PAGE廁所保潔程序規(guī)范制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范公司/組織內(nèi)廁所保潔工作流程，確保廁所環(huán)境清潔、衛(wèi)生、舒適，為員工和訪客提供良好的使用體驗(yàn)，同時(shí)符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有公共廁所及員工專用廁所的保潔工作。3.職責(zé)分工保潔部門：負(fù)責(zé)具體實(shí)施廁所保潔工作，按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常清潔、定期消毒等操作。管理部門：對(duì)廁所保潔工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核，確保保潔工作質(zhì)量符合要求。員工：應(yīng)自覺維護(hù)廁所衛(wèi)生，配合保潔工作，不得在廁所內(nèi)亂丟垃圾、破壞設(shè)施等。二、保潔工作流程1.班前準(zhǔn)備保潔員提前15分鐘到達(dá)工作崗位，更換工作服、工作鞋，佩戴好口罩、手套等防護(hù)用品。檢查清潔工具是否齊全、完好，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等，確保數(shù)量充足且能正常使用。了解當(dāng)天的工作任務(wù)和重點(diǎn)區(qū)域，熟悉各廁所的位置和使用情況。2.清潔程序地面清潔首先使用掃帚清掃地面，清除大的垃圾、雜物，如紙張、煙頭、果皮等。然后用濕拖把拖地，去除地面的灰塵和污漬，拖地時(shí)要按照一定的順序，從里向外、從左到右，避免遺漏。對(duì)于地面上的頑固污漬，可使用適量的清潔劑進(jìn)行擦拭，擦拭后用清水沖洗干凈，并及時(shí)擦干地面，防止滑倒。便器清潔依次清潔馬桶、小便器等便器。先將馬桶內(nèi)的水放至一半，倒入適量的清潔劑，用馬桶刷均勻刷洗馬桶內(nèi)壁，包括馬桶邊緣、出水口等部位，去除污垢和細(xì)菌。刷洗完畢后，用清水沖洗干凈馬桶，確保無(wú)清潔劑殘留。對(duì)于小便器，同樣使用清潔劑和刷子進(jìn)行清潔，重點(diǎn)清潔小便器內(nèi)部和邊緣。最后用干凈的抹布擦干便器表面的水漬，保持便器外觀整潔。洗手臺(tái)清潔先用濕布擦拭洗手臺(tái)臺(tái)面，去除水漬、污漬和雜物。清潔水龍頭、皂液器等設(shè)施，用濕布擦拭其表面，如有水垢或污漬，可使用少量的清潔劑進(jìn)行擦拭，然后用清水沖洗干凈。清理洗手臺(tái)下的雜物，保持洗手臺(tái)周圍環(huán)境整潔。更換洗手臺(tái)上的擦手紙或干手器，確保其正常使用。墻壁及隔斷清潔使用濕抹布擦拭廁所墻壁、隔斷表面，去除灰塵、污漬和水漬。對(duì)于墻壁上的污漬，可根據(jù)污漬的性質(zhì)選擇合適的清潔劑進(jìn)行擦拭，擦拭后用清水沖洗干凈。檢查墻壁和隔斷是否有損壞、脫落等情況，如有問題及時(shí)報(bào)告并記錄。門窗清潔擦拭廁所門窗玻璃，先用濕布擦拭表面灰塵，然后用干凈的玻璃清潔劑進(jìn)行擦拭，最后用干布擦干，使玻璃光亮透明。清潔門窗邊框，去除灰塵和污漬，保持門窗整體清潔。通風(fēng)換氣打開廁所的通風(fēng)設(shè)備，如排風(fēng)扇等，保持空氣流通，排除異味。定期檢查通風(fēng)設(shè)備的運(yùn)行情況，如有故障及時(shí)報(bào)修。3.班中巡查保潔員每隔12小時(shí)對(duì)負(fù)責(zé)的廁所進(jìn)行巡查，及時(shí)清理新產(chǎn)生的垃圾和污漬，確保廁所始終保持清潔狀態(tài)。檢查清潔工具的使用情況，如有損壞及時(shí)更換，確保清潔工作的順利進(jìn)行。關(guān)注廁所設(shè)施的運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)水龍頭漏水、馬桶堵塞等問題，及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修人員進(jìn)行處理。4.班后收尾完成當(dāng)天的保潔工作后，將清潔工具清洗干凈，妥善存放，確保下次使用時(shí)工具干凈、整齊。檢查廁所內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否正常關(guān)閉，如水龍頭、照明燈具、通風(fēng)設(shè)備等，如有未關(guān)閉的情況及時(shí)關(guān)閉。