PAGE動物園管理員制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范動物園管理員的工作行為，確保動物園的動物飼養(yǎng)管理、游客服務(wù)、安全保障等各項工作有序開展，為動物提供良好的生活環(huán)境，保障游客的安全與體驗，促進動物園的可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于動物園全體管理員，包括動物飼養(yǎng)員、獸醫(yī)學(xué)員、園區(qū)引導(dǎo)員、安全管理員等各類與動物園運營管理相關(guān)的崗位人員。（三）基本原則1.動物福利原則以保障動物健康、舒適和自然行為表達為首要目標(biāo)，提供適宜的生活環(huán)境、營養(yǎng)飲食和醫(yī)療護理。2.安全第一原則將游客安全和動物安全放在首位，采取有效措施預(yù)防各類安全事故的發(fā)生，確保動物園運營安全有序。3.服務(wù)至上原則以游客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、熱情、專業(yè)的服務(wù)，提升游客對動物園的滿意度。4.科學(xué)管理原則運用科學(xué)的方法和技術(shù)進行動物飼養(yǎng)管理、園區(qū)運營管理，不斷提高管理水平和工作效率。二、崗位職責(zé)規(guī)范（一）動物飼養(yǎng)員1.動物日常照料按照動物飼養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)，每日定時為動物提供清潔的飲用水、適量的食物，確保飲食符合動物營養(yǎng)需求。定期清理動物籠舍、活動場地，保持環(huán)境衛(wèi)生，防止疾病傳播。觀察動物的精神狀態(tài)、食欲、糞便等健康狀況，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并報告獸醫(yī)學(xué)員。2.動物行為觀察與記錄密切觀察動物的行為表現(xiàn)，包括活動規(guī)律、社交行為、繁殖行為等，做好詳細記錄。通過行為觀察，了解動物的需求和健康狀況變化，為調(diào)整飼養(yǎng)管理措施提供依據(jù)。3.協(xié)助獸醫(yī)工作配合獸醫(yī)學(xué)員進行動物體檢、疫苗接種、疾病治療等工作，提供必要的協(xié)助和信息。按照獸醫(yī)要求，對患病動物進行特殊護理，確保治療措施的有效執(zhí)行。（二）獸醫(yī)學(xué)員1.動物健康管理制定動物健康監(jiān)測計劃，定期對動物進行健康檢查，建立健全動物健康檔案。負責(zé)動物疾病的診斷、治療和預(yù)防工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理動物疫病，防止疫情擴散。指導(dǎo)動物飼養(yǎng)員做好動物衛(wèi)生防疫工作，開展疫病防控知識培訓(xùn)。2.醫(yī)療物資管理負責(zé)動物園醫(yī)療藥品、器械的采購、儲存和管理，確保物資充足、質(zhì)量合格。定期盤點醫(yī)療物資，做好出入庫登記，及時補充短缺物資。3.與外部機構(gòu)協(xié)作與獸醫(yī)站、動物疫病防控中心等相關(guān)外部機構(gòu)保持密切聯(lián)系，及時獲取最新的動物疫病防控信息和技術(shù)支持。協(xié)助處理重大動物疫病事件，配合相關(guān)部門做好疫情調(diào)查、處置等工作。（三）園區(qū)引導(dǎo)員1.游客引導(dǎo)與服務(wù)在園區(qū)各區(qū)域引導(dǎo)游客參觀，解答游客關(guān)于動物知識、園區(qū)設(shè)施等方面的疑問，提供準(zhǔn)確、詳細的信息。維護園區(qū)參觀秩序，提醒游客遵守參觀規(guī)定，保障游客人身安全和動物正常生活環(huán)境。關(guān)注游客需求，及時為游客提供幫助，如遇突發(fā)情況，協(xié)助游客妥善處理。2.園區(qū)講解按照動物園講解詞，為游客提供生動、有趣的動物知識講解，介紹動物的生活習(xí)性、保護意義等。根據(jù)不同游客群體的特點，調(diào)整講解方式和內(nèi)容，增加講解的趣味性和吸引力。3.活動組織與協(xié)調(diào)協(xié)助組織園區(qū)內(nèi)的各類科普活動、親子活動等，負責(zé)活動現(xiàn)場的布置、引導(dǎo)和秩序維護。與其他部門協(xié)作，確保活動順利開展，提高游客參與度和體驗感。（四）安全管理員1.安全設(shè)施檢查與維護每日對動物園內(nèi)的安全設(shè)施進行巡查，包括圍欄、門鎖、游樂設(shè)施、消防設(shè)備等，確保設(shè)施完好、運行正常。定期對安全設(shè)施進行維護保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，做好記錄。2.安全秩序維護在園區(qū)內(nèi)巡邏，維護游客和動物的安全秩序，制止各類違規(guī)行為，如投喂動物、翻越圍欄等。加強對重點區(qū)域、人員密集區(qū)域的安全監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和處理突發(fā)事件。