PAGE啟然門店管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強啟然門店的規(guī)范化管理，提升門店運營效率和服務(wù)質(zhì)量，確保門店各項工作有序開展，實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標，特制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于啟然品牌旗下所有門店，包括直營店、加盟店等。（三）基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)標準，確保門店運營合法合規(guī)。2.規(guī)范性原則：明確各崗位工作職責、工作流程和操作規(guī)范，做到有章可循。3.高效性原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，降低運營成本。4.服務(wù)性原則：以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)，提升顧客滿意度。二、組織架構(gòu)與崗位職責（一）組織架構(gòu)啟然門店采用層級管理模式，組織架構(gòu)如下：店長||店員（根據(jù)門店規(guī)模配備相應(yīng)數(shù)量）（二）崗位職責1.店長崗位職責全面負責門店的日常運營管理工作，確保門店各項工作順利開展。制定門店銷售目標、工作計劃和預算，并組織實施，確保目標達成。負責門店員工的招聘、培訓、考核和激勵，提升員工素質(zhì)和工作能力。管理門店的商品庫存，合理控制庫存水平，確保商品供應(yīng)充足。監(jiān)督門店的商品陳列、環(huán)境衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供良好的購物環(huán)境。處理門店的顧客投訴和突發(fā)事件，維護門店的正常運營秩序。定期向上級領(lǐng)導匯報門店經(jīng)營情況，及時反饋問題并提出解決方案。2.店員崗位職責遵守門店各項規(guī)章制度，服從店長工作安排。熱情接待顧客，為顧客提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢和服務(wù)，促成銷售。負責門店商品的陳列、整理和補貨工作，確保商品陳列整齊、美觀。協(xié)助店長管理門店庫存，做好商品盤點工作。收集顧客反饋信息，及時向上級匯報，為門店改進提供依據(jù)。維護門店環(huán)境衛(wèi)生，保持店內(nèi)整潔干凈。三、員工管理（一）員工招聘1.根據(jù)門店崗位需求，制定招聘計劃，明確招聘標準和要求。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘等，吸引合適的人才應(yīng)聘。3.對應(yīng)聘人員進行面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，確保招聘人員符合崗位要求。（二）員工培訓1.新員工入職培訓：包括公司文化、規(guī)章制度、產(chǎn)品知識、銷售技巧等方面的培訓，幫助新員工盡快熟悉工作環(huán)境和業(yè)務(wù)流程。2.定期培訓：根據(jù)員工崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，定期組織專業(yè)技能培訓、服務(wù)意識培訓等，提升員工綜合素質(zhì)。3.培訓方式：采用內(nèi)部培訓、外部培訓、線上培訓等多種方式相結(jié)合，確保培訓效果。（三）員工考核1.建立員工考核制度，定期對員工的工作表現(xiàn)進行考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行獎勵，對不稱職的員工進行輔導或調(diào)整崗位。（四）員工激勵1.設(shè)立合理的薪酬福利體系，包括基本工資、績效工資、獎金、福利等，激勵員工積極工作。2.建立晉升機制，為員工提供廣闊的發(fā)展空間，鼓勵員工不斷提升自己。3.開展優(yōu)秀員工評選、團隊活動等，增強員工的歸屬感和凝聚力。四、商品管理（一）商品采購1.根據(jù)門店銷售數(shù)據(jù)和市場需求，制定商品采購計劃。2.選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，確保商品質(zhì)量。3.與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確采購價格、交貨期、質(zhì)量標準等條款。4.定期對供應(yīng)商進行評估和管理，確保供應(yīng)商的供貨能力和服務(wù)質(zhì)量。（二）商品驗收1.