PAGE客運(yùn)總站保養(yǎng)制度規(guī)范一、總則（一）目的為確保客運(yùn)總站設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，提高服務(wù)質(zhì)量，保障旅客出行安全，特制定本保養(yǎng)制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于客運(yùn)總站內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備，包括但不限于候車大廳、售票窗口、檢票口、行李托運(yùn)處、停車場、機(jī)電設(shè)備、消防設(shè)施、電梯、空調(diào)等。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過定期保養(yǎng)和維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)并排除設(shè)備潛在故障，預(yù)防事故發(fā)生。2.科學(xué)規(guī)范原則：依據(jù)設(shè)備的技術(shù)要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定科學(xué)合理的保養(yǎng)流程和方法。3.責(zé)任明確原則：明確各部門及人員在設(shè)備保養(yǎng)中的職責(zé)，確保保養(yǎng)工作落實(shí)到位。4.持續(xù)改進(jìn)原則：根據(jù)設(shè)備運(yùn)行情況和保養(yǎng)效果，不斷優(yōu)化保養(yǎng)制度和方法。二、保養(yǎng)職責(zé)分工（一）設(shè)備管理部門1.負(fù)責(zé)制定客運(yùn)總站設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)計劃和方案。2.組織實(shí)施設(shè)備的日常保養(yǎng)、一級保養(yǎng)和二級保養(yǎng)工作。3.建立設(shè)備保養(yǎng)檔案，記錄設(shè)備保養(yǎng)情況和維修歷史。4.負(fù)責(zé)設(shè)備保養(yǎng)所需物資和備件的采購、庫存管理。5.對設(shè)備保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對違規(guī)行為進(jìn)行糾正和處理。（二）使用部門1.負(fù)責(zé)本部門使用設(shè)備的日常清潔、檢查和簡單維護(hù)。2.配合設(shè)備管理部門做好設(shè)備的定期保養(yǎng)和維修工作，及時反饋設(shè)備運(yùn)行異常情況。3.負(fù)責(zé)對本部門員工進(jìn)行設(shè)備正確使用和保養(yǎng)知識的培訓(xùn)。（三）維修部門1.負(fù)責(zé)設(shè)備的故障維修和緊急搶修工作。2.協(xié)助設(shè)備管理部門制定設(shè)備保養(yǎng)計劃，提供技術(shù)支持和指導(dǎo)。3.對設(shè)備維修情況進(jìn)行記錄和分析，提出改進(jìn)建議。（四）安全管理部門1.負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)備保養(yǎng)工作中的安全措施落實(shí)情況。2.參與設(shè)備安全事故的調(diào)查和處理，提出安全改進(jìn)措施。三、保養(yǎng)計劃與實(shí)施（一）保養(yǎng)計劃制定1.設(shè)備管理部門應(yīng)根據(jù)設(shè)備的使用說明書、運(yùn)行狀況和使用壽命，每年制定一次年度保養(yǎng)計劃。2.年度保養(yǎng)計劃應(yīng)包括設(shè)備名稱、型號、保養(yǎng)內(nèi)容、保養(yǎng)周期、責(zé)任人等信息。3.對于關(guān)鍵設(shè)備和易損設(shè)備，應(yīng)制定專項保養(yǎng)計劃。（二）保養(yǎng)計劃實(shí)施1.日常保養(yǎng)由設(shè)備使用人員負(fù)責(zé)，每日對設(shè)備進(jìn)行清潔、檢查、潤滑、緊固等工作。檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，如發(fā)現(xiàn)異常及時報告設(shè)備管理部門。2.一級保養(yǎng)每季度或每半年進(jìn)行一次，以設(shè)備操作人員為主，維修人員輔助。對設(shè)備進(jìn)行局部解體檢查和清洗，調(diào)整設(shè)備各部位的配合間隙，緊固設(shè)備的各個部位。檢查電氣系統(tǒng)、液壓系統(tǒng)、潤滑系統(tǒng)等的工作情況，必要時進(jìn)行調(diào)整和修復(fù)。3.二級保養(yǎng)每年進(jìn)行一次，以維修人員為主，操作人員參加。對設(shè)備進(jìn)行全面解體檢查和清洗，修復(fù)或更換磨損的零部件。檢查和調(diào)整設(shè)備的精度、性能，對電氣系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查和維護(hù)。保養(yǎng)后應(yīng)進(jìn)行設(shè)備試運(yùn)行，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（三）保養(yǎng)記錄與檔案管理1.設(shè)備管理部門應(yīng)建立設(shè)備保養(yǎng)記錄臺賬，詳細(xì)記錄每次保養(yǎng)的時間、內(nèi)容、維修情況等。2.保養(yǎng)記錄應(yīng)妥善保存，保存期限不少于設(shè)備使用壽命周期。3.設(shè)備檔案應(yīng)包括設(shè)備的基本信息、保養(yǎng)計劃、保養(yǎng)記錄、維修記錄、技術(shù)資料等。四、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)內(nèi)容（一）候車大廳1.地面、墻面、天花板定期清潔，保持整潔衛(wèi)生。2.座椅、候車設(shè)施定期檢查，確保完好無損，功能正常。3.照明系統(tǒng)定期檢查燈泡、燈具，及時更換損壞部件，保證照明效果。4.通風(fēng)系統(tǒng)定期清潔濾網(wǎng)，檢查風(fēng)機(jī)運(yùn)行情況，確保通風(fēng)良好。