PAGE醫(yī)院患者報警制度規(guī)范一、總則（一）目的為了維護(hù)醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序，保障患者、醫(yī)護(hù)人員及其他醫(yī)院工作人員的人身安全，確保醫(yī)院各類突發(fā)事件能夠得到及時、有效的處置，特制定本醫(yī)院患者報警制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)所有區(qū)域，包括門診、急診、住院部、醫(yī)技科室、行政辦公區(qū)域等，以及在醫(yī)院內(nèi)接受醫(yī)療服務(wù)的患者、家屬、陪護(hù)人員和全體醫(yī)院工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵循國家法律法規(guī)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保報警制度的制定和執(zhí)行合法合規(guī)。2.快速反應(yīng)原則建立高效的報警響應(yīng)機(jī)制，一旦接到報警信息，能夠迅速采取行動，最大限度減少事件造成的損失和影響。3.安全保障原則將保障人員生命安全和醫(yī)院財產(chǎn)安全放在首位，在處置報警事件過程中，采取有效措施避免次生災(zāi)害的發(fā)生。4.信息暢通原則確保報警信息在醫(yī)院內(nèi)部各相關(guān)部門之間及時、準(zhǔn)確傳遞，避免信息不暢導(dǎo)致的處置延誤或失誤。二、報警情形及處置流程（一）人身安全受到威脅1.情形描述患者、家屬或其他人員在醫(yī)院內(nèi)遭受他人暴力威脅、毆打、辱罵等，生命安全受到直接威脅。2.處置流程現(xiàn)場人員應(yīng)立即大聲呼救，引起周圍人員注意，并盡快撥打醫(yī)院內(nèi)部報警電話[具體號碼]或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報警電話[110]。醫(yī)院保安人員接到報警后，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，在確保自身安全的前提下，采取必要措施制止暴力行為，保護(hù)受害者安全。同時，通知醫(yī)院相關(guān)科室負(fù)責(zé)人及醫(yī)護(hù)人員到場，對受傷人員進(jìn)行緊急救治。配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證，提供相關(guān)線索和信息，協(xié)助處理后續(xù)事宜。（二）醫(yī)療糾紛引發(fā)的沖突1.情形描述患者或家屬因?qū)︶t(yī)療服務(wù)、治療效果、費用等方面存在不滿，與醫(yī)護(hù)人員發(fā)生激烈爭吵，進(jìn)而引發(fā)肢體沖突或其他過激行為。2.處置流程醫(yī)護(hù)人員應(yīng)保持冷靜，避免與患者或家屬發(fā)生正面沖突，盡量安撫對方情緒，了解糾紛原因?，F(xiàn)場其他工作人員應(yīng)及時介入，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行溝通解釋，穩(wěn)定局面。如無法當(dāng)場解決，應(yīng)立即報告醫(yī)院保衛(wèi)科，保衛(wèi)科人員迅速到達(dá)現(xiàn)場，控制事態(tài)發(fā)展，防止沖突升級。引導(dǎo)患者或家屬到醫(yī)院專門設(shè)立的醫(yī)療糾紛調(diào)解室進(jìn)行協(xié)商解決，按照醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理程序進(jìn)行處理。對于可能影響醫(yī)院正常秩序的行為，及時報警，并配合公安機(jī)關(guān)做好相關(guān)工作。（三）醫(yī)院設(shè)施設(shè)備故障引發(fā)的安全隱患1.情形描述醫(yī)院內(nèi)的電梯、消防設(shè)施、電氣設(shè)備、水暖管道等設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障，可能危及人員安全或影響醫(yī)院正常運行。2.處置流程發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障的人員應(yīng)立即報告醫(yī)院后勤管理部門或相關(guān)科室，說明故障情況及可能存在的危險。后勤管理部門接到報告后，應(yīng)迅速組織專業(yè)維修人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行檢查和搶修。在故障未排除期間，設(shè)置明顯的警示標(biāo)識，采取臨時防護(hù)措施，防止人員靠近危險區(qū)域。如故障可能對人員生命安全造成嚴(yán)重威脅，應(yīng)立即撥打醫(yī)院內(nèi)部報警電話，啟動應(yīng)急預(yù)案，疏散周邊人員，并及時通知消防、供電、供水等相關(guān)部門協(xié)助處理。（四）突發(fā)公共衛(wèi)生事件1.情形描述醫(yī)院內(nèi)出現(xiàn)傳染病暴發(fā)、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒等突發(fā)公共衛(wèi)生事件。2.處置流程醫(yī)護(hù)人員發(fā)現(xiàn)疑似突發(fā)公共衛(wèi)生事件后，應(yīng)立即報告醫(yī)院感染管理部門和醫(yī)務(wù)科。醫(yī)院感染管理部門接到報告后，迅速組織專家進(jìn)行初步篩查和診斷，判斷事件性質(zhì)和嚴(yán)重程度。啟動醫(yī)院突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)科室做好應(yīng)急準(zhǔn)備，包括人員調(diào)配、物資儲備、隔離防護(hù)等。及時向上級衛(wèi)生行政部門報告事件情況，并配合相關(guān)部門開展調(diào)查、采樣、檢測、救治等工作。