PAGE地鐵保安值班制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)地鐵保安隊(duì)伍的管理，規(guī)范值班工作流程，確保地鐵運(yùn)營安全、有序、高效，保障乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有地鐵保安人員在值班期間的工作管理。（三）基本原則1.安全第一原則始終將保障地鐵運(yùn)營安全和乘客安全放在首位，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)定和操作流程。2.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，依法履行職責(zé)。3.服務(wù)至上原則樹立良好的服務(wù)意識，為乘客提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)，積極協(xié)助解決乘客遇到的問題。4.協(xié)同配合原則加強(qiáng)與地鐵運(yùn)營各部門、其他安保力量以及相關(guān)單位的協(xié)同配合，形成工作合力。二、值班人員職責(zé)（一）安全保衛(wèi)職責(zé)1.負(fù)責(zé)地鐵車站、列車車廂等區(qū)域的安全巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患，如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等事件。2.維護(hù)車站出入口、通道、站臺等公共區(qū)域的秩序，確保乘客有序乘車，防止出現(xiàn)擁擠、踩踏等事故。3.協(xié)助安檢人員做好安檢工作，對可疑物品進(jìn)行檢查和處置，防止危險(xiǎn)物品進(jìn)入地鐵區(qū)域。4.負(fù)責(zé)地鐵設(shè)備設(shè)施的安全保衛(wèi)工作，防止設(shè)備被盜、損壞，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（二）應(yīng)急處置職責(zé)1.熟悉各類應(yīng)急預(yù)案，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速響應(yīng)，按照預(yù)案要求進(jìn)行處置。2.及時(shí)報(bào)告突發(fā)事件信息，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場救援和秩序維護(hù)，配合做好調(diào)查處理工作。3.參與應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力和協(xié)同作戰(zhàn)水平。（三）服務(wù)乘客職責(zé)1.熱情解答乘客的咨詢，為乘客提供必要的幫助和引導(dǎo)，如指引乘車方向、協(xié)助乘客購票等。2.在乘客遇到困難時(shí)，主動(dòng)伸出援手，積極協(xié)助解決問題，如幫助乘客尋找遺失物品、照顧特殊乘客等。3.收集乘客的意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。三、值班安排（一）排班原則1.根據(jù)地鐵運(yùn)營時(shí)間和客流量，合理安排保安人員的值班班次，確保各崗位在運(yùn)營期間均有足夠的人員值守。2.考慮保安人員的工作強(qiáng)度和休息需求，實(shí)行輪班制，保證保安人員有適當(dāng)?shù)男菹r(shí)間。3.按照新老搭配、強(qiáng)弱結(jié)合的原則進(jìn)行排班，充分發(fā)揮每個(gè)保安人員的優(yōu)勢。（二）班次設(shè)置1.早班：[具體上班時(shí)間][具體下班時(shí)間]，負(fù)責(zé)車站運(yùn)營初期的安全保衛(wèi)和服務(wù)工作。2.中班：[具體上班時(shí)間][具體下班時(shí)間]，承擔(dān)車站客流高峰時(shí)段的值班任務(wù)。3.晚班：[具體上班時(shí)間][具體下班時(shí)間]，負(fù)責(zé)車站運(yùn)營末期的安全保障工作。4.夜班：[具體上班時(shí)間][具體下班時(shí)間]，主要負(fù)責(zé)夜間車站的安全巡邏和應(yīng)急處置。（三）換班交接1.保安人員應(yīng)嚴(yán)格按照排班表按時(shí)到崗，不得擅自離崗、串崗。如需換班，必須提前向班長申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。2.換班時(shí)，交班人員要將本班次的工作情況、設(shè)備設(shè)施狀況、未處理的問題等向接班人員進(jìn)行詳細(xì)交接，并填寫值班交接記錄。3.接班人員要認(rèn)真聽取交班人員的介紹，對交接事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)，如有疑問及時(shí)向交班人員詢問清楚。交接完畢后，雙方在值班交接記錄上簽字確認(rèn)。四、值班工作流程（一）上崗準(zhǔn)備1.提前[X]分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合，整理著裝，檢查個(gè)人裝備，如對講機(jī)、警棍、手電筒等是否完好。2.參加班前會，由班長傳達(dá)上級指示精神，布置當(dāng)天的工作任務(wù)，強(qiáng)調(diào)安全注意事項(xiàng)。3.領(lǐng)取值班所需的物品和資料，如巡邏記錄簿、應(yīng)急處置手冊等。（二）巡邏檢查1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔，對負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡邏檢查。巡邏過程中要保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。2.