淘寶平臺(tái)退款申請(qǐng)書(shū)模板**申請(qǐng)書(shū)一：**

尊敬的淘寶平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)：

在當(dāng)今數(shù)字化的商業(yè)環(huán)境中，淘寶平臺(tái)作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電子商務(wù)平臺(tái)之一，為億萬(wàn)消費(fèi)者提供了便捷、高效的購(gòu)物體驗(yàn)。然而，在交易過(guò)程中，由于商品質(zhì)量、物流問(wèn)題、服務(wù)態(tài)度等多種因素，消費(fèi)者與商家之間難免會(huì)出現(xiàn)糾紛，此時(shí)退款成為解決問(wèn)題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為了規(guī)范退款流程，保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)平臺(tái)秩序，我特此提交這份《淘寶平臺(tái)退款申請(qǐng)書(shū)》，詳細(xì)闡述退款原因及具體訴求，懇請(qǐng)平臺(tái)予以審核和支持。

###一、申請(qǐng)內(nèi)容

本人現(xiàn)申請(qǐng)對(duì)在淘寶平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的商品進(jìn)行退款處理。商品名稱(chēng)為“XX品牌智能手表”，訂單號(hào)為“XXXXXXXXXX”，購(gòu)買(mǎi)日期為“2023年XX月XX日”，商品原價(jià)為“人民幣XXXX元”，由于存在質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)法滿(mǎn)足正常使用需求，故申請(qǐng)全額退款。

###二、申請(qǐng)?jiān)?/p>

####1.商品質(zhì)量問(wèn)題

在收到商品后，本人按照說(shuō)明書(shū)進(jìn)行了詳細(xì)測(cè)試，發(fā)現(xiàn)該智能手表存在以下嚴(yán)重問(wèn)題：

（1）**功能故障**：手表無(wú)法正常連接藍(lán)牙，無(wú)法同步手機(jī)數(shù)據(jù)，核心功能喪失，與商家宣傳的“全面智能”相悖。

（2）**外觀(guān)瑕疵**：手表背面存在明顯劃痕，包裝盒亦有多處破損，疑似二次使用或存儲(chǔ)不當(dāng)導(dǎo)致。

（3）**電池續(xù)航**：實(shí)際使用時(shí)間僅為宣傳的30%，遠(yuǎn)低于正常標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重影響日常使用體驗(yàn)。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，商品存在質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨退款。該智能手表不僅未能達(dá)到商家承諾的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，反而給本人帶來(lái)了不必要的損失，故申請(qǐng)退款。

####2.商家服務(wù)態(tài)度問(wèn)題

在發(fā)現(xiàn)商品問(wèn)題后，本人多次聯(lián)系商家客服，但商家態(tài)度消極，推諉責(zé)任。首先，客服以“非質(zhì)量問(wèn)題”為由拒絕退款，要求本人自行維修；其次，在本人提供詳細(xì)證據(jù)后，商家仍以“超出七天無(wú)理由退貨期”為由拒絕處理。如此傲慢無(wú)理的態(tài)度，不僅損害了本人權(quán)益，也嚴(yán)重違背了淘寶平臺(tái)的交易規(guī)則。

####3.平臺(tái)監(jiān)管必要性

作為消費(fèi)者，本人始終信任淘寶平臺(tái)的公正性和權(quán)威性。然而，當(dāng)前商家與消費(fèi)者之間的矛盾難以通過(guò)協(xié)商解決，若平臺(tái)不及時(shí)介入，將導(dǎo)致更多類(lèi)似糾紛，影響平臺(tái)信譽(yù)。因此，本人懇請(qǐng)?zhí)詫毧头F(tuán)隊(duì)公正處理，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，同時(shí)促使商家提升服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造健康的交易環(huán)境。

###三、決心和要求

####1.決心與態(tài)度

本人堅(jiān)決支持淘寶平臺(tái)的交易規(guī)則，并始終以理性、合法的方式維護(hù)自身權(quán)益。在此次退款過(guò)程中，本人已保留所有相關(guān)證據(jù)，包括商品照片、視頻、聊天記錄等，如有必要，可隨時(shí)提供給平臺(tái)核查。同時(shí)，本人承諾絕不采取過(guò)激行為，將通過(guò)正當(dāng)途徑解決問(wèn)題，共同維護(hù)平臺(tái)秩序。

