2026年劇本殺運(yùn)營(yíng)公司DM績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲管理制度第一章總則第一條制定目的為建立科學(xué)、規(guī)范、公正的DM（劇本殺主持人）績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲體系，精準(zhǔn)評(píng)估DM工作表現(xiàn)與專業(yè)能力，充分發(fā)揮績(jī)效考核的導(dǎo)向作用和獎(jiǎng)懲機(jī)制的激勵(lì)約束作用，引導(dǎo)DM主動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)技能與工作效率，契合劇本殺行業(yè)以沉浸式服務(wù)為核心、DM能力直接影響客戶體驗(yàn)與門店效益的行業(yè)特性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與戰(zhàn)斗力，保障公司持續(xù)健康發(fā)展，結(jié)合公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，特制定本制度。本制度旨在實(shí)現(xiàn)“以考核促提升、以獎(jiǎng)懲明導(dǎo)向”的管理目標(biāo)，推動(dòng)DM隊(duì)伍專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。第二條制定依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》《工資支付暫行規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)范性文件，結(jié)合公司人力資源管理制度、薪酬福利管理制度、DM應(yīng)急處理能力培訓(xùn)管理制度等內(nèi)部文件制定。第三條適用范圍本制度適用于公司及各業(yè)務(wù)門店全體在職DM人員，包括全職DM、兼職DM（兼職DM考核與獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)可結(jié)合合作協(xié)議適當(dāng)調(diào)整，具體由各門店與人力資源部協(xié)商確定）。各門店負(fù)責(zé)人、人力資源部相關(guān)工作人員需配合落實(shí)本制度相關(guān)要求。第四條核心原則（一）公平公正原則?？己藰?biāo)準(zhǔn)、考核流程、獎(jiǎng)懲規(guī)則統(tǒng)一透明，對(duì)所有DM一視同仁，確保考核結(jié)果客觀真實(shí)，獎(jiǎng)懲決定公平合理。（二）績(jī)效導(dǎo)向原則。以DM工作成果、服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)能力為核心考核依據(jù)，將考核結(jié)果與薪酬福利、崗位晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先直接掛鉤，強(qiáng)化“多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬”的導(dǎo)向。（三）科學(xué)合理原則?？己酥笜?biāo)設(shè)計(jì)貼合DM崗位核心職責(zé)，兼顧定量與定性評(píng)價(jià)，考核周期與方式適配工作特性，確?？己司哂锌刹僮餍耘c實(shí)效性。（四）獎(jiǎng)懲并重原則。既對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的DM給予充分獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)工作積極性；也對(duì)違規(guī)失職的DM進(jìn)行合理懲處，規(guī)范工作行為，引導(dǎo)改進(jìn)提升。（五）動(dòng)態(tài)優(yōu)化原則。根據(jù)行業(yè)發(fā)展變化、公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)調(diào)整、客戶需求升級(jí)及制度執(zhí)行效果，定期優(yōu)化考核指標(biāo)、權(quán)重及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，確保制度的適應(yīng)性與科學(xué)性。第二章績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)第五條考核維度與核心指標(biāo)DM績(jī)效考核圍繞“服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)能力、工作態(tài)度、業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)”四大核心維度展開(kāi)，各維度下設(shè)具體考核指標(biāo)，全面覆蓋DM工作全流程：（一）服務(wù)質(zhì)量維度（權(quán)重30%）。