PAGE高速服務(wù)區(qū)停車制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)高速服務(wù)區(qū)停車管理，規(guī)范停車秩序，保障服務(wù)區(qū)交通安全與暢通，維護(hù)廣大司乘人員的合法權(quán)益，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司所管理的各高速服務(wù)區(qū)內(nèi)的停車區(qū)域，包括但不限于停車場、停車位等。（三）基本原則1.安全第一原則確保停車過程中人員和車輛的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范有序原則引導(dǎo)車輛按照規(guī)定的方式和區(qū)域停放，保持停車秩序井然。3.服務(wù)至上原則以司乘人員需求為導(dǎo)向，提供便捷、高效的停車服務(wù)。二、停車區(qū)域劃分（一）小型車停車區(qū)主要用于停放七座及以下小型客車，按照車型和停車需求合理規(guī)劃車位布局，確保車輛停放整齊。（二）大型車停車區(qū)專門為大型客車、貨車等提供停放場地，根據(jù)車輛尺寸和載重情況設(shè)置不同規(guī)格的停車位，保證大型車輛停放安全且不妨礙其他車輛通行。（三）特殊車輛專用區(qū)1.應(yīng)急救援車輛停放區(qū)為消防、急救等應(yīng)急救援車輛預(yù)留專用停車位，確保在緊急情況下能夠快速出入服務(wù)區(qū)執(zhí)行任務(wù)。2.殘疾人專用停車位設(shè)置明顯標(biāo)識的殘疾人專用停車位，方便殘疾人士及其陪同人員停車，并配備必要的無障礙設(shè)施。三、停車收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.按照車型、停車時長等因素制定差異化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。小型車：[具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如前[X]小時收費(fèi)[X]元，超過[X]小時后每小時加收[X]元等]大型車：[根據(jù)大型車特點(diǎn)制定相應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]2.對于在服務(wù)區(qū)內(nèi)消費(fèi)滿一定金額的車輛，可根據(jù)消費(fèi)憑證給予一定時長的停車免費(fèi)優(yōu)惠。（二）收費(fèi)方式1.人工收費(fèi)在停車場出入口設(shè)置收費(fèi)崗?fù)ぃ晒ぷ魅藛T負(fù)責(zé)收取停車費(fèi)用，并開具正規(guī)發(fā)票。2.電子支付支持多種電子支付方式，如微信支付、支付寶支付、ETC支付等，方便司乘人員快速繳費(fèi)離場。（三）收費(fèi)管理1.收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)操作，不得擅自減免或提高收費(fèi)金額。2.每日對收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核對，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。3.定期對收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和檢查，保證電子支付功能正常運(yùn)行。四、停車安全管理（一）車輛停放要求1.車輛應(yīng)按照停車位標(biāo)線有序停放，車頭朝向規(guī)定方向，不得壓線、跨位停車。2.嚴(yán)禁在消防通道、出入口、人行通道等禁止停車區(qū)域停放車輛。3.車輛停放后，應(yīng)關(guān)閉發(fā)動機(jī)，拉緊手剎，鎖好車門，確保車輛安全。（二）安全設(shè)施配備1.在停車場內(nèi)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志、標(biāo)線，引導(dǎo)車輛正確停放。2.配備必要的照明設(shè)施，確保夜間停車區(qū)域光線充足。3.安裝監(jiān)控設(shè)備，對停車場進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，保障停車安全。（三）安全巡查1.安排專人定期對停車場進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理車輛異常情況，如未關(guān)車門、車窗，車輛故障等。2.加強(qiáng)對服務(wù)區(qū)周邊道路的巡查，防止車輛在服務(wù)區(qū)外違規(guī)停車影響交通秩序。（四）應(yīng)急處置1.制定停車場應(yīng)急預(yù)案，明確在發(fā)生火災(zāi)、交通事故等緊急情況時的處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高工作人員應(yīng)急處置能力。3.確保應(yīng)急救援通道暢通，以便在緊急情況下能夠迅速開展救援工作。五、停車服務(wù)管理（一）引導(dǎo)服務(wù)1.在停車場入口處安排引導(dǎo)員，指揮車輛有序進(jìn)入停車場，并根據(jù)車輛類型指引至相應(yīng)停車區(qū)域。2.對于不熟悉停車流程的司乘人員，提供耐心、細(xì)致的引導(dǎo)和幫助。（二）信息咨詢服務(wù)1.在服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)置咨詢臺，為司乘人員提供停車相關(guān)信息咨詢服務(wù)，如收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、停車場位置、周邊設(shè)施等。2.工作人員應(yīng)熟悉服務(wù)區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)信息，能夠準(zhǔn)確、及時地回答司乘人員的問題。（三）便民服務(wù)1.在停車場內(nèi)適當(dāng)位置設(shè)置便民設(shè)施，如充電樁、加水點(diǎn)、維修工具借用點(diǎn)等，方便司乘人員使用。2.定期對便民設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。六、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.未按規(guī)定區(qū)域停放車輛，影響其他車輛正常通行或造成安全隱患。2.不按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)或故意逃費(fèi)。3.在禁止停車區(qū)域停車。4.損壞停車場設(shè)施設(shè)備。（二）處理措施1.對于違規(guī)停車行為，工作人員應(yīng)及時進(jìn)行勸阻和糾正，引導(dǎo)車輛按規(guī)定停放。2.對不按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)或故意逃費(fèi)的車輛，除補(bǔ)繳停車費(fèi)用外，加收一定比例的滯納金，并可根據(jù)情節(jié)輕重采取限制其再次進(jìn)入服務(wù)區(qū)等措施。3.對于在禁止停車區(qū)域停車的車輛，予以勸離，并可根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰。4.因車輛損壞停車場設(shè)施設(shè)備的，車主應(yīng)照價賠償損失。（三）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，接受司乘人員對停車管理方面的投訴和建議。2.對收到的投訴應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予投訴人回復(fù)。3.根據(jù)投訴處理結(jié)果，對存在問題的管理環(huán)節(jié)進(jìn)行整改和完善。七、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)服務(wù)區(qū)停車管理工作需要，合理配備收費(fèi)員、引導(dǎo)員、巡查員等崗位人員。2.明確各崗位人員的職責(zé)和工作流程，確保各項(xiàng)工作有序開展。（二）培訓(xùn)與考核1.定期組織工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括停車管理規(guī)定、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處置等方面的內(nèi)容，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2.建立工作人員考核機(jī)制，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的給予獎勵，對違反制度規(guī)定、工作失誤的進(jìn)行批評教育和相應(yīng)處罰。（三）職業(yè)道德要求1.工作人員應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實(shí)守信，熱情服務(wù)，不得利用工作之便謀取私利。2.對待