####2.具體要求

基于上述原因，本人提出以下具體要求：

（1）**全額退款**：要求商家退還全部購(gòu)物款項(xiàng)“人民幣XXXX元”，并賠償因商品質(zhì)量問(wèn)題造成的誤工費(fèi)“人民幣XXX元”。

（2）**平臺(tái)介入**：請(qǐng)求淘寶客服團(tuán)隊(duì)對(duì)商家服務(wù)態(tài)度進(jìn)行調(diào)查，并依據(jù)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行相應(yīng)處罰，以儆效尤。

（3）**證據(jù)保留**：要求平臺(tái)將本次糾紛處理結(jié)果公示，以供其他消費(fèi)者參考，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。

####3.后續(xù)處理

若商家在收到申請(qǐng)后仍未積極配合，本人將向淘寶平臺(tái)投訴，并保留向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴的權(quán)利。同時(shí)，本人將積極配合平臺(tái)調(diào)查，提供所需材料，確保退款事宜得到妥善解決。

###四、結(jié)尾

請(qǐng)?zhí)詫毱脚_(tái)客服團(tuán)隊(duì)認(rèn)真審核本次退款申請(qǐng)，并盡快給予答復(fù)。本人期待平臺(tái)公正處理，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，共同構(gòu)建和諧、透明的電商環(huán)境。

此致

敬禮！

###落款

申請(qǐng)人：XXX

單位名稱(chēng)：（需蓋章）

2023年XX月XX日

申請(qǐng)書(shū)二：

一、申請(qǐng)人基本信息

申請(qǐng)人姓名：李明

性別：男

身份證號(hào)碼：110105XXXXXXXXXX

聯(lián)系電話(huà)：XXXXXXXXXXX

電子郵箱：[example@]

現(xiàn)居住地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)XX街道XX號(hào)

在淘寶平臺(tái)的常用賬號(hào)：[example_id]

申請(qǐng)日期：2023年10月26日

二、申請(qǐng)事項(xiàng)

本人現(xiàn)鄭重向淘寶平臺(tái)提交退款申請(qǐng)，申請(qǐng)退還在淘寶平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的商品“XX品牌無(wú)線(xiàn)藍(lán)牙耳機(jī)”，訂單號(hào)為“JD123456789”，商品原價(jià)人民幣899元，訂單創(chuàng)建時(shí)間為2023年10月15日。因該商品存在嚴(yán)重的質(zhì)量缺陷，無(wú)法滿(mǎn)足正常使用需求，嚴(yán)重影響本人日常使用，故申請(qǐng)全額退款，并要求淘寶平臺(tái)對(duì)銷(xiāo)售該商品的商家“XX數(shù)碼專(zhuān)營(yíng)店”進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量監(jiān)管和處理。

三、事實(shí)與理由

（一）商品質(zhì)量問(wèn)題具體表現(xiàn)

1.**聲音質(zhì)量問(wèn)題**：在收到商品并按照說(shuō)明書(shū)正確連接后，耳機(jī)左右耳塞均出現(xiàn)明顯的聲音失真現(xiàn)象，低頻部分幾乎完全丟失，高頻部分刺耳不堪，中頻人聲也變得模糊不清。經(jīng)多方嘗試調(diào)試，包括更換不同設(shè)備、檢查連接線(xiàn)纜等，問(wèn)題依舊存在，完全不符合該品牌耳機(jī)“高清音質(zhì)”的宣傳標(biāo)準(zhǔn)。商品包裝內(nèi)附帶的音質(zhì)測(cè)試報(bào)告顯示，該耳機(jī)在收音機(jī)、播客等場(chǎng)景下均存在明顯缺陷。

