PAGE青島售樓處預(yù)約制度規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范青島售樓處的預(yù)約行為，保障購房者和開發(fā)商的合法權(quán)益，維護(hù)房地產(chǎn)市場的正常秩序，提高售樓處服務(wù)質(zhì)量和管理水平，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于青島行政區(qū)域內(nèi)所有房地產(chǎn)開發(fā)項目售樓處的預(yù)約活動。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：售樓處預(yù)約活動必須遵守國家法律法規(guī)以及房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2.公平公正原則：確保預(yù)約過程公平公正，保障各方平等的權(quán)利和義務(wù)。3.誠實守信原則：開發(fā)商和購房者在預(yù)約活動中應(yīng)誠實守信，如實提供信息。4.高效便民原則：簡化預(yù)約流程，提高服務(wù)效率，方便購房者進(jìn)行預(yù)約。二、預(yù)約主體及資格（一）開發(fā)商1.具有合法有效的房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)證書，且在青島地區(qū)從事房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營活動符合相關(guān)規(guī)定。2.已取得所售樓盤的合法建設(shè)手續(xù)，包括土地使用證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建筑工程施工許可證等。3.售樓處應(yīng)具備合法的經(jīng)營場所，且符合安全、消防等相關(guān)要求。（二）購房者具有完全民事行為能力的自然人、法人或其他組織，能夠獨立承擔(dān)民事責(zé)任。三、預(yù)約方式及流程（一）預(yù)約方式1.線上預(yù)約：開發(fā)商應(yīng)在其官方網(wǎng)站、微信公眾號、房地產(chǎn)交易平臺等網(wǎng)絡(luò)平臺上設(shè)置預(yù)約入口，購房者可通過填寫相關(guān)信息進(jìn)行預(yù)約。2.線下預(yù)約：購房者可直接前往售樓處，向銷售人員提出預(yù)約申請，填寫預(yù)約登記表。（二）預(yù)約流程1.購房者申請購房者通過線上或線下方式提出預(yù)約申請時，應(yīng)提供真實有效的個人信息（姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等）或法人信息（公司名稱、統(tǒng)一社會信用代碼、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等）。明確預(yù)約參觀的樓盤名稱、房號、預(yù)約時間等信息。2.售樓處受理售樓處工作人員收到預(yù)約申請后，應(yīng)及時進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括購房者提供信息的真實性、預(yù)約樓盤的可售性等。對于符合預(yù)約條件的申請，售樓處應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)予以受理，并向購房者發(fā)送預(yù)約成功通知，告知預(yù)約的相關(guān)信息，如預(yù)約時間、注意事項等。對于不符合預(yù)約條件的申請，售樓處應(yīng)及時通知購房者，并說明原因。3.預(yù)約變更與取消購房者如需變更預(yù)約時間、房號等信息，應(yīng)至少提前[X]個工作日向售樓處提出申請。售樓處審核通過后，予以辦理變更手續(xù)，并重新發(fā)送預(yù)約成功通知。購房者如需取消預(yù)約，應(yīng)至少提前[X]個工作日向售樓處提出申請。售樓處收到申請后，應(yīng)及時辦理取消手續(xù)，并記錄相關(guān)信息。4.預(yù)約確認(rèn)在預(yù)約時間前[X]個小時，售樓處應(yīng)再次與購房者確認(rèn)預(yù)約信息，確保購房者按時前來參觀。購房者應(yīng)按照預(yù)約時間到達(dá)售樓處，如因特殊原因無法按時到達(dá)，應(yīng)提前與售樓處溝通說明情況。四、預(yù)約信息管理（一）信息收集售樓處應(yīng)妥善收集購房者的預(yù)約信息，包括個人信息、購房意向信息、預(yù)約記錄等。收集過程應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集信息的目的、方式和范圍，并征得購房者的同意。（二）信息存儲1.售樓處應(yīng)建立專門的預(yù)約信息數(shù)據(jù)庫，對購房者的預(yù)約信息進(jìn)行分類存儲，確保信息的安全、完整和可追溯。