核心評(píng)估DM服務(wù)客戶的效果與客戶滿意度，具體指標(biāo)包括：1.客戶好評(píng)率：客戶體驗(yàn)結(jié)束后主動(dòng)評(píng)價(jià)為好評(píng)的比例，以公司線上評(píng)價(jià)系統(tǒng)、門店紙質(zhì)評(píng)價(jià)表統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)；2.客訴發(fā)生率：因DM服務(wù)不當(dāng)、引導(dǎo)失誤等導(dǎo)致客戶投訴的次數(shù)，以客戶正式投訴記錄為準(zhǔn)；3.客戶復(fù)購(gòu)?fù)扑]率：服務(wù)過(guò)的客戶再次到店消費(fèi)或推薦他人到店消費(fèi)的比例，由門店統(tǒng)計(jì)核實(shí)；4.服務(wù)規(guī)范性：是否嚴(yán)格遵守公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，包括開(kāi)場(chǎng)引導(dǎo)、劇情講解、互動(dòng)服務(wù)等環(huán)節(jié)的規(guī)范性。（二）專業(yè)能力維度（權(quán)重30%）。核心評(píng)估DM劇本主持與演繹的專業(yè)水平，具體指標(biāo)包括：1.劇本熟悉度：對(duì)所主持劇本的劇情、角色、線索、兇案邏輯等內(nèi)容的掌握程度，通過(guò)門店負(fù)責(zé)人抽查、模擬主持等方式評(píng)估；2.主持技巧：劇情節(jié)奏把控能力、角色代入演繹效果、線索發(fā)放時(shí)機(jī)合理性、現(xiàn)場(chǎng)氛圍調(diào)動(dòng)能力等，結(jié)合客戶評(píng)價(jià)與門店負(fù)責(zé)人觀察評(píng)估；3.應(yīng)急處置能力：面對(duì)服務(wù)過(guò)程中的突發(fā)狀況（如客戶情緒波動(dòng)、劇情爭(zhēng)議、設(shè)備故障等）的處置效果，參考應(yīng)急處置培訓(xùn)考核結(jié)果與實(shí)際案例表現(xiàn)；4.劇本創(chuàng)新能力：在不偏離劇本核心設(shè)定的前提下，對(duì)主持形式、演繹細(xì)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新的效果，以客戶反饋與門店認(rèn)可為準(zhǔn)。（三）工作態(tài)度維度（權(quán)重20%）。核心評(píng)估DM的工作責(zé)任心與職業(yè)素養(yǎng)，具體指標(biāo)包括：1.考勤情況：按時(shí)上下班、無(wú)遲到、早退、曠工、無(wú)故請(qǐng)假的情況，以門店考勤記錄為準(zhǔn)；2.工作責(zé)任心：是否認(rèn)真做好主持前劇本準(zhǔn)備、場(chǎng)地布置、道具檢查，主持中專注投入，主持后及時(shí)整理場(chǎng)地、反饋客戶需求；3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作性：與門店其他DM、接待、客服等崗位人員的協(xié)作配合效果，以門店負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)與同事反饋為準(zhǔn)；4.制度執(zhí)行力：是否嚴(yán)格遵守公司及門店的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括服務(wù)規(guī)范、培訓(xùn)要求、保密規(guī)定（如不泄露劇本核心信息）等。（四）業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)維度（權(quán)重20%）。核心評(píng)估DM為門店帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)效益，具體指標(biāo)包括：1.主持場(chǎng)次達(dá)標(biāo)率：實(shí)際完成的劇本主持場(chǎng)次與月度/季度目標(biāo)場(chǎng)次的比例，以門店排班記錄與主持登記為準(zhǔn)；2.劇本推薦成功率：向客戶推薦劇本后，客戶最終選擇該劇本的比例；3.主題活動(dòng)參與成效：參與門店大型主題活動(dòng)、新劇本推廣活動(dòng)的表現(xiàn)及活動(dòng)效果，由門店負(fù)責(zé)人評(píng)估；4.新劇本落地能力：快速掌握新到店劇本并獨(dú)立完成主持的效率，以新劇本到店后首次獨(dú)立主持的時(shí)間與效果為準(zhǔn)。