2.**連接穩(wěn)定性差**：耳機(jī)與手機(jī)藍(lán)牙連接頻繁斷開(kāi)，平均每使用20分鐘就需要重新配對(duì)一次，且在信號(hào)較弱的環(huán)境下根本無(wú)法穩(wěn)定連接。根據(jù)本人實(shí)際測(cè)試，在距離手機(jī)2米且無(wú)遮擋的室內(nèi)環(huán)境下，斷開(kāi)連接的頻率仍高達(dá)每小時(shí)5-8次，而同品牌其他型號(hào)耳機(jī)在相同環(huán)境下可穩(wěn)定使用超過(guò)72小時(shí)。此問(wèn)題嚴(yán)重影響本人聽(tīng)音樂(lè)、接打電話(huà)等日常使用需求。

3.**電池續(xù)航嚴(yán)重不符宣傳**：商家在商品詳情頁(yè)明確標(biāo)注耳機(jī)正常使用續(xù)航時(shí)間為“8小時(shí)，開(kāi)啟降噪模式后可持續(xù)使用6小時(shí)”。然而，本人實(shí)際使用測(cè)試結(jié)果顯示，在中等音量下，開(kāi)啟降噪模式后僅能使用3小時(shí)左右，關(guān)閉降噪模式也僅能維持5小時(shí)，與宣傳數(shù)據(jù)相差超過(guò)50%。電池續(xù)航問(wèn)題不僅導(dǎo)致頻繁充電，更因充電接口設(shè)計(jì)不合理（接口處有凸起，導(dǎo)致充電線(xiàn)插接困難）進(jìn)一步加劇使用不便。

4.**麥克風(fēng)質(zhì)量問(wèn)題**：在通話(huà)測(cè)試中，對(duì)方反饋本人聲音嚴(yán)重失真，如同經(jīng)過(guò)劣質(zhì)麥克風(fēng)處理，尤其在嘈雜環(huán)境下一字難辨。本人對(duì)比了同品牌其他耳機(jī)及普通手機(jī)耳機(jī)，發(fā)現(xiàn)該商品麥克風(fēng)質(zhì)量明顯低于行業(yè)平均水平，完全無(wú)法滿(mǎn)足日常視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程通話(huà)的基本需求。商品包裝內(nèi)附帶的麥克風(fēng)靈敏度測(cè)試報(bào)告顯示，該耳機(jī)在-30dB環(huán)境下拾音效果極差。

（二）商家售后服務(wù)問(wèn)題

在發(fā)現(xiàn)上述嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題后，本人于2023年10月18日通過(guò)“XX數(shù)碼專(zhuān)營(yíng)店”官方客服渠道反映問(wèn)題，但商家處理態(tài)度極其消極。首先，客服以“正常使用痕跡”為由拒絕承認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題，要求本人提供“權(quán)威第三方檢測(cè)報(bào)告”，但考慮到商品價(jià)格僅為899元，要求送檢需花費(fèi)近千元，且商家承諾“檢測(cè)費(fèi)由商家承擔(dān)”的條件遲遲未兌現(xiàn)。其次，在本人提供詳細(xì)使用記錄及對(duì)比視頻后，客服開(kāi)始推卸責(zé)任，聲稱(chēng)“產(chǎn)品已過(guò)15天無(wú)理由退貨期”，但根據(jù)淘寶平臺(tái)規(guī)則，商品存在質(zhì)量問(wèn)題不受退貨期限限制。更為惡劣的是，客服工作人員在聊天記錄中多次使用侮辱性語(yǔ)言，并威脅稱(chēng)“不退款就舉報(bào)你惡意評(píng)價(jià)”，嚴(yán)重違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及淘寶平臺(tái)《商家行為規(guī)范》中關(guān)于“不得威脅、恐嚇消費(fèi)者”的規(guī)定。經(jīng)本人查詢(xún)，該商家近三個(gè)月內(nèi)已有超過(guò)30條消費(fèi)者投訴記錄，其中多半涉及質(zhì)量問(wèn)題處理不當(dāng)，但平臺(tái)似乎從未進(jìn)行有效干預(yù)。

（三）平臺(tái)監(jiān)管必要性及法律依據(jù)

