PAGE醫(yī)院語(yǔ)言文字規(guī)范制度一、總則1.目的為加強(qiáng)醫(yī)院語(yǔ)言文字工作的規(guī)范化管理，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和文化建設(shè)水平，保障醫(yī)療工作的順利開(kāi)展，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)院全體工作人員、患者及家屬在醫(yī)院范圍內(nèi)的語(yǔ)言文字使用。3.依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。二、語(yǔ)言文字使用規(guī)范1.通用語(yǔ)言文字醫(yī)院所有文件、資料、標(biāo)識(shí)、宣傳材料等應(yīng)使用國(guó)家通用語(yǔ)言文字，即普通話(huà)和規(guī)范漢字。2.特殊情況處理在醫(yī)療活動(dòng)中，如需使用少數(shù)民族語(yǔ)言或外語(yǔ)進(jìn)行交流，應(yīng)配備相應(yīng)的翻譯人員，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)，避免因語(yǔ)言障礙導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛。3.醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)規(guī)范醫(yī)務(wù)人員在書(shū)寫(xiě)病歷、開(kāi)具醫(yī)囑、進(jìn)行醫(yī)學(xué)交流等過(guò)程中，應(yīng)使用規(guī)范的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)。嚴(yán)禁使用不規(guī)范、生造或隨意簡(jiǎn)化的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，確保醫(yī)療信息的準(zhǔn)確性和嚴(yán)肅性。三、文件與資料管理1.文件起草醫(yī)院各類(lèi)文件的起草應(yīng)遵循語(yǔ)言文字規(guī)范，確保表述準(zhǔn)確、邏輯清晰、格式規(guī)范。文件內(nèi)容應(yīng)避免使用模糊、歧義或易引起誤解的詞匯和語(yǔ)句。2.審核與簽發(fā)文件起草完成后，應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核，確保語(yǔ)言文字符合規(guī)范要求。審核通過(guò)的文件由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。3.資料整理與歸檔醫(yī)院各部門(mén)應(yīng)定期對(duì)工作中產(chǎn)生的資料進(jìn)行整理，按照檔案管理規(guī)定進(jìn)行分類(lèi)歸檔。歸檔資料應(yīng)使用規(guī)范的語(yǔ)言文字進(jìn)行標(biāo)注和說(shuō)明，便于查閱和管理。四、標(biāo)識(shí)與宣傳管理1.醫(yī)院標(biāo)識(shí)醫(yī)院內(nèi)的各類(lèi)標(biāo)識(shí)，如科室牌、指示牌、宣傳欄等，應(yīng)使用規(guī)范漢字，并采用國(guó)家通用的簡(jiǎn)體字。標(biāo)識(shí)內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔明了、準(zhǔn)確無(wú)誤，避免使用繁體字、異體字、生僻字及拼音等不規(guī)范的語(yǔ)言文字形式。2.宣傳材料醫(yī)院制作的宣傳材料，包括宣傳冊(cè)、海報(bào)、網(wǎng)站內(nèi)容等，應(yīng)嚴(yán)格遵守語(yǔ)言文字規(guī)范。宣傳內(nèi)容應(yīng)真實(shí)可靠、積極向上，不得含有虛假、誤導(dǎo)或歧視性的語(yǔ)言文字信息。3.廣告管理醫(yī)院發(fā)布的廣告應(yīng)符合《廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)的要求，語(yǔ)言文字表述應(yīng)規(guī)范、健康、文明。廣告內(nèi)容不得夸大醫(yī)療效果，不得使用絕對(duì)化語(yǔ)言，不得欺騙和誤導(dǎo)患者。五、醫(yī)療服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范1.醫(yī)患溝通醫(yī)務(wù)人員在與患者及家屬溝通時(shí)，應(yīng)使用文明、禮貌、熱情、耐心的語(yǔ)言，態(tài)度和藹可親，尊重患者的人格和權(quán)利。避免使用生硬、冷漠、歧視性或刺激性的語(yǔ)言，嚴(yán)禁使用侮辱性、威脅性語(yǔ)言。2.病情告知醫(yī)務(wù)人員向患者或家屬告知病情時(shí)，應(yīng)使用通俗易懂的語(yǔ)言，客觀、準(zhǔn)確地介紹病情、治療方案及預(yù)后情況，避免使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)或晦澀難懂的詞匯。同時(shí)，要注重溝通技巧，給予患者及家屬足夠的時(shí)間表達(dá)疑問(wèn)和擔(dān)憂(yōu)，并耐心解答。3.健康教育醫(yī)院開(kāi)展健康教育活動(dòng)時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同受眾的特點(diǎn)，使用簡(jiǎn)潔明了、生動(dòng)形象的語(yǔ)言進(jìn)行講解。健康教育資料應(yīng)圖文并茂，便于患者及家屬理解和接受。六、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃醫(yī)院應(yīng)制定語(yǔ)言文字規(guī)范培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織全體工作人員參加培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括國(guó)家通用語(yǔ)言文字法律法規(guī)、醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)規(guī)范、醫(yī)患溝通技巧等方面的知識(shí)和技能。2.培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式可采用集中授課、專(zhuān)題講座、案例分析、模擬演練等多種形式，確保培訓(xùn)效果。同時(shí)，鼓勵(lì)工作人員自主學(xué)習(xí)，提高語(yǔ)言文字應(yīng)用能力。3.考核機(jī)制建立語(yǔ)言文字規(guī)范考核機(jī)制，定期對(duì)工作人員的語(yǔ)言文字應(yīng)用能力進(jìn)行考核。考核內(nèi)容包括文件撰寫(xiě)、標(biāo)識(shí)制作、宣傳材料審核、醫(yī)患溝通等方面。考核結(jié)果與工作人員的績(jī)效考核、職稱(chēng)晉升等掛鉤。七、監(jiān)督與檢查1.監(jiān)督部門(mén)醫(yī)院設(shè)立語(yǔ)言文字規(guī)范監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院各部門(mén)語(yǔ)言文字使用情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組由醫(yī)院辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等相關(guān)部門(mén)人員組成。2.檢查內(nèi)容監(jiān)督檢查內(nèi)容包括文件資料、標(biāo)識(shí)宣傳、醫(yī)療服務(wù)等方面的語(yǔ)言文字使用情況。重點(diǎn)檢查是否存在錯(cuò)別字、語(yǔ)病、生僻字、繁體字、異體字等不規(guī)范語(yǔ)言文字現(xiàn)象，以及是否符合語(yǔ)言文字應(yīng)用的準(zhǔn)確性、規(guī)范性和文明性要求。3.問(wèn)題整改對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，監(jiān)督小組應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，要求相關(guān)部門(mén)限期整改。整改完成后，進(jìn)行復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決。對(duì)違反語(yǔ)