shuō)話，然后你又不能不回答人家，這樣就逼著自己說(shuō)話也就鍛煉出來(lái)。我大三的時(shí)候還是青協(xié)負(fù)責(zé)人，所以我覺(jué)得這個(gè)對(duì)我的改變還是挺大的。4.2.6志愿服務(wù)參與現(xiàn)狀的調(diào)查結(jié)論對(duì)以上數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后可以得出，大學(xué)生參與志愿活動(dòng)的主要方式是來(lái)源于學(xué)校內(nèi)的組織信息的發(fā)布以及在新媒體上的宣傳。由此可以得出新媒體和學(xué)校是推動(dòng)大學(xué)生志愿活動(dòng)的主要主體；而大學(xué)生服務(wù)次數(shù)主要集中在1~2次，可以看出來(lái)大學(xué)生志愿服務(wù)大部分為短期的服務(wù)，對(duì)志愿服務(wù)缺乏持續(xù)性；通過(guò)對(duì)大學(xué)生參與志愿服務(wù)的內(nèi)容上進(jìn)行分析，可以看出大學(xué)生志愿服務(wù)的內(nèi)容是非常豐富多樣化的，但是各類服務(wù)參與率大不相同。大學(xué)生參與志愿服務(wù)的內(nèi)容主要集中在對(duì)志愿者要求較低、服務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)單門(mén)檻較低的項(xiàng)目。從大學(xué)生志愿服務(wù)收貨數(shù)據(jù)分析來(lái)看，大部分同學(xué)還是可以從志愿服務(wù)中獲得收獲，尤其是一些同學(xué)雖然不是以為了幫助他人提升自我為動(dòng)機(jī)參與志愿服務(wù)，但是在參與志愿服務(wù)后確實(shí)得到了提升自我實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的收獲。豐富多彩的志愿活動(dòng)也有利于參與大學(xué)生自我能力的提升，因此多豐富大學(xué)生志愿服務(wù)的內(nèi)容也是我們?cè)诤罄m(xù)可以注意的一部分。因?yàn)橛胁糠执髮W(xué)生參與志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)不符合志愿服務(wù)的初心，因此在獲得收獲中仍然關(guān)注的是以她們動(dòng)機(jī)作為出發(fā)點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)，從而獲得了經(jīng)濟(jì)收獲或?qū)崿F(xiàn)了參與志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)。但同時(shí)仍有部分同學(xué)在參與志愿服務(wù)的過(guò)程中感覺(jué)沒(méi)有任何收獲，志愿活動(dòng)組織者以及新媒體和學(xué)校都應(yīng)該進(jìn)行反思，是否是活動(dòng)內(nèi)容不充足或者未加強(qiáng)志愿服務(wù)思想教育宣傳等各方面原因?qū)е碌摹?.3新媒體時(shí)代下大學(xué)生志愿服務(wù)問(wèn)題分析4.3.1新媒體時(shí)代下大學(xué)生參與志愿服務(wù)的遇到的困難隨著時(shí)代的發(fā)展，新媒體技術(shù)的不斷傳播對(duì)于大學(xué)生參與志愿服務(wù)即是有利也有弊，他在方便大學(xué)生參與志愿服務(wù)的同時(shí)也帶來(lái)的許多挑戰(zhàn)。因此我們進(jìn)行了“新媒體時(shí)代下大學(xué)生參與志愿服務(wù)的遇到的困難”的本開(kāi)放式選擇問(wèn)答。65%的同學(xué)在通過(guò)新媒體進(jìn)行大學(xué)生志愿服務(wù)參與時(shí)遇到了虛假訊息，對(duì)于在新媒體平臺(tái)上志愿服務(wù)的真實(shí)性有一定的問(wèn)題。這里便暴露了監(jiān)管者的問(wèn)題，加強(qiáng)監(jiān)管確保真實(shí)性是新媒體時(shí)代下大學(xué)生志愿服務(wù)面臨的最為關(guān)鍵的問(wèn)題之一；30%的同學(xué)在參與志愿服務(wù)的過(guò)程中沒(méi)有遇到任何困難；3%的大學(xué)生在參與志愿服務(wù)時(shí)遇到了報(bào)名了但是沒(méi)有收到后續(xù)通知回應(yīng)的問(wèn)題；2%的同學(xué)選擇了其他這個(gè)選項(xiàng)進(jìn)行了開(kāi)放式回答，總結(jié)下來(lái)主要包括再參與志愿服務(wù)活動(dòng)中組織者的不重視、參與志愿服務(wù)的環(huán)境和條件惡劣、參與志愿服務(wù)的內(nèi)容與宣傳時(shí)不相同等等。4.3.2新媒體時(shí)代下大學(xué)生志愿服務(wù)存在問(wèn)題新媒體作為新技術(shù)的產(chǎn)物，總是影響著人們的生活方式，同時(shí)新媒體和大學(xué)生志愿者服務(wù)是相互影響和相互促進(jìn)的。