PAGErpo制度及流程規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范公司招聘流程外包（RPO）業(yè)務(wù)的操作，確保招聘工作高效、有序進(jìn)行，提高招聘質(zhì)量，滿足公司對(duì)各類人才的需求，為公司的穩(wěn)定發(fā)展提供有力的人力資源支持。（二）適用范圍本制度適用于公司所有通過(guò)招聘流程外包方式進(jìn)行的人員招聘活動(dòng)，包括但不限于各類崗位的招聘需求確定、招聘流程執(zhí)行、候選人篩選與錄用等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保招聘活動(dòng)合法合規(guī)。2.公平公正原則：在招聘過(guò)程中，對(duì)所有候選人一視同仁，確保公平競(jìng)爭(zhēng)，選拔出最適合崗位的人才。3.高效性原則：優(yōu)化招聘流程，提高工作效率，縮短招聘周期，滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)人才的緊急需求。4.保密性原則：對(duì)招聘過(guò)程中涉及的公司機(jī)密、候選人信息等嚴(yán)格保密，防止信息泄露。二、職責(zé)分工（一）人力資源部門(mén)1.招聘需求確定根據(jù)公司各部門(mén)的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和人員配置情況，定期收集、匯總招聘需求信息。對(duì)招聘需求進(jìn)行分析和評(píng)估，明確招聘崗位的職責(zé)、任職要求、招聘人數(shù)等關(guān)鍵信息。2.RPO供應(yīng)商選擇與管理負(fù)責(zé)RPO供應(yīng)商的篩選、評(píng)估和選定工作，建立合格供應(yīng)商名錄。與RPO供應(yīng)商簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，監(jiān)督供應(yīng)商按照協(xié)議履行職責(zé)。3.招聘流程監(jiān)控與協(xié)調(diào)全程監(jiān)控RPO供應(yīng)商的招聘流程執(zhí)行情況，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)招聘過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行審核，如候選人簡(jiǎn)歷篩選、面試安排、錄用決策等，確保招聘質(zhì)量。4.錄用決策與入職手續(xù)辦理根據(jù)招聘結(jié)果，做出最終的錄用決策，并向候選人發(fā)送錄用通知。負(fù)責(zé)辦理新員工的入職手續(xù)，包括簽訂勞動(dòng)合同、辦理入職報(bào)到、發(fā)放辦公用品等。（二）用人部門(mén)1.招聘需求提出根據(jù)本部門(mén)的業(yè)務(wù)發(fā)展和工作需要，及時(shí)向人力資源部門(mén)提出明確的招聘需求，包括崗位名稱、崗位職責(zé)、任職要求、招聘人數(shù)、到崗時(shí)間等詳細(xì)信息。配合人力資源部門(mén)對(duì)招聘需求進(jìn)行分析和評(píng)估，提供必要的業(yè)務(wù)背景和崗位信息支持。2.面試參與按照人力資源部門(mén)的安排，參與招聘面試環(huán)節(jié)，對(duì)候選人的專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、技能水平、綜合素質(zhì)等進(jìn)行評(píng)估，并提供客觀的面試意見(jiàn)。根據(jù)面試情況，對(duì)候選人是否適合崗位提出明確的建議，協(xié)助人力資源部門(mén)做出錄用決策。3.新員工入職指導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)和入職引導(dǎo)，幫助新員工盡快熟悉工作環(huán)境、了解工作職責(zé)、掌握工作流程，使其能夠順利開(kāi)展工作。（三）RPO供應(yīng)商1.招聘流程執(zhí)行根據(jù)公司與供應(yīng)商簽訂的合作協(xié)議和人力資源部門(mén)提供的招聘需求，制定詳細(xì)的招聘計(jì)劃和執(zhí)行方案。按照招聘流程規(guī)范，負(fù)責(zé)招聘信息發(fā)布、候選人簡(jiǎn)歷收集與篩選、面試組織與安排、背景調(diào)查等具體工作，確保招聘工作的順利進(jìn)行。2.