PAGE書館陣地管理規(guī)范制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)書館陣地管理，確保書館各項工作的規(guī)范、有序開展，保障書館資源的合理利用和讀者的正常使用權(quán)益，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于本書館全體工作人員、讀者以及與書館相關(guān)的各類活動參與者。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及文化、教育等相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保書館管理活動合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以讀者為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，滿足讀者的閱讀和學(xué)習(xí)需求。3.安全第一原則：保障書館設(shè)施設(shè)備、人員及館藏資源的安全，營造安全穩(wěn)定的閱讀環(huán)境。4.科學(xué)管理原則：運(yùn)用現(xiàn)代管理理念和方法，提高書館管理的效率和質(zhì)量，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。二、人員管理（一）工作人員職責(zé)1.館長職責(zé)全面負(fù)責(zé)書館的管理工作，制定書館發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃，并組織實施。負(fù)責(zé)書館人員的調(diào)配、考核、培訓(xùn)及獎懲等工作，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。組織開展書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)、讀者服務(wù)、學(xué)術(shù)研究等工作，推動書館各項事業(yè)的發(fā)展。負(fù)責(zé)與上級主管部門、其他相關(guān)單位及社會各界的溝通協(xié)調(diào)，爭取支持與合作，拓展書館的發(fā)展空間。2.館員職責(zé)遵守書館各項規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)，積極完成工作任務(wù)。負(fù)責(zé)文獻(xiàn)資源的采購、編目、典藏、流通等工作，確保館藏資源的質(zhì)量和數(shù)量。為讀者提供借閱服務(wù)、咨詢服務(wù)、閱讀指導(dǎo)等，解答讀者疑問，滿足讀者需求。參與書館的讀者活動組織策劃、宣傳推廣等工作，提高書館的知名度和影響力。協(xié)助館長做好書館的日常管理工作，維護(hù)書館的秩序和環(huán)境。3.其他工作人員職責(zé)根據(jù)書館工作需要，承擔(dān)相應(yīng)的技術(shù)支持、設(shè)備維護(hù)、后勤保障等工作。嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)程，確保工作質(zhì)量和安全。積極配合館員開展工作，共同完成書館的各項任務(wù)。（二）人員培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計劃書館應(yīng)制定年度人員培訓(xùn)計劃，根據(jù)工作人員的崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、職業(yè)道德、法律法規(guī)等方面，以提高工作人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織館內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者進(jìn)行專題講座，分享經(jīng)驗和知識。外部培訓(xùn)：選派工作人員參加上級主管部門或相關(guān)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程、學(xué)術(shù)研討會等，拓寬視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念和技術(shù)方法。在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺提供的學(xué)習(xí)資源，鼓勵工作人員自主學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)水平。3.考核制度建立健全工作人員考核制度，定期對工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評價?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊協(xié)作等方面，考核結(jié)果作為工作人員獎懲、晉升、續(xù)聘的重要依據(jù)?？己朔绞讲捎米栽u、互評、上級評價相結(jié)合的方式，確?？己私Y(jié)果客觀公正。（三）人員行為規(guī)范1.遵守工作紀(jì)律按時上下班，不遲到、早退、曠工，嚴(yán)格執(zhí)行請假制度。工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關(guān)的事情。2.文明服務(wù)對待讀者熱情禮貌，使用文明用語，耐心解答讀者問題，不得與讀者發(fā)生爭吵或沖突。注重儀表儀態(tài)，保持良好的職業(yè)形象，穿著整潔得體，舉止端莊大方。3.廉潔自律嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項規(guī)定，不得利用職務(wù)之便謀取私利。不得接受讀者或相關(guān)單位的禮品、宴請等不正當(dāng)利益，維護(hù)書館的良好形象。三、文獻(xiàn)資源管理（一）資源采購1.采購原則根據(jù)書館的性質(zhì)、任務(wù)和讀者需求，制定科學(xué)合理的文獻(xiàn)資源采購計劃，確保館藏資源的系統(tǒng)性、完整性和針對性。遵循實用性、科學(xué)性、前瞻性的原則，優(yōu)先采購經(jīng)典著作、學(xué)術(shù)前沿文獻(xiàn)、地方特色文獻(xiàn)等，滿足不同讀者群體的閱讀需求。