2026服務(wù)業(yè)法律法規(guī)知識(shí)試卷考試時(shí)長(zhǎng)：120分鐘滿分：100分試卷名稱：2026服務(wù)業(yè)法律法規(guī)知識(shí)試卷考核對(duì)象：服務(wù)業(yè)行業(yè)從業(yè)者、相關(guān)專業(yè)學(xué)生題型分值分布：-判斷題（20分）-單選題（20分）-多選題（20分）-案例分析（18分）-論述題（22分）總分：100分---###一、判斷題（共10題，每題2分，總分20分）請(qǐng)判斷下列說(shuō)法的正誤。1.服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者未按規(guī)定公示服務(wù)價(jià)格，屬于輕微違法行為，無(wú)需承擔(dān)法律責(zé)任。2.消費(fèi)者在服務(wù)場(chǎng)所享有隱私權(quán)，經(jīng)營(yíng)者不得擅自收集或泄露其個(gè)人信息。3.格式條款（如電子合同中的免責(zé)聲明）對(duì)消費(fèi)者具有完全約束力，只要未明確拒絕即視為同意。4.旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，可以未經(jīng)游客同意將行程中的部分項(xiàng)目轉(zhuǎn)包給第三方。5.勞動(dòng)者因用人單位未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬，可以立即解除勞動(dòng)合同并要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。6.餐飲行業(yè)經(jīng)營(yíng)者提供的食品中添加非食用物質(zhì)，屬于一般違法行為，不構(gòu)成刑事犯罪。7.電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)入駐商戶的虛假宣傳行為不承擔(dān)連帶責(zé)任，只需進(jìn)行形式審查。8.經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨等要求，應(yīng)在合理期限內(nèi)予以滿足。9.金融機(jī)構(gòu)在提供信貸服務(wù)時(shí)，可以以“默認(rèn)勾選”方式收集客戶的敏感個(gè)人信息。10.從事家政服務(wù)的從業(yè)人員無(wú)需經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，只要具備基本技能即可上崗。---###二、單選題（共10題，每題2分，總分20分）請(qǐng)選擇最符合題意的選項(xiàng)。1.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款限制消費(fèi)者權(quán)利，但以下哪項(xiàng)條款可能被認(rèn)定為有效？A.“商品售出概不退換”B.“因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷，經(jīng)營(yíng)者不承擔(dān)責(zé)任”C.“消費(fèi)者需自行承擔(dān)因使用服務(wù)產(chǎn)生的間接損失”D.“經(jīng)營(yíng)者保留因合理?yè)p耗導(dǎo)致的產(chǎn)品質(zhì)量異議權(quán)”2.以下哪種情形不屬于《勞動(dòng)合同法》規(guī)定的用人單位可單方解除勞動(dòng)合同的情形？A.勞動(dòng)者嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章B.勞動(dòng)者被依法追究刑事責(zé)任C.勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或調(diào)整崗位仍無(wú)改善D.用人單位因經(jīng)營(yíng)困難需要裁員，經(jīng)法定程序協(xié)商一致3.旅行社組織出境旅游時(shí)，因不可抗力導(dǎo)致行程無(wú)法完成，應(yīng)如何處理？A.要求游客自行承擔(dān)額外費(fèi)用B.按原合同退款，但扣除已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)C.重新安排同等價(jià)值的替代行程并承擔(dān)費(fèi)用D.僅退還部分旅游費(fèi)用，剩余費(fèi)用作為違約金4.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布商品或服務(wù)信息時(shí)，以下哪項(xiàng)行為可能違反《電子商務(wù)法》？A.明確標(biāo)示“促銷活動(dòng)，最終解釋權(quán)歸本店所有”B.使用與其他商品進(jìn)行虛假比較的方式宣傳C.在顯著位置公示經(jīng)營(yíng)者營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息D.對(duì)商品的性能進(jìn)行客觀描述，未夸大宣傳5.餐飲經(jīng)營(yíng)者使用地溝油制作食品，該行為可能觸犯以下哪部法律？A.《食品安全法》B.《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》C.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《勞動(dòng)合同法》6.金融機(jī)構(gòu)在提供信用卡服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)做法可能違反《個(gè)人信息保護(hù)法》？A.在申請(qǐng)表中明確告知信息用途并獲取同意B.