2026年遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢(xún)平臺(tái)合同協(xié)議甲方（平臺(tái)服務(wù)提供方）：[填寫(xiě)平臺(tái)服務(wù)提供方全稱(chēng)]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/注冊(cè)號(hào)：[填寫(xiě)統(tǒng)一社會(huì)信用代碼或注冊(cè)號(hào)]地址：[填寫(xiě)平臺(tái)服務(wù)提供方注冊(cè)地址]法定代表人/授權(quán)代表：[填寫(xiě)姓名]聯(lián)系電話(huà)：[填寫(xiě)聯(lián)系電話(huà)]電子郵箱：[填寫(xiě)電子郵箱]乙方（平臺(tái)用戶(hù)）：[填寫(xiě)用戶(hù)姓名/名稱(chēng)]身份證號(hào)/執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[填寫(xiě)相應(yīng)證件號(hào)碼]地址：[填寫(xiě)用戶(hù)地址]聯(lián)系電話(huà)：[填寫(xiě)聯(lián)系電話(huà)]電子郵箱：[填寫(xiě)電子郵箱]鑒于甲方擁有運(yùn)營(yíng)遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢(xún)平臺(tái)的資質(zhì)和能力，并提供相應(yīng)的遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)；乙方希望使用甲方提供的遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢(xún)平臺(tái)獲取醫(yī)療服務(wù)或向他人提供醫(yī)療服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》、《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》、《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1甲方同意向乙方提供遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)，包括但不限于通過(guò)視頻通話(huà)、音頻通話(huà)、即時(shí)消息、圖文交流等方式，連接乙方（作為患者）與甲方指派的具備相應(yīng)資質(zhì)的醫(yī)生（作為醫(yī)療服務(wù)提供者），或連接乙方（作為醫(yī)生）與其他用戶(hù)（作為患者）進(jìn)行醫(yī)療咨詢(xún)。1.2服務(wù)范圍限定于[填寫(xiě)允許的咨詢(xún)范圍，例如：常見(jiàn)病、慢性病復(fù)診、健康咨詢(xún)等]，不包括但不限于[填寫(xiě)禁止的咨詢(xún)范圍，例如：急危重癥、需要現(xiàn)場(chǎng)檢查或特殊設(shè)備輔助的診療、精神障礙診斷治療、開(kāi)具處方外麻醉藥品和精神藥品等]。乙方在使用本協(xié)議服務(wù)前應(yīng)充分了解并確認(rèn)服務(wù)范圍。1.3甲方保證其指派的提供咨詢(xún)服務(wù)的醫(yī)生具備合法的執(zhí)業(yè)資質(zhì)和相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并符合國(guó)家及地方關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)診療人員資質(zhì)的要求。1.4本協(xié)議服務(wù)時(shí)間暫定為[填寫(xiě)服務(wù)時(shí)間，例如：周一至周五上午九點(diǎn)至晚上九點(diǎn)，法定節(jié)假日除外]，但甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)時(shí)間，并提前[填寫(xiě)通知期限，例如：三天]通過(guò)公告或其他合理方式通知乙方。緊急醫(yī)療咨詢(xún)的處理機(jī)制按照甲方公示的規(guī)則執(zhí)行。第二條甲方的權(quán)利與義務(wù)2.1甲方有權(quán)依據(jù)本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。2.2甲方應(yīng)確保遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢(xún)平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行，采取必要的技術(shù)措施保障通信的清晰度和服務(wù)的可用性，并持續(xù)進(jìn)行平臺(tái)維護(hù)和升級(jí)。2.3甲方負(fù)責(zé)對(duì)申請(qǐng)成為平臺(tái)醫(yī)生的用戶(hù)進(jìn)行資質(zhì)審核，確保其符合法律規(guī)定的執(zhí)業(yè)要求。2.4甲方必須遵守國(guó)家關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)和醫(yī)療健康數(shù)據(jù)管理的法律法規(guī)，建立健全信息安全管理制度，采取加密存儲(chǔ)、訪(fǎng)問(wèn)控制等技術(shù)和管理措施，保護(hù)乙方的個(gè)人信息和健康隱私不被泄露、篡改、丟失。2.5甲方應(yīng)向乙方提供清晰的服務(wù)說(shuō)明、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、平臺(tái)規(guī)則、隱私政策等文件，并確保乙方在開(kāi)始使用服務(wù)前已閱讀并理解。2.6甲方應(yīng)建立用戶(hù)投訴和爭(zhēng)議處理機(jī)制，及時(shí)處理乙方反饋的問(wèn)題。2.7甲方應(yīng)確保其擁有合法的資質(zhì)或授權(quán)來(lái)運(yùn)營(yíng)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，并遵守相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生行政部門(mén)的監(jiān)管要求。第三條乙方的權(quán)利與義務(wù)3.1乙方有權(quán)在遵守本協(xié)議約定和法律要求的前提下使用甲方提供的遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)。3.2乙方有權(quán)要求甲方提供符合資質(zhì)的醫(yī)生進(jìn)行咨詢(xún)，并有權(quán)了解指派醫(yī)生的基本資質(zhì)信息。