1.**平臺(tái)監(jiān)管缺失縱容商家欺詐**：當(dāng)前淘寶平臺(tái)對(duì)商家的質(zhì)量監(jiān)管明顯不足，導(dǎo)致大量劣質(zhì)商品流入市場(chǎng)。若平臺(tái)繼續(xù)放任此類(lèi)商家存在，不僅損害消費(fèi)者權(quán)益，更會(huì)嚴(yán)重?fù)p害平臺(tái)自身聲譽(yù)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第二十二條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)?！倍癤X數(shù)碼專(zhuān)營(yíng)店”在商品詳情頁(yè)對(duì)音質(zhì)、續(xù)航等關(guān)鍵性能指標(biāo)存在嚴(yán)重夸大甚至虛假宣傳，已構(gòu)成欺詐行為。

2.**消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)亟待加強(qiáng)**：本人作為普通消費(fèi)者，在購(gòu)物過(guò)程中高度依賴(lài)淘寶平臺(tái)的信譽(yù)背書(shū)。然而，當(dāng)自身權(quán)益受到侵害時(shí)，平臺(tái)不僅未能提供有效救濟(jì)途徑，反而使消費(fèi)者陷入維權(quán)困境。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利?！鄙碳覑毫拥氖酆蠓?wù)態(tài)度不僅侵害了本人的財(cái)產(chǎn)權(quán)益，更嚴(yán)重侵犯了本人的人格尊嚴(yán)。同時(shí)，《中華人民共和國(guó)民法典》第五百九十六條規(guī)定：“買(mǎi)賣(mài)合同受法律約束，出賣(mài)人應(yīng)當(dāng)履行交付標(biāo)的物符合約定的義務(wù)?！痹撋碳姨峁┑纳唐凤@然不符合合同約定，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。

3.**平臺(tái)處理此類(lèi)糾紛應(yīng)體現(xiàn)公正性**：作為國(guó)內(nèi)最大的電子商務(wù)平臺(tái)，淘寶平臺(tái)有責(zé)任也有能力建立更完善的質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制。在本人提交證據(jù)后，平臺(tái)應(yīng)迅速成立專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查小組，對(duì)商家資質(zhì)、庫(kù)存商品質(zhì)量進(jìn)行抽查，并根據(jù)《淘寶平臺(tái)交易糾紛處理規(guī)則》第十五條關(guān)于“商品存在質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨退款”的明確規(guī)定，支持本人的合理訴求。同時(shí)，平臺(tái)應(yīng)對(duì)“XX數(shù)碼專(zhuān)營(yíng)店”進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，包括但不限于扣除保證金、限制流量、公示處理結(jié)果等措施，以儆效尤。

（四）對(duì)平臺(tái)的具體訴求

基于上述事實(shí)，本人現(xiàn)向淘寶平臺(tái)提出以下具體訴求：

1.**立即全額退款**：要求平臺(tái)指令商家在收到申請(qǐng)后24小時(shí)內(nèi)全額退還商品款項(xiàng)899元，并賠償因質(zhì)量問(wèn)題造成的誤工費(fèi)300元，合計(jì)人民幣1199元。

2.**強(qiáng)制商家更換合格商品**：要求平臺(tái)監(jiān)督商家立即更換同款合格商品，或提供等價(jià)商品作為替代，確保本人權(quán)益得到充分保障。

3.**對(duì)商家進(jìn)行嚴(yán)肅處理**：要求平臺(tái)對(duì)“XX數(shù)碼專(zhuān)營(yíng)店”進(jìn)行全面調(diào)查，核實(shí)其是否存在其他違法違規(guī)行為，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法處罰，包括但不限于永久封店、全額沒(méi)收保證金、向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)移送等。

4.**建立長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制**：建議平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)入駐商家的資質(zhì)審核和定期抽檢，對(duì)存在質(zhì)量問(wèn)題的商家建立“黑名單”制度，并定期向消費(fèi)者公示處理結(jié)果，以提升平臺(tái)整體商品質(zhì)量水平。

5.**提供便捷維權(quán)渠道**：建議平臺(tái)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量糾紛處理部門(mén)，配備專(zhuān)業(yè)調(diào)解人員，為消費(fèi)者提供更高效、更公正的糾紛解決方案。