制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。3.安全教育與宣傳開展游客安全教育工作，通過廣播、提示牌等方式向游客宣傳安全注意事項，提高游客安全意識。對動物園員工進行安全培訓(xùn)，增強員工安全責(zé)任意識和應(yīng)急處置能力。三、動物飼養(yǎng)管理規(guī)范（一）動物引進與檢疫管理1.引進計劃制定根據(jù)動物園發(fā)展規(guī)劃和動物展示需求，制定動物引進計劃，明確引進動物的種類、數(shù)量、來源等信息。2.檢疫要求引進動物必須嚴格按照國家相關(guān)法律法規(guī)和動物檢疫標(biāo)準(zhǔn)進行檢疫，確保動物健康無疫病。動物引進前，需向當(dāng)?shù)貏游镄l(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)申報檢疫，取得檢疫合格證明后方可運輸。3.運輸管理動物運輸過程中，要采取適當(dāng)?shù)倪\輸方式和防護措施，確保動物安全。運輸車輛應(yīng)具備良好的通風(fēng)、保暖、衛(wèi)生條件，配備專業(yè)的運輸人員，按照動物運輸操作規(guī)程進行運輸。（二）動物籠舍建設(shè)與管理1.籠舍設(shè)計原則籠舍設(shè)計應(yīng)充分考慮動物的生活習(xí)性、行為特點和安全需求，提供適宜的空間、溫度、濕度、光照等環(huán)境條件?；\舍結(jié)構(gòu)應(yīng)堅固耐用，便于清潔、消毒和維護。2.籠舍建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)籠舍建設(shè)應(yīng)符合國家相關(guān)建筑標(biāo)準(zhǔn)和動物飼養(yǎng)管理要求，確保通風(fēng)良好、排水順暢、地面防滑、墻面光滑無死角?；\舍內(nèi)要設(shè)置合理的休息區(qū)、活動區(qū)、飲食區(qū)和排泄區(qū)，配備必要的設(shè)施設(shè)備，如棲架、水池、食槽等。3.籠舍日常維護定期對籠舍進行檢查和維護，及時修復(fù)損壞的設(shè)施設(shè)備，保持籠舍清潔衛(wèi)生。根據(jù)動物生長發(fā)育和季節(jié)變化，適時調(diào)整籠舍環(huán)境條件，確保動物生活舒適。（三）動物飲食管理1.飲食標(biāo)準(zhǔn)制定根據(jù)不同動物的種類、年齡、體重、健康狀況和生理需求，制定科學(xué)合理的飲食標(biāo)準(zhǔn)，確保動物獲得充足的營養(yǎng)。飲食標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括食物種類、數(shù)量、營養(yǎng)成分比例等內(nèi)容。2.食物采購與儲存嚴格按照飲食標(biāo)準(zhǔn)采購動物食物，選擇質(zhì)量可靠、來源正規(guī)的供應(yīng)商。食物采購后，要進行嚴格的驗收和儲存管理，確保食物新鮮、衛(wèi)生、無變質(zhì)。食物儲存應(yīng)分類存放，保持通風(fēng)良好，防止霉變和污染。3.飲食投喂管理按照規(guī)定的時間和數(shù)量為動物投喂食物，確保動物飲食規(guī)律、適量。投喂過程中，要注意觀察動物的進食情況，及時調(diào)整投喂量。對于特殊飲食需求的動物，要嚴格按照要求進行投喂。（四）動物繁殖管理1.繁殖計劃制定根據(jù)動物種群發(fā)展需求和繁殖規(guī)律，制定動物繁殖計劃，明確繁殖目標(biāo)、繁殖時間、繁殖方式等內(nèi)容。繁殖計劃應(yīng)充分考慮動物的遺傳多樣性和健康狀況，避免近親繁殖。2.繁殖技術(shù)支持為動物繁殖提供必要的技術(shù)支持和條件保障，包括繁殖場地、設(shè)備、人員培訓(xùn)等。加強對動物繁殖過程的監(jiān)測和管理，及時發(fā)現(xiàn)和解決繁殖過程中出現(xiàn)的問題。3.幼崽護理與成長管理幼崽出生后，要安排專人進行護理，提供適宜的生活環(huán)境和營養(yǎng)飲食。密切觀察幼崽的生長發(fā)育情況，做好記錄。根據(jù)幼崽的成長階段，適時調(diào)整飼養(yǎng)管理措施，確保幼崽健康成長。四、游客服務(wù)規(guī)范（一）游客接待與引導(dǎo)1.接待禮儀管理員應(yīng)保持良好的形象和儀態(tài)，以熱情、禮貌的態(tài)度迎接游客。使用文明用語，主動為游客提供幫助和服務(wù)。2.引導(dǎo)服務(wù)在游客入園時，引導(dǎo)游客購票、檢票，告知游客園區(qū)布局和參觀路線。根據(jù)游客需求，提供個性化的引導(dǎo)服務(wù)，如推薦重點參觀區(qū)域、介紹特色活動等。（二）游客講解與互動1.講解服務(wù)園區(qū)引導(dǎo)員要按照講解規(guī)范，為游客提供準(zhǔn)確、生動、有趣的講解服務(wù)。講解內(nèi)容應(yīng)包括動物知識介紹、園區(qū)歷史文化、保護意義等方面，滿足游客的求知需求。2.互動活動組織根據(jù)游客特點和需求，組織開展各類互動活動，如動物科普講座、親子手工制作、動物表演等?；踊顒右⒅厝の缎院徒逃?，提高游客參與度和體驗感。（三）游客投訴處理1.投訴受理設(shè)立專門的游客投訴渠道，及時受理游客的投訴和建議。