在新媒體的背景下，大學(xué)生最受影響。要調(diào)整志愿服務(wù)活動(dòng)的宣傳、監(jiān)督、管理、等等，才能使新媒體在大學(xué)生之間發(fā)揮更重要的作用和影響。通過(guò)筆者調(diào)查研究，新媒體不但為大學(xué)生志愿者服務(wù)提供了機(jī)遇同時(shí)也帶來(lái)了許多挑戰(zhàn)。4.3.2.1新媒體時(shí)代下大學(xué)生志愿服務(wù)發(fā)布真實(shí)性及內(nèi)容真實(shí)性存在問(wèn)題隨著時(shí)代的不斷發(fā)展、科技日新月異的進(jìn)步，新媒體平臺(tái)的崛起為大學(xué)生志愿服務(wù)提供了一個(gè)可以面向更多人的平臺(tái)，他為大學(xué)生參與志愿服務(wù)的途徑渠道帶來(lái)了許多便利。新媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為新時(shí)期科技發(fā)展的產(chǎn)物，借助于個(gè)人移動(dòng)通信終端設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的形成，越來(lái)越受到大學(xué)生的歡迎。特別是微博、微信公眾號(hào)、QQ空間以及許多APP等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的出現(xiàn)，讓大學(xué)生更愿意接受即快速又便捷的實(shí)時(shí)報(bào)告。在大學(xué)生志愿者活動(dòng)過(guò)程中，作為載體的新媒體在信息發(fā)布和實(shí)時(shí)報(bào)告中發(fā)揮更好的作用，為志愿者服務(wù)活動(dòng)的發(fā)展提供更方便的平臺(tái)和方法。但同時(shí)這也為大學(xué)生志愿服務(wù)帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)。受訪者（02男）：我覺(jué)得新媒體這個(gè)有好處也有壞處，像我們青協(xié)（S大學(xué)青年志愿者協(xié)會(huì)）志愿者不夠了要去招募更多志愿者的時(shí)候，我們就會(huì)通過(guò)青協(xié)的公眾號(hào)去發(fā)布文章，這樣可以讓更多人看到我們。我本身也是通過(guò)這個(gè)去參與很多活動(dòng)的，但是有時(shí)候也會(huì)碰到一些假的消息。問(wèn)：那你遇到過(guò)什么樣的假消息呢？對(duì)你造成了什么影響嗎？答：我遇到過(guò)之前奧森有一個(gè)馬拉松的賽事，我就報(bào)名參加，填寫(xiě)了個(gè)人的詳細(xì)信息，結(jié)果過(guò)了一會(huì)那個(gè)鏈接打不開(kāi)了顯示被舉報(bào)了有風(fēng)險(xiǎn)存在，應(yīng)該就是假的。我當(dāng)時(shí)寫(xiě)的個(gè)人信息還挺全的，我就比較擔(dān)心我的個(gè)人信息泄露出去了。受訪者（01女）：我是報(bào)名了一個(gè)演唱會(huì)的志愿者，鏈接是我看其他同學(xué)分享在朋友圈的，但后來(lái)就被通知說(shuō)這個(gè)是假的。受訪者（03男）：我遇到一個(gè)非常無(wú)語(yǔ)的，也是通過(guò)公眾號(hào)得知的消息進(jìn)行的報(bào)名，當(dāng)時(shí)上面說(shuō)志愿者需要做的工作是在展會(huì)上協(xié)助展方來(lái)維持現(xiàn)存秩序幫忙安排入場(chǎng)什么的，結(jié)果我去了之后把我分到了搬椅子和道具，我就一直搬東西當(dāng)個(gè)苦力。由此可見(jiàn)，新媒體給大學(xué)生志愿者帶來(lái)便利的同時(shí)，也會(huì)有一些居心叵測(cè)的人利用他的便利，在平臺(tái)上發(fā)布虛假的志愿服務(wù)內(nèi)容，，從而來(lái)滿足自我流量的曝光和需求。不明真相的大學(xué)生通過(guò)此通道進(jìn)行保名參加志愿服務(wù)，不僅被騙，同時(shí)也容易在申請(qǐng)參加志愿服務(wù)填寫(xiě)個(gè)人信息時(shí)暴露自己的個(gè)人信息，因此這時(shí)新媒體對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)帶來(lái)的一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。同時(shí)一些組織者為了吸引更多志愿者參與，往往會(huì)加入一下空而大的虛假宣傳以及一些虛假的工作內(nèi)容，等大學(xué)生參與志愿服務(wù)后才發(fā)現(xiàn)需要工作的內(nèi)容和宣傳上大不相同，大學(xué)生志愿者的個(gè)人利益得不到保障也無(wú)處申訴，往往只能吃個(gè)啞巴虧。4.3.2.2消極的新媒體傳播內(nèi)容對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生的不良影響新的媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供了很多信息，而且信息傳播速度很快。