將客戶信息用于精準(zhǔn)營(yíng)銷，但未明確告知C.對(duì)敏感信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)D.定期向客戶發(fā)送賬單明細(xì)，保留查詢記錄7.從事社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的機(jī)構(gòu)，若未妥善保管老年人信息，導(dǎo)致信息泄露，可能面臨以下哪種法律責(zé)任？A.僅受行政處罰B.被消費(fèi)者起訴要求賠償，但不承擔(dān)刑事責(zé)任C.可能構(gòu)成詐騙罪D.僅需向相關(guān)部門備案即可繼續(xù)運(yùn)營(yíng)8.旅客在酒店入住期間因酒店設(shè)施存在安全隱患導(dǎo)致受傷，酒店應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任？A.無(wú)需承擔(dān)責(zé)任，因旅客自行進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域B.承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任，但旅客需承擔(dān)部分責(zé)任C.無(wú)條件承擔(dān)全部賠償責(zé)任D.僅需提供免費(fèi)治療，無(wú)需賠償9.從事網(wǎng)約車服務(wù)的平臺(tái)，若因技術(shù)故障導(dǎo)致訂單無(wú)法正常完成，應(yīng)如何處理？A.免除平臺(tái)責(zé)任，由司機(jī)自行承擔(dān)損失B.按訂單金額的一定比例退還車費(fèi)C.提供同等價(jià)值的替代出行服務(wù)并承擔(dān)費(fèi)用D.僅向司機(jī)支付違約金10.家政服務(wù)人員因操作不當(dāng)導(dǎo)致客戶財(cái)產(chǎn)損壞，若合同未約定賠償責(zé)任，應(yīng)如何處理？A.由家政公司承擔(dān)全部責(zé)任B.由客戶自行承擔(dān)損失C.雙方協(xié)商解決，無(wú)法律強(qiáng)制規(guī)定D.由服務(wù)人員個(gè)人承擔(dān)賠償責(zé)任---###三、多選題（共10題，每題2分，總分20分）請(qǐng)選擇所有符合題意的選項(xiàng)。1.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者不得有哪些行為？A.對(duì)商品進(jìn)行虛假宣傳B.設(shè)置最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.未經(jīng)同意收集消費(fèi)者生物識(shí)別信息D.以格式條款免除自身責(zé)任2.勞動(dòng)合同中，以下哪些條款屬于無(wú)效條款？A.“勞動(dòng)者離職需提前一周通知公司”B.“公司有權(quán)單方面調(diào)整員工崗位”C.“員工因工傷需自行承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用”D.“公司不為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)”3.旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，必須向游客提供哪些信息？A.行程安排及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.旅游者權(quán)利義務(wù)C.不可抗力導(dǎo)致的行程變更處理方式D.旅行社聯(lián)系方式及投訴渠道4.電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)入駐商戶的管理，以下哪些行為可能違法？A.未經(jīng)商戶同意收取高額傭金B(yǎng).對(duì)涉嫌違法的商品進(jìn)行下架處理C.以“大數(shù)據(jù)殺熟”方式差異化定價(jià)D.要求商戶提供不合理的保證金5.餐飲行業(yè)經(jīng)營(yíng)者需符合哪些食品安全要求？A.從業(yè)人員持健康證上崗B.食品添加劑使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)C.餐具定期消毒D.食品儲(chǔ)存場(chǎng)所保持清潔6.金融機(jī)構(gòu)在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？A.及時(shí)響應(yīng)，15個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)B.公開處理結(jié)果，接受監(jiān)督C.收取投訴處理費(fèi)D.保護(hù)客戶隱私7.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)，以下哪些行為可能違法？A.未經(jīng)許可擅自開展養(yǎng)老服務(wù)B.收取押金但未提供正規(guī)合同C.對(duì)老年人信息進(jìn)行加密管理D.提供虛假的護(hù)理服務(wù)承諾8.酒店經(jīng)營(yíng)者需保障住客的哪些權(quán)利？A.生命財(cái)產(chǎn)安全B.隱私權(quán)C.自由出入權(quán)D.對(duì)服務(wù)不滿的投訴權(quán)9.網(wǎng)約車平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)中需遵守哪些規(guī)定？A.依法取得經(jīng)營(yíng)許可B.對(duì)司機(jī)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證C.