PAGE稅務(wù)局職業(yè)道德規(guī)范制度一、總則（一）制定目的本職業(yè)道德規(guī)范制度旨在加強(qiáng)稅務(wù)局工作人員職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范職業(yè)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好稅務(wù)形象，保障稅收工作依法、公正、高效開展，維護(hù)國家稅收利益和納稅人合法權(quán)益。（二）適用范圍本制度適用于稅務(wù)局全體在職工作人員。（三）基本原則1.依法辦稅原則：嚴(yán)格遵守國家稅收法律法規(guī)，依法履行稅收征管職責(zé)，確保稅收?qǐng)?zhí)法的合法性和公正性。2.公正公平原則：對(duì)待所有納稅人一視同仁，不偏不倚，公正執(zhí)法，公平稅負(fù)，營造公平競爭的稅收環(huán)境。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以納稅人需求為導(dǎo)向，提供熱情、周到、高效的納稅服務(wù)，不斷提升納稅人滿意度。4.廉潔奉公原則：堅(jiān)守廉潔底線，杜絕以權(quán)謀私、貪污受賄等違法違紀(jì)行為，保持清正廉潔的職業(yè)操守。二、職業(yè)道德規(guī)范（一）愛崗敬業(yè)1.熱愛稅收工作，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，全身心投入到稅收事業(yè)中。2.認(rèn)真履行崗位職責(zé)，勤奮工作，積極主動(dòng)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不斷提高工作效率和質(zhì)量。3.對(duì)工作精益求精，勇于探索創(chuàng)新，努力提升業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，為稅收事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（二）公正執(zhí)法1.嚴(yán)格按照稅收法律法規(guī)和政策規(guī)定執(zhí)行稅收征管工作，做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。2.堅(jiān)持公正公平的執(zhí)法原則，不辦人情稅、關(guān)系稅，確保稅收?qǐng)?zhí)法的公正性和嚴(yán)肅性。3.規(guī)范執(zhí)法程序，嚴(yán)格執(zhí)法文書使用，做到執(zhí)法過程公開透明，接受社會(huì)監(jiān)督。4.加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督，自覺接受內(nèi)部和外部監(jiān)督，及時(shí)糾正執(zhí)法中的偏差和錯(cuò)誤。（三）誠信服務(wù)1.樹立以納稅人為中心的服務(wù)理念，主動(dòng)熱情為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.認(rèn)真解答納稅人咨詢，耐心輔導(dǎo)納稅人辦稅，及時(shí)處理納稅人訴求，做到事事有回應(yīng)，件件有著落。3.推行文明辦稅，使用文明用語，禮貌待人，營造和諧的辦稅環(huán)境。4.不斷優(yōu)化納稅服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)信息化水平，為納稅人提供更加便利的辦稅體驗(yàn)。（四）廉潔自律1.嚴(yán)格遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定：嚴(yán)禁接受納稅人的禮品、禮金、有價(jià)證券、宴請(qǐng)等，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利。2.不得參與與稅收征管工作相關(guān)的營利性活動(dòng)，不得在納稅人或相關(guān)企業(yè)兼職取酬。3.加強(qiáng)自身廉潔意識(shí)，自覺抵制各種誘惑，做到廉潔從政、廉潔從稅。4.如實(shí)報(bào)告?zhèn)€人廉潔自律情況，主動(dòng)接受組織和群眾監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的廉潔問題及時(shí)整改。（五）團(tuán)結(jié)協(xié)作1.樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部溝通與協(xié)作，形成工作合力，共同推進(jìn)稅收工作順利開展。2.相互支持、相互配合，積極主動(dòng)為同事提供工作幫助，共同解決工作中遇到的問題。3.顧全大局，服從工作安排，不推諉、不扯皮，確保各項(xiàng)工作有序銜接。4.積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，營造團(tuán)結(jié)和諧、積極向上的工作氛圍。三、職業(yè)行為規(guī)范（一）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守工作作息時(shí)間，不遲到、不早退、不曠工，按時(shí)上下班。2.工作時(shí)間內(nèi)專心工作，不得從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、炒股、聊天等。3.