寶馬續(xù)保培訓(xùn)PPTXX,aclicktounlimitedpossibilities電話(huà)：400-677-5005匯報(bào)人：XX目錄01續(xù)保培訓(xùn)概覽02寶馬品牌介紹03續(xù)保業(yè)務(wù)流程04續(xù)保銷(xiāo)售技巧05續(xù)保政策與優(yōu)惠06續(xù)保服務(wù)與支持續(xù)保培訓(xùn)概覽PARTONE培訓(xùn)目的與意義通過(guò)培訓(xùn)，銷(xiāo)售人員能夠更有效地與客戶(hù)溝通，提高續(xù)保成功率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。01提升續(xù)保業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)客戶(hù)關(guān)系管理，幫助員工建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。02增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度了解最新的保險(xiǎn)市場(chǎng)趨勢(shì)和產(chǎn)品更新，使銷(xiāo)售人員能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更專(zhuān)業(yè)的建議和服務(wù)。03掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)培訓(xùn)對(duì)象與范圍培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋續(xù)保流程、客戶(hù)溝通技巧、續(xù)保政策解讀以及如何使用寶馬續(xù)保系統(tǒng)等。培訓(xùn)范圍寶馬續(xù)保培訓(xùn)主要面向銷(xiāo)售顧問(wèn)、客服人員以及相關(guān)管理人員，確保他們掌握續(xù)保流程和技巧。培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)根據(jù)寶馬經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)周期和員工的工作安排，合理安排續(xù)保培訓(xùn)的具體日期。確定培訓(xùn)日期選擇適合的培訓(xùn)場(chǎng)地，確保環(huán)境安靜、設(shè)施齊全，以便于培訓(xùn)的順利進(jìn)行。選擇培訓(xùn)場(chǎng)地根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的深度和廣度，合理規(guī)劃培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)，確保培訓(xùn)內(nèi)容能夠被充分吸收。培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)規(guī)劃為外地員工提供交通和住宿信息，確保他們能夠方便地參加培訓(xùn)。交通與住宿安排寶馬品牌介紹PARTTWO品牌歷史沿革1916年，寶馬公司由卡爾·拉普和馬克斯·弗里茨創(chuàng)立，最初名為巴伐利亞飛機(jī)制造廠(chǎng)。寶馬的創(chuàng)立二戰(zhàn)后，寶馬轉(zhuǎn)型生產(chǎn)摩托車(chē)和汽車(chē)，逐漸發(fā)展成為全球知名的豪華汽車(chē)品牌。二戰(zhàn)后的發(fā)展1994年，寶馬收購(gòu)了英國(guó)的羅孚集團(tuán)，進(jìn)一步擴(kuò)大了其在全球汽車(chē)市場(chǎng)的影響力。合并與擴(kuò)張近年來(lái)，寶馬積極投入新能源汽車(chē)領(lǐng)域，推出了i3和i8等電動(dòng)車(chē)型，引領(lǐng)行業(yè)潮流。新能源技術(shù)投入主要車(chē)型介紹寶馬3系是寶馬品牌中銷(xiāo)量最高的車(chē)型之一，以其卓越的操控性能和運(yùn)動(dòng)風(fēng)格深受消費(fèi)者喜愛(ài)。3系轎車(chē)01寶馬X5是寶馬旗下的一款豪華SUV，以其寬敞的空間和強(qiáng)大的越野能力在市場(chǎng)中占據(jù)重要地位。X5SUV02寶馬M系列是寶馬的高性能車(chē)型，專(zhuān)為追求極致駕駛體驗(yàn)的消費(fèi)者設(shè)計(jì)，如M3和M5等車(chē)型。M系列高性能車(chē)03品牌市場(chǎng)定位寶馬以其卓越的駕駛體驗(yàn)和創(chuàng)新技術(shù)，在全球豪華車(chē)市場(chǎng)中占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位。豪華車(chē)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者寶馬致力于可持續(xù)發(fā)展，推廣電動(dòng)車(chē)型，如i3和i8，以減少環(huán)境影響，滿(mǎn)足市場(chǎng)對(duì)環(huán)保的需求?？沙掷m(xù)發(fā)展的承諾寶馬通過(guò)贊助體育賽事和推出運(yùn)動(dòng)型車(chē)型，塑造了年輕、活力的品牌形象。