清理工作區(qū)域內(nèi)的垃圾，將垃圾袋扎緊，放置在指定的垃圾收集點(diǎn)，不得隨意丟棄。填寫保潔工作記錄，記錄當(dāng)天的工作內(nèi)容、清潔時(shí)間、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等，以便日后查閱和總結(jié)。三、消毒規(guī)范1.消毒頻率公共廁所每天至少進(jìn)行一次全面消毒，在人流量較大的時(shí)段可適當(dāng)增加消毒次數(shù)。員工專用廁所每周進(jìn)行一次深度消毒。2.消毒方法空氣消毒使用紫外線燈進(jìn)行空氣消毒，每次消毒時(shí)間不少于30分鐘。消毒時(shí)應(yīng)確保廁所內(nèi)無(wú)人，關(guān)閉門窗，以保證消毒效果。也可使用空氣消毒劑進(jìn)行噴霧消毒，按照產(chǎn)品說(shuō)明書的要求進(jìn)行操作，消毒后通風(fēng)換氣。物體表面消毒對(duì)于地面、便器、洗手臺(tái)等物體表面，使用含氯消毒劑進(jìn)行擦拭消毒。消毒劑的濃度應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品說(shuō)明書的要求進(jìn)行配制，一般為250mg/L500mg/L。擦拭消毒時(shí)，要確保消毒劑充分覆蓋物體表面，作用時(shí)間不少于30分鐘，然后用清水擦拭干凈，去除消毒劑殘留。便器消毒在清潔便器后，可使用含氯消毒劑對(duì)便器內(nèi)部進(jìn)行消毒，消毒方法同物體表面消毒。也可使用專門的便器消毒劑進(jìn)行消毒，按照產(chǎn)品說(shuō)明進(jìn)行操作。3.消毒記錄保潔員應(yīng)詳細(xì)記錄每次消毒的時(shí)間、地點(diǎn)、消毒方法、消毒劑名稱及濃度等信息，消毒記錄應(yīng)保存至少一年，以備查閱。四、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面地面無(wú)垃圾、雜物，無(wú)明顯污漬，干凈整潔，光亮無(wú)水漬，無(wú)異味。墻角、墻邊無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。2.便器馬桶、小便器等便器內(nèi)外清潔，無(wú)污垢、無(wú)尿漬、無(wú)異味。沖水裝置正常，無(wú)漏水現(xiàn)象。3.洗手臺(tái)洗手臺(tái)臺(tái)面干凈，無(wú)污漬、無(wú)水漬，物品擺放整齊。水龍頭、皂液器等設(shè)施干凈光亮，無(wú)污垢。臺(tái)下無(wú)雜物堆積，地面干燥清潔。4.墻壁及隔斷墻壁、隔斷表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬，無(wú)亂張貼、亂畫現(xiàn)象。瓷磚表面光亮，無(wú)破損、脫落。5.門窗門窗玻璃干凈透明，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。門窗邊框清潔，無(wú)污垢。6.通風(fēng)換氣通風(fēng)設(shè)備運(yùn)行正常，空氣流通良好，無(wú)明顯異味。五、安全注意事項(xiàng)1.清潔工具使用安全保潔員在使用清潔工具時(shí)，應(yīng)正確操作，避免因操作不當(dāng)造成自身傷害。如使用掃帚時(shí)，要注意避免掃帚頭脫落傷人；使用拖把時(shí)，要防止滑倒。定期檢查清潔工具的安全性，如發(fā)現(xiàn)工具損壞或存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)更換或維修。2.化學(xué)清潔劑使用安全保潔員在使用化學(xué)清潔劑時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品說(shuō)明書的要求進(jìn)行操作，佩戴好防護(hù)用品，如口罩、手套等。避免化學(xué)清潔劑接觸皮膚和眼睛，如不慎接觸，應(yīng)立即用大量清水沖洗，并及時(shí)就醫(yī)?；瘜W(xué)清潔劑應(yīng)妥善存放，遠(yuǎn)離火源和兒童，防止發(fā)生意外事故。3.用電安全在清潔過程中，如需使用電器設(shè)備，如清潔機(jī)器、照明燈具等，應(yīng)確保設(shè)備完好無(wú)損，插頭插緊，避免漏電。不得私自亂拉電線、違規(guī)使用電器，如發(fā)現(xiàn)電器設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并由專業(yè)人員進(jìn)行維修。