PAGE中小學托管規(guī)范化制度一、總則（一）目的為了加強中小學托管服務的規(guī)范化管理，保障學生在托管期間的安全與健康，提高托管服務質量，促進學生全面發(fā)展，依據相關法律法規(guī)和教育政策，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所開展的中小學托管服務活動，包括但不限于課后作業(yè)輔導、興趣培養(yǎng)、餐飲服務、午休管理等方面。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將學生的安全放在首位，建立健全安全管理制度，確保學生在托管期間不發(fā)生安全事故。2.教育為本原則：以促進學生全面發(fā)展為目的，提供優(yōu)質的教育服務，培養(yǎng)學生良好的學習習慣和綜合素質。3.規(guī)范管理原則：嚴格按照相關法律法規(guī)和行業(yè)標準進行管理，做到有章可循、規(guī)范運作。4.服務至上原則：以學生和家長的需求為導向，提供熱情、周到、細致的服務，不斷提高服務滿意度。二、服務內容與要求（一）作業(yè)輔導1.輔導時間：每天放學后至[具體時間]，為學生提供作業(yè)輔導服務。2.輔導人員：配備具有相應學科知識和教學經驗的教師或輔導人員，負責解答學生作業(yè)中的問題，指導學生完成作業(yè)。3.輔導要求：了解學生作業(yè)情況，針對學生的學習困難進行有針對性的輔導。不得給學生布置額外的書面作業(yè)，不得進行集體補課。鼓勵學生自主學習，培養(yǎng)學生獨立思考和解決問題的能力。（二）興趣培養(yǎng)1.開設課程：根據學生興趣愛好和需求，開設書法、繪畫、音樂、舞蹈、手工制作、科學實驗等興趣課程。2.授課教師：聘請專業(yè)的藝術、體育、科技等領域的教師或專業(yè)人士擔任授課教師。3.課程要求：制定詳細的課程計劃，確保課程內容豐富、形式多樣。注重培養(yǎng)學生的興趣愛好和特長，提高學生的綜合素質。為學生提供展示才藝的平臺，定期組織興趣成果展示活動。（三）餐飲服務1.餐飲標準：嚴格按照食品安全相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，為學生提供營養(yǎng)均衡、衛(wèi)生可口的餐飲服務。2.食材采購：選擇正規(guī)的食材供應商，確保食材新鮮、安全、無污染。3.餐飲制作：配備專業(yè)的廚師和餐飲服務人員，嚴格遵守食品加工操作規(guī)范，確保食品安全。4.餐飲要求：每周制定營養(yǎng)食譜，合理搭配膳食，滿足學生生長發(fā)育的需要。提供的食品應符合國家食品安全標準，不得使用過期、變質、偽劣食品。加強食堂衛(wèi)生管理，保持食堂環(huán)境整潔，餐具定期消毒。（四）午休管理1.午休場所：為學生提供安靜、舒適、安全的午休場所，配備必要的午休設施，如床鋪、床墊、被子等。2.午休管理：安排專人負責午休管理，確保學生午休秩序良好，不得影響學生休息。3.午休要求：教育學生養(yǎng)成良好的午休習慣，保持安靜，按時入睡。關注學生午休情況，及時發(fā)現并處理學生身體不適等問題。三、人員管理（一）工作人員配備1.教師：根據托管學生人數和服務需求，配備足夠數量的具有相應教師資格證書和教學經驗的教師，負責作業(yè)輔導和興趣培養(yǎng)等工作。2.輔導人員：招聘具有一定教育背景和責任心的輔導人員，協(xié)助教師開展工作。3.餐飲服務人員：配備專業(yè)的廚師、幫廚和餐飲管理人員，確保餐飲服務質量。4.其他人員：根據需要配備安保人員、保潔人員等，負責安全保衛(wèi)和環(huán)境衛(wèi)生等工作。（二）人員資質與培訓1.資質要求：所有工作人員應具備相應的從業(yè)資格證書和健康證明，無違法違紀記錄。2.培訓內容：定期組織工作人員參加業(yè)務培訓，培訓內容包括教育教學方法、食品安全知識、安全管理知識、職業(yè)道德等方面。3.培訓方式：培訓方式可采用集中培訓、線上培訓、實地考察等多種形式，確保培訓效果。（三）人員考核與獎懲1.考核制度：建立健全工作人員考核制度，定期對工作人員的工作表現、業(yè)務能力、服務質量等進行考核。2.獎懲措施：根據考核結果，對表現優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎勵；對違反制度、工作不力的工作人員進行批評教育、警告處分直至辭退。四、安全管理（一）安全制度建設1.制定安全管理制度：建立健全各項安全管理制度，包括門禁制度、接送制度、食品安全制度、消防安全制度、設施設備安全管理制度等。2.明確安全責任：明確各部門和工作人員的安全職責，簽訂安全責任書，將安全責任落實到具體人員。