收取不合理服務(wù)費(fèi)D.建立健全投訴處理機(jī)制10.家政服務(wù)合同中，以下哪些條款可能被認(rèn)定為無(wú)效？A.“服務(wù)期間客戶財(cái)產(chǎn)損壞由服務(wù)人員賠償”B.“客戶需提前24小時(shí)預(yù)約服務(wù)”C.“服務(wù)人員因故意行為導(dǎo)致的損失，客戶不承擔(dān)責(zé)任”D.“服務(wù)費(fèi)用一次性支付，不退不補(bǔ)”---###四、案例分析（共3題，每題6分，總分18分）案例一：某餐廳在菜單上標(biāo)注“招牌牛肉面，限時(shí)特價(jià)20元”，但實(shí)際牛肉含量極低，且使用劣質(zhì)食材。消費(fèi)者投訴后，餐廳聲稱“特價(jià)為促銷活動(dòng)，最終解釋權(quán)歸本店所有”，拒絕退款。問(wèn)題：1.該餐廳的行為是否違法？違反了哪部法律？2.消費(fèi)者應(yīng)如何維權(quán)？案例二：某電商平臺(tái)上的“自營(yíng)”商品實(shí)際由第三方商家提供，頁(yè)面未明確標(biāo)注“非平臺(tái)自營(yíng)”。消費(fèi)者購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，要求平臺(tái)賠償，平臺(tái)以“非自營(yíng)商品糾紛由商家負(fù)責(zé)”為由拒絕處理。問(wèn)題：1.該平臺(tái)的行為是否違法？2.消費(fèi)者應(yīng)向誰(shuí)主張權(quán)利？案例三：某家政公司招聘保潔員，要求應(yīng)聘者繳納500元“服裝押金”，但未簽訂書面合同，也未明確押金退還條件。員工離職后要求退還押金，公司以“公司規(guī)定”為由拒絕。問(wèn)題：1.該家政公司的行為是否違法？2.員工應(yīng)如何維權(quán)？---###五、論述題（共2題，每題11分，總分22分）1.論述服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者如何平衡格式條款的合理使用與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的關(guān)系？要求結(jié)合《民法典》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行分析。2.結(jié)合實(shí)際案例，分析服務(wù)業(yè)中個(gè)人信息保護(hù)的重要性及主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并提出防范措施。要求結(jié)合《個(gè)人信息保護(hù)法》及行業(yè)實(shí)際進(jìn)行論述。---###標(biāo)準(zhǔn)答案及解析####一、判斷題1.×（違反《價(jià)格法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，需承擔(dān)行政責(zé)任）2.√3.×（格式條款需公平合理，且消費(fèi)者可單方解除）4.×（轉(zhuǎn)包需經(jīng)游客同意，否則屬違約）5.√6.√（構(gòu)成生產(chǎn)、銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品罪）7.×（平臺(tái)需對(duì)商戶行為承擔(dān)管理責(zé)任）8.√9.×（需明確告知并獲取單獨(dú)同意）10.×（需持證上崗，符合資質(zhì)要求）####二、單選題1.D2.C3.C4.B5.A6.B7.B8.C9.C10.A####三、多選題1.A,B,C,D2.B,C,D3.A,B,C,D4.A,C,D5.A,B,C6.A,B,D7.A,B8.A,B,C,D9.A,B,D10.A,C,D####四、案例分析案例一：1.違法，違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（虛假宣傳、不公平格式條款）。2.消費(fèi)者可向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，或起訴要求退款并賠償損失。案例二：1.違法，未明確標(biāo)注“非自營(yíng)”，構(gòu)成虛假宣傳。2.消費(fèi)者可向平臺(tái)或商家主張權(quán)利，平臺(tái)需承擔(dān)連帶責(zé)任。案例三：1.違法，未簽訂書面合同且押金收取不合理。2.員工可向勞動(dòng)監(jiān)察部門投訴，或通過(guò)勞動(dòng)仲裁要求退還押金。####五、論述題1.格式條款的合理使用與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的關(guān)系：-格式條款（如電子合同、服務(wù)協(xié)議）是經(jīng)營(yíng)者單方擬定的，但需遵循公平原則，不得排除消費(fèi)者主要權(quán)利（如《民法典》496條）。-經(jīng)營(yíng)者需以顯著方式提示條款內(nèi)容，消費(fèi)者可提出異議或要求修改（如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六、二十八條）。-平衡點(diǎn)在于：經(jīng)營(yíng)者可約定合理免責(zé)條款（如不可抗力），但不得利用優(yōu)勢(shì)地位設(shè)置不合理限制（如“霸王條款”）。-監(jiān)管部門需加強(qiáng)審查，消費(fèi)者需提高法律意識(shí)，通過(guò)訴訟或仲裁維護(hù)權(quán)益。2.個(gè)人信息保護(hù)的重要性及風(fēng)險(xiǎn)防范：-重要性：服務(wù)業(yè)（如電商、金融、醫(yī)療）依賴