第六條考核周期DM績(jī)效考核實(shí)行“月度考核+季度考核+年度考核”相結(jié)合的周期體系，不同周期考核重點(diǎn)各有側(cè)重：（一）月度考核：每月開(kāi)展1次，重點(diǎn)考核服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度及月度主持場(chǎng)次等短期指標(biāo)，用于月度績(jī)效工資核算與月度獎(jiǎng)懲評(píng)定；（二）季度考核：每季度開(kāi)展1次，在月度考核基礎(chǔ)上，增加專業(yè)能力、業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)等中期指標(biāo)考核，用于季度績(jī)效獎(jiǎng)金核算與能力評(píng)估；（三）年度考核：每年開(kāi)展1次，匯總?cè)旮髟露?、季度考核結(jié)果，結(jié)合年度工作表現(xiàn)、能力提升情況、客戶綜合評(píng)價(jià)等進(jìn)行全面評(píng)估，用于年度評(píng)優(yōu)評(píng)先、崗位晉升、薪酬調(diào)整等。第七條考核等級(jí)與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核采用百分制評(píng)分，根據(jù)綜合得分劃分為四個(gè)考核等級(jí)，各等級(jí)對(duì)應(yīng)明確的評(píng)分范圍與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：（一）優(yōu)秀：綜合得分≥90分。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)異，客戶好評(píng)率高、無(wú)客訴；專業(yè)能力突出，主持演繹效果好，應(yīng)急處置得當(dāng)；工作態(tài)度端正，責(zé)任心強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作良好；業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)顯著，超額完成各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)。（二）合格：60分≤綜合得分＜90分。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)質(zhì)量良好，客戶好評(píng)率達(dá)標(biāo)，客訴發(fā)生率低；專業(yè)能力滿足崗位要求，能熟練完成主持工作；工作態(tài)度端正，遵守規(guī)章制度，團(tuán)隊(duì)協(xié)作順暢；基本完成各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)。（三）待改進(jìn)：50分≤綜合得分＜60分。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)質(zhì)量一般，客戶好評(píng)率未達(dá)標(biāo)，存在少量客訴；專業(yè)能力存在短板，主持過(guò)程偶有失誤；工作態(tài)度基本端正，但存在考勤不規(guī)范、制度執(zhí)行不到位等問(wèn)題；未完成核心業(yè)績(jī)指標(biāo)。（四）不合格：綜合得分＜50分。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)質(zhì)量差，客戶差評(píng)較多或存在嚴(yán)重客訴；專業(yè)能力不足，無(wú)法獨(dú)立勝任主持工作；工作態(tài)度不端正，存在多次遲到早退、曠工、責(zé)任心缺失等問(wèn)題；嚴(yán)重未完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，或存在違規(guī)違紀(jì)行為。第三章績(jī)效考核實(shí)施流程第八條考核準(zhǔn)備階段（一）人力資源部每季度末制定下一季度績(jī)效考核計(jì)劃，明確考核周期、指標(biāo)權(quán)重、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)間安排，下發(fā)至各門店；（二）各門店負(fù)責(zé)人在考核周期開(kāi)始前，向本門店DM明確考核目標(biāo)與具體要求，確保DM清晰知曉考核標(biāo)準(zhǔn)；（三）考核周期內(nèi)，各門店指定專人負(fù)責(zé)收集整理考核數(shù)據(jù)，包括客戶評(píng)價(jià)、考勤記錄、主持場(chǎng)次、客訴記錄等，確保數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確。