管理員接到投訴后，要認真傾聽游客訴求，做好記錄，并表示會及時處理。2.投訴處理流程對于游客投訴，要進行調(diào)查核實，分析原因，采取有效措施進行處理。處理結(jié)果要及時反饋給游客，并跟蹤游客滿意度。對于游客提出的合理建議，要認真研究并積極采納，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。五、安全保障規(guī)范（一）安全管理制度1.安全責(zé)任制度明確各級管理員的安全職責(zé)，簽訂安全責(zé)任書，將安全責(zé)任落實到具體崗位和個人。2.安全檢查制度建立定期安全檢查制度，對動物園設(shè)施設(shè)備、動物飼養(yǎng)管理、游客活動等進行全面檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.安全培訓(xùn)制度定期組織管理員進行安全培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處置能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案等方面。（二）設(shè)施設(shè)備安全管理1.設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)：制定設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，定期對動物園內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。2.設(shè)施設(shè)備安全檢查：加強設(shè)施設(shè)備安全檢查，重點檢查設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)安全完整性、運行可靠性、防護裝置有效性等方面，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。3.設(shè)施設(shè)備更新改造：根據(jù)動物園發(fā)展和安全管理需要，適時對設(shè)施設(shè)備進行更新改造，提高設(shè)施設(shè)備的安全性和可靠性。（三）動物安全管理1.動物逃逸防范：加強動物籠舍的安全管理，確?；\舍設(shè)施堅固、門鎖完好，防止動物逃逸。制定動物逃逸應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生動物逃逸事件，及時采取有效措施進行追捕和控制。2.動物傷人防范：向游客宣傳動物安全知識，提醒游客遵守參觀規(guī)定，不要投喂動物、觸摸動物等。加強對動物行為的觀察和管理，及時發(fā)現(xiàn)具有攻擊性的動物，采取相應(yīng)的防范措施，防止動物傷人事件發(fā)生。3.動物疫病防控：嚴格按照動物疫病防控要求，做好動物疫病的預(yù)防、監(jiān)測和控制工作。加強動物飼養(yǎng)管理，提高動物免疫力，防止疫病傳播。一旦發(fā)生動物疫病，要及時報告并采取隔離、治療、消毒等措施，防止疫情擴散。（四）消防安全管理1.消防設(shè)施配備：在動物園內(nèi)配備充足、有效的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并定期進行檢查和維護，確保設(shè)施設(shè)備完好有效。2.消防安全檢查：加強消防安全檢查，重點檢查消防設(shè)施設(shè)備的完好情況、疏散通道和安全出口的暢通情況、用火用電用氣安全情況等，及時發(fā)現(xiàn)并消除火災(zāi)隱患。3.消防安全培訓(xùn)與演練：定期組織管理員進行消防安全培訓(xùn)，提高消防安全意識和自防自救能力。制定消防安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，確保在火災(zāi)發(fā)生時能夠迅速、有效地進行撲救和疏散。六、培訓(xùn)與考核規(guī)范（一）培訓(xùn)計劃制定根據(jù)動物園發(fā)展需求和管理員崗位要求，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等內(nèi)容，確保培訓(xùn)工作有針對性、系統(tǒng)性和計劃性。（二）培訓(xùn)內(nèi)容與方式1.動物飼養(yǎng)管理培訓(xùn)內(nèi)容：動物生物學(xué)特性、飼養(yǎng)管理技術(shù)、疾病防治知識等。方式：邀請專家講座、內(nèi)部培訓(xùn)交流、現(xiàn)場實操指導(dǎo)等。2.游客服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容：接待禮儀、講解技巧、投訴處理方法等。方式：模擬演練、案例分析、服務(wù)質(zhì)量評估等。3.安全管理培訓(xùn)內(nèi)容：安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案等。方式：觀看視頻、實地演練、安全知識競賽等。（三）考核評估1.定期考核定期對管理員進行考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、專業(yè)知識、