關(guān)于善惡的信息，大學(xué)生可能無(wú)法確定不同的意識(shí)形態(tài)。作為文化的一部分，新媒體不是中國(guó)的主流文化。新媒體包含著積極健康的一面，也包括否定不健康的一面。從新媒體帶來(lái)的積極健康的信息觀點(diǎn)來(lái)看，我們將廣泛推廣。但是，對(duì)于消極而不健康的信息，阻止新媒體運(yùn)營(yíng)商下的擴(kuò)大，排除其負(fù)面影響是很難的。一些信息會(huì)影響大學(xué)生自發(fā)參加服務(wù)活動(dòng)，影響自發(fā)性服務(wù)過(guò)程，消除熱情，無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果。青年時(shí)期的大學(xué)生信息識(shí)別能力有限，給大學(xué)生的志愿者服務(wù)帶來(lái)了很大的課題。受訪者（04女）：我在青協(xié)是負(fù)責(zé)招新的，網(wǎng)上有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)一些關(guān)于大學(xué)生參加志愿服務(wù)不太好的報(bào)道，這些讓我們看到也很寒心，我有的朋友看完之后也覺(jué)得參與志愿服務(wù)是浪費(fèi)時(shí)間費(fèi)力不討好的一件事情了，然后她就退出青協(xié)了。受訪者（02男）：我們青協(xié)也被報(bào)道過(guò)，在網(wǎng)上能搜到我們的新聞，那時(shí)候就覺(jué)得挺自豪了挺欣慰的。我也看過(guò)一些負(fù)能量的新聞，看到的時(shí)候我就挺生氣的，為所有大學(xué)生志愿者抱不平，希望大家能多了解了解我們?cè)僬f(shuō)話。受訪者（03男）：我也是負(fù)責(zé)招新的，感覺(jué)現(xiàn)在招新一年比一年難招了，而且在我們宣傳招新的時(shí)候很多新生都不知道志愿服務(wù)具體都要做些什么，也有的人覺(jué)得做志愿就是在耽誤時(shí)間。之前網(wǎng)上有一個(gè)新聞就鬧得特別大。就是之前在xx園區(qū)，有個(gè)家長(zhǎng)帶著孩子把手機(jī)給弄丟了，有個(gè)在附近執(zhí)勤的大學(xué)生志愿者好心去幫她找了，后來(lái)沒(méi)找到這個(gè)家長(zhǎng)還讓這個(gè)志愿者賠，特別莫名其妙也覺(jué)得特別委屈，雖然最后肯定沒(méi)賠，但是這家長(zhǎng)這樣做多讓人寒心啊，都是好心幫她的她卻還‘咬’別人一口。還有之前看過(guò)做交通志愿服務(wù)的,大太陽(yáng)底下一直站在幫忙指揮一下過(guò)馬路的，結(jié)果別人一看你不是交警，根本不把你當(dāng)回事，反正這樣的新聞?dòng)泻芏?，雖然我沒(méi)人碰到過(guò)，但每次看到這種新聞都很寒心。其他想來(lái)做志愿的但沒(méi)做的看到這個(gè)更不想來(lái)了。其次，新媒體的溝通管理非常困難。如果新的媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)被大學(xué)生的志愿者服務(wù)機(jī)構(gòu)使用的話，其管理是大學(xué)或者志愿者服務(wù)組織誰(shuí)來(lái)進(jìn)行管理將面臨的重大問(wèn)題。在新媒體的不斷發(fā)展中，越來(lái)越多的人使用微博和微博客。但是微信和微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)允許匿名的存在，這會(huì)導(dǎo)致加速有些負(fù)面信息的傳播。在微信和微博客上有很多人和匿名的存在很難找到信息公開(kāi)的來(lái)源。在大學(xué)生的志愿者活動(dòng)中，因?yàn)槟涿蜔o(wú)良的新媒體為了熱度導(dǎo)致的難以控制的負(fù)面新聞的傳播，這都對(duì)大學(xué)生的志愿者服務(wù)的發(fā)展造成很大的障礙。而且，會(huì)給志愿者服務(wù)的管理帶來(lái)不好的影響。因此，在新媒體迅速發(fā)展的時(shí)代下，大學(xué)生志愿者服務(wù)活動(dòng)需要以信息更新的速度來(lái)面對(duì)緊急事態(tài)。4.3.2.3新媒體時(shí)代下大學(xué)生參與志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)問(wèn)題通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查我們可以的得知，部分大學(xué)生參與志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)不正確，參與志愿活動(dòng)是抱有一定的私心的。