招聘數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)告定期向人力資源部門(mén)提供招聘數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，包括招聘渠道分析、候選人來(lái)源分布、招聘進(jìn)度跟蹤等信息，為公司招聘決策提供數(shù)據(jù)支持。根據(jù)招聘工作進(jìn)展情況，及時(shí)向人力資源部門(mén)匯報(bào)遇到的問(wèn)題和解決方案，以及對(duì)招聘工作的建議和意見(jiàn)。3.服務(wù)質(zhì)量提升不斷優(yōu)化招聘流程和方法，提高招聘效率和質(zhì)量，降低招聘成本。積極響應(yīng)公司的需求和反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)水平，滿足公司日益增長(zhǎng)的招聘需求。三、招聘流程規(guī)范（一）需求確定階段1.需求收集定期收集：人力資源部門(mén)每月定期向各部門(mén)發(fā)放招聘需求收集表，要求各部門(mén)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和人員變動(dòng)情況，填寫(xiě)詳細(xì)的招聘需求信息。不定期收集：各部門(mén)在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，如有臨時(shí)性或緊急性的招聘需求，應(yīng)及時(shí)向人力資源部門(mén)提出。2.需求分析與評(píng)估人力資源部門(mén)對(duì)收集到的招聘需求進(jìn)行匯總整理，分析招聘崗位的職責(zé)、任職要求、招聘人數(shù)等關(guān)鍵信息。結(jié)合公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)、人員編制等情況，對(duì)招聘需求進(jìn)行評(píng)估，判斷其合理性和必要性。對(duì)于不合理或不必要的招聘需求，與用人部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)商，提出調(diào)整建議或取消需求。3.需求審批經(jīng)分析評(píng)估后的招聘需求，提交公司管理層進(jìn)行審批。管理層根據(jù)公司的實(shí)際情況和發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)招聘需求進(jìn)行審核，做出批準(zhǔn)或不批準(zhǔn)的決策。對(duì)于批準(zhǔn)的招聘需求，人力資源部門(mén)將其納入公司招聘計(jì)劃，并安排后續(xù)的招聘工作。（二）供應(yīng)商選擇階段1.供應(yīng)商篩選發(fā)布招標(biāo)信息：人力資源部門(mén)通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)站、專業(yè)招聘網(wǎng)站、行業(yè)論壇等渠道發(fā)布RPO供應(yīng)商招標(biāo)信息，明確公司的招聘需求、服務(wù)要求、合作期限、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵內(nèi)容。收集供應(yīng)商資料：對(duì)有意參與投標(biāo)的供應(yīng)商進(jìn)行資料收集，包括公司簡(jiǎn)介、資質(zhì)證書(shū)、業(yè)績(jī)案例、服務(wù)方案、報(bào)價(jià)清單等。初步篩選：根據(jù)供應(yīng)商提交的資料，對(duì)其進(jìn)行初步篩選，選擇符合基本要求的供應(yīng)商進(jìn)入下一輪評(píng)估。2.供應(yīng)商評(píng)估實(shí)地考察：對(duì)初步篩選出的供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察，了解其公司規(guī)模、辦公環(huán)境、團(tuán)隊(duì)成員、運(yùn)營(yíng)管理等情況，評(píng)估其實(shí)際運(yùn)營(yíng)能力。面試溝通：與供應(yīng)商的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、招聘團(tuán)隊(duì)成員等進(jìn)行面試溝通，了解其對(duì)公司招聘需求的理解、服務(wù)方案的可行性、招聘流程的熟悉程度等，評(píng)估其專業(yè)水平和服務(wù)意識(shí)。