第九條考核實(shí)施階段績(jī)效考核實(shí)行“自評(píng)+門店負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)+人力資源部審核”的三級(jí)評(píng)價(jià)機(jī)制，具體流程如下：（一）個(gè)人自評(píng)：考核周期結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，DM對(duì)照考核指標(biāo)與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)分，撰寫自評(píng)報(bào)告，總結(jié)本周期工作表現(xiàn)、存在不足及改進(jìn)計(jì)劃，提交至所在門店負(fù)責(zé)人；（二）門店負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)：門店負(fù)責(zé)人在收到DM自評(píng)報(bào)告后5個(gè)工作日內(nèi)，結(jié)合收集的考核數(shù)據(jù)、日常觀察、客戶反饋等，對(duì)DM進(jìn)行客觀評(píng)分，撰寫評(píng)價(jià)意見(jiàn)，明確優(yōu)勢(shì)與短板，提出改進(jìn)建議，將考核表提交至人力資源部；（三）人力資源部審核：人力資源部在收到各門店考核表后5個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)考核數(shù)據(jù)的真實(shí)性、評(píng)分的合理性進(jìn)行審核，對(duì)存在爭(zhēng)議的考核結(jié)果與門店負(fù)責(zé)人溝通核實(shí)，必要時(shí)進(jìn)行實(shí)地抽查；審核通過(guò)后，確定最終考核等級(jí)與得分。第十條考核結(jié)果反饋與異議處理（一）結(jié)果反饋：人力資源部將最終考核結(jié)果反饋至各門店負(fù)責(zé)人，門店負(fù)責(zé)人在3個(gè)工作日內(nèi)與每位DM進(jìn)行一對(duì)一溝通，反饋考核結(jié)果，解讀評(píng)分依據(jù)，聽(tīng)取DM意見(jiàn)，共同制定改進(jìn)計(jì)劃；（二）異議處理：DM對(duì)考核結(jié)果有異議的，可在收到結(jié)果反饋后3個(gè)工作日內(nèi)，向所在門店負(fù)責(zé)人提交書面異議申請(qǐng)，說(shuō)明異議理由并提供相關(guān)證明材料；門店負(fù)責(zé)人收到申請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi)組織復(fù)核，復(fù)核結(jié)果反饋給DM；若DM對(duì)復(fù)核結(jié)果仍有異議，可向人力資源部提交申訴，人力資源部牽頭組織再次核查，最終核查結(jié)果為最終考核結(jié)果。第十一條考核結(jié)果歸檔人力資源部將最終考核結(jié)果、考核表、自評(píng)報(bào)告、評(píng)價(jià)意見(jiàn)等相關(guān)材料整理歸檔，納入DM個(gè)人檔案，作為薪酬核算、獎(jiǎng)懲評(píng)定、崗位晉升、培訓(xùn)安排的重要依據(jù)。第四章獎(jiǎng)懲機(jī)制第十二條獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制根據(jù)DM績(jī)效考核結(jié)果與實(shí)際工作表現(xiàn)，設(shè)置“績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)、發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)”三類獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)DM提升能力、創(chuàng)造價(jià)值：（一）績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)（與考核結(jié)果直接掛鉤）月度績(jī)效獎(jiǎng)金：月度考核優(yōu)秀的DM，發(fā)放月度績(jī)效獎(jiǎng)金（標(biāo)準(zhǔn)參照公司薪酬福利管理制度）；月度考核合格的DM，發(fā)放基礎(chǔ)績(jī)效獎(jiǎng)金；月度考核待改進(jìn)或不合格的DM，不發(fā)放月度績(jī)效獎(jiǎng)金；季度績(jī)效獎(jiǎng)金：季度考核優(yōu)秀的DM，發(fā)放季度績(jī)效獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金金額為月度優(yōu)秀績(jī)效獎(jiǎng)金的2-3倍；連續(xù)兩個(gè)季度考核優(yōu)秀的DM，額外發(fā)放季度專項(xiàng)獎(jiǎng)金；年度績(jī)效獎(jiǎng)金：年度考核優(yōu)秀的DM，發(fā)放年度績(jī)效獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金金額結(jié)合年度考核得分與公司經(jīng)營(yíng)效益確定；年度考核排名前10%的DM，額外發(fā)放年度卓越績(jī)效獎(jiǎng)金。