有的同學(xué)是因?yàn)閰⑴c志愿服務(wù)是學(xué)校的硬性要求，所以才不得不去參與志愿服務(wù)的；有的同學(xué)是因?yàn)闈M足自己的私心，參與志愿服務(wù)有利益，如評(píng)選獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)優(yōu)、參與工作、競(jìng)選等有加分或者其他加成的優(yōu)勢(shì)，甚至有的同學(xué)直接把志愿服務(wù)當(dāng)成一種‘兼職‘，在自己空余時(shí)間里去進(jìn)行志愿服務(wù)從而賺取辛苦費(fèi)和活動(dòng)補(bǔ)助；也有部分同學(xué)把志愿服務(wù)當(dāng)作滿足自己追星欲望的一個(gè)踏板，通過(guò)演唱會(huì)或者大型展會(huì)有邀請(qǐng)自己喜歡的明星從而去參與志愿服務(wù)間接追星滿足個(gè)人欲望。受訪者（01女）：我最開(kāi)始參與志愿服務(wù)其實(shí)也是為了要志愿時(shí)長(zhǎng)，但是在參與的過(guò)程中我覺(jué)得這是一件非常有意義的事情，所以才來(lái)參加青協(xié)，希望可以參加更多的志愿服務(wù)。之前我朋友就為了追星去報(bào)名了演唱會(huì)的志愿者，但是其實(shí)離得很遠(yuǎn)也看不到明星，不過(guò)可以白嫖演唱會(huì)了。當(dāng)時(shí)她拉我一起去的，我們本來(lái)應(yīng)該維持秩序在自己的崗位上，但是演唱會(huì)一開(kāi)始她們?nèi)寂苓M(jìn)內(nèi)場(chǎng)看演唱會(huì)了。受訪者（02男）：我室友就是為了志愿時(shí)長(zhǎng)才來(lái)參加的，后來(lái)他志愿時(shí)長(zhǎng)夠了他就不來(lái)參加了。我最開(kāi)始參加是在我初中的時(shí)候，學(xué)校安排的，后來(lái)我覺(jué)得挺有意思的，而且?guī)椭鷦e人的時(shí)候給我一種很舒服的感覺(jué)，雖然累但是我不覺(jué)得辛苦，每次參加完回家我都挺開(kāi)心激動(dòng)的。受訪者（03男）：我參加志愿服務(wù)最開(kāi)始是因?yàn)槲业膶I(yè)吧，我學(xué)社工就是助人自助的，所以我經(jīng)常會(huì)參加這類活動(dòng)來(lái)鍛煉自己。在參與這么多次后我覺(jué)得我是從心里愛(ài)上了志愿活動(dòng)了。受訪者（04女）：我參加志愿者服務(wù)其實(shí)也是想來(lái)鍛煉一下我自己，我之前其實(shí)還是挺社恐的一個(gè)人，性格比較內(nèi)向，不太敢和陌生人講話。但我覺(jué)得這樣不行，我也想改變，所以我就來(lái)參加志愿服務(wù)了，這樣一是可以和更多的人溝通鍛煉自己，二是也可以幫助其他人，我覺(jué)得這是一件挺好的事情總的來(lái)說(shuō)，大學(xué)生更注重完成志愿服務(wù)組織要求的任務(wù)和通過(guò)自己的服務(wù)給自己帶來(lái)的好處，但他們并沒(méi)有真正理解志愿服務(wù)活動(dòng)的價(jià)值目標(biāo)，同時(shí)這也說(shuō)明媒體，學(xué)校和組織者缺乏志愿服務(wù)組織的宗旨和目的教育。4.3.2.4新媒體時(shí)代下大學(xué)生參與志愿服務(wù)的收獲問(wèn)題在問(wèn)卷調(diào)查中，部分大學(xué)生對(duì)于參與志愿服務(wù)后感覺(jué)不到任何收獲，一是有部分大學(xué)生參與志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)不符合志愿服務(wù)的初心，因此在獲得收獲中仍然關(guān)注的是以她們動(dòng)機(jī)作為出發(fā)點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)，從而獲得了經(jīng)濟(jì)收獲或?qū)崿F(xiàn)了參與志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)。二是志愿活動(dòng)組織者以及新媒體和學(xué)校都應(yīng)該進(jìn)行反思，是否是活動(dòng)內(nèi)容不充足或者未加強(qiáng)志愿服務(wù)思想教育宣傳等各方面原因?qū)е碌摹，F(xiàn)在大大小小的活動(dòng)通過(guò)新媒體平臺(tái)飛速傳播，各式各樣的活動(dòng)大部分都需要許多志愿者，那么所有志愿服務(wù)都是必須需要的還是有單純?nèi)鄙佟嗔ぁ@些志愿服務(wù)的內(nèi)容需要的是新媒體所發(fā)布的平臺(tái)進(jìn)行更加大力有效的監(jiān)管，篩選優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)從而讓大學(xué)生參與更為有效參與，而獲得更多的體驗(yàn)和收獲。5.新媒體下大學(xué)生志愿服務(wù)對(duì)策及分析黨的十九大報(bào)告提出：“推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)和志愿服務(wù)制度化，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)、規(guī)則意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)。”