參考案例分析：查閱供應(yīng)商提供的業(yè)績(jī)案例，與案例中的客戶進(jìn)行溝通，了解供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量、招聘效果、合作滿意度等情況，評(píng)估其實(shí)際服務(wù)能力。綜合評(píng)估：根據(jù)實(shí)地考察、面試溝通、參考案例分析等情況，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行綜合評(píng)估，確定其優(yōu)勢(shì)和不足，并給出評(píng)估意見(jiàn)。3.供應(yīng)商選定根據(jù)綜合評(píng)估結(jié)果，人力資源部門(mén)組織召開(kāi)供應(yīng)商選定會(huì)議，由公司管理層、人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)人、用人部門(mén)代表等組成評(píng)審小組，對(duì)各供應(yīng)商進(jìn)行最終評(píng)審。評(píng)審小組根據(jù)供應(yīng)商的綜合實(shí)力、服務(wù)方案、報(bào)價(jià)等因素進(jìn)行綜合比較，選定最適合公司招聘需求的RPO供應(yīng)商，并簽訂合作協(xié)議。（三）招聘執(zhí)行階段1.招聘信息發(fā)布RPO供應(yīng)商根據(jù)公司提供的招聘崗位信息和任職要求，制定詳細(xì)的招聘信息發(fā)布方案，包括招聘渠道選擇、招聘信息撰寫(xiě)、發(fā)布時(shí)間安排等。招聘信息應(yīng)突出崗位的核心優(yōu)勢(shì)和吸引力，確保信息準(zhǔn)確、清晰、完整，符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。招聘信息發(fā)布渠道包括但不限于公司官網(wǎng)、專業(yè)招聘網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、校園招聘網(wǎng)站、人才市場(chǎng)等，確保信息覆蓋范圍廣泛，吸引到足夠數(shù)量的潛在候選人。2.候選人簡(jiǎn)歷收集與篩選簡(jiǎn)歷收集：RPO供應(yīng)商通過(guò)招聘信息發(fā)布渠道收集候選人的簡(jiǎn)歷，并進(jìn)行初步整理和分類。簡(jiǎn)歷篩選：根據(jù)公司制定的崗位任職要求和篩選標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)收集到的簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選，挑選出符合基本條件的候選人進(jìn)入下一輪面試環(huán)節(jié)。篩選結(jié)果反饋：RPO供應(yīng)商定期向人力資源部門(mén)反饋簡(jiǎn)歷篩選結(jié)果，包括篩選出的候選人名單、簡(jiǎn)歷基本信息、篩選理由等，為人力資源部門(mén)提供決策參考。3.面試組織與安排面試計(jì)劃制定：根據(jù)簡(jiǎn)歷篩選結(jié)果，RPO供應(yīng)商制定詳細(xì)的面試計(jì)劃，包括面試時(shí)間、地點(diǎn)、面試官安排、面試流程等。面試通知發(fā)送：RPO供應(yīng)商向篩選出的候選人發(fā)送面試通知，告知其面試時(shí)間、地點(diǎn)、面試流程、所需攜帶的資料等信息，并提醒候選人按時(shí)參加面試。面試實(shí)施：按照面試計(jì)劃組織面試，面試形式包括但不限于電話面試、視頻面試、現(xiàn)場(chǎng)面試等。面試官由人力資源部門(mén)和用人部門(mén)相關(guān)人員組成，根據(jù)崗位任職要求和面試評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)候選人進(jìn)行全面評(píng)估。面試記錄與反饋：面試過(guò)程中，面試官應(yīng)做好面試記錄，包括候選人的回答要點(diǎn)、表現(xiàn)評(píng)價(jià)等。面試結(jié)束后，面試官及時(shí)向RPO供應(yīng)商反饋面試意見(jiàn)，為后續(xù)的錄用決策提供依據(jù)。4.背景調(diào)查背景調(diào)查范圍：對(duì)于通過(guò)面試的候選人，RPO供應(yīng)商根據(jù)公司要求，對(duì)其進(jìn)行背景調(diào)查，調(diào)查范圍包括但不限于工作經(jīng)歷、學(xué)歷學(xué)位、職業(yè)資格、違法違紀(jì)記錄等。