（二）榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)月度/季度“優(yōu)秀DM”：評(píng)選月度/季度考核優(yōu)秀、客戶好評(píng)率高的DM，頒發(fā)榮譽(yù)證書，在公司內(nèi)部公示表彰；年度“金牌DM”“服務(wù)標(biāo)兵”“專業(yè)能手”：根據(jù)年度考核結(jié)果與專項(xiàng)表現(xiàn)評(píng)選，頒發(fā)榮譽(yù)獎(jiǎng)杯與證書，在公司年度總結(jié)大會(huì)上表彰；其他專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在新劇本推廣、主題活動(dòng)組織、客戶服務(wù)創(chuàng)新等工作中表現(xiàn)突出的DM，頒發(fā)專項(xiàng)榮譽(yù)證書，給予一次性現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。（三）發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)晉升優(yōu)先：年度考核優(yōu)秀的DM，優(yōu)先獲得崗位晉升機(jī)會(huì)（如晉升為資深DM、培訓(xùn)講師、門店管理儲(chǔ)備人員）；培訓(xùn)優(yōu)先：優(yōu)先安排優(yōu)秀DM參與外部行業(yè)培訓(xùn)、高端技能培訓(xùn)、跨門店交流培訓(xùn)等；福利傾斜：連續(xù)年度考核優(yōu)秀的DM，可享受薪酬上調(diào)、節(jié)日福利升級(jí)、帶薪年假增加等福利；其他激勵(lì)：優(yōu)先安排優(yōu)秀DM主持高人氣劇本、大型主題活動(dòng)，提供更多展示與成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。第十三條懲罰機(jī)制根據(jù)DM違規(guī)失職行為的嚴(yán)重程度，設(shè)置“輕度懲罰、中度懲罰、重度懲罰”三級(jí)懲罰，規(guī)范DM工作行為：（一）輕度懲罰（適用于輕微違規(guī)、考核待改進(jìn)的情況）口頭警告：由門店負(fù)責(zé)人對(duì)DM進(jìn)行口頭警告，指出問(wèn)題所在，要求限期整改；績(jī)效扣分：在當(dāng)期績(jī)效考核中扣除5-10分，影響績(jī)效等級(jí)與績(jī)效獎(jiǎng)金；取消月度評(píng)優(yōu)：取消當(dāng)期月度評(píng)優(yōu)資格。適用情形包括：月度考核待改進(jìn)；單次遲到/早退超過(guò)15分鐘；工作中出現(xiàn)輕微失誤，未造成客戶投訴與公司損失；未按要求參加公司基礎(chǔ)培訓(xùn)等。（二）中度懲罰（適用于中度違規(guī)、考核不合格或輕度違規(guī)屢教不改的情況）書面警告：向DM發(fā)放書面警告通知書，在公司內(nèi)部通報(bào)，相關(guān)材料納入個(gè)人檔案；績(jī)效扣發(fā)：扣發(fā)當(dāng)期全部績(jī)效獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重的扣發(fā)季度績(jī)效獎(jiǎng)金；罰款：根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，處以50-200元罰款；暫停高人氣劇本主持資格：暫停1-3個(gè)月高人氣劇本、重點(diǎn)活動(dòng)的主持資格，安排專項(xiàng)培訓(xùn)提升。適用情形包括：年度內(nèi)累計(jì)2次月度考核不合格；存在1次一般客訴，且處置不當(dāng)；連續(xù)2次遲到/早退或1次曠工（不足1天）；泄露劇本非核心信息，未造成嚴(yán)重影響；工作失誤導(dǎo)致公司輕微經(jīng)濟(jì)損失（500元以內(nèi)）等。（三）重度懲罰（適用于嚴(yán)重違規(guī)、造成重大損失或嚴(yán)重影響的情況）崗位調(diào)整：將DM調(diào)整至非主持崗位（如輔助服務(wù)崗位），薪酬按新崗位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；解除勞動(dòng)合同：直接解除與DM的勞動(dòng)合同，無(wú)需支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金；經(jīng)濟(jì)賠償：要求DM賠償因違規(guī)行為給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失；法律追究：涉及違法違規(guī)行為的，移交司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任。