年輕化與運(yùn)動(dòng)化形象續(xù)保業(yè)務(wù)流程PARTTHREE續(xù)保業(yè)務(wù)概述續(xù)保業(yè)務(wù)是保險(xiǎn)公司重要的收入來(lái)源之一，它有助于維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。續(xù)保業(yè)務(wù)的重要性?xún)?yōu)化續(xù)保流程，提供個(gè)性化服務(wù)，可以增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)客戶(hù)續(xù)保意愿。續(xù)保業(yè)務(wù)的客戶(hù)體驗(yàn)通過(guò)市場(chǎng)分析，制定有效的續(xù)保策略，如優(yōu)惠活動(dòng)、忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)等，以吸引客戶(hù)續(xù)保。續(xù)保業(yè)務(wù)的市場(chǎng)策略客戶(hù)續(xù)保流程01續(xù)保通知寶馬公司會(huì)通過(guò)郵件或短信方式提前通知客戶(hù)，提醒他們保險(xiǎn)即將到期，以便及時(shí)續(xù)保。02續(xù)保咨詢(xún)客戶(hù)接到通知后，可以聯(lián)系客服或訪(fǎng)問(wèn)官網(wǎng)了解續(xù)保詳情，包括保險(xiǎn)費(fèi)用和覆蓋范圍。03續(xù)保報(bào)價(jià)根據(jù)客戶(hù)車(chē)輛情況和歷史保險(xiǎn)記錄，寶馬公司提供個(gè)性化的續(xù)保報(bào)價(jià)，確保客戶(hù)獲得最合適的保險(xiǎn)方案。客戶(hù)續(xù)保流程客戶(hù)選擇續(xù)保方案后，可以通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)或前往寶馬授權(quán)服務(wù)中心完成續(xù)保手續(xù)的辦理。續(xù)保辦理01寶馬公司為續(xù)?？蛻?hù)準(zhǔn)備了各種優(yōu)惠活動(dòng)，如折扣、積分獎(jiǎng)勵(lì)等，以增加客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。續(xù)保優(yōu)惠02續(xù)保業(yè)務(wù)操作指南在續(xù)保前，核對(duì)客戶(hù)信息確保準(zhǔn)確無(wú)誤，包括聯(lián)系方式、車(chē)輛信息等，以便順利進(jìn)行后續(xù)溝通?？蛻?hù)信息核對(duì)續(xù)保后，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)跟進(jìn)，包括解答疑問(wèn)、處理理賠等，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。售后服務(wù)跟進(jìn)向客戶(hù)清晰解釋續(xù)保時(shí)可享受的優(yōu)惠政策，如折扣、積分獎(jiǎng)勵(lì)等，增加客戶(hù)續(xù)保的意愿。續(xù)保優(yōu)惠政策說(shuō)明根據(jù)客戶(hù)車(chē)輛的使用情況和歷史保險(xiǎn)記錄，推薦合適的續(xù)保方案，提供個(gè)性化的保險(xiǎn)服務(wù)。續(xù)保方案推薦確?？蛻?hù)了解續(xù)保合同條款，協(xié)助客戶(hù)完成合同簽訂，確保續(xù)保過(guò)程的合法性和有效性。續(xù)保合同簽訂續(xù)保銷(xiāo)售技巧PARTFOUR客戶(hù)溝通策略建立信任關(guān)系通過(guò)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和真誠(chéng)的態(tài)度，與客戶(hù)建立信任，為續(xù)保銷(xiāo)售打下良好基礎(chǔ)。傾聽(tīng)客戶(hù)需求定期跟進(jìn)回訪(fǎng)定期與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解車(chē)輛使用情況，及時(shí)提供續(xù)保提醒和相關(guān)服務(wù)。主動(dòng)傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，了解他們的需求和擔(dān)憂(yōu)，提供個(gè)性化的續(xù)保方案。提供增值服務(wù)向客戶(hù)介紹額外的增值服務(wù)，如道路救援、車(chē)輛保養(yǎng)等，增加續(xù)保的吸引力。銷(xiāo)售話(huà)術(shù)與技巧通過(guò)了解客戶(hù)需求，提供個(gè)性化服務(wù)建議，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，增強(qiáng)客戶(hù)信任。建立信任關(guān)系01020304明確告知客戶(hù)續(xù)保的好處，如價(jià)格優(yōu)惠、服務(wù)保障升級(jí)等，以促成續(xù)保決策。強(qiáng)調(diào)續(xù)保優(yōu)勢(shì)學(xué)習(xí)有效應(yīng)對(duì)客戶(hù)提出的各種異議，如價(jià)格、服務(wù)等，通過(guò)專(zhuān)業(yè)解答消除疑慮。