背景調(diào)查方法：背景調(diào)查方法包括但不限于電話調(diào)查、實(shí)地走訪、問(wèn)卷調(diào)查、第三方機(jī)構(gòu)調(diào)查等，確保調(diào)查結(jié)果真實(shí)可靠。背景調(diào)查結(jié)果反饋：RPO供應(yīng)商將背景調(diào)查結(jié)果及時(shí)反饋給人力資源部門(mén)，對(duì)于背景調(diào)查存在問(wèn)題的候選人，人力資源部門(mén)應(yīng)進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)和處理。5.錄用決策錄用建議提出：RPO供應(yīng)商根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，向人力資源部門(mén)提出錄用建議，推薦最適合崗位的候選人名單，并附上候選人的綜合評(píng)價(jià)和錄用理由。錄用決策審核：人力資源部門(mén)對(duì)RPO供應(yīng)商提出的錄用建議進(jìn)行審核，結(jié)合用人部門(mén)的意見(jiàn)和公司的實(shí)際情況，做出最終的錄用決策。錄用通知發(fā)放：對(duì)于確定錄用的候選人，人力資源部門(mén)向其發(fā)送錄用通知，告知其錄用崗位、薪資待遇、入職時(shí)間、入職地點(diǎn)等信息，并要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)確認(rèn)。（四）入職手續(xù)辦理階段1.入職準(zhǔn)備人力資源部門(mén)在新員工入職前，做好各項(xiàng)入職準(zhǔn)備工作，包括準(zhǔn)備勞動(dòng)合同、入職資料清單、辦公用品、辦公設(shè)備、工作牌等。通知用人部門(mén)新員工入職時(shí)間，安排好新員工的工作崗位和辦公地點(diǎn)，確保新員工入職后能夠順利開(kāi)展工作。2.入職報(bào)到新員工按照錄用通知要求的時(shí)間和地點(diǎn)，到公司辦理入職報(bào)到手續(xù)。人力資源部門(mén)對(duì)新員工提交的入職資料進(jìn)行審核，包括身份證、學(xué)歷證書(shū)、學(xué)位證書(shū)、離職證明、體檢報(bào)告等，確保資料真實(shí)有效。為新員工辦理入職手續(xù)，包括簽訂勞動(dòng)合同、錄入員工信息系統(tǒng)、發(fā)放工作牌、領(lǐng)取辦公用品等。3.入職培訓(xùn)與引導(dǎo)用人部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)和引導(dǎo)，幫助新員工盡快熟悉工作環(huán)境、了解工作職責(zé)、掌握工作流程。入職培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、組織架構(gòu)、企業(yè)文化、規(guī)章制度、安全知識(shí)、崗位技能等方面，確保新員工能夠快速適應(yīng)公司的工作要求。人力資源部門(mén)跟蹤新員工的入職培訓(xùn)情況，及時(shí)解決新員工在入職過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，確保新員工能夠順利融入公司。四、招聘過(guò)程監(jiān)控與評(píng)估（一）過(guò)程監(jiān)控1.建立監(jiān)控機(jī)制人力資源部門(mén)建立RPO招聘過(guò)程監(jiān)控機(jī)制，定期對(duì)RPO供應(yīng)商的招聘流程執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。監(jiān)控內(nèi)容包括招聘信息發(fā)布的及時(shí)性和準(zhǔn)確性、候選人簡(jiǎn)歷篩選的質(zhì)量和效率、面試組織與安排的規(guī)范性、背景調(diào)查的真實(shí)性和有效性、錄用決策的合理性等方面。2.定期溝通與協(xié)調(diào)人力資源部門(mén)與RPO供應(yīng)商建立定期溝通機(jī)制，每周召開(kāi)一次招聘工作溝通會(huì)議，及時(shí)了解招聘工作進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。在招聘過(guò)程中，如遇重大問(wèn)題或緊急情況，人力資源部門(mén)應(yīng)及時(shí)與RPO供應(yīng)商進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保招聘工作不受影響。3.