PAGE保安文明履職規(guī)范制度一、總則（一）目的為加強公司安全保衛(wèi)工作，規(guī)范保安人員履職行為，提升保安服務(wù)質(zhì)量，維護公司正常秩序和形象，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體保安人員。（三）基本原則1.依法履職原則：保安人員必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度，依法履行職責(zé)。2.文明服務(wù)原則：以文明、禮貌、熱情的態(tài)度為公司提供安全保衛(wèi)服務(wù)，樹立良好形象。3.恪盡職守原則：認(rèn)真履行崗位職責(zé)，堅守崗位，不得擅離職守，確保公司安全。二、保安人員職責(zé)（一）門禁管理1.負(fù)責(zé)公司出入口的人員、車輛出入登記和檢查工作，嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛進入公司。2.對進入公司的人員進行身份核實，檢查攜帶物品，防止危險物品、違禁物品進入公司。3.對離開公司的車輛進行檢查，確保車輛無違規(guī)物品帶出公司。（二）巡邏防控1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。2.注意觀察公司內(nèi)的人員、車輛活動情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應(yīng)措施。3.協(xié)助維護公司內(nèi)的治安秩序，制止各類違法違規(guī)行為。（三）安全監(jiān)控1.負(fù)責(zé)監(jiān)控室的日常值班工作，密切關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)人員進行處理。2.對監(jiān)控資料進行妥善保管，按照規(guī)定的期限進行存儲和查閱，不得擅自刪除或泄露監(jiān)控信息。（四）應(yīng)急處置1.熟悉公司內(nèi)的應(yīng)急預(yù)案，在突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速到達現(xiàn)場，采取有效的應(yīng)急措施，保護公司人員和財產(chǎn)安全。2.及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告突發(fā)事件情況，配合相關(guān)部門進行調(diào)查和處理。三、文明履職規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.保安人員上崗時必須穿著統(tǒng)一的保安制服，保持制服整潔、完好。2.制服應(yīng)按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、臂章、胸牌等標(biāo)志，不得擅自更改或不佩戴標(biāo)志。3.穿著制服時應(yīng)注意儀容儀表，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，不得留長發(fā)、胡須、染指甲等。（二）言行規(guī)范1.禮貌待人，使用文明用語，做到語言規(guī)范、態(tài)度和藹、舉止得體。2.接待來訪人員時，應(yīng)主動問好，詢問事由，做好登記，并及時通知相關(guān)部門或人員。3.不得與來訪人員發(fā)生爭吵、沖突，不得刁難、辱罵他人。（三）崗位操作規(guī)范1.嚴(yán)格按照門禁管理、巡邏防控、安全監(jiān)控等工作流程進行操作，確保工作準(zhǔn)確無誤。2.對進入公司的人員和車輛進行檢查時，應(yīng)文明禮貌，不得故意刁難或拖延時間。3.在巡邏過程中，應(yīng)保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境，不得擅自離崗或從事與工作無關(guān)的事情。（四）應(yīng)急處置規(guī)范1.在突發(fā)事件發(fā)生時，應(yīng)保持冷靜，迅速采取有效的應(yīng)急措施，不得驚慌失措或擅自逃離現(xiàn)場。2.向上級領(lǐng)導(dǎo)報告突發(fā)事件情況時，應(yīng)準(zhǔn)確、清晰地說明事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、現(xiàn)狀等信息。3.配合相關(guān)部門進行調(diào)查和處理時，應(yīng)積極提供線索和證據(jù)，不得隱瞞或歪曲事實。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.公司定期組織保安人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括法律法規(guī)、安全保衛(wèi)知識、文明履職規(guī)范等方面的內(nèi)容。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，提高保安人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.保安人員應(yīng)積極參加公司組織的培訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。（二）考核1.公司建立保安人員考核制度，對保安人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、文明履職等方面進行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)知識、技能水平、文明服務(wù)等方面，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。3.對考核優(yōu)秀的保安人員給予表彰和獎勵，對考核不合格的保安人員進行批評教育、補考或辭退處理。五、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司安保部門負(fù)責(zé)對保安人員的工作進行日常監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正保安人員的違規(guī)行為。2.建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，通過定期檢查、不定期抽查、視頻監(jiān)控等方式，對保安人員的履職情況進行全面監(jiān)督。3.對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行記錄和反饋，要求保安人員限期整改，并跟蹤整改情況。（二）外部監(jiān)督1.接受公司內(nèi)部其他部門和員工的監(jiān)督，對提出的意見和建議及時進行處理和回復(fù)。2.接受客戶單位和社會公眾的監(jiān)督，對客戶單位和社會公眾反映的問題認(rèn)真進行調(diào)查和處理，并及時反饋處理結(jié)果。六、獎懲制度（一）獎勵1.對在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的保安人員，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升等，具體獎勵標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實際情況確定。（二）懲罰1.對違反本制度、不履行職責(zé)或履行職責(zé)不力的保安人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