2026年專業(yè)IT系統(tǒng)維護服務協(xié)議甲方（客戶）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊地址：[甲方公司注冊地址]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方公司電子郵箱]乙方（服務商）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊地址：[乙方公司注冊地址]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方公司電子郵箱]鑒于甲方擁有并運營著相關的IT系統(tǒng)，并希望聘請乙方提供專業(yè)的IT系統(tǒng)維護服務，以保障IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和安全；乙方擁有提供專業(yè)IT系統(tǒng)維護服務的資質和能力，愿意為甲方提供相應的服務。甲乙雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務范圍1.1維護對象乙方提供維護服務的IT系統(tǒng)包括但不限于：（1）服務器：[具體服務器名稱、型號、數(shù)量、操作系統(tǒng)版本等信息]（2）網(wǎng)絡設備：[具體網(wǎng)絡設備名稱、型號、數(shù)量、廠商等信息]（3）存儲設備：[具體存儲設備名稱、型號、數(shù)量、廠商等信息]（4）操作系統(tǒng)：[具體操作系統(tǒng)名稱、版本、數(shù)量等信息]（5）數(shù)據(jù)庫：[具體數(shù)據(jù)庫名稱、版本、數(shù)量等信息]（6）應用程序：[具體應用程序名稱、版本、數(shù)量等信息]（7）其他：[其他需要維護的IT系統(tǒng)或設備]1.2服務內容乙方提供的服務內容包括但不限于：（1）預防性維護：乙方將按照約定的頻率和內容對維護對象進行預防性維護，包括但不限于系統(tǒng)備份、病毒掃描、性能監(jiān)控、安全漏洞掃描、系統(tǒng)優(yōu)化、清潔等，以預防故障的發(fā)生。（2）故障排除：當甲方維護對象出現(xiàn)故障時，乙方將根據(jù)本協(xié)議約定的服務級別協(xié)議（SLA）提供及時的技術支持，進行故障診斷和修復。（3）系統(tǒng)升級：根據(jù)甲方需求，乙方提供維護對象的升級服務，包括但不限于操作系統(tǒng)升級、應用程序升級等。系統(tǒng)升級的流程、費用、風險等由雙方另行協(xié)商確定。（4）技術咨詢：乙方為客戶提供維護對象相關的技術咨詢和培訓服務，包括但不限于提供系統(tǒng)優(yōu)化建議、操作培訓等。第二條服務級別協(xié)議（SLA）2.1服務時間乙方的服務時間為7x24小時，即每天24小時，每周7天。2.2故障響應時間（1）對于緊急故障（定義為可能導致業(yè)務中斷或嚴重數(shù)據(jù)丟失的故障），乙方在接到甲方故障報告后的第一個工作小時內響應。（2）對于一般故障（定義為不影響主要業(yè)務運行的故障），乙方在接到甲方故障報告后的4個工作小時內響應。2.3故障解決時間（1）對于緊急故障，乙方將在接到故障報告后，盡最大努力在4個工作小時內解決故障，或提供有效的臨時解決方案，以減少對甲方業(yè)務的影響。（2）對于一般故障，乙方將在接到故障報告后，盡最大努力在8個工作小時內解決故障。2.4服務可用性甲方維護對象的核心系統(tǒng)的服務可用性目標為99.9%。2.5服務報告乙方每月向甲方提供一次服務報告，內容包括但不限于本月服務內容、故障處理情況、系統(tǒng)運行狀況、安全狀況等。第三條服務費用及支付方式3.1服務費用本協(xié)議項下的服務費用采用固定費用模式，甲方每年向乙方支付固定維護費用人民幣[具體金額]元（大寫：[具體金額大寫]）。3.2費用組成服務費用包括乙方提供本協(xié)議項下服務所需的人工費、備件費、軟件費等。3.3支付方式甲方通過銀行轉賬方式向乙方支付服務費用。3.4支付時間甲方應于每年[具體日期]前支付當年度的服務費用。第四條雙方權利義務4.1乙方的權利義務（1）乙方有權按照本協(xié)議約定的服務范圍和服務級別協(xié)議提供服務。（2）乙方應保證服務質量，達到約定的服務可用性目標。（3）乙方應及時響應甲方的故障報告，并盡快解決故障。（4）乙方應對甲方的IT系統(tǒng)信息進行保密。（5）乙方應按照約定向甲方提供服務報告。（6）乙方應遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，確保所提供的服務符合相關標準和要求。