PAGE調(diào)查業(yè)務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范公司調(diào)查業(yè)務(wù)的操作流程，確保調(diào)查工作的合法性、公正性、準(zhǔn)確性和高效性，保障公司及客戶的合法權(quán)益，提升公司在調(diào)查領(lǐng)域的專業(yè)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有涉及調(diào)查業(yè)務(wù)的部門、團(tuán)隊(duì)及工作人員，包括但不限于市場(chǎng)調(diào)查、盡職調(diào)查、專項(xiàng)調(diào)查等各類調(diào)查項(xiàng)目。（三）基本原則1.合法性原則：調(diào)查業(yè)務(wù)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及相關(guān)政策要求，確保調(diào)查活動(dòng)在法律框架內(nèi)進(jìn)行。2.公正性原則：調(diào)查人員應(yīng)秉持客觀、公正的態(tài)度，不受任何利益關(guān)系的影響，如實(shí)記錄和反映調(diào)查結(jié)果。3.保密性原則：對(duì)調(diào)查過程中涉及的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以嚴(yán)格保密，不得泄露給任何無關(guān)第三方。4.準(zhǔn)確性原則：采用科學(xué)合理的調(diào)查方法和技術(shù)手段，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性、可靠性和完整性。5.高效性原則：優(yōu)化調(diào)查流程，合理配置資源，提高調(diào)查工作的效率，按時(shí)、高質(zhì)量地完成調(diào)查任務(wù)。二、調(diào)查業(yè)務(wù)流程規(guī)范（一）項(xiàng)目承接與立項(xiàng)1.業(yè)務(wù)洽談市場(chǎng)部門或相關(guān)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)與客戶進(jìn)行初步溝通，了解調(diào)查項(xiàng)目的背景、目的、范圍、時(shí)間要求等基本信息。向客戶介紹公司的調(diào)查服務(wù)能力、經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)，解答客戶疑問，評(píng)估客戶需求的合理性和可行性。2.項(xiàng)目評(píng)估組織相關(guān)專業(yè)人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，包括技術(shù)可行性、資源需求、成本預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等方面。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，判斷項(xiàng)目是否符合公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和資源配置情況，決定是否承接該項(xiàng)目。3.立項(xiàng)審批若決定承接項(xiàng)目，填寫《調(diào)查項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明項(xiàng)目背景、目標(biāo)、內(nèi)容、方法、時(shí)間安排、人員配置、預(yù)算等信息。將申請(qǐng)表提交至公司管理層進(jìn)行審批，經(jīng)批準(zhǔn)后正式立項(xiàng)，并下達(dá)項(xiàng)目任務(wù)書。（二）調(diào)查方案設(shè)計(jì)1.組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)項(xiàng)目需求，選拔具備相應(yīng)專業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查人員組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)分工。對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉項(xiàng)目背景、目標(biāo)和要求，掌握調(diào)查方法和技術(shù)規(guī)范。2.制定調(diào)查方案項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)依據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和要求，設(shè)計(jì)詳細(xì)的調(diào)查方案，包括調(diào)查目的、內(nèi)容、對(duì)象、方法、樣本設(shè)計(jì)、問卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集方式、質(zhì)量控制措施等。調(diào)查方案應(yīng)具有科學(xué)性、合理性和可操作性，確保能夠有效獲取所需信息，滿足項(xiàng)目需求。在方案設(shè)計(jì)過程中，充分考慮可能出現(xiàn)的問題及應(yīng)對(duì)措施，預(yù)留一定的靈活性和調(diào)整空間。3.方案審核與批準(zhǔn)將調(diào)查方案提交至公司內(nèi)部相關(guān)部門（如質(zhì)量控制部門、技術(shù)支持部門等）進(jìn)行審核，征求意見和建議。根據(jù)審核意見對(duì)方案進(jìn)行修改和完善，確保方案符合公司標(biāo)準(zhǔn)和要求。審核通過后的調(diào)查方案報(bào)公司管理層批準(zhǔn)，作為項(xiàng)目實(shí)施的依據(jù)。（三）調(diào)查實(shí)施1.準(zhǔn)備工作按照調(diào)查方案的要求，準(zhǔn)備調(diào)查所需的物資和設(shè)備，如調(diào)查問卷、訪談提綱、錄音錄像設(shè)備、交通工具等。