治未病服務(wù)滿意度調(diào)查問卷設(shè)計一、設(shè)計背景與價值定位治未病作為中醫(yī)“未病先防、既病防變、瘥后防復(fù)”理念的現(xiàn)代實(shí)踐，已成為醫(yī)療服務(wù)體系中健康管理的核心環(huán)節(jié)。隨著治未病服務(wù)在各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)的普及，其服務(wù)質(zhì)量與群眾需求的匹配度亟待科學(xué)評估。滿意度調(diào)查問卷作為量化評估工具，不僅能直觀反映服務(wù)短板，更能為優(yōu)化服務(wù)流程、整合中醫(yī)特色技術(shù)、提升健康干預(yù)效果提供數(shù)據(jù)支撐。從實(shí)踐價值看，一份科學(xué)的問卷需兼顧中醫(yī)理論內(nèi)涵與現(xiàn)代調(diào)研方法，既體現(xiàn)“辨證施調(diào)”的個性化服務(wù)邏輯，又滿足統(tǒng)計學(xué)信效度要求，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)供給與健康需求的精準(zhǔn)對接。二、核心要素的邏輯錨定（一）理論依據(jù)：中西醫(yī)維度的融合問卷設(shè)計需扎根中醫(yī)治未病理論體系，將“體質(zhì)辨識—干預(yù)—隨訪”的服務(wù)閉環(huán)轉(zhuǎn)化為可測量的維度。同時，借鑒現(xiàn)代服務(wù)管理理論（如SERVQUAL模型），從有形性（服務(wù)環(huán)境、設(shè)施）、可靠性（服務(wù)效果、承諾兌現(xiàn)）、響應(yīng)性（服務(wù)效率、需求響應(yīng)）、保證性（專業(yè)能力、信任度）、移情性（個性化關(guān)懷、文化認(rèn)同）五個層面構(gòu)建評估框架，實(shí)現(xiàn)中醫(yī)“治人”理念與現(xiàn)代服務(wù)評估的有機(jī)統(tǒng)一。（二）調(diào)研目標(biāo)：三維度的精準(zhǔn)聚焦1.服務(wù)質(zhì)量評估：明確服務(wù)流程（預(yù)約、診療、隨訪）的痛點(diǎn)，如體質(zhì)辨識的準(zhǔn)確性、干預(yù)方案的個性化程度；2.健康效果追蹤：量化亞健康改善（如疲勞、失眠緩解）、慢性病風(fēng)險控制（如血糖、血壓波動）等遠(yuǎn)期效果；3.文化認(rèn)同測量：評估中醫(yī)“治未病”理念的傳播度，及服務(wù)對健康素養(yǎng)的提升作用。（三）對象界定：分層抽樣的實(shí)踐邏輯服務(wù)對象涵蓋健康人群（養(yǎng)生需求）、亞健康人群（疲勞、代謝異常等）、慢性病康復(fù)期人群（如糖尿病、高血壓患者）。不同群體的需求差異顯著（如健康人群關(guān)注文化體驗，慢性病患者關(guān)注干預(yù)效果），問卷設(shè)計需通過“通用問題+分層模塊”平衡普適性與針對性。三、維度拆解與問題設(shè)計（一）服務(wù)可及性：打通“最后一公里”聚焦服務(wù)觸達(dá)的便利性，設(shè)計3-4個問題：渠道便捷性：“您通過線上平臺（如公眾號、APP）預(yù)約治未病服務(wù)的體驗如何？（1=極難操作，5=非常便捷）”地理可達(dá)性：“治未病服務(wù)點(diǎn)的距離是否影響您的就診意愿？（1=嚴(yán)重影響，5=完全不影響）”時間適配性：“服務(wù)時間（如周末、晚間門診）是否匹配您的日程？（1=完全不匹配，5=完全匹配）”設(shè)計邏輯：可及性是服務(wù)的“入口”，需兼顧不同人群的場景需求（如上班族關(guān)注線上預(yù)約，老年人關(guān)注線下距離）。（二）專業(yè)服務(wù)能力：中醫(yī)特色的量化表達(dá)圍繞中醫(yī)技術(shù)與專業(yè)素養(yǎng)設(shè)計問題，體現(xiàn)“辨證施調(diào)”的科學(xué)性：體質(zhì)辨識：“您的體質(zhì)辨識結(jié)果（如氣虛、陰虛）是否與日常健康感受相符？（1=完全不符，5=完全相符）”干預(yù)方案：“醫(yī)師提供的養(yǎng)生建議（如食療、功法）是否貼合您的生活習(xí)慣？（1=完全不貼合，5=非常貼合）”醫(yī)師資質(zhì)：“您對醫(yī)師的中醫(yī)專業(yè)背景（如師承、學(xué)術(shù)專長）是否信任？（1=極不信任，5=非常信任）”設(shè)計邏輯：專業(yè)能力是治未病服務(wù)的核心競爭力，需通過“辨識準(zhǔn)確性—方案實(shí)用性—資質(zhì)信任度”三層驗證，避免籠統(tǒng)評價。（三）服務(wù)體驗感知：人文關(guān)懷的細(xì)節(jié)捕捉從環(huán)境、態(tài)度、效率三個維度設(shè)計問題，還原服務(wù)過程的溫度：環(huán)境體驗：“治未病診室的中醫(yī)文化氛圍（如藥膳展示、經(jīng)絡(luò)圖）是否讓您感到舒適？（1=極不舒適，5=非常舒適）”溝通質(zhì)量：“醫(yī)護(hù)人員是否用您易懂的語言解釋健康問題？