2026年服裝電商客服合同協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[服裝電商企業(yè)名稱]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[服裝電商企業(yè)地址]聯(lián)系電話：[服裝電商企業(yè)聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[服裝電商企業(yè)統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（服務(wù)提供方）：[客服服務(wù)提供商名稱]法定代表人：[客服服務(wù)提供商法定代表人姓名]地址：[客服服務(wù)提供商地址]聯(lián)系電話：[客服服務(wù)提供商聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[客服服務(wù)提供商統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，就甲方委托乙方提供服裝電商客服服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍1.1乙方為甲方提供服裝電商客服服務(wù)，包括但不限于：1.1.1售前咨詢：解答客戶關(guān)于產(chǎn)品款式、面料、尺碼、價(jià)格、促銷活動(dòng)、購(gòu)買流程等方面的疑問(wèn)；1.1.2售中支持：協(xié)助客戶完成下單、支付等流程，處理訂單相關(guān)的咨詢和問(wèn)題；1.1.3售后服務(wù)：處理客戶關(guān)于訂單取消、退款、退換貨、物流查詢、質(zhì)量問(wèn)題等方面的咨詢和申請(qǐng)，并提供相關(guān)指導(dǎo)；1.1.4數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：定期向甲方提供客服服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告，包括但不限于咨詢量、客戶滿意度、常見(jiàn)問(wèn)題分類、處理效率等，并進(jìn)行分析，為甲方提供改進(jìn)建議；1.1.5其他服務(wù)：根據(jù)雙方協(xié)商，乙方可為甲方提供社交媒體客服、電話客服等其他客服服務(wù)。1.2服務(wù)渠道：乙方通過(guò)以下渠道為甲方提供客服服務(wù)：1.2.1甲方官方網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)；1.2.2甲方官方APP在線客服系統(tǒng)；1.2.3微信公眾號(hào)/小程序客服；1.2.4乙方提供的客服熱線電話；1.2.5乙方提供的客服郵箱。1.3服務(wù)時(shí)間：1.3.1工作時(shí)間：周一至周五，上午9:00至下午6:00（法定節(jié)假日除外）；1.3.2客戶服務(wù)熱線及郵件客服服務(wù)：提供7x24小時(shí)服務(wù)，但緊急問(wèn)題需在工作時(shí)間內(nèi)優(yōu)先處理；1.3.3實(shí)時(shí)響應(yīng)時(shí)間：1.3.3.1在線客服：30秒內(nèi)響應(yīng)；1.3.3.2電話客服：接通時(shí)間不超過(guò)60秒。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)質(zhì)量：乙方提供的客服服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：2.1.1響應(yīng)速度：嚴(yán)格遵守本合同第一條1.3.3款規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間；2.1.2服務(wù)態(tài)度：客服人員應(yīng)使用禮貌、規(guī)范、熱情的語(yǔ)言與客戶溝通，耐心解答客戶疑問(wèn)，積極為客戶解決問(wèn)題；2.1.3問(wèn)題解決率：客服人員應(yīng)具備專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)技能，能夠準(zhǔn)確、高效地解決客戶提出的問(wèn)題，確保客戶滿意度；2.1.4客戶滿意度：客戶滿意度不低于95%。2.2考核指標(biāo)：甲方有權(quán)對(duì)乙方的客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核指標(biāo)包括但不限于：2.2.1平均響應(yīng)時(shí)間；2.2.2客戶滿意度評(píng)分（通過(guò)客戶回訪、在線評(píng)價(jià)等方式收集）；2.2.3問(wèn)題解決率；2.2.4服務(wù)規(guī)范性（如：用語(yǔ)規(guī)范、信息準(zhǔn)確等）。2.3考核方式：甲方每月定期（具體時(shí)間：每月10日前）向乙方提供上月客服服務(wù)考核報(bào)告，考核結(jié)果作為乙方改進(jìn)服務(wù)和調(diào)整人員的重要依據(jù)。2.4培訓(xùn)要求：乙方應(yīng)定期對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：2.4.1甲方品牌文化、產(chǎn)品知識(shí)、銷售政策；2.4.2客服服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、溝通技巧；2.4.3相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)。第三條費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用：本合同項(xiàng)下的客服服務(wù)費(fèi)用采用以下第[]種方式收費(fèi)：3.1.1按坐席收費(fèi)：每坐席每月人民幣[]元，本合同共計(jì)[]坐席，每月服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[]元；3.1.2按服務(wù)量收費(fèi)：根據(jù)乙方提供的服務(wù)量（如咨詢量、訂單處理量等）按比例收費(fèi)，具體費(fèi)率及計(jì)算方式為：[]；3.1.3其他方式：[]。3.2支付方式：甲方通過(guò)以下第[]種方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：3.2.1銀行轉(zhuǎn)賬：乙方指定收款賬戶信息如下：開(kāi)戶行：[開(kāi)戶行名稱]；賬戶名稱：[賬戶名稱]；賬號(hào)：[賬號(hào)]；3.2.2其他方式：[]。3.3付款時(shí)間：甲方應(yīng)于每月[]日前支付上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。