商品到貨后，由專人負責驗收，核對商品的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等是否符合采購合同要求。2.對驗收合格的商品進行入庫處理，對不合格的商品及時與供應(yīng)商溝通退換貨事宜。（三）商品陳列1.根據(jù)商品的特點和銷售情況，合理安排商品陳列位置和方式。2.保持商品陳列整齊、美觀，突出商品的賣點和特色，吸引顧客注意力。3.定期對商品陳列進行調(diào)整和優(yōu)化，提高商品的展示效果。（四）商品庫存管理1.建立庫存管理制度，定期對門店庫存進行盤點，確保賬實相符。2.合理控制庫存水平，避免庫存積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。3.對滯銷商品及時進行處理，如促銷、退貨等，減少庫存損失。五、銷售管理（一）銷售目標制定1.根據(jù)公司整體經(jīng)營目標和門店實際情況，制定年度、季度、月度銷售目標。2.將銷售目標分解到每個店員，明確各崗位的銷售任務(wù)。（二）銷售策略制定1.根據(jù)市場需求和競爭情況，制定相應(yīng)的銷售策略，如促銷活動、會員制度、客戶關(guān)系管理等。2.定期對銷售策略進行評估和調(diào)整，確保銷售策略的有效性。（三）銷售過程管理1.店員在銷售過程中要熱情接待顧客，了解顧客需求，提供專業(yè)的產(chǎn)品推薦和解決方案。2.協(xié)助顧客完成購買決策，促成銷售交易。3.及時處理顧客的疑問和投訴，確保顧客滿意度。（四）銷售數(shù)據(jù)分析1.定期對銷售數(shù)據(jù)進行分析，包括銷售額、銷售量、客單價、銷售毛利率等指標。2.通過數(shù)據(jù)分析了解銷售趨勢、顧客需求和市場變化，為銷售決策提供依據(jù)。六、財務(wù)管理（一）預算管理1.制定門店年度預算，包括銷售收入預算、成本費用預算、利潤預算等。2.將預算分解到季度、月度，定期對預算執(zhí)行情況進行監(jiān)控和分析。3.根據(jù)預算執(zhí)行情況及時調(diào)整預算，確保預算的準確性和有效性。（二）費用管理1.嚴格控制門店各項費用支出，包括房租、水電費、員工工資、促銷費用等。2.建立費用審批制度,明確費用報銷流程和標準，確保費用支出合理合規(guī)。（三）資產(chǎn)管理1.加強門店固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)的管理，定期進行盤點和清查。2.確保資產(chǎn)的安全完整，提高資產(chǎn)的使用效率。（四）財務(wù)報表編制與分析1.定期編制門店財務(wù)報表，包括資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等。2.對財務(wù)報表進行分析，為門店經(jīng)營決策提供財務(wù)支持。七、顧客服務(wù)管理（一）服務(wù)標準制定1.明確門店顧客服務(wù)標準，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等方面的要求。2.確保所有員工熟悉并遵守服務(wù)標準，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。（二）顧客投訴處理1.建立顧客投訴處理機制，及時受理顧客投訴。2.對顧客投訴進行調(diào)查和分析，采取有效措施解決問題，確保顧客滿意。3.定期對顧客投訴進行總結(jié)和分析，找出問題根源，采取預防措施，避免類似問題再次發(fā)生。（三）顧客關(guān)系維護1.建立顧客檔案，記錄顧客的購買信息、偏好等，以便進行個性化服務(wù)。2.定期回訪顧客，了解顧客使用產(chǎn)品的情況，收集顧客反饋意見。3.通過舉辦會員活動、生日優(yōu)惠等方式，增強顧客的忠誠度。八、門店運營管理（一）營業(yè)時間管理1.嚴格遵守門店規(guī)定的營業(yè)時間，不得擅自提前關(guān)門或推遲開門。2.在營業(yè)時間內(nèi)，確保門店各項服務(wù)正常開展，不得出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理1.保持門店內(nèi)部環(huán)境整潔干凈，定期進行清掃和消毒。2.確保商品陳列區(qū)域、收銀臺、休息區(qū)等區(qū)域的衛(wèi)生符合標準。3.加強門店周邊環(huán)境的管理，保持門前整潔有序。（三）設(shè)備設(shè)施管理1.定期對門店的設(shè)備設(shè)施進行檢查和維護，確保設(shè)備設(shè)施正常運行。2.建立設(shè)備設(shè)施檔案，記錄設(shè)備設(shè)施的購買時間、維修記錄等信息。3.對損壞的設(shè)備設(shè)施及時進行維修或更換，確保不影響門店正常運營。（四）安全管理1.加強門店的安全管理，制定安全管理制度和應(yīng)急預案。2.定期對員工進行安全教育培訓，提高