對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉調(diào)查方案和操作規(guī)程，掌握調(diào)查技巧和溝通方法。提前與調(diào)查對(duì)象進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確定調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)和方式，爭(zhēng)取調(diào)查對(duì)象的配合與支持。2.數(shù)據(jù)收集調(diào)查人員按照調(diào)查方案的規(guī)定，采用合適的方法收集數(shù)據(jù)，如問卷調(diào)查、訪談、觀察、實(shí)驗(yàn)等。在數(shù)據(jù)收集過程中，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和完整性。及時(shí)記錄調(diào)查過程中的相關(guān)信息，包括調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、調(diào)查情況等，形成調(diào)查記錄。3.質(zhì)量控制建立質(zhì)量控制機(jī)制，對(duì)調(diào)查過程進(jìn)行全程監(jiān)控。質(zhì)量控制人員定期對(duì)調(diào)查工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。對(duì)調(diào)查問卷的回收率、有效率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)訪談內(nèi)容的完整性、準(zhǔn)確性進(jìn)行審核，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的質(zhì)量。對(duì)調(diào)查過程中出現(xiàn)的異常情況或問題及時(shí)進(jìn)行記錄和反饋，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，確保調(diào)查工作的順利進(jìn)行。（四）數(shù)據(jù)分析與報(bào)告撰寫1.數(shù)據(jù)分析對(duì)收集到的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、錄入和編碼，建立數(shù)據(jù)庫(kù)。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法和數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提取有價(jià)值的信息和結(jié)論。對(duì)數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證和審核，確保數(shù)據(jù)的可靠性和準(zhǔn)確性。2.報(bào)告撰寫根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫調(diào)查項(xiàng)目報(bào)告。報(bào)告應(yīng)包括引言、調(diào)查目的、方法、結(jié)果、結(jié)論和建議等部分，內(nèi)容應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、清晰、有條理。在報(bào)告撰寫過程中，注重?cái)?shù)據(jù)與文字的結(jié)合，用圖表、案例等形式直觀地展示調(diào)查結(jié)果，增強(qiáng)報(bào)告的可讀性和說服力。對(duì)報(bào)告進(jìn)行多次審核和修改，確保報(bào)告內(nèi)容符合客戶要求和公司標(biāo)準(zhǔn)。（五）項(xiàng)目驗(yàn)收與交付1.內(nèi)部驗(yàn)收項(xiàng)目完成后，由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提交項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，并組織公司內(nèi)部相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括調(diào)查方案的執(zhí)行情況、數(shù)據(jù)質(zhì)量、分析方法的合理性、報(bào)告內(nèi)容的完整性和準(zhǔn)確性等方面。驗(yàn)收通過后，出具內(nèi)部驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。2.客戶驗(yàn)收將調(diào)查項(xiàng)目報(bào)告提交給客戶，征求客戶意見和建議。根據(jù)客戶反饋，對(duì)報(bào)告進(jìn)行修改和完善，直至客戶滿意?？蛻趄?yàn)收通過后，辦理項(xiàng)目交付手續(xù)，將調(diào)查成果正式交付給客戶，并提供相應(yīng)的售后服務(wù)。三、調(diào)查人員行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.調(diào)查人員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和社會(huì)公德，誠(chéng)實(shí)守信，廉潔奉公，不得從事任何違法違規(guī)或損害公司及客戶利益的行為。2.秉持公正、客觀的態(tài)度開展調(diào)查工作，不得偏袒任何一方，不得故意隱瞞或歪曲調(diào)查事實(shí)。3.尊重調(diào)查對(duì)象的合法權(quán)益，不得侵犯其商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等權(quán)利，不得采用不正當(dāng)手段獲取信息。（二）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得無故遲到、早退或曠工。2.遵守公司的請(qǐng)假制度，如需請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。