遵守請(qǐng)銷假制度，請(qǐng)假需提前按規(guī)定辦理手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗。4.嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，保守國家稅收機(jī)密和納稅人商業(yè)秘密，不得泄露工作中知悉的各類信息。（二）著裝規(guī)范1.按照規(guī)定穿著稅務(wù)制服，保持制服整潔、得體。2.制服穿著應(yīng)符合規(guī)定的場合和要求，不得隨意混穿或不按規(guī)定著裝。3.愛護(hù)稅務(wù)制服，不得擅自改制、變賣或轉(zhuǎn)借制服。（三）言行規(guī)范1.語言文明、禮貌、規(guī)范，不說臟話、粗話，不使用侮辱性、歧視性語言。2.行為舉止端莊、大方、得體，不得在辦稅服務(wù)廳或其他工作場所吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等。3.對(duì)待納稅人熱情、耐心、周到，不得態(tài)度冷漠、生硬、粗暴，不得與納稅人發(fā)生爭吵或沖突。（四）社交規(guī)范1.注重自身形象，在社交活動(dòng)中展現(xiàn)稅務(wù)干部良好的職業(yè)素養(yǎng)和道德風(fēng)范。2.遵守社會(huì)公德，誠實(shí)守信，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，樹立良好的社會(huì)形象。3.謹(jǐn)慎交友，避免因社交關(guān)系影響稅收工作公正開展，不得與可能影響公正執(zhí)法的人員建立不當(dāng)關(guān)系。四、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)工作人員職業(yè)道德規(guī)范執(zhí)行情況的日常監(jiān)督檢查。2.設(shè)立舉報(bào)信箱、舉報(bào)電話等，接受納稅人及社會(huì)各界對(duì)稅務(wù)工作人員違法違紀(jì)行為和違反職業(yè)道德規(guī)范行為的舉報(bào)。3.定期開展廉政風(fēng)險(xiǎn)排查和職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和防范潛在風(fēng)險(xiǎn)。（二）考核辦法1.制定詳細(xì)的職業(yè)道德規(guī)范考核指標(biāo)體系，對(duì)工作人員職業(yè)道德表現(xiàn)進(jìn)行量化考核?？己藘?nèi)容包括愛崗敬業(yè)、公正執(zhí)法、誠信服務(wù)、廉潔自律、團(tuán)結(jié)協(xié)作等方面。2.考核方式采用日?？己伺c定期考核相結(jié)合。日?？己擞伤诓块T負(fù)責(zé)，及時(shí)記錄工作人員日常工作表現(xiàn)；定期考核每年進(jìn)行一次，由人事部門會(huì)同紀(jì)檢監(jiān)察部門組織實(shí)施。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等次?？己私Y(jié)果與工作人員的績效獎(jiǎng)金、評(píng)先評(píng)優(yōu)、職務(wù)晉升等掛鉤。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)職業(yè)道德表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)先推薦晉升等。2.懲處：對(duì)違反職業(yè)道德規(guī)范的工作人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、誡勉談話、通報(bào)批評(píng)、紀(jì)律處分等處理；構(gòu)成違法犯罪的，依法追究法律責(zé)任。五、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定職業(yè)道德培訓(xùn)年度計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式和時(shí)間安排。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)道德理論、稅收法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范、廉潔自律規(guī)定等，注重針對(duì)性和實(shí)用性。（二）培訓(xùn)方式1.開展集中培訓(xùn)，定期組織全體工作人員參加職業(yè)道德培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課。2.舉辦專題講座，針對(duì)不同崗位特點(diǎn)和職業(yè)道德熱點(diǎn)問題，舉辦專題講座進(jìn)行深入講解。3.組織案例分析，通過剖析正反兩方面典型案例，引導(dǎo)工作人員增強(qiáng)職業(yè)道德意識(shí)。4.開展線上學(xué)習(xí)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供職業(yè)道德學(xué)習(xí)資料，方便工作人員隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。（三）教育活動(dòng)1.定期開展職業(yè)道德主題教育活動(dòng)，如職業(yè)道德演講比賽、征文活動(dòng)、主題黨日活動(dòng)等，增強(qiáng)工作人員職業(yè)道德認(rèn)同感。2.加強(qiáng)思想政治教育，引導(dǎo)工作人員