新媒體時(shí)代背景下，為了使我國(guó)大學(xué)生志愿服務(wù)事業(yè)煥發(fā)出勃勃生機(jī)，可從以下幾方面努力。5.1政府應(yīng)加強(qiáng)平臺(tái)監(jiān)管力度在研究中我們可以看出大學(xué)生在參與志愿服務(wù)時(shí)會(huì)遇到參與平臺(tái)存在虛假招募的情況，這是由于一些質(zhì)量參差的平臺(tái)興起。那么隨著新媒體的不斷發(fā)展、科技的進(jìn)步，新媒體平臺(tái)的崛起為大學(xué)生志愿服務(wù)提供了一個(gè)可以面向更多人的平臺(tái)，他為大學(xué)生參與志愿服務(wù)的途徑渠道帶來(lái)了許多便利，但同時(shí)這也為大學(xué)生志愿服務(wù)帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)。加強(qiáng)平臺(tái)監(jiān)管力度就是迫在眉睫的問(wèn)題了。虛假志愿服務(wù)的信息的發(fā)布導(dǎo)致大學(xué)生被欺騙泄露個(gè)人信息等情況越來(lái)越多。同時(shí)一些志愿服務(wù)工作的內(nèi)容上的虛假宣傳導(dǎo)致大學(xué)生志愿者的個(gè)人利益受損，這都需要政府制定專門(mén)的合理的規(guī)則，去加強(qiáng)平臺(tái)監(jiān)管力度。同時(shí)，如果大學(xué)生通過(guò)平臺(tái)參與一個(gè)志愿服務(wù)被騙個(gè)人受到損失，去哪里申訴也是一大難題。因此這需要多方聯(lián)合，形成一個(gè)專門(mén)的體系和組織去對(duì)于大學(xué)生志愿服務(wù)進(jìn)行有力的監(jiān)管和審查，并且應(yīng)該設(shè)立專門(mén)通道進(jìn)行大學(xué)生參與志愿服務(wù)過(guò)程中利益受損時(shí)可以提供有效申通和保障。因此，從政府方面來(lái)說(shuō)，政府應(yīng)該制定專門(mén)的規(guī)則去約束和監(jiān)管平臺(tái)，從而更好地促進(jìn)大學(xué)生志愿服務(wù)的發(fā)展。5.2志愿服務(wù)組織應(yīng)提升大學(xué)生志愿服務(wù)效能從志愿服務(wù)組織的角度來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)的規(guī)劃開(kāi)展、技能培訓(xùn)和資金儲(chǔ)備從而提升大學(xué)生志愿服務(wù)效能也是十分重要的。志愿者服務(wù)是無(wú)償?shù)?，但并不意味服?wù)質(zhì)量低。即使不需要支付任何經(jīng)濟(jì)成本，如果志愿服務(wù)被標(biāo)為服務(wù)質(zhì)量差，服務(wù)對(duì)象也會(huì)拒絕的。因此，為了充實(shí)大學(xué)生的志愿者服務(wù)，志愿服務(wù)組織應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生志愿者的培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。首先，志愿服務(wù)組織必須加強(qiáng)志愿服務(wù)的計(jì)劃能力。計(jì)劃必須正確地集中在服務(wù)對(duì)象的需求上。因此，特別是學(xué)習(xí)、分類對(duì)應(yīng)的需求調(diào)查技術(shù)，根據(jù)相關(guān)原則對(duì)很多需求進(jìn)行分類，然后，為了滿足服務(wù)對(duì)象最緊急的重要需求，選擇適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)形式是很重要的。其次，志愿服務(wù)組織必須通過(guò)多個(gè)渠道籌集資金。面對(duì)特殊工作所需的有限資金，為了志愿服務(wù)，需要調(diào)查和利用各種政府資源、企業(yè)資源和非政府資源，提供經(jīng)濟(jì)保障。最后，志愿服務(wù)組織應(yīng)該提高志愿者的服務(wù)能力。志愿服務(wù)的能力直接關(guān)系到志愿服務(wù)的效果。因此，要加強(qiáng)志愿者服務(wù)的概念、溝通技巧、專業(yè)知識(shí)和技能的培養(yǎng)，5.3學(xué)校應(yīng)增進(jìn)志愿服務(wù)參與動(dòng)機(jī)理解大學(xué)生在志愿服務(wù)過(guò)程中的動(dòng)機(jī)是不同且多樣的，如何能滿足每位學(xué)生的志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)，又能夠發(fā)揮應(yīng)有的志愿服務(wù)成效是我們?cè)谥驹阜?wù)設(shè)計(jì)上應(yīng)該著重考慮的問(wèn)題。