重點(diǎn)檢查車站出入口、通道、站臺、車廂等部位的安全設(shè)施是否完好，消防器材是否在位且有效，電氣設(shè)備是否正常運(yùn)行等。3.對乘客攜帶的物品進(jìn)行觀察，發(fā)現(xiàn)可疑物品及時(shí)上前詢問，并按照安檢要求進(jìn)行處理。4.在巡邏過程中，要主動(dòng)與乘客溝通交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決乘客遇到的問題，維護(hù)良好的乘車秩序。（三）應(yīng)急處置1.接到突發(fā)事件報(bào)告后，立即趕赴現(xiàn)場，了解事件情況，按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)的處置措施。2.在現(xiàn)場要保持冷靜，迅速組織人員疏散乘客，設(shè)置警戒區(qū)域，防止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。3.協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行救援工作，如搶救傷員、滅火等，配合做好調(diào)查處理工作，提供相關(guān)線索和證據(jù)。4.及時(shí)向上級報(bào)告事件處置進(jìn)展情況，根據(jù)上級指示調(diào)整處置措施。（四）信息報(bào)告1.值班期間，要及時(shí)收集和掌握各類信息，包括安全隱患、突發(fā)事件、乘客投訴等。2.對重要信息要立即報(bào)告班長，并按照規(guī)定的程序和渠道向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容要準(zhǔn)確、詳細(xì)，不得隱瞞或虛報(bào)。3.做好信息記錄工作，將事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、處理情況等詳細(xì)記錄在值班記錄簿上，以備查閱。（五）下班交接1.下班前，要對負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行一次全面檢查，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，無安全隱患。2.將值班期間收集的信息、處理的問題以及未完成的工作等向接班人員進(jìn)行詳細(xì)交接，并填寫值班交接記錄。3.歸還值班所需的物品和資料，清理個(gè)人裝備，保持工作區(qū)域整潔。4.經(jīng)班長檢查確認(rèn)后，方可下班離開。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)地鐵保安工作的特點(diǎn)和要求，確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識、應(yīng)急處置技能、服務(wù)規(guī)范、法律法規(guī)等方面，確保保安人員具備履行職責(zé)所需的專業(yè)知識和技能。3.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請專家進(jìn)行授課，開展案例分析、模擬演練等活動(dòng)，提高培訓(xùn)效果。4.鼓勵(lì)保安人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)人員落實(shí)到位。2.培訓(xùn)過程中要嚴(yán)格考勤管理，對無故缺課的人員進(jìn)行批評教育，并督促其參加補(bǔ)考。3.注重培訓(xùn)效果的評估，通過考試、實(shí)際操作、問卷調(diào)查等方式對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的問題，調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.建立健全考核制度，制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，對保安人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行全面考核。2.考核內(nèi)容包括出勤情況、工作紀(jì)律、安全保衛(wèi)工作、應(yīng)急處置能力、服務(wù)乘客滿意度等方面。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級，對考核優(yōu)秀的人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對不合格的人員進(jìn)行補(bǔ)考或辭退處理。六、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出，如及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止重大安全事故、抓獲違法犯罪分子等，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.在應(yīng)急處置工作中發(fā)揮重要作用，成功處置突發(fā)事件，避免或減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失的，給予獎(jiǎng)勵(lì)。3.服務(wù)乘客熱情周到，受到乘客表揚(yáng)和好評，為公司樹立良好形象的，給予獎(jiǎng)勵(lì)。4.積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)提升顯著，在工作中發(fā)揮模范帶頭作用的，給予獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲罰1.違反公司規(guī)章制度，如遲到、早退、曠工等，視情節(jié)輕重給予警告、罰款等處罰。2.在值班期間玩忽職守，未能履行安全保衛(wèi)職責(zé)，導(dǎo)致安全事故或事件發(fā)生的，給予嚴(yán)肅處理，直至辭退。3.與乘客發(fā)生沖突，服務(wù)態(tài)度惡劣，造成不良影響的，