4.防滑防摔廁所地面清潔后，應(yīng)及時(shí)擦干水漬，防止人員滑倒。在拖地時(shí)，可設(shè)置明顯的防滑標(biāo)識(shí)，提醒人員注意安全。保潔員在清潔高處的墻壁、隔斷等部位時(shí)，應(yīng)使用合適的登高工具，并確保工具穩(wěn)固，防止摔倒。六、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查管理部門應(yīng)定期對(duì)廁所保潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查頻率不少于每周一次。監(jiān)督檢查內(nèi)容包括保潔工作流程執(zhí)行情況、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)情況、消毒規(guī)范執(zhí)行情況、安全注意事項(xiàng)落實(shí)情況等。檢查人員可通過現(xiàn)場(chǎng)查看、詢問保潔員、查閱工作記錄等方式進(jìn)行檢查，并做好檢查記錄。2.考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)監(jiān)督檢查結(jié)果，對(duì)保潔員的工作進(jìn)行考核評(píng)分。考核評(píng)分采用百分制，具體考核標(biāo)準(zhǔn)如下：衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)情況（60分）：地面、便器、洗手臺(tái)、墻壁及隔斷、門窗等各部分衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)要求，每發(fā)現(xiàn)一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣2分。保潔工作流程執(zhí)行情況（20分）：嚴(yán)格按照規(guī)定的工作流程進(jìn)行操作，每發(fā)現(xiàn)一次未按流程操作扣5分。消毒規(guī)范執(zhí)行情況（15分）：消毒頻率、消毒方法、消毒記錄等符合要求執(zhí)行到位，每發(fā)現(xiàn)一處不符合消毒規(guī)范扣3分。安全注意事項(xiàng)落實(shí)情況（5分）：無(wú)安全事故發(fā)生，每發(fā)現(xiàn)一次違反安全規(guī)定扣1分。3.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果與保潔員的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀的保潔員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。對(duì)于考核成績(jī)不合格的保潔員，進(jìn)行批評(píng)教育，并要求其限期整改。如多次考核不合格，可根據(jù)公司/組織相關(guān)規(guī)定進(jìn)行辭退處理。七、培訓(xùn)與提升1.培訓(xùn)計(jì)劃保潔部門應(yīng)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織保潔員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔工作流程、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、消毒規(guī)范、安全知識(shí)等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、實(shí)際操作等多種形式，確保保潔員能夠熟練掌握相關(guān)知識(shí)和技能。2.培訓(xùn)效果評(píng)估在每次培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)保潔員的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估方式可采用考試、實(shí)際操作考核、現(xiàn)場(chǎng)提問等方式，了解保潔員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和完善，針對(duì)保潔員存在的問題進(jìn)行有針對(duì)性的再培訓(xùn)，提高培訓(xùn)質(zhì)量。3.技能提升鼓勵(lì)保潔員不