酒店管理前臺(tái)工作績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶(hù)服務(wù)與滿(mǎn)意度客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分35%90分以上根據(jù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷評(píng)分，每高于目標(biāo)值1分加0.5分，最高加10分投訴處理效率95%以上客戶(hù)投訴在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并解決按比例計(jì)算，每低于目標(biāo)值1%扣0.5分，最低扣15分服務(wù)態(tài)度與專(zhuān)業(yè)性無(wú)重大服務(wù)投訴有重大服務(wù)投訴則直接扣除10分，無(wú)投訴得滿(mǎn)分預(yù)訂準(zhǔn)確性預(yù)訂錯(cuò)誤率低于1%每高于目標(biāo)值0.1%扣1分，最高扣10分客戶(hù)關(guān)系維護(hù)VIP客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分達(dá)到95分以上每低于目標(biāo)值1分扣0.5分，最低扣15分工作效率與準(zhǔn)確性前臺(tái)操作響應(yīng)時(shí)間25%平均響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30秒每超過(guò)目標(biāo)值5秒扣0.5分，最高扣10分結(jié)賬準(zhǔn)確率結(jié)賬錯(cuò)誤率低于0.5%每高于目標(biāo)值0.1%扣1分，最高扣10分信息錄入準(zhǔn)確率信息錄入錯(cuò)誤率低于1%每高于目標(biāo)值0.1%扣1分，最高扣10分多任務(wù)處理能力同時(shí)處理3個(gè)以上任務(wù)時(shí)，錯(cuò)誤率低于5%每高于目標(biāo)值1%扣1分，最高扣10分系統(tǒng)操作熟練度系統(tǒng)操作錯(cuò)誤率低于0.5%每高于目標(biāo)值0.1%扣1分，最高扣10分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門(mén)協(xié)作效率20%跨部門(mén)協(xié)作響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)15分鐘每超過(guò)目標(biāo)值3分鐘扣0.5分，最高扣10分內(nèi)部溝通清晰度信息傳遞錯(cuò)誤率低于1%每高于目標(biāo)值0.1%扣1分，最高扣10分團(tuán)隊(duì)支持力度主動(dòng)協(xié)助同事解決問(wèn)題占比超過(guò)80%每低于目標(biāo)值5%扣1分，最高扣10分培訓(xùn)參與度完成所有團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)并積極參與討論未完成培訓(xùn)或未參與討論直接扣除5分沖突解決能力有效解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突占比超過(guò)90%每低于目標(biāo)值1%扣0.5分，最低扣15分合規(guī)與職業(yè)素養(yǎng)規(guī)章制度遵守度20%無(wú)違反酒店規(guī)章制度行為違反一次直接扣除5分，最高扣20分儀容儀表規(guī)范性全程符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)違反一次扣除2分，最高扣10分工作紀(jì)律性出勤率100%，無(wú)遲到早退每遲到/早退一次扣2分，最高扣10分信息安全意識(shí)無(wú)信息泄露事件發(fā)生信息泄露事件直接扣除10分，最高扣20分學(xué)習(xí)與發(fā)展完成季度學(xué)習(xí)計(jì)劃并取得進(jìn)步未完成或未取得進(jìn)步扣除5分本考核表用于全面評(píng)估酒店管理前臺(tái)員工的工作績(jī)效，分為客戶(hù)服務(wù)與滿(mǎn)意度、工作效率與準(zhǔn)確性、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通、合規(guī)與職業(yè)素養(yǎng)四個(gè)維度，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分。各維度權(quán)重已明確，請(qǐng)結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)客觀公正地完成評(píng)價(jià)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：