注重資源的質(zhì)量和性價比，選擇信譽(yù)良好、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，確保采購的文獻(xiàn)資源符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。2.采購流程需求調(diào)研：定期開展讀者需求調(diào)研，了解讀者對文獻(xiàn)資源的種類、數(shù)量、載體形式等方面的需求，為采購計劃提供依據(jù)。采購申請：館員根據(jù)調(diào)研結(jié)果和館藏建設(shè)規(guī)劃，填寫采購申請表，詳細(xì)列出所需采購的文獻(xiàn)資源信息，提交館長審核。審核批準(zhǔn)：館長對采購申請表進(jìn)行審核，根據(jù)書館的經(jīng)費(fèi)預(yù)算和實際需求，批準(zhǔn)采購申請。招標(biāo)采購：對于金額較大的采購項目，按照相關(guān)法律法規(guī)和單位規(guī)定，采用招標(biāo)采購的方式，選擇合適的供應(yīng)商。簽訂合同：與中標(biāo)供應(yīng)商簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括文獻(xiàn)資源的品種、數(shù)量、價格、交貨時間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。驗收付款：文獻(xiàn)資源到貨后，組織相關(guān)人員進(jìn)行驗收，檢查數(shù)量、質(zhì)量、版本等是否符合合同要求。驗收合格后，按照合同約定支付款項。（二）資源編目1.編目標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照國家圖書館編目標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)行業(yè)規(guī)范，對采購的文獻(xiàn)資源進(jìn)行編目，確保編目數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、規(guī)范性和一致性。采用MARC格式或其他國際通用的編目格式，建立完善的書目數(shù)據(jù)庫，為讀者提供便捷的檢索服務(wù)。2.編目流程數(shù)據(jù)錄入：館員根據(jù)文獻(xiàn)資源的實際情況，將文獻(xiàn)的題名、責(zé)任者、出版信息、分類號、主題詞等編目數(shù)據(jù)錄入書目數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)審核：對錄入的編目數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，檢查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，確保編目質(zhì)量。數(shù)據(jù)上傳：審核通過后的編目數(shù)據(jù)上傳至圖書館自動化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)資源的共享和流通。（三）資源典藏1.典藏原則根據(jù)文獻(xiàn)資源的學(xué)科分類、載體形式、使用頻率等因素，進(jìn)行合理的典藏布局，便于讀者查找和使用。遵循安全、方便、高效的原則，確保文獻(xiàn)資源的存儲環(huán)境良好，防止文獻(xiàn)資源的損壞、丟失和被盜。2.典藏流程分類上架：按照文獻(xiàn)資源的分類號，將編目完成的文獻(xiàn)資源分類上架，建立館藏排架體系。典藏標(biāo)識：在文獻(xiàn)資源的書脊、書標(biāo)等位置標(biāo)注典藏信息，包括分類號、索書號、館藏地等，方便讀者查找。定期盤點(diǎn)：定期對館藏文獻(xiàn)資源進(jìn)行盤點(diǎn)，核對實際館藏數(shù)量與書目數(shù)據(jù)庫記錄是否一致，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。（四）資源流通1.借閱服務(wù)制定合理的借閱制度，明確讀者的借閱權(quán)限和借閱期限，確保文獻(xiàn)資源的合理利用。提供多種借閱方式，如開架借閱、閉架借閱、自助借閱等，滿足讀者的不同需求。加強(qiáng)借閱管理，做好讀者借閱登記、催還、續(xù)借等工作，提高文獻(xiàn)資源的流通率。2.閱覽服務(wù)合理安排閱覽區(qū)域，提供舒適、安靜的閱覽環(huán)境，配備必要的閱覽設(shè)施設(shè)備，如桌椅、書架、電腦等。加強(qiáng)閱覽管理，維護(hù)閱覽秩序，確保讀者能夠正常使用閱覽設(shè)施設(shè)備，不得在閱覽區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、吸煙、飲食等。3.資源共享積極參與圖書館聯(lián)盟等資源共享平臺，與其他圖書館開展文獻(xiàn)資源共建共享合作，實現(xiàn)資源的互補(bǔ)和優(yōu)化配置。開展館際互借、文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)，滿足讀者對館外文獻(xiàn)資源的需求。四、讀者服務(wù)管理（一）服務(wù)內(nèi)容1.咨詢服務(wù)：設(shè)立咨詢臺，安排專人負(fù)責(zé)解答讀者的咨詢問題，提供文獻(xiàn)檢索、借閱指導(dǎo)、館藏信息查詢等服務(wù)。2.閱讀推廣：定期組織開展各類閱讀推廣活動，如讀書講座、書評活動、讀書競賽等，激發(fā)讀者的閱讀興趣，提高讀者的閱讀素養(yǎng)。3.特殊群體服務(wù)：關(guān)注老年人、殘疾人、兒童等特殊群體讀者的需求，提供無障礙設(shè)施設(shè)備和個性化服務(wù)，如盲人閱讀服務(wù)、兒童閱讀指導(dǎo)等。4.參考咨詢服務(wù)：為科研人員、教師等提供深層次的參考咨詢服務(wù)，如課題查新、文獻(xiàn)綜述撰寫、信息分析等，支持其教學(xué)和科研工作。（二）服務(wù)流程1.讀者咨詢讀者提出咨詢問題后，咨詢?nèi)藛T應(yīng)熱情接待，認(rèn)真傾聽讀者需求，及時給予準(zhǔn)確、詳細(xì)的解答。