加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部的疫情防控措施，對患者、密切接觸者進(jìn)行隔離觀察，對醫(yī)院環(huán)境進(jìn)行消毒處理，防止疫情擴(kuò)散。（五）其他緊急情況1.情形描述如醫(yī)院內(nèi)發(fā)生火災(zāi)、地震、爆炸等自然災(zāi)害或意外事故，以及其他可能影響醫(yī)院正常秩序和人員安全的緊急情況。2.處置流程現(xiàn)場人員應(yīng)立即按照醫(yī)院制定的應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)措施，如組織疏散、滅火、自救互救等。同時，撥打醫(yī)院內(nèi)部報警電話或相關(guān)應(yīng)急救援電話，報告緊急情況的類型、地點、危害程度等信息。醫(yī)院應(yīng)急指揮中心接到報警后，迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，協(xié)調(diào)各部門力量進(jìn)行救援處置。及時向上級主管部門和相關(guān)政府部門報告事件情況，請求支援，并配合做好后續(xù)工作。三、報警信息管理（一）報警信息收集1.醫(yī)院各科室、崗位工作人員在發(fā)現(xiàn)符合報警情形時，應(yīng)立即通過電話、對講機(jī)、短信等方式向醫(yī)院保衛(wèi)科或相關(guān)應(yīng)急處置部門報告報警信息。報告內(nèi)容應(yīng)包括事件發(fā)生的時間、地點、具體情形、涉及人員等詳細(xì)情況。2.設(shè)立專門的報警信息收集渠道，如醫(yī)院內(nèi)部報警熱線、電子郵箱、手機(jī)APP等，方便員工和患者及時報警。同時，在醫(yī)院顯著位置公布報警電話和報警流程，確保信息傳遞暢通無阻。（二）報警信息記錄1.保衛(wèi)科或相關(guān)應(yīng)急處置部門接到報警信息后，應(yīng)及時進(jìn)行記錄。記錄內(nèi)容包括報警時間、報警人姓名及聯(lián)系方式、事件發(fā)生地點、事件簡要描述、初步處置情況等。2.使用專門的報警信息記錄表格或電子文檔進(jìn)行記錄，確保記錄的準(zhǔn)確性和完整性。記錄過程中應(yīng)保持嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，不得隨意涂改或遺漏重要信息。（三）報警信息傳遞1.根據(jù)報警事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，按照醫(yī)院應(yīng)急預(yù)案規(guī)定的信息傳遞流程，將報警信息及時傳遞給相關(guān)部門和人員。傳遞方式包括電話通知、書面報告、內(nèi)部通訊軟件推送等。2.在傳遞報警信息時，應(yīng)明確告知接收部門和人員事件的關(guān)鍵信息，如事件類型、地點、影響范圍等，確保接收方能夠迅速了解情況并做出響應(yīng)。3.建立報警信息傳遞跟蹤機(jī)制，確保信息傳遞的及時性和準(zhǔn)確性。對于重要報警事件，應(yīng)及時跟進(jìn)信息傳遞情況，確保相關(guān)部門和人員按時收到信息并采取行動。（四）報警信息存檔1.對每次報警信息進(jìn)行整理歸檔，保存相關(guān)記錄資料，包括報警記錄、處置過程記錄、現(xiàn)場照片、視頻等。存檔期限按照國家法律法規(guī)和醫(yī)院相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，一般不少于[X]年。2.報警信息存檔應(yīng)按照類別和時間順序進(jìn)行分類存放，便于查詢和檢索。同時，建立電子檔案庫，將存檔資料進(jìn)行數(shù)字化存儲，提高信息管理效率和安全性。3.定期對報警信息存檔資料進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保資料的完整性和可讀性。如發(fā)現(xiàn)資料損壞或丟失，應(yīng)及時進(jìn)行修復(fù)或補(bǔ)充。四、報警處置責(zé)任分工（一）保衛(wèi)科1.負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部報警系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理，確保報警設(shè)備正常運行。2.接到報警信息后，迅速組織保安人員趕赴現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)現(xiàn)場證據(jù)，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。3.協(xié)助醫(yī)院各部門開展安全防范工作，制定和完善安全保衛(wèi)制度，加強(qiáng)對醫(yī)院重點區(qū)域、重點部位的巡查和監(jiān)控。4.負(fù)責(zé)與公安機(jī)關(guān)等外部相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，及時報告醫(yī)院內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，并配合做好后續(xù)處置工作。（二）醫(yī)務(wù)科1.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)院各臨床科室、醫(yī)技科室參與醫(yī)療糾紛、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等報警事件的處置工作。2.組織醫(yī)療專家對涉及醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全等方面的報警事件進(jìn)行評估和分析，提出專業(yè)意見和建議，指導(dǎo)臨床救治工作。3.