（1=完全沒有，5=非常充分）”流程效率：“您在治未病服務(wù)中的等待時間（含預(yù)約、診療、取藥）是否合理？（1=極不合理，5=非常合理）”設(shè)計邏輯：體驗感知直接影響滿意度，需通過具象化場景（如文化氛圍、溝通方式）避免抽象評價，提升問題的區(qū)分度。（四）健康干預(yù)效果：短期改善與長期價值兼顧主觀感受與客觀指標(biāo)，設(shè)計分層問題：亞健康改善：“接受服務(wù)后，您的疲勞/失眠癥狀是否減輕？（1=完全沒有，3=明顯減輕，5=完全緩解）”慢性病管理：“您的慢性病指標(biāo)（如血糖、血壓）波動是否更平穩(wěn)？（1=完全沒有，5=顯著改善）”健康素養(yǎng)：“您是否掌握了至少1項實(shí)用的中醫(yī)養(yǎng)生技能（如穴位按摩、節(jié)氣養(yǎng)生）？（1=完全沒有，5=熟練掌握）”設(shè)計邏輯：治未病效果具有滯后性，需通過“癥狀改善—指標(biāo)控制—技能掌握”三維度，平衡短期體驗與長期健康價值。（五）文化認(rèn)同與傳播：理念的滲透度測量中醫(yī)文化的認(rèn)同與擴(kuò)散，設(shè)計2-3個問題：理念認(rèn)同：“您是否認(rèn)可‘未病先防’比‘患病治療’更有價值？（1=完全不認(rèn)可，5=非常認(rèn)可）”推薦意愿：“您會向親友推薦治未病服務(wù)嗎？（1=肯定不會，5=肯定會）”文化體驗：“中醫(yī)文化活動（如講座、藥膳體驗）是否增強(qiáng)了您的健康意識？（1=完全沒有，5=非常明顯）”設(shè)計邏輯：文化認(rèn)同是治未病服務(wù)的獨(dú)特優(yōu)勢，通過推薦意愿可間接驗證服務(wù)的口碑傳播力。四、信效度檢驗與優(yōu)化路徑（一）信度檢驗：穩(wěn)定性與一致性內(nèi)部一致性：通過Cronbach'sα系數(shù)檢驗，各維度α值需≥0.7（整體問卷α≥0.8），確保問題間的同質(zhì)性；重測信度：選取30-50名受訪者，間隔2周重復(fù)調(diào)查，相關(guān)系數(shù)≥0.7則說明問卷穩(wěn)定性良好。（二）效度檢驗：科學(xué)性與有效性內(nèi)容效度：邀請中醫(yī)治未病專家、統(tǒng)計學(xué)專家、服務(wù)對象代表組成評審組，評估問題是否覆蓋核心維度、表述是否清晰；結(jié)構(gòu)效度：通過探索性因子分析（KMO≥0.7，Bartlett球形檢驗p<0.05）驗證維度劃分的合理性，確?！翱杉靶浴I(yè)能力、體驗、效果、文化”五因子結(jié)構(gòu)穩(wěn)定；效標(biāo)效度：將問卷得分與已知的健康指標(biāo)（如體質(zhì)指數(shù)、慢性病控制率）或服務(wù)使用率關(guān)聯(lián)，驗證結(jié)果的預(yù)測性。（三）優(yōu)化迭代：從預(yù)調(diào)查到動態(tài)更新預(yù)調(diào)查修正：選取____名目標(biāo)人群開展預(yù)調(diào)查，重點(diǎn)優(yōu)化表述（如將“瘥后防復(fù)”改為“病后康復(fù)調(diào)理”）、調(diào)整選項（如將“1-5分”改為“極不滿意—非常滿意”的語義化選項）、刪減冗余問題（如合并相似的體驗類問題）；動態(tài)更新機(jī)制：隨著服務(wù)模式升級（如智慧中醫(yī)、遠(yuǎn)程體質(zhì)辨識），每2-3年修訂問卷，新增“線上服務(wù)體驗”“AI健康指導(dǎo)滿意度”等模塊。五、實(shí)踐應(yīng)用與延伸建議（一）數(shù)據(jù)應(yīng)用：從評估到行動服務(wù)優(yōu)化：針對“專業(yè)能力”維度得分低的機(jī)構(gòu)，可開展醫(yī)師技能培訓(xùn)（如體質(zhì)辨識標(biāo)準(zhǔn)化考核）；針對“可及性”短板，推動“治未病服務(wù)進(jìn)社區(qū)”“線上問診平臺升級”；政策支撐：通過區(qū)域內(nèi)問卷數(shù)據(jù)對比，為醫(yī)保傾斜（如治未病服務(wù)納入醫(yī)保）、財政投入方向提供依據(jù)。（二）調(diào)研創(chuàng)新：技術(shù)賦能與分層實(shí)施信息化工具：開發(fā)微信小程序問卷，自動關(guān)聯(lián)服務(wù)檔案（如體質(zhì)辨識結(jié)果、干預(yù)方案），實(shí)現(xiàn)“服務(wù)—評估—反饋”閉環(huán)；分層抽樣：按年齡（18-35歲、36-55歲、56歲以上）、健康狀態(tài)（健康、亞健康、慢性?。?、職業(yè)（白領(lǐng)、農(nóng)民、退休）分層，確保樣本代表性；定性補(bǔ)充：在問卷末尾增設(shè)開放性問題（如“您最希望治未病服務(wù)增加哪些內(nèi)容？”），捕捉量化問題未覆蓋的深層需求。結(jié)語治未病服務(wù)滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計，是中醫(yī)理論現(xiàn)代化表達(dá)與社會調(diào)研科學(xué)方法的融合實(shí)踐。通過錨定核心維度、優(yōu)化問題