第四條雙方責(zé)任4.1甲方責(zé)任：4.1.1及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方提供所需的產(chǎn)品信息、價(jià)格信息、促銷信息、活動(dòng)規(guī)則等，并保證信息的真實(shí)性和有效性；4.1.2向乙方提供穩(wěn)定、高效的客服系統(tǒng)或平臺(tái)，確保乙方能夠順利開(kāi)展客服工作；4.1.3對(duì)乙方客服人員的服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，并及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反饋給乙方；4.1.4按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方責(zé)任：4.2.1按照本合同約定的服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)時(shí)間，為甲方提供專業(yè)的客服服務(wù)；4.2.2保證客服人員的數(shù)量和專業(yè)能力滿足甲方需求，并確?？头藛T具備良好的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧；4.2.3及時(shí)、準(zhǔn)確地處理甲方客戶提出的各種咨詢和投訴，并妥善解決相關(guān)問(wèn)題；4.2.4妥善保管甲方提供的資料和客戶信息，未經(jīng)甲方書面同意，不得泄露、篡改或用于合同約定以外的用途；4.2.5按照甲方要求，定期提供客服服務(wù)報(bào)告，并配合甲方進(jìn)行客服數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析；4.2.6對(duì)客服人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，不斷提高客服人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。第五條保密條款5.1保密信息：本合同項(xiàng)下的保密信息包括但不限于：5.1.1甲方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等；5.1.2乙方提供的客服服務(wù)流程、人員信息、客戶數(shù)據(jù)等。5.2保密義務(wù)：甲乙雙方及其工作人員應(yīng)對(duì)對(duì)方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得以任何方式泄露、披露或使用該保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或甲乙雙方另有約定的除外。5.3保密期限：本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，并在本合同終止后[]年內(nèi)持續(xù)有效。第六條違約責(zé)任6.1甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[]%向乙方支付違約金，逾期超過(guò)[]日的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方一次性支付所有欠款及違約金。6.2乙方未按照本合同約定的服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)時(shí)間提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方客戶滿意度下降或造成甲方其他損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，具體賠償方式為：[]。6.3任何一方違反本合同第五條保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七條爭(zhēng)議解決7.1甲乙雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決本合同履行過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議。7.2協(xié)商不成的，任何一方均可向[]仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。7.3仲裁期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同其他項(xiàng)下的義務(wù)。第八條合同終止8.1本合同有效期自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止，共計(jì)[]年。8.2合同期滿，雙方如需繼續(xù)合作，應(yīng)在合同期滿前[]個(gè)月協(xié)商續(xù)簽事宜。8.3經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同，但提前終止不影響雙方根據(jù)本合同已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。8.4甲方有下列情形之一的，乙方有權(quán)單方解除本合同：8.4.1嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)乙方書面催告后[]日內(nèi)仍未改正的；8.4.2逾期支付服務(wù)費(fèi)用超過(guò)[]日的；8.4.3提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)，影響乙方正常開(kāi)展服務(wù)的。8.5乙方有下列情形之一的，甲方有權(quán)單方解除本合同：8.5.1嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)甲方書面催告后[]日內(nèi)仍未改正的；8.5.2未按照本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方客戶滿意度持續(xù)低于[]%，經(jīng)乙方書面承諾改進(jìn)后[]個(gè)月內(nèi)仍無(wú)改善的；8.5.3泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，造成甲方重大損失的。8.6合同終止或解除后，乙方應(yīng)在[]日內(nèi)將甲方提供的資料和客戶信息全部銷毀，并承擔(dān)相應(yīng)的保密義務(wù)，不得以任何方式向任何第三方泄露。第九條其他9.1本合同未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.2本合同一式[