四、落款

此致

淘寶平臺(tái)客服中心：

申請(qǐng)人：李明

身份證號(hào)碼：110105XXXXXXXXXX

日期：2023年10月26日

申請(qǐng)書(shū)三：

一、稱(chēng)謂

尊敬的淘寶平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)：

二、申請(qǐng)事項(xiàng)與理由

（一）申請(qǐng)事項(xiàng)

本人現(xiàn)正式向淘寶平臺(tái)提交退款申請(qǐng)，申請(qǐng)對(duì)在淘寶平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的商品“XX品牌智能手環(huán)”進(jìn)行全額退款。商品訂單號(hào)為“TBXXXXXXXXXXXXXX”，下單時(shí)間為“2023年9月5日”，商品原價(jià)為“人民幣299元”，由商家“XX智能生活館”提供。主要原因?yàn)樵撝悄苁汁h(huán)存在嚴(yán)重的質(zhì)量缺陷，無(wú)法正常使用，且商家售后服務(wù)態(tài)度惡劣，拒絕履行退貨退款義務(wù)，嚴(yán)重侵害了本人的合法權(quán)益。同時(shí)，本人亦請(qǐng)求淘寶平臺(tái)對(duì)涉事商家的違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查處理，并加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)商品質(zhì)量的監(jiān)管，以維護(hù)公平、健康的交易環(huán)境。

（二）申請(qǐng)理由

1.商品存在嚴(yán)重質(zhì)量缺陷，無(wú)法滿(mǎn)足正常使用需求

本人于2023年9月5日在“XX智能生活館”店鋪下單購(gòu)買(mǎi)了“XX品牌智能手環(huán)”，并于9月8日收到商品。收到貨后，本人按照說(shuō)明書(shū)進(jìn)行了詳細(xì)的測(cè)試和使用，發(fā)現(xiàn)該智能手環(huán)存在以下多項(xiàng)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題：

（1）**核心功能失效**：該智能手環(huán)的核心功能——心率監(jiān)測(cè)功能完全失效。在安靜狀態(tài)下，手環(huán)顯示的心率數(shù)值時(shí)高時(shí)低，與本人實(shí)際心率嚴(yán)重不符，有時(shí)甚至顯示為0或急劇跳動(dòng)，完全無(wú)法提供準(zhǔn)確的心率數(shù)據(jù)。本人嘗試更換不同佩戴位置、重啟手環(huán)、甚至更換電池后，問(wèn)題依舊存在。根據(jù)淘寶平臺(tái)商品頁(yè)面及商家宣傳，該手環(huán)應(yīng)具備精準(zhǔn)的心率監(jiān)測(cè)功能，是本人購(gòu)買(mǎi)的主要目的，現(xiàn)該功能完全喪失，使手環(huán)失去基本使用價(jià)值。

（2）**藍(lán)牙連接不穩(wěn)定**：手環(huán)與手機(jī)藍(lán)牙連接極其不穩(wěn)定，平均每次連接失敗率高達(dá)30%。在距離手機(jī)1米且無(wú)遮擋的室內(nèi)環(huán)境下，頻繁出現(xiàn)自動(dòng)斷開(kāi)連接的情況，有時(shí)需要重啟手環(huán)和手機(jī)才能重新連接，嚴(yán)重影響本人使用手環(huán)記錄運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)、接收通知等功能。經(jīng)本人與其他品牌智能手環(huán)對(duì)比測(cè)試，同環(huán)境下連接失敗率基本為0，該手環(huán)的表現(xiàn)遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平。

（3）**防水性能?chē)?yán)重不足**：商家在商品詳情頁(yè)明確標(biāo)注手環(huán)具備“5ATM防水”功能，可用于游泳等水上活動(dòng)。然而，本人僅在使用洗手時(shí)接觸清水，約10分鐘后取出手環(huán)，發(fā)現(xiàn)表帶及手環(huán)背面出現(xiàn)明顯水漬，且此后手環(huán)顯示屏頻繁出現(xiàn)亂碼，最終完全無(wú)法開(kāi)機(jī)使用。該防水性能與商家宣傳嚴(yán)重不符，不僅導(dǎo)致手環(huán)損壞，更可能對(duì)內(nèi)部電路造成不可逆損害。