參與制定和完善醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，規(guī)范醫(yī)療糾紛處置流程，維護(hù)醫(yī)院正常醫(yī)療秩序。4.負(fù)責(zé)對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行醫(yī)療安全和風(fēng)險防范培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員應(yīng)對突發(fā)事件的能力和意識。（三）后勤管理部門1.負(fù)責(zé)醫(yī)院設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和管理，接到設(shè)施設(shè)備故障引發(fā)安全隱患的報警信息后，迅速組織維修人員進(jìn)行搶修，確保設(shè)施設(shè)備盡快恢復(fù)正常運行。2.配合相關(guān)部門做好醫(yī)院水電、消防、供暖、供氣等保障工作，確保醫(yī)院各項功能正常運轉(zhuǎn)。3.負(fù)責(zé)醫(yī)院物資儲備和調(diào)配工作，根據(jù)報警事件的需要，及時提供應(yīng)急物資和設(shè)備，保障應(yīng)急處置工作順利進(jìn)行。（四）醫(yī)院感染管理部門1.負(fù)責(zé)醫(yī)院傳染病防控工作，接到突發(fā)公共衛(wèi)生事件報警信息后，按照相關(guān)法律法規(guī)和防控規(guī)范，組織開展疫情監(jiān)測、報告、調(diào)查、采樣、檢測、隔離、消毒等工作。2.指導(dǎo)醫(yī)院各科室做好醫(yī)院感染防控措施的落實，加強(qiáng)對醫(yī)護(hù)人員和患者的健康教育，提高防控意識。3.參與制定和完善醫(yī)院突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)急處置能力。（五）其他相關(guān)科室1.醫(yī)院各臨床科室、醫(yī)技科室等在接到報警信息后，應(yīng)按照醫(yī)院應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)部門的要求，積極配合做好應(yīng)急處置工作。如提供醫(yī)療救治、技術(shù)支持、信息查詢等服務(wù)。2.行政職能科室負(fù)責(zé)為應(yīng)急處置工作提供必要的行政支持和協(xié)調(diào)保障，如人員調(diào)配、物資采購、車輛安排等。五、培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)1.制定醫(yī)院患者報警制度規(guī)范培訓(xùn)計劃，定期組織醫(yī)院全體工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括報警情形識別、報警流程、處置責(zé)任分工、應(yīng)急處置技能等方面。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析、模擬演練等多種形式，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)過程中應(yīng)注重互動交流，鼓勵員工提問和分享經(jīng)驗，提高員工的應(yīng)急處置能力和意識。3.對新入職員工應(yīng)進(jìn)行入職前培訓(xùn)，使其盡快熟悉醫(yī)院患者報警制度規(guī)范和應(yīng)急處置流程。同時，針對不同崗位特點，開展針對性培訓(xùn)，如醫(yī)護(hù)人員重點培訓(xùn)醫(yī)療糾紛處理和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置技能，保安人員重點培訓(xùn)現(xiàn)場處置和安全防范技能等。（二）演練1.定期組織醫(yī)院應(yīng)急演練，演練內(nèi)容涵蓋各類報警情形的處置流程。演練頻率每年不少于[X]次，根據(jù)醫(yī)院實際情況和工作重點，可選擇不同類型的報警事件進(jìn)行專項演練或綜合演練。2.演練前應(yīng)制定詳細(xì)的演練方案，明確演練目的、內(nèi)容、步驟、參與人員及職責(zé)分工等。演練過程中應(yīng)模擬真實場景，檢驗各部門之間的協(xié)調(diào)配合能力和應(yīng)急處置能力，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。3.演練結(jié)束后，對演練效果進(jìn)行評估總結(jié)，撰寫演練報告。針對演練中存在的問題，提出改進(jìn)措施和建議，不斷完善醫(yī)院應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急處置機(jī)制。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.醫(yī)院成立專門的監(jiān)督檢查小組，定期對醫(yī)院患者報警制度規(guī)范的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。檢查內(nèi)容包括報警信息收集、記錄、傳遞、處置情況，各部門責(zé)任落實情況，培訓(xùn)與演練開展情況等。2.監(jiān)督檢查小組可通過現(xiàn)場檢查、查閱資料、問卷調(diào)查、電話回訪等方式進(jìn)行檢查，確保檢查結(jié)果真實可靠。對發(fā)現(xiàn)的問題及時下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)部門限期整改。3.加強(qiáng)對醫(yī)院重點區(qū)域、重點時段的監(jiān)督檢查，如門診高峰期、夜間急診等，及時發(fā)現(xiàn)和處理可能引發(fā)報警事件的隱患和問題。（二）考核評價1.建立醫(yī)院患者報警制度規(guī)范考核評價體系，將各部門和人員在報警處置工作中的表現(xiàn)納入績效考核內(nèi)容?？己酥笜?biāo)包括報警響應(yīng)速度、處置效