3.3乙方有義務(wù)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人身份信息、聯(lián)系方式以及與咨詢(xún)相關(guān)的健康信息，并對(duì)信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。3.4乙方有義務(wù)遵守國(guó)家法律法規(guī)、平臺(tái)使用規(guī)則及醫(yī)療倫理規(guī)范，不得利用本協(xié)議服務(wù)從事任何非法活動(dòng)，如提供虛假信息、傳播不良信息、試圖獲取非法藥物等。3.5乙方有義務(wù)妥善保管自己的賬戶(hù)和密碼，因乙方原因?qū)е沦~戶(hù)被盜用或信息泄露的，由乙方自行承擔(dān)責(zé)任。3.6乙方有義務(wù)遵守指派醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)建議，按要求提供病史資料，積極配合完成咨詢(xún)過(guò)程。3.7乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定及時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。3.8乙方同意并理解，遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢(xún)存在一定的局限性，不能完全替代線(xiàn)下診療。對(duì)于咨詢(xún)過(guò)程中產(chǎn)生的醫(yī)療文書(shū)、診斷意見(jiàn)等，乙方應(yīng)妥善保管，并可根據(jù)需要尋求線(xiàn)下復(fù)查或進(jìn)一步診療。3.9乙方應(yīng)知悉并同意，即使通過(guò)本協(xié)議服務(wù)，甲方和提供服務(wù)的醫(yī)生不對(duì)咨詢(xún)結(jié)果或由此產(chǎn)生的任何醫(yī)療后果承擔(dān)責(zé)任，但會(huì)盡力提供符合標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)。如因乙方提供虛假信息、未遵醫(yī)囑或不可抗力因素導(dǎo)致不良后果的，由乙方自行承擔(dān)主要責(zé)任。第四條費(fèi)用與支付4.1本協(xié)議服務(wù)采用[填寫(xiě)收費(fèi)模式，例如：按次收費(fèi)/按時(shí)收費(fèi)/包月套餐]模式。4.2具體的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：[詳細(xì)列出不同服務(wù)類(lèi)型、醫(yī)生級(jí)別對(duì)應(yīng)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)]。甲方有權(quán)調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前[填寫(xiě)通知期限，例如：三十日]通過(guò)合理方式通知乙方，并征得乙方同意后方可執(zhí)行。4.3乙方應(yīng)按照甲方要求的方式和期限支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式包括但不限于[填寫(xiě)支付方式，例如：在線(xiàn)支付、銀行轉(zhuǎn)賬]。4.4甲方應(yīng)在收到乙方支付的費(fèi)用后[填寫(xiě)時(shí)間，例如：七個(gè)工作日]內(nèi)，向乙方提供合規(guī)的發(fā)票或收據(jù)。4.5具體的退款政策如下：[詳細(xì)說(shuō)明取消咨詢(xún)、服務(wù)未完成或存在問(wèn)題的退款條件、流程和比例]。退款申請(qǐng)需通過(guò)[填寫(xiě)申請(qǐng)途徑]提交，甲方應(yīng)在收到申請(qǐng)后[填寫(xiě)處理時(shí)間，例如：五個(gè)工作日]內(nèi)予以處理并退還相應(yīng)款項(xiàng)（如需）。第五條隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全5.1甲乙雙方同意，在本協(xié)議履行過(guò)程中，雙方應(yīng)對(duì)收集、處理、使用的個(gè)人信息和健康數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)，并遵守所有適用的法律法規(guī)，包括但不限于《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《數(shù)據(jù)安全法》、《個(gè)人信息保護(hù)法》及國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)制定的互聯(lián)網(wǎng)診療相關(guān)管理辦法。5.2甲方承諾僅為提供和改進(jìn)本協(xié)議約定的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)之目的，收集、使用乙方的個(gè)人信息和健康信息，并已獲得乙方的初步同意。甲方不得將收集的個(gè)人信息和健康信息用于本協(xié)議約定之外的其他目的，除非獲得乙方明確的單獨(dú)同意或法律法規(guī)另有規(guī)定。5.3甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施（如傳輸加密、存儲(chǔ)加密）和管理措施（如訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限控制、操作日志記錄）確保乙方的個(gè)人信息和健康數(shù)據(jù)在收集、存儲(chǔ)、使用、傳輸、共享（僅限于為提供服務(wù)所必需的內(nèi)部共享或與獲得用戶(hù)明確授權(quán)的第三方共享）等環(huán)節(jié)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失。5.4甲方應(yīng)將乙方的個(gè)人信息和健康數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在[填寫(xiě)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)地點(diǎn)，例如：中國(guó)境內(nèi)符合法規(guī)要求的數(shù)據(jù)中心]，并確保存儲(chǔ)環(huán)境的安全。5.5甲方應(yīng)尊重乙方的隱私權(quán)，除法律法規(guī)要求或獲得乙方明確同意外，不得向任何第三方披露乙方的個(gè)人信息和健康數(shù)據(jù)，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。