（二）售票窗口1.售票設(shè)備每日清潔，定期檢查硬件設(shè)施和軟件系統(tǒng)，確保售票業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。2.票據(jù)打印機(jī)定期維護(hù)，保證打印清晰、準(zhǔn)確。3.通訊設(shè)備定期檢查，確保通訊暢通。（三）檢票口1.檢票設(shè)備每日清潔，定期檢查設(shè)備性能，確保檢票準(zhǔn)確無誤。2.通道門、欄桿等設(shè)施定期檢查，保證開關(guān)靈活，安全可靠。（四）行李托運(yùn)處1.行李托運(yùn)設(shè)備定期清潔、維護(hù)，確保稱重、傳送等功能正常。2.貨架、推車等設(shè)施定期檢查，保證結(jié)構(gòu)牢固，無損壞。（五）停車場1.地面定期清掃，標(biāo)線清晰。2.停車設(shè)施定期檢查，保證車位指示牌、道閘等設(shè)備正常運(yùn)行。3.照明系統(tǒng)定期維護(hù)，確保夜間照明充足。（六）機(jī)電設(shè)備1.動力設(shè)備定期檢查電機(jī)、配電柜等，確保運(yùn)行穩(wěn)定，無異常聲響和發(fā)熱現(xiàn)象。2.給排水系統(tǒng)定期檢查管道、閥門、水泵等，保證排水暢通，無漏水現(xiàn)象。3.消防設(shè)備定期檢查消防泵、噴淋系統(tǒng)、消火栓等，確保設(shè)備完好，隨時可用。（七）電梯1.每日對電梯進(jìn)行清潔，檢查運(yùn)行狀況，包括轎廂、層門、按鈕等。2.定期對電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作，包括機(jī)械部件潤滑、電氣系統(tǒng)檢查、安全裝置測試等。3.委托專業(yè)電梯維保單位進(jìn)行年度全面檢查和維護(hù)，確保電梯安全運(yùn)行。（八）空調(diào)1.定期清潔空調(diào)室內(nèi)外機(jī)濾網(wǎng)，檢查風(fēng)機(jī)、壓縮機(jī)等運(yùn)行情況。2.對空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，包括制冷劑檢查、管道清洗等。3.在換季時對空調(diào)進(jìn)行全面調(diào)試，確保制冷、制熱效果良好。五、保養(yǎng)物資與備件管理（一）物資采購1.設(shè)備管理部門應(yīng)根據(jù)保養(yǎng)計劃和設(shè)備運(yùn)行情況，提前制定物資采購計劃。2.采購物資應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保質(zhì)量可靠。3.選擇合格的供應(yīng)商，建立供應(yīng)商檔案，定期對供應(yīng)商進(jìn)行評估。（二）庫存管理1.設(shè)立專門的物資倉庫，對保養(yǎng)物資和備件進(jìn)行分類存放。2.建立物資庫存臺賬，記錄物資的出入庫情況和庫存數(shù)量。3.定期盤點(diǎn)庫存物資，確保賬物相符，對積壓物資及時處理。（三）備件管理1.對關(guān)鍵設(shè)備的備件應(yīng)建立專門的備件庫，實(shí)行專人管理。2.備件應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保備件性能良好。3.根據(jù)設(shè)備維修情況，及時補(bǔ)充和更新備件。六、保養(yǎng)監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.設(shè)備管理部門應(yīng)定期對設(shè)備保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括保養(yǎng)計劃執(zhí)行情況、保養(yǎng)質(zhì)量、記錄填寫等。2.安全管理部門應(yīng)不定期對設(shè)備保養(yǎng)中的安全措施落實(shí)情況進(jìn)行檢查。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達(dá)整改通知，要求責(zé)任部門限期整改。（二）考核評價1.建立設(shè)備保養(yǎng)工作考核評價制度，對各部門和人員的保養(yǎng)工作進(jìn)行量化考核。2.考核內(nèi)容包括保養(yǎng)計劃完成率、設(shè)備故障率、旅客滿意度等指標(biāo)。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進(jìn)行表彰和獎勵，對未達(dá)標(biāo)的部門和個人進(jìn)行批評和處罰。七、應(yīng)急處理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.針對可能出現(xiàn)的設(shè)備故障和突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。2.通過演練，提高各部門和人員的應(yīng)急處置能力。（三）應(yīng)急處置1.設(shè)備發(fā)生故障或突發(fā)事件時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案。2.相關(guān)人員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場，采取有效的應(yīng)急處置措施，確保旅客生命財產(chǎn)安全和設(shè)備盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。八、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計劃1.設(shè)備管理部門應(yīng)制定設(shè)備保養(yǎng)培訓(xùn)計劃，定期組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)備的操作規(guī)程、保養(yǎng)知識、安全注意事項等。（二）培訓(xùn)方式1.采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場實(shí)操等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)。2.邀請設(shè)備廠家技術(shù)