4.2甲方的權利義務（1）甲方有權要求乙方按照本協(xié)議約定的服務范圍和服務級別協(xié)議提供服務。（2）甲方有權監(jiān)督乙方的服務過程，并提出改進建議。（3）甲方應配合乙方進行維護工作，提供必要的IT系統(tǒng)信息和技術支持。（4）甲方應按時支付服務費用。（5）甲方應對自己的IT系統(tǒng)信息進行備份和管理，并承擔因自身原因導致的數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)故障的責任。（6）甲方應遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，確保其IT系統(tǒng)的合法合規(guī)使用。第五條保密條款5.1保密信息本協(xié)議所稱保密信息是指雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術信息、客戶信息、財務信息以及其他未公開的信息，無論該等信息是否以書面形式存在。5.2保密義務甲乙雙方同意，對本協(xié)議項下的保密信息承擔保密義務，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用該等信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或有權機關要求的除外。5.3保密期限本保密義務自本協(xié)議簽訂之日起生效，并在本協(xié)議終止后[具體年限]年內持續(xù)有效。第六條知識產(chǎn)權6.1軟件許可乙方授予甲方一項非獨占、不可轉讓、不可倒賣的許可，允許甲方在維護對象上使用乙方提供的軟件，用于履行本協(xié)議約定的維護服務。6.2知識產(chǎn)權歸屬雙方在履行本協(xié)議過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權，其歸屬由雙方另行協(xié)商確定。第七條違約責任7.1違約情形（1）乙方未達到本協(xié)議約定的服務級別協(xié)議，造成甲方損失的，應承擔相應的賠償責任。（2）甲方未按時支付服務費用，每逾期一日，應向乙方支付逾期支付金額[具體比例]的違約金。（3）任何一方違反本協(xié)議的保密義務，給對方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。7.2違約責任（1）乙方違約造成甲方損失的，賠償金額不應超過乙方因該違約行為預期獲得的利益。（2）甲方違約造成乙方損失的，賠償金額不應超過甲方因該違約行為預期獲得的利益。第八條合同期限及終止8.1合同期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[具體年限]年，至[具體日期]止。8.2續(xù)約條款本協(xié)議到期前[具體時間]，若雙方均未提出書面異議，本協(xié)議自動續(xù)約[具體年限]年。續(xù)約后的服務費用、服務范圍等條款由雙方另行協(xié)商確定。8.3提前終止（1）經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。（2）任何一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面通知后[具體時間]內仍未糾正的，守約方有權書面通知對方終止本協(xié)議。8.4終止后的處理本協(xié)議終止后，乙方應完成所有正在進行的服務工作，并按照甲方要求提供必要的技術支持和服務交接。甲方應結清所有應付費用。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方應首先通過友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議。9.2管轄法院如協(xié)商不成，任何一方均有權向[具體法院名稱]提起訴訟。第十條其他10.1合同生效本協(xié)議一式[具體份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.2合同解釋本協(xié)議的解釋應遵循合同條款的順序進行。10.3通知雙方之間的所有通知應以書面形式發(fā)送至本協(xié)議首頁所列的地址、傳真或電子郵箱。10.4完整協(xié)議本協(xié)議構成雙方就本協(xié)議主題達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面的協(xié)議、諒解和承諾。10.5修改對本協(xié)議的任何修改或補充，均應以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后