首先，在志愿者招募中要建立志愿服務(wù)檔案，在檔案中要詳細(xì)記錄志愿服務(wù)參與的目的，這樣能針對(duì)性地安排志愿服務(wù)，比如人際交往動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈的志愿者，安排到外聯(lián)類的志愿崗位中來(lái)滿足他們交際的需要。另外，在日常的志愿服務(wù)管理中要經(jīng)常性與志愿者面對(duì)面交談，了解他們的內(nèi)心想法，真正的志愿訴求是什么，記錄好每一位志愿者的動(dòng)機(jī)或動(dòng)機(jī)的變化，及時(shí)修正志愿者檔案，只有將志愿者內(nèi)心真實(shí)的需求表達(dá)與合適的志愿項(xiàng)目完美匹配的時(shí)候，志愿服務(wù)成效才能顯著，志愿者才能有滿足感和獲得感。其次，要加強(qiáng)大學(xué)生志愿服務(wù)初心教育，讓大學(xué)生明白什么市志愿服務(wù)，志愿服務(wù)的內(nèi)涵是什么。在新媒體時(shí)代下，可以利用好新媒體這個(gè)大環(huán)境，加強(qiáng)宣傳教育，從而提高大學(xué)生參與志愿服務(wù)的覺(jué)悟。5.3新媒體平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)示范宣傳從新媒體平臺(tái)本身來(lái)看，大學(xué)生的志愿者活動(dòng)為了擴(kuò)大文化和指導(dǎo)的程度，需要采用更受大學(xué)生歡迎的方法。并且，特別是在新媒體普及時(shí)代，為了做好宣傳的工作，可以運(yùn)用各種各樣的宣傳平臺(tái)和三維完美的交流系統(tǒng)，。在新媒體時(shí)代，積極健康的輿論環(huán)境在促進(jìn)自發(fā)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建方面起著很大的作用。新媒體中正面的輿論有可以鼓舞他人，激起大學(xué)生熱情，且普及速度快的特點(diǎn)。在社會(huì)層面上，新媒體應(yīng)該要公開(kāi)志愿者精神，拓寬志愿者活動(dòng)的概念，深入基層，充分利用新媒體，以捕捉典型的志愿者，并用各種方法進(jìn)行報(bào)告。同時(shí)，我們要充分發(fā)揮新媒體的優(yōu)點(diǎn)，利用微信公眾號(hào)、微博博客和其他公共平臺(tái)，實(shí)時(shí)發(fā)布動(dòng)態(tài)的自發(fā)活動(dòng)，讓大學(xué)生了解志愿活動(dòng)的第一個(gè)場(chǎng)面的真實(shí)情況可以增加大學(xué)生志愿服務(wù)的理解。提高對(duì)志愿者的認(rèn)識(shí)，以形成良好的社會(huì)氛圍，使大學(xué)生提高參與志愿服務(wù)的熱情。在校園環(huán)境中，利用校園媒體平臺(tái)，報(bào)告學(xué)生志愿者服務(wù)的過(guò)程，提高校園內(nèi)志愿者的影響，同時(shí)樹(shù)立志愿者的模式，普及志愿者的精神為。然后讓更多的學(xué)生參加志愿者服務(wù)的過(guò)程。另外，應(yīng)該利用“志愿者志愿者日”、以志愿者服務(wù)為主題的舞臺(tái)劇、校園中高度代表性的活動(dòng)活動(dòng)、在學(xué)校公告板上刊登志愿者服務(wù)的照片等宣傳志愿者活動(dòng)的其他方法。激發(fā)學(xué)生參加志愿者活動(dòng)的熱情，形成積極參加志愿者活動(dòng)的良好的校園文化氛圍。5.4社工機(jī)構(gòu)應(yīng)用社會(huì)工作專業(yè)方法配合大學(xué)生志愿者從社會(huì)工作專業(yè)來(lái)看，社工應(yīng)和大學(xué)生志愿者相配合，引進(jìn)社會(huì)工作專業(yè)方法，從而促進(jìn)大學(xué)生志愿服務(wù)的發(fā)展，提高大學(xué)生志愿服務(wù)的水平。首先，應(yīng)該將社會(huì)工作者的理念與志愿服務(wù)相結(jié)合。在志愿者的宣傳活動(dòng)和培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)志愿者活動(dòng)中的綜合助人自助、尊敬、等價(jià)值引起共鳴，使志愿者活動(dòng)能夠被人理解，吸引更多人參與，也讓志愿者在志愿活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。在服務(wù)過(guò)程中，我們還需要表現(xiàn)出尊敬和共鳴。志愿者和被服務(wù)者應(yīng)該是相互平等的，不能因?yàn)槭侵驹刚呔偷腿艘坏取Ｖ挥性谥驹阜?wù)的過(guò)程中，正確把握社會(huì)服務(wù)的概念和價(jià)值，才能最大化志愿服務(wù)的效果，接受服務(wù)的人才能得到現(xiàn)實(shí)的幫助。其次，志愿服務(wù)應(yīng)該參考社會(huì)工作的專業(yè)方法。社交工作的專門(mén)方法應(yīng)該集成到志愿服務(wù)的過(guò)程中。