適用情形包括：年度內(nèi)累計(jì)3次月度考核不合格或連續(xù)2次季度考核不合格；存在嚴(yán)重客訴，造成惡劣影響（如客戶向監(jiān)管部門投訴、在社交平臺(tái)惡意傳播負(fù)面信息）；泄露劇本核心信息，導(dǎo)致劇本無(wú)法正常使用；嚴(yán)重曠工（1天及以上）或長(zhǎng)期遲到早退屢教不改；工作嚴(yán)重失誤導(dǎo)致公司重大經(jīng)濟(jì)損失（500元以上）；存在盜竊、欺詐、打架斗毆等違法違規(guī)行為等。第十四條獎(jiǎng)懲審批與執(zhí)行流程（一）獎(jiǎng)勵(lì)審批與執(zhí)行：1.月度/季度獎(jiǎng)勵(lì)由門店負(fù)責(zé)人根據(jù)考核結(jié)果與實(shí)際表現(xiàn)提出獎(jiǎng)勵(lì)建議，提交人力資源部審核；2.年度獎(jiǎng)勵(lì)與專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)由人力資源部結(jié)合年度考核結(jié)果、門店推薦意見(jiàn)，提出獎(jiǎng)勵(lì)方案，報(bào)管理層審批；3.審批通過(guò)后，人力資源部下發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)通知，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)落實(shí)獎(jiǎng)金發(fā)放，門店負(fù)責(zé)組織榮譽(yù)表彰；（二）懲罰審批與執(zhí)行：1.輕度懲罰由門店負(fù)責(zé)人直接決定并執(zhí)行，執(zhí)行后3個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)情況報(bào)備人力資源部；2.中度懲罰由門店負(fù)責(zé)人提出懲罰建議，提交人力資源部審核批準(zhǔn)后執(zhí)行；3.重度懲罰由門店負(fù)責(zé)人提出懲罰建議，人力資源部核查核實(shí)后，報(bào)管理層審批，審批通過(guò)后由人力資源部下發(fā)懲罰通知，門店配合執(zhí)行；4.執(zhí)行懲罰后，門店負(fù)責(zé)人需跟蹤DM整改情況，人力資源部將懲罰相關(guān)材料納入個(gè)人檔案。第五章保障措施第十五條組織保障人力資源部作為績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲工作的牽頭部門，負(fù)責(zé)制度的制定、修訂、推廣、監(jiān)督與統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；各門店負(fù)責(zé)人作為本門店考核獎(jiǎng)懲工作的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)考核數(shù)據(jù)收集、初步評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲建議提出及結(jié)果溝通反饋；公司管理層負(fù)責(zé)年度考核方案、重大獎(jiǎng)懲事項(xiàng)的審批。第十六條制度保障建立健全績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲配套制度，包括考核數(shù)據(jù)收集管理制度、考核異議處理細(xì)則、獎(jiǎng)懲審批流程規(guī)范等，確?？己霜?jiǎng)懲工作有序推進(jìn)；定期組織全體DM學(xué)習(xí)本制度，確保DM清晰知曉考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲規(guī)則及相關(guān)流程。第十七條數(shù)據(jù)保障各門店建立完善的考核數(shù)據(jù)收集與管理制度，明確數(shù)據(jù)收集責(zé)任人，規(guī)范數(shù)據(jù)記錄、匯總、核查流程，確?？己藬?shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整；人力資源部定期對(duì)各門店數(shù)據(jù)收集情況進(jìn)行檢查，保障數(shù)據(jù)質(zhì)量。第十八條培訓(xùn)保障定期組織門店負(fù)責(zé)人、考核評(píng)價(jià)人員開(kāi)展績(jī)效考核專業(yè)培訓(xùn)，提升考核評(píng)價(jià)的專業(yè)性與公正性；為考核待改進(jìn)、受到懲罰的DM提供專項(xiàng)培訓(