處理客戶(hù)異議向客戶(hù)展示續(xù)保之外的額外價(jià)值，如會(huì)員活動(dòng)、積分獎(jiǎng)勵(lì)等，增加續(xù)保吸引力。提供額外價(jià)值成功案例分享建立客戶(hù)信任通過(guò)定期的溝通和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，寶馬銷(xiāo)售顧問(wèn)成功建立了客戶(hù)的信任，從而促成了續(xù)保。0102個(gè)性化服務(wù)方案寶馬銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)為客戶(hù)提供定制化的續(xù)保方案，滿(mǎn)足不同客戶(hù)需求，有效提升了續(xù)保率。03利用數(shù)據(jù)分析通過(guò)分析客戶(hù)數(shù)據(jù)，寶馬銷(xiāo)售顧問(wèn)精準(zhǔn)識(shí)別潛在續(xù)保客戶(hù)，實(shí)施針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略，成功提高續(xù)保率。續(xù)保政策與優(yōu)惠PARTFIVE當(dāng)前續(xù)保政策續(xù)保時(shí)，客戶(hù)可獲得積分累計(jì)，積分可用于兌換保養(yǎng)服務(wù)或?qū)汃R精品。積分累計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)寶馬車(chē)主在續(xù)保時(shí)可享受特定折扣，如忠誠(chéng)客戶(hù)額外折扣，以降低保險(xiǎn)成本。續(xù)?？蛻?hù)有機(jī)會(huì)獲得免費(fèi)道路救援、車(chē)輛檢測(cè)等增值服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。增值服務(wù)贈(zèng)送續(xù)保折扣優(yōu)惠優(yōu)惠政策解讀首年未出險(xiǎn)，次年交強(qiáng)險(xiǎn)下浮10%-30%，商業(yè)險(xiǎn)享折扣；出險(xiǎn)則保費(fèi)上浮。出險(xiǎn)次數(shù)影響特定時(shí)間續(xù)保享價(jià)格優(yōu)勢(shì)，如寶馬X3在12月31號(hào)續(xù)?？墒“僭＠m(xù)保時(shí)間優(yōu)惠不同商業(yè)險(xiǎn)套餐費(fèi)用及優(yōu)惠不同，如寶馬3系全險(xiǎn)套餐費(fèi)用較高但保障全面。套餐選擇差異促銷(xiāo)活動(dòng)安排01寶馬車(chē)主續(xù)保可獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)，積分可用于兌換保養(yǎng)服務(wù)或精品配件。續(xù)保積分獎(jiǎng)勵(lì)02在特定時(shí)期內(nèi)續(xù)保的客戶(hù)可享受額外折扣，如節(jié)假日或公司周年慶期間。限時(shí)折扣優(yōu)惠03車(chē)主推薦新客戶(hù)成功續(xù)保，可獲得免費(fèi)保養(yǎng)一次或額外的現(xiàn)金折扣。推薦新客戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì)04續(xù)?？蛻?hù)有機(jī)會(huì)獲得寶馬品牌定制的精美禮包，如車(chē)模、雨傘等。續(xù)保禮包贈(zèng)送續(xù)保服務(wù)與支持PARTSIX售后服務(wù)介紹寶馬提供全天候道路救援服務(wù)，確保車(chē)主在任何情況下都能得到及時(shí)的幫助。24小時(shí)道路救援根據(jù)車(chē)輛狀況和車(chē)主需求，寶馬提供定制化的維修方案，確保服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和個(gè)性化。個(gè)性化維修方案通過(guò)短信或郵件，寶馬定期提醒車(chē)主進(jìn)行車(chē)輛保養(yǎng)，保障車(chē)輛性能和延長(zhǎng)使用壽命。定期保養(yǎng)提醒寶馬車(chē)主俱樂(lè)部定期舉辦各類(lèi)活動(dòng)，增強(qiáng)車(chē)主間的交流，同時(shí)提供專(zhuān)屬的優(yōu)惠和福利。車(chē)主俱樂(lè)部活動(dòng)01020304客戶(hù)支持與關(guān)懷寶馬續(xù)保培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)，為客戶(hù)提供一對(duì)一的續(xù)保咨詢(xún)服務(wù)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。提供個(gè)性化咨詢(xún)寶馬提供24小時(shí)緊急救援服務(wù)，確保客戶(hù)在遇到車(chē)輛故障時(shí)能夠得到及時(shí)的幫助和支持。緊急救援服務(wù)通過(guò)短信或郵件向客戶(hù)發(fā)送定期維護(hù)提醒，確?？蛻?hù)按時(shí)進(jìn)行車(chē)輛保養(yǎng)，增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度。定期維護(hù)提醒培訓(xùn)效果評(píng)估01續(xù)保率提升情況通過(guò)對(duì)比培訓(xùn)前后續(xù)保率的變化，評(píng)估培訓(xùn)對(duì)提