應(yīng)該學(xué)習(xí)根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象和服務(wù)周期靈活地利用案例工作，小組工作，社區(qū)工作。同時(shí)，可以引進(jìn)社會(huì)工作中的督導(dǎo)制度。比如大學(xué)生志愿服務(wù)‘西部計(jì)劃’，在開(kāi)展的同時(shí)有專業(yè)社會(huì)工作者進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，可以更及時(shí)更有效地解決志愿者服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題，為志愿者在精神和情感多方面提供相應(yīng)的支持，這樣還可以更好地確保志愿服務(wù)的效果和專業(yè)性。另外，社工機(jī)構(gòu)可以和高?？梢岳眯旅襟w，進(jìn)行打造“志愿者+社工”聯(lián)動(dòng)新模式。學(xué)校與專業(yè)的社工機(jī)構(gòu)合作，一起創(chuàng)建志愿服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)第三方的社會(huì)資源構(gòu)建志愿者服務(wù)品牌，擴(kuò)大社會(huì)影響。這不僅可以確保了志愿服務(wù)的專業(yè)性，同時(shí)還擴(kuò)大了社會(huì)工作者服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。參考文獻(xiàn)（一）中文文獻(xiàn)[1]龔萬(wàn)達(dá),楊新立,孫秀崗.特奧會(huì)賽會(huì)志愿者服務(wù)動(dòng)機(jī)統(tǒng)計(jì)分析[J].杭州師范學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版).2008,7(1):73~76.[2]蔣巍.中國(guó)志愿者服務(wù)動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)研究—基于廣東省志愿者的問(wèn)卷調(diào)查[J].中國(guó)青年研究.2018,(6):59~65.[3]顧舒苒.志愿者志愿傾向影響因素的研究[D].成都：電子科技大學(xué)，2018.[4]蔡振春.青年大學(xué)生志愿服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制構(gòu)建探索[J].學(xué)校黨建與思想教育.2017,(6):46~47+54.[5]曹陽(yáng),儲(chǔ)祖旺.服務(wù)學(xué)習(xí)視角下新時(shí)代我國(guó)大學(xué)生志愿服務(wù)機(jī)制優(yōu)化研究[J].中國(guó)高等教育.2019,(Z1):69~71.[6]龔萬(wàn)達(dá),楊新立,孫秀崗.特奧會(huì)賽會(huì)志愿者服務(wù)動(dòng)機(jī)統(tǒng)計(jì)分析[J].杭州師范學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版).2008,7(1):73~76.[7]閻海峰,郭毅.組織行為學(xué)[M].北京:高等教育出版社,2010:23~24.[8]何靜,陳春鳳.大學(xué)生志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè).2017,(7):90~91.[9]姜長(zhǎng)寶,任俊霞.志愿服務(wù):大學(xué)生踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的有效載體[J].思想理論教育導(dǎo)刊.2016,(3):107~110.[10]巨東紅,康凱.志愿者參與社區(qū)志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)及行為分析[J].山西農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版).2016,15(3):215~219.[11]李立,李昕欣,宋曉晨.大學(xué)生志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)的質(zhì)性研究—以河北水利電力學(xué)院為例[J].廣西青年干部學(xué)報(bào).2017,27(1):8~11+36.[12]李茂平.志愿服務(wù)在新農(nóng)村道德建設(shè)中的作用與優(yōu)勢(shì)[J].東南學(xué)術(shù).2012,(4):171~176.[13]李敏.深入推進(jìn)志愿服務(wù)制度化建設(shè)[J].中國(guó)特色社會(huì)主義研究.2019,(3):73~78.[14]李瑋,林伯海.新時(shí)代中國(guó)志愿精神的內(nèi)涵特點(diǎn)與培育踐行[J].學(xué)習(xí)與實(shí)踐.2018,(10):135~140.[15]李心怡.志愿動(dòng)機(jī)、個(gè)人背景與組織承諾關(guān)系研究[D].