2.信息存儲期限應(yīng)符合國家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)規(guī)定，一般情況下，預(yù)約信息應(yīng)至少保存[X]年。（三）信息使用1.售樓處使用購房者預(yù)約信息時，應(yīng)嚴(yán)格遵循信息收集的目的，不得擅自將購房者信息用于其他商業(yè)用途。2.如需向第三方提供購房者預(yù)約信息，應(yīng)事先征得購房者的書面同意，并確保第三方遵守相關(guān)法律法規(guī)和保密義務(wù)。（四）信息保密1.售樓處工作人員應(yīng)對購房者預(yù)約信息嚴(yán)格保密，不得泄露給任何無關(guān)人員。2.加強(qiáng)對信息存儲系統(tǒng)的安全防護(hù)，防止信息被竊取、篡改或丟失。五、售樓處服務(wù)規(guī)范（一）人員配備1.售樓處應(yīng)配備足夠數(shù)量的銷售人員，銷售人員應(yīng)具備房地產(chǎn)銷售相關(guān)知識和技能，熟悉所售樓盤的情況，并經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)合格。2.設(shè)立專門的預(yù)約接待人員，負(fù)責(zé)處理購房者的預(yù)約申請、咨詢等工作，預(yù)約接待人員應(yīng)熱情、耐心、專業(yè)。（二）服務(wù)態(tài)度1.售樓處工作人員應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，主動熱情地接待購房者，使用文明禮貌用語，不得與購房者發(fā)生爭吵或沖突。2.及時解答購房者的疑問，提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的樓盤信息和購房建議，不得故意隱瞞或誤導(dǎo)購房者。（三）服務(wù)設(shè)施1.售樓處應(yīng)具備完善的服務(wù)設(shè)施，如休息區(qū)、洽談區(qū)、展示區(qū)等，為購房者提供舒適的參觀環(huán)境。2.配備必要的辦公設(shè)備和通訊設(shè)備，確保預(yù)約工作的順利開展。（四）服務(wù)時間1.售樓處應(yīng)明確公示服務(wù)時間，正常工作日的服務(wù)時間應(yīng)不少于[X]小時，節(jié)假日應(yīng)安排專人值班。2.對于購房者的預(yù)約申請，應(yīng)在規(guī)定的服務(wù)時間內(nèi)及時受理和處理。六、監(jiān)督管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.開發(fā)商應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對售樓處的預(yù)約制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.設(shè)立專門的投訴舉報渠道，接受購房者和內(nèi)部員工對預(yù)約活動中違規(guī)行為的舉報，并及時進(jìn)行調(diào)查處理。（二）行業(yè)監(jiān)管1.青島市房地產(chǎn)主管部門應(yīng)加強(qiáng)對售樓處預(yù)約活動的行業(yè)監(jiān)管，定期開展專項檢查，規(guī)范房地產(chǎn)市場秩序。2.對違反本制度規(guī)范的開發(fā)商和售樓處，依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并向社會公布。（三）社會監(jiān)督鼓勵購房者、媒體及社會各界對售樓處預(yù)約活動進(jìn)行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為及時向相關(guān)部門舉報。七、違約責(zé)任（一）購房者違約責(zé)任1.購房者未按照預(yù)約時間到達(dá)售樓處，且未提前與售樓處溝通說明情況的，視為自動放棄預(yù)約，售樓處有權(quán)取消該預(yù)約。2.購房者提供虛假信息進(jìn)行預(yù)約的，售樓處有權(quán)解除預(yù)約關(guān)系，并追究購房者的法律責(zé)任。（二）開發(fā)商違約責(zé)任1.開發(fā)商未按照本制度規(guī)范受理購房者預(yù)約申請，或未及時通知購房者預(yù)約結(jié)果的，應(yīng)向購房者支付違約金[具體金額]。2.開發(fā)商擅自泄露購房者預(yù)約信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償購房者因此遭受的損失。3.開發(fā)商未按照預(yù)約時間為購房者提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合本制度規(guī)范要求的，應(yīng)向購房者支付違約金[具體金額]，并采取措施彌補(bǔ)購房者