問(wèn)題反饋與整改要求對(duì)于在招聘過(guò)程監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，人力資源部門(mén)及時(shí)向RPO供應(yīng)商反饋，并要求其限期整改。RPO供應(yīng)商應(yīng)針對(duì)問(wèn)題制定詳細(xì)的整改措施，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將整改情況反饋給人力資源部門(mén)，確保問(wèn)題得到有效解決。（二）效果評(píng)估1.建立評(píng)估指標(biāo)體系人力資源部門(mén)建立RPO招聘效果評(píng)估指標(biāo)體系，包括招聘周期、招聘成本、招聘質(zhì)量、候選人滿意度、用人部門(mén)滿意度等方面。招聘周期：指從招聘需求確定到新員工入職的時(shí)間間隔，反映招聘工作的效率。招聘成本：指招聘過(guò)程中產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用，包括招聘服務(wù)費(fèi)、面試費(fèi)用、背景調(diào)查費(fèi)用等，反映招聘工作的經(jīng)濟(jì)性。招聘質(zhì)量：指招聘到的員工與崗位要求的匹配程度，通過(guò)新員工試用期考核通過(guò)率、離職率等指標(biāo)進(jìn)行衡量。候選人滿意度：指候選人對(duì)招聘過(guò)程的滿意程度，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪等方式進(jìn)行收集。用人部門(mén)滿意度：指用人部門(mén)對(duì)招聘結(jié)果的滿意程度，通過(guò)用人部門(mén)反饋意見(jiàn)、新員工工作表現(xiàn)等方面進(jìn)行評(píng)估。2.定期評(píng)估與分析人力資源部門(mén)定期對(duì)RPO招聘效果進(jìn)行評(píng)估，每季度進(jìn)行一次全面評(píng)估，并撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告。評(píng)估報(bào)告應(yīng)包括招聘工作的整體情況、各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的完成情況、存在的問(wèn)題及原因分析、改進(jìn)建議等內(nèi)容，為公司招聘決策提供參考依據(jù)。3.持續(xù)改進(jìn)根據(jù)招聘效果評(píng)估結(jié)果，人力資源部門(mén)與RPO供應(yīng)商共同分析存在的問(wèn)題和不足，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，持續(xù)優(yōu)化招聘流程和方法。通過(guò)不斷改進(jìn)和完善招聘工作，提高招聘效率和質(zhì)量，降低招聘成本，滿足公司日益增長(zhǎng)的人才需求。五、保密與合規(guī)管理（一）保密管理1.保密責(zé)任界定公司所有參與RPO招聘活動(dòng)的人員，包括人力資源部門(mén)、用人部門(mén)、RPO供應(yīng)商及其工作人員，均有保密義務(wù)。明確保密責(zé)任范圍，包括公司機(jī)密信息、候選人信息、招聘流程細(xì)節(jié)、面試評(píng)價(jià)等內(nèi)容，確保在招聘過(guò)程中不發(fā)生信息泄露事件。2.保密措施制定公司與RPO供應(yīng)商簽訂保密協(xié)議，明確雙方在保密方面的權(quán)利和義務(wù)，要求供應(yīng)商采取必要的保密措施，防止信息泄露。在公司內(nèi)部，對(duì)涉及招聘工作的相關(guān)人員進(jìn)行保密培訓(xùn)，提高其保密意識(shí)和責(zé)任感，規(guī)范其信息使用行為。對(duì)招聘過(guò)程中產(chǎn)生的各類文件、資料、數(shù)據(jù)等進(jìn)行嚴(yán)格管理，采取加密存儲(chǔ)、限制訪問(wèn)權(quán)限等措施，確保信息安全。（二）合規(guī)管理1.法律法規(guī)遵循嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保招聘活動(dòng)合法合規(guī)。人力資源部門(mén)定期對(duì)招聘流程進(jìn)行審查，確保招聘過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)符合法律法規(guī)要求，避免出現(xiàn)歧視、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法行為。2.政策