南京：南京理工大學(xué)，2014.[16]劉苗苗.大學(xué)生志愿服務(wù)現(xiàn)狀研究[J].西部素質(zhì)教育.2019,5(10):33~34.[17]陸士楨,李澤軒.論新時(shí)代中國(guó)特色志愿服務(wù)的新格局[J].中國(guó)青年社會(huì)科學(xué).2019,38(5):1~8.[18]潘煒.老年群體參與農(nóng)村圖書(shū)館志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)——對(duì)綺羅圖書(shū)館的調(diào)查[J].圖書(shū)館論壇.2019,39(11):94~103.[19]蘇田田.日照市共青團(tuán)青年志愿服務(wù)管理研究[D].秦皇島：燕山大學(xué)，2018.[20]孫艷艷.獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生助殘志愿行為研究[J].成都師范學(xué)院學(xué)報(bào).2017,33(6):111~118.[21]陶誠(chéng).大學(xué)生志愿者服務(wù)動(dòng)機(jī)的調(diào)查研究[J].教育教學(xué)論壇.2018,(4):49~52.[22]王可.推動(dòng)中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化與志愿服務(wù)精神的有效融合[J].山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院報(bào).2019,19(2):83~86.[23]王小龍.大學(xué)生參與志愿活動(dòng)動(dòng)機(jī)激勵(lì)研究[J].云南大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版).2015,(4):105~110+112.[24]王興華.大學(xué)生參與體育賽事志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)研究[J].體育文化導(dǎo)刊.2017,(2):157~161+180.[25]魏娜,劉子洋.論志愿服務(wù)的本質(zhì)[J].中國(guó)人民大學(xué)學(xué)報(bào).2017,31(6):79~88.[26]魏娜,王哲.志愿服務(wù)對(duì)公共服務(wù)的價(jià)值與影響[J].長(zhǎng)白學(xué)刊.2016,(1):56~61.[27]吳晶妹.青年志愿者信用信息的采集與應(yīng)用研究[J].首都師范大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版).2018,(5):46~56.[28]夏怡凡.SPSS統(tǒng)計(jì)分析精要與實(shí)例詳解[M].北京:電子工業(yè)出版社,2010:66~70.[29]徐菁.常州市騰龍社區(qū)志愿組織管理中存在的問(wèn)題與對(duì)策研究[D].南京：南京理工大學(xué)，2018.[30]張國(guó)臣.創(chuàng)新大學(xué)生志愿服務(wù)保障機(jī)制建設(shè)[J].中國(guó)高等教育.2016,(19):38~40.[31]張俐俐,張茹.廣州亞運(yùn)會(huì)志愿者服務(wù)動(dòng)機(jī)研究[J].體育文化導(dǎo)刊.2009,(1):29~35.[32]張智文.新時(shí)代大學(xué)生志愿服務(wù)問(wèn)題研究[J].東北師范大學(xué).2019.6;66~70.（二）英文文獻(xiàn)[1]BozI.,&PalazS.2008.“FactInfluencingtheMotivationofTurkey’sCommunityVolunteers.”NonprofitandVoluntarySectorQuarterly(36):643~661.[2]ClaryEG,SnyderM,RidgeRD,etal.1998.“Understandingandassessingthemotivationsofvolunteers:Afunctionalapproach.”JournalofPersonalityandSocialPsychology(74):1516~1530.[3]Cnaan.1995.“Volunteermotivationandattendancedecisions:Competitivetheorytestinginmultiplesamplesfromahomelessshelter.”JournalofAppliedPsychology.(3):371~375.[4]EsmondJ.2000.“TheuntappedpotentialofAustralianuniversitystudents.”AustralianJournalOilVolunteering(5):3~9.[5]FitchRT.1987.“Characteristicsandmotiva