PAGE酒店民宿保安員制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)酒店民宿的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)酒店民宿的正常經(jīng)營(yíng)秩序，保障賓客、員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本保安員制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本酒店民宿全體保安員及相關(guān)安全保衛(wèi)工作。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障酒店民宿的安全放在首位，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.預(yù)防為主原則：通過(guò)加強(qiáng)巡邏、監(jiān)控、安全檢查等措施，提前發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行安全保衛(wèi)職責(zé)。4.服務(wù)至上原則：在保障安全的前提下，為賓客和員工提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。二、保安員崗位職責(zé)（一）門崗保安員職責(zé)1.負(fù)責(zé)酒店民宿出入口的值班工作，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對(duì)進(jìn)出人員、車輛進(jìn)行檢查和登記。2.禮貌待人，熱情服務(wù)，解答賓客的咨詢，引導(dǎo)賓客進(jìn)出酒店民宿。3.對(duì)攜帶大件物品或可疑物品出門的人員進(jìn)行核實(shí)和檢查，防止酒店民宿財(cái)物被盜。4.維護(hù)出入口的秩序，確保車輛和行人通行順暢，及時(shí)處理出入口的各類糾紛和突發(fā)事件。（二）巡邏保安員職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔，對(duì)酒店民宿的公共區(qū)域、客房樓層、停車場(chǎng)等進(jìn)行巡邏。2.檢查各類安全設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修。3.注意觀察周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等事件，應(yīng)立即采取措施并報(bào)告上級(jí)。4.對(duì)巡邏中發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行記錄，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行整改。（三）監(jiān)控室保安員職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)控室的日常值班工作，密切關(guān)注監(jiān)控畫面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類異常情況。2.熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的操作技能，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行妥善保管，以備查閱。3.接到報(bào)警信號(hào)后，迅速核實(shí)情況，并及時(shí)通知相關(guān)人員前往處理，同時(shí)做好記錄。4.協(xié)助其他部門進(jìn)行調(diào)查工作，提供相關(guān)的監(jiān)控資料。（四）停車場(chǎng)保安員職責(zé)1.負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的車輛停放管理，引導(dǎo)車輛有序停放，確保停車場(chǎng)內(nèi)交通秩序良好。2.對(duì)進(jìn)出停車場(chǎng)的車輛進(jìn)行檢查和登記，收取停車費(fèi)用，開(kāi)具票據(jù)。3.負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的安全巡邏，防止車輛被盜、被刮擦等事件的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。4.維護(hù)停車場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保持停車場(chǎng)整潔。三、保安員工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守酒店民宿的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請(qǐng)假應(yīng)提前按照規(guī)定辦理手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗。（二）著裝紀(jì)律1.工作期間必須穿著統(tǒng)一規(guī)定的保安制服，保持制服整潔、得體。2.制服不得擅自更改樣式，不得轉(zhuǎn)借他人穿著。3.按規(guī)定佩戴保安標(biāo)志、裝備，保持良好的形象。（三）行為紀(jì)律1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和酒店民宿的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得參與違法違紀(jì)活動(dòng)。2.文明執(zhí)勤，禮貌待人，不得使用粗俗、侮辱性語(yǔ)言對(duì)待賓客和員工。3.不得擅自離崗、串崗、脫崗，不得在工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)、玩手機(jī)、看電視等做與工作無(wú)關(guān)的事情。4.嚴(yán)格保守酒店民宿的商業(yè)秘密和賓客信息，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。（四）廉潔紀(jì)律1.不得接受賓客、員工或其他相關(guān)人員的賄賂、禮品、宴請(qǐng)等。2.嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利，不得從事與保安工作無(wú)關(guān)的經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)。四、保安員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度保安員培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識(shí)、法律法規(guī)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能等方面。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由酒店民宿的安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人或經(jīng)驗(yàn)豐富的保安員進(jìn)行授課。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際需要，邀請(qǐng)專業(yè)的安全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或?qū)＜疫M(jìn)行培訓(xùn)。3.實(shí)地演練：定期組織保安員進(jìn)行安全演練，如火災(zāi)逃生演練、防盜演練、應(yīng)急處置演練等，提高保安員的實(shí)際操作能力和應(yīng)急反應(yīng)能力。（三）考核制度1.建立保安員考核制度，定期對(duì)保安員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能等進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、崗位職責(zé)履行情況、培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況等。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)，對(duì)于考核優(yōu)秀的保安員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于考核不合格的保安員進(jìn)行補(bǔ)考或辭退處理。五、保安員裝備與設(shè)施管理（一）裝備配備1.為保安員配備必要的裝備，如對(duì)講機(jī)、警棍、手電筒、保安制服、頭盔等。2.根據(jù)工作需要，適時(shí)更新和補(bǔ)充保安員裝備。（二）裝備使用與維護(hù)1.保安員應(yīng)正確使用裝備，不得隨意轉(zhuǎn)借他人或挪作他用。2.定期對(duì)裝備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保裝備完好有效。3.對(duì)于損壞或丟失的裝備，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并按照規(guī)定進(jìn)行賠償或補(bǔ)充。（三）設(shè)施管理1.對(duì)酒店民宿內(nèi)的安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行登記和管理，建立設(shè)施設(shè)備檔案。2.定期對(duì)安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備故障或安全隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行維修和整改。六、突發(fā)事件應(yīng)急處置（一）突發(fā)事件預(yù)案1.制定酒店民宿突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、打架斗毆、自然災(zāi)害等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.定期組織保安員學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案，熟悉應(yīng)急處置流程和各自的職責(zé)。（二）應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，保安員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)的措施，如報(bào)警、疏散賓客、控制現(xiàn)場(chǎng)等。2.在應(yīng)急處置過(guò)程中，要保持冷靜，聽(tīng)從指揮，積極配合其他部門和人員進(jìn)行處置工作。3.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告突發(fā)事件的情況，包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、損失等，不得隱瞞或謊報(bào)。（三）事后處理1.突發(fā)事件處置完畢后，要對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查和總結(jié)，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。2.對(duì)在應(yīng)急處置過(guò)程中表現(xiàn)突出的保安員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題的保安員進(jìn)行批評(píng)教育或處罰。3.根據(jù)事件的情況，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和實(shí)用性。七、賓客與員工安全保障（一）賓客安全保障1.加強(qiáng)對(duì)酒店民宿公共區(qū)域和客房的安全巡邏，確保賓客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。2.對(duì)賓客的貴重物品提供必要的保管服務(wù)，如設(shè)置保險(xiǎn)箱等。3.及時(shí)處理賓客的安全投訴和建議，為賓客提供安全、舒適的住宿環(huán)境。（二）員工安全保障1.對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。2.在工作場(chǎng)所設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志，提醒員工注意安全。3.為員工提供必要的安全防護(hù)用品，如安全帽、防護(hù)手套等。4.關(guān)注員工的