健身俱樂(lè)部私人體能教練服務(wù)態(tài)度與顧客滿意度考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分服務(wù)態(tài)度與溝通能力客戶接待及時(shí)性30%30分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶預(yù)約未在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，每次扣2分；響應(yīng)時(shí)間每提前1分鐘加0.5分，最高加5分服務(wù)主動(dòng)性主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求并推薦合適課程完全被動(dòng)，每次扣2分；部分主動(dòng)，每次加1分；完全主動(dòng)，每次加5分溝通有效性客戶反饋溝通清晰度達(dá)90%以上客戶滿意度調(diào)查中，溝通清晰度得分低于80%，每次扣2分；每提高5%加1分，最高加10分情緒穩(wěn)定性客戶投訴率低于5%每發(fā)生1次客戶投訴扣2分；無(wú)投訴加5分問(wèn)題解決能力客戶問(wèn)題解決率100%每未解決1個(gè)客戶問(wèn)題扣2分；問(wèn)題解決率每提高5%加1分，最高加10分顧客滿意度課程滿意度25%客戶課程滿意度評(píng)分平均分90分以上評(píng)分低于80分，每次扣2分；每提高1分加0.5分，最高加10分服務(wù)滿意度客戶服務(wù)滿意度評(píng)分平均分85分以上評(píng)分低于75分，每次扣2分；每提高1分加0.5分，最高加10分復(fù)購(gòu)率客戶復(fù)購(gòu)率達(dá)到60%復(fù)購(gòu)率低于50%，每次扣2分；每提高5%加1分，最高加10分推薦率客戶推薦新會(huì)員率20%推薦率低于10%，每次扣2分；每提高5%加1分，最高加10分續(xù)費(fèi)率客戶續(xù)費(fèi)率達(dá)到70%續(xù)費(fèi)率低于60%，每次扣2分；每提高5%加1分，最高加10分專業(yè)能力知識(shí)更新25%每年完成至少20小時(shí)專業(yè)培訓(xùn)未完成培訓(xùn)，每次扣2分；完成培訓(xùn)每增加5小時(shí)加1分，最高加10分技能考核技能考核通過(guò)率100%每未通過(guò)1項(xiàng)考核扣2分；通過(guò)率每提高10%加2分，最高加10分計(jì)劃制定客戶訓(xùn)練計(jì)劃完整率95%以上完整率低于90%，每次扣2分；每提高5%加1分，最高加10分效果追蹤客戶訓(xùn)練效果追蹤覆蓋率100%每遺漏1次追蹤扣2分；追蹤覆蓋率每提高5%加1分，最高加10分安全規(guī)范客戶運(yùn)動(dòng)傷害事件發(fā)生率低于2%每發(fā)生1次傷害事件扣2分；發(fā)生率每降低1%加1分，最高加10分團(tuán)隊(duì)協(xié)作信息共享20%每月至少分享1次客戶案例或訓(xùn)練方法未分享，每次扣2分；分享每增加1次加1分，最高加5分跨部門協(xié)作與銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成客戶轉(zhuǎn)化率15%轉(zhuǎn)化率低于10%，每次扣2分；每提高5%加1分，最高加5分團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與參與率100%未參與，每次扣2分；參與率100%加5分新人指導(dǎo)每年至少指導(dǎo)1名新教練未指導(dǎo)，每次扣2分；指導(dǎo)每增加1名加3分，最高加5分反饋質(zhì)量團(tuán)隊(duì)反饋有效性達(dá)85%以上有效性低于80%，每次扣2分；每提高5%加1分，最高加5分本考核表旨在評(píng)估私人體能教練在服務(wù)態(tài)度、顧客滿意度、專業(yè)能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況填寫各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，并結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效評(píng)估及晉升的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：