（4）**電池續(xù)航嚴(yán)重縮水**：商品頁(yè)面標(biāo)注手環(huán)正常使用續(xù)航時(shí)間為“7天”，充電時(shí)間“2小時(shí)”。然而，本人實(shí)際使用測(cè)試結(jié)果顯示，在中等強(qiáng)度使用（每日計(jì)步1萬(wàn)步，心率監(jiān)測(cè)開(kāi)啟）情況下，手環(huán)僅能維持2天左右即自動(dòng)關(guān)機(jī)，遠(yuǎn)低于宣傳標(biāo)準(zhǔn)。且充電接口處存在明顯設(shè)計(jì)缺陷，充電線(xiàn)插拔極為困難，多次使用后接口松動(dòng)，充電速度明顯下降，嚴(yán)重影響日常使用。

上述質(zhì)量問(wèn)題并非個(gè)例，經(jīng)本人查詢(xún)，已有大量消費(fèi)者在電商平臺(tái)或社交媒體投訴該商品存在類(lèi)似問(wèn)題，包括心率監(jiān)測(cè)失效、藍(lán)牙連接差、防水故障等。商家“XX智能生活館”對(duì)此類(lèi)投訴長(zhǎng)期采取回避態(tài)度，拒絕提供有效解決方案，反映出該商品存在系統(tǒng)性質(zhì)量缺陷。

2.商家售后服務(wù)態(tài)度惡劣，拒絕履行退貨退款義務(wù)

在發(fā)現(xiàn)上述嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題后，本人于2023年9月10日主動(dòng)聯(lián)系商家“XX智能生活館”客服，反映問(wèn)題并要求退貨退款。然而，商家客服態(tài)度極其惡劣，首先以“正常使用痕跡”為由拒絕承認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題，要求本人提供“權(quán)威第三方檢測(cè)報(bào)告”，但考慮到商家并未提供檢測(cè)服務(wù)，且要求消費(fèi)者自行檢測(cè)需支付高額費(fèi)用，該要求明顯不合理。隨后，在本人提供詳細(xì)的使用記錄、對(duì)比視頻及多位消費(fèi)者投訴截圖后，客服開(kāi)始推卸責(zé)任，聲稱(chēng)“商品已過(guò)7天無(wú)理由退貨期”，但根據(jù)淘寶平臺(tái)規(guī)則，商品存在質(zhì)量問(wèn)題不受退貨期限限制，且商家在商品頁(yè)面并未明確標(biāo)注“七天無(wú)理由退貨”排除質(zhì)量問(wèn)題。更為嚴(yán)重的是，客服工作人員在聊天記錄中多次使用侮辱性語(yǔ)言，并威脅稱(chēng)“不退款就舉報(bào)你惡意評(píng)價(jià)”，此行為已嚴(yán)重違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及淘寶平臺(tái)《商家行為規(guī)范》中關(guān)于“不得威脅、恐嚇消費(fèi)者”的規(guī)定。經(jīng)本人查詢(xún)，該商家近一年內(nèi)已有超過(guò)50條消費(fèi)者投訴記錄，其中大部分涉及質(zhì)量問(wèn)題處理不當(dāng)，但平臺(tái)似乎從未進(jìn)行有效干預(yù)，導(dǎo)致商家有恃無(wú)恐。

3.請(qǐng)求平臺(tái)介入，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

鑒于商家“XX智能生活館”存在嚴(yán)重的質(zhì)量缺陷和惡劣的售后服務(wù)態(tài)度，本人已無(wú)法通過(guò)正常渠道解決糾紛。為維護(hù)自身合法權(quán)益，懇請(qǐng)?zhí)詫毱脚_(tái)客服團(tuán)隊(duì)予以重視，并采取以下措施：

（1）**立即全額退款**：要求商家在收到申請(qǐng)后24小時(shí)內(nèi)全額退還商品款項(xiàng)299元，無(wú)需本人承擔(dān)任何退貨