3.工作期間應(yīng)保持專注和高效，不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、聊天、瀏覽無關(guān)網(wǎng)頁等。4.遵守公司的保密制度，對(duì)調(diào)查過程中涉及的機(jī)密信息嚴(yán)格保密，不得泄露給任何無關(guān)人員。（三）溝通協(xié)作1.調(diào)查人員應(yīng)具備良好的溝通能力，與客戶、調(diào)查對(duì)象及團(tuán)隊(duì)成員保持及時(shí)、有效的溝通。2.在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)耐心傾聽客戶需求，準(zhǔn)確理解客戶意圖，及時(shí)反饋工作進(jìn)展和結(jié)果，確?？蛻魸M意度。3.在與調(diào)查對(duì)象溝通時(shí)，應(yīng)禮貌待人，尊重對(duì)方意見，采用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞将@取所需信息，不得與調(diào)查對(duì)象發(fā)生沖突或爭(zhēng)吵。4.團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)相互協(xié)作、相互支持，共同完成調(diào)查任務(wù)。遇到問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)溝通協(xié)商，尋求解決方案，不得推諉責(zé)任。四、調(diào)查業(yè)務(wù)質(zhì)量控制（一）質(zhì)量控制體系1.建立健全調(diào)查業(yè)務(wù)質(zhì)量控制體系，明確質(zhì)量控制目標(biāo)、流程、方法和責(zé)任。2.質(zhì)量控制體系應(yīng)涵蓋調(diào)查業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括項(xiàng)目承接、方案設(shè)計(jì)、調(diào)查實(shí)施、數(shù)據(jù)分析、報(bào)告撰寫、項(xiàng)目驗(yàn)收等。3.定期對(duì)質(zhì)量控制體系進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，確保其有效性和適應(yīng)性。（二）質(zhì)量控制措施1.調(diào)查方案審核：在調(diào)查方案設(shè)計(jì)階段，組織相關(guān)部門和專家對(duì)方案進(jìn)行審核，確保方案的科學(xué)性、合理性和可操作性。2.調(diào)查過程監(jiān)控：在調(diào)查實(shí)施過程中，質(zhì)量控制人員定期對(duì)調(diào)查工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。3.數(shù)據(jù)質(zhì)量審核：對(duì)收集到的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)量審核，包括數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性、一致性等方面，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量符合要求。4.報(bào)告審核：在報(bào)告撰寫完成后，組織相關(guān)人員對(duì)報(bào)告進(jìn)行審核，確保報(bào)告內(nèi)容客觀公正、邏輯清晰、結(jié)論準(zhǔn)確。5.客戶反饋處理：及時(shí)收集客戶對(duì)調(diào)查項(xiàng)目的反饋意見，對(duì)客戶提出的問題進(jìn)行認(rèn)真分析和處理，不斷改進(jìn)調(diào)查工作質(zhì)量。（三）質(zhì)量考核與獎(jiǎng)懲1.建立質(zhì)量考核制度，對(duì)調(diào)查人員和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.質(zhì)量考核指標(biāo)包括調(diào)查方案執(zhí)行情況、數(shù)據(jù)質(zhì)量、報(bào)告質(zhì)量、客戶滿意度等方面。3.根據(jù)質(zhì)量考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的調(diào)查人員和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在質(zhì)量問題的進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)的處罰。五、調(diào)查業(yè)務(wù)保密管理（一）保密范圍1.客戶提供的各類商業(yè)秘密，如技術(shù)資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)策略、客戶名單等。2.調(diào)查過程中獲取的涉及第三方商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的信息。3.公司內(nèi)部關(guān)于調(diào)查業(yè)務(wù)的工作流程、技術(shù)方法、項(xiàng)目計(jì)劃等信息。（二）保密措施1.與調(diào)查人員簽訂保密協(xié)議，明確其保密義務(wù)和責(zé)任。2.在調(diào)查項(xiàng)目實(shí)施過程中，對(duì)涉及保密信息的文件、資料、數(shù)據(jù)等進(jìn)行嚴(yán)格管理，采取加密存儲(chǔ)、專人保管等措施。3.限制調(diào)查人員對(duì)保密信息的訪問權(quán)限，僅允許其在工作需要時(shí)接觸和使用相關(guān)信息。4.在對(duì)外交流和合作中，嚴(yán)格控制保密信息的披露范圍，如需披露，應(yīng)事先獲得客戶或相關(guān)方的書面授權(quán)。（三）保密監(jiān)督與檢查1.定期對(duì)調(diào)查業(yè)務(wù)的保密工作進(jìn)行監(jiān)督