對于復(fù)雜問題或無法當(dāng)場解答問題，咨詢?nèi)藛T應(yīng)做好記錄，及時向相關(guān)館員或部門請教，在規(guī)定時間內(nèi)給予讀者回復(fù)。2.閱讀推廣活動組織活動策劃：根據(jù)讀者需求和圖書館工作計劃，制定閱讀推廣活動方案，明確活動主題、內(nèi)容、形式、時間、地點(diǎn)等?；顒有麄鳎和ㄟ^圖書館網(wǎng)站、微信公眾號、海報、宣傳單頁等多種渠道，宣傳閱讀推廣活動信息，吸引讀者參與?；顒訉嵤喊凑栈顒臃桨附M織開展活動，確?；顒禹樌M(jìn)行?；顒舆^程中，做好現(xiàn)場管理和服務(wù)工作，保障讀者的安全和權(quán)益?；顒涌偨Y(jié)：活動結(jié)束后，對活動進(jìn)行總結(jié)評估，分析活動效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的活動開展提供參考。3.特殊群體服務(wù)需求評估：了解特殊群體讀者的需求特點(diǎn)和閱讀習(xí)慣，進(jìn)行需求評估和分析。服務(wù)提供：根據(jù)評估結(jié)果，為特殊群體讀者提供相應(yīng)的服務(wù)措施和資源支持，如提供盲文書刊、無障礙設(shè)施設(shè)備改造、兒童閱讀指導(dǎo)等。跟蹤反饋：定期跟蹤特殊群體讀者的服務(wù)效果，收集讀者反饋意見，及時調(diào)整服務(wù)策略，提高服務(wù)質(zhì)量。4.參考咨詢服務(wù)需求受理：科研人員、教師等提出參考咨詢需求后，參考咨詢館員應(yīng)詳細(xì)了解需求背景、目的、要求等信息，進(jìn)行需求分析和評估。檢索分析：運(yùn)用各種檢索工具和方法，對相關(guān)文獻(xiàn)資源進(jìn)行檢索、篩選、分析和整理，為讀者提供有價值的信息和參考資料。報告撰寫：根據(jù)檢索分析結(jié)果，撰寫參考咨詢報告，內(nèi)容應(yīng)包括問題分析、檢索策略、檢索結(jié)果、結(jié)論與建議等，確保報告的科學(xué)性、準(zhǔn)確性和實用性。反饋溝通：及時與讀者溝通反饋參考咨詢報告的內(nèi)容和使用情況，根據(jù)讀者意見進(jìn)行修改完善，直至滿足讀者需求為止。（三）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評估1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，通過讀者意見箱、在線評價系統(tǒng)、問卷調(diào)查等方式，廣泛收集讀者對服務(wù)質(zhì)量的意見和建議。2.定期對讀者服務(wù)工作進(jìn)行評估，評估指標(biāo)包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、讀者滿意度等方面。3.根據(jù)監(jiān)督和評估結(jié)果，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中存在的問題和不足，制定改進(jìn)措施，不斷提高讀者服務(wù)質(zhì)量。五、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配置1.根據(jù)書館的功能需求和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，合理配置各類設(shè)施設(shè)備，包括辦公設(shè)備、閱覽設(shè)備、文獻(xiàn)存儲設(shè)備、自動化管理設(shè)備等。2.設(shè)施設(shè)備的配置應(yīng)遵循先進(jìn)、實用、安全、節(jié)能的原則，確保設(shè)施設(shè)備的性能和質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，明確維護(hù)責(zé)任和維護(hù)流程，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。2.對于大型設(shè)備和關(guān)鍵設(shè)備，應(yīng)制定詳細(xì)的維護(hù)計劃和應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行檢查和調(diào)試，及時發(fā)現(xiàn)和排除故障隱患。3.加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備操作人員的培訓(xùn)，提高其操作技能和維護(hù)意識，確保設(shè)施設(shè)備的正確使用和維護(hù)。（三）設(shè)施設(shè)備更新與報廢1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限、技術(shù)狀況和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，及時進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的更新?lián)Q代，確保設(shè)施設(shè)備的先進(jìn)性和適用性。2.對于已損壞無法修復(fù)或技術(shù)落后、性能低下的設(shè)施設(shè)備，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報廢處理，并做好資產(chǎn)核銷工作。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，制定安全操作規(guī)程，確保書館各項工作的安全開展。2.安全管理制度應(yīng)包括消防安全、治安安全、網(wǎng)絡(luò)安全、設(shè)備安全、文獻(xiàn)資源安全等方面的內(nèi)容。（二）安全教育與培訓(xùn)1.定期組織工作人員和讀者進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處理能力。2.安全教育培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、安全事故案例分析、應(yīng)急逃生技能等方面。（三）安全檢查與隱患排查1.建立安全檢查制度，定期對書館的設(shè)施設(shè)備、文獻(xiàn)資源、人員等進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。2.安全檢查應(yīng)包括日常檢查、專項檢查、季節(jié)性檢查等多種形式，確保安全