（二）安全設施設備1.配備安全設施設備：在托管場所配備必要的安全設施設備，如消防器材、監(jiān)控設備、應急照明設備、防盜報警設備等，并定期進行檢查和維護，確保設施設備正常運行。2.設置安全警示標識：在托管場所的關鍵位置設置安全警示標識，如疏散指示標志、安全出口標志、禁止標志等，提醒學生和工作人員注意安全。（三）安全教育與培訓1.開展安全教育活動：定期組織學生開展安全教育活動，如消防安全演練、地震應急演練、交通安全教育等，提高學生的安全意識和自我保護能力。2.加強工作人員安全培訓：對工作人員進行安全培訓，使其熟悉安全管理制度和應急處置流程，掌握必要的安全知識和技能。（四）安全檢查與隱患排查1.定期安全檢查：建立安全檢查制度，定期對托管場所進行安全檢查，包括設施設備、食品衛(wèi)生、消防安全等方面的檢查。2.及時排查隱患：對檢查中發(fā)現的安全隱患，要及時進行排查整改，并做好記錄。對重大安全隱患，要立即采取措施，確保學生安全。（五）應急處置1.制定應急預案：制定完善的應急預案，包括火災、地震、食品中毒、意外傷害等突發(fā)事件的應急處置預案。2.組織應急演練：定期組織工作人員和學生進行應急演練，提高應急處置能力。3.及時報告與處理：發(fā)生突發(fā)事件時，要立即啟動應急預案，及時報告相關部門，并采取有效措施進行處理，最大限度地減少損失和影響。五、衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生1.保持環(huán)境整潔：安排專人負責托管場所的環(huán)境衛(wèi)生，定期進行清掃和消毒，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.垃圾分類處理：設置垃圾分類設施，對垃圾進行分類收集、存放和處理，做到垃圾日產日清。（二）個人衛(wèi)生1.要求學生注意個人衛(wèi)生：教育學生養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣，勤洗手、勤洗澡、勤換衣服，保持身體清潔。2.工作人員個人衛(wèi)生：工作人員要保持良好的個人衛(wèi)生習慣，穿戴清潔的工作衣帽，勤洗手消毒，不得留長指甲、涂指甲油、戴首飾等。（三）食品衛(wèi)生1.嚴格食品衛(wèi)生管理：加強食品采購、儲存、加工、留樣等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生管理，確保食品衛(wèi)生安全。2.餐具消毒：餐具使用后要及時清洗消毒，做到一洗、二清、三消毒、四保潔。六、財務管理（一）收費管理1.收費標準：嚴格按照物價部門核定的收費標準收取托管費用，不得擅自提高或降低收費標準。2.收費公示：在托管場所顯著位置公示收費項目、收費標準、收費依據等內容，接受學生和家長的監(jiān)督。3.收費票據：使用正規(guī)的收費票據，如實開具收費金額，不得開具虛假票據。（二）財務管理1.建立財務管理制度：建立健全財務管理制度，規(guī)范財務核算，加強財務管理。2.經費使用：托管經費主要用于人員工資、場地租賃、設施設備購置、食品采購、水電費等方面，確保經費使用合理、透明。3.財務審計：定期對財務收支情況進行審計，接受相關部門和社會的監(jiān)督。七、家校溝通與合作（一）溝通機制1.建立溝通渠道：通過家長會、家長微信群、電話、短信等方式，建立與家長的定期溝通機制，及時反饋學生在托管期間的學習、生活情況。2.聽取家長意見：定期聽取家長的意見和建議，對家長反映的問題要及時進行處理和回復，不斷改進托管服務質量。（二）家長參與1.邀請家長參與活動：定期邀請家長參與托管服務活動，如親子活動、家長開放日等，增進家長對托管服務的了解和信任。2.鼓勵家長志愿者：鼓勵家長參與托管服務工作，擔任志愿者，協(xié)助教師開展作業(yè)輔導、興趣培養(yǎng)等活動。八、監(jiān)督與評估（一）內部監(jiān)督1.成立監(jiān)督小組：成立由公司/組織管理人員、教師代表、家長代表等組成的監(jiān)督小組，對托管服務工作進行內部監(jiān)督。2.定期檢查評估：監(jiān)督小組定期對托管服務工作進行檢查評估，發(fā)現問題及時督促整改。（二）外部監(jiān)督1.接受教育部門監(jiān)督：主動接受教育部門的監(jiān)督檢查，按照要求及時報送相關資料和信息。接受教育部門監(jiān)督檢查，按照要求及時報送相關資料和信息。2.接受社會監(jiān)督：通過設立舉報電話、郵箱等方式，接受社會各界的監(jiān)督舉報，對舉報的問題要及時進行調查處理，并將處理結果向社會公開。（三）服務評估1.制定評估指標：制定科學合理的托管服務評估指標體系，包