5.6乙方同意，其在本協(xié)議服務(wù)過(guò)程中提供的健康信息具有敏感性，其本人應(yīng)妥善保管與咨詢(xún)相關(guān)的記錄，并對(duì)因不當(dāng)保管導(dǎo)致的信息泄露承擔(dān)責(zé)任。5.7甲乙雙方均應(yīng)配合監(jiān)管機(jī)構(gòu)依法進(jìn)行的監(jiān)督檢查，并根據(jù)要求提供相關(guān)資料。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1甲方擁有并保留對(duì)本遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢(xún)平臺(tái)所有軟件程序、系統(tǒng)、設(shè)計(jì)、界面、內(nèi)容（包括但不限于醫(yī)生資質(zhì)信息、健康科普文章、服務(wù)說(shuō)明等）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、商業(yè)秘密等。乙方僅獲得對(duì)本協(xié)議約定的服務(wù)進(jìn)行使用的許可，不得對(duì)甲方平臺(tái)進(jìn)行復(fù)制、修改、發(fā)行、出租、轉(zhuǎn)售、轉(zhuǎn)讓或用于任何非本協(xié)議約定的目的。6.2乙方在使用本協(xié)議服務(wù)過(guò)程中可能生成或提供某些內(nèi)容（如個(gè)人咨詢(xún)記錄的摘要、自行上傳的健康信息等），除雙方另有約定外，除用于本協(xié)議約定的目的外，乙方不得對(duì)甲方平臺(tái)上的這些內(nèi)容主張任何權(quán)利，甲方有權(quán)在不侵犯乙方合法隱私權(quán)的前提下，對(duì)乙方生成或提供的內(nèi)容進(jìn)行使用、修改、刪除，并可能用于平臺(tái)改進(jìn)或非商業(yè)性展示。第七條服務(wù)期限與終止7.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為[填寫(xiě)有效期，例如：長(zhǎng)期有效/自首次使用之日起一年]。7.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方可提前[填寫(xiě)通知期限，例如：三十日]以書(shū)面形式（包括但不限于郵件、公告）通知對(duì)方終止本協(xié)議。7.3甲方有權(quán)在以下情況下立即終止本協(xié)議，并可能暫?；蚪K止向乙方提供服務(wù)：乙方提供虛假信息或資料；乙方違反本協(xié)議約定的服務(wù)范圍；乙方從事任何違法違規(guī)活動(dòng)；乙方嚴(yán)重違反平臺(tái)規(guī)則或社會(huì)公德；乙方威脅甲方平臺(tái)安全或正常運(yùn)行。7.4乙方有權(quán)在以下情況下立即終止本協(xié)議，并可能要求甲方退還已支付但未使用的服務(wù)費(fèi)用：甲方服務(wù)嚴(yán)重不符合法律法規(guī)要求；甲方指派的醫(yī)生不具備合法資質(zhì)或嚴(yán)重違反職業(yè)道德；甲方平臺(tái)服務(wù)持續(xù)中斷且未在合理期限內(nèi)修復(fù)。7.5本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未了結(jié)的款項(xiàng)。甲方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)要求及雙方約定，對(duì)乙方的個(gè)人信息和健康數(shù)據(jù)進(jìn)行安全處理（如刪除或匿名化處理）。甲方可能保留乙方在本協(xié)議終止前生成的部分咨詢(xún)記錄用于合規(guī)審計(jì)或服務(wù)改進(jìn)，但應(yīng)遵守隱私保護(hù)要求。第八條違約責(zé)任8.1任何一方違反本協(xié)議約定，均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.2若因甲方原因?qū)е路?wù)中斷或平臺(tái)無(wú)法正常使用，影響乙方正常使用服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，但違約金的計(jì)算方式和上限由雙方約定[或：具體違約責(zé)任按照甲方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行]。8.3若因乙方原因（如提供虛假信息、違反保密義務(wù)等）導(dǎo)致甲方或第三方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.4若一方違約導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)賠償責(zé)任。第九條不可抗力9.1“不可抗力”是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)）、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊、政府行為（如法律變更、政策調(diào)整、禁令）、疫情、黑客攻擊、電力或網(wǎng)絡(luò)中斷等。9.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[填寫(xiě)通知期限，例如：五日]內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。第十條爭(zhēng)議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項(xiàng)并填寫(xiě)：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或提交[填寫(xiě)仲裁委員會(huì)名稱(chēng)]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力]。第十一條法律適用11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十二條其他12.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有口頭或書(shū)面的約定、諒解。12.2對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書(shū)面同意。12.3若本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的法院認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，該條款的無(wú)效或不可執(zhí)行不影響其他條款的效力。12.4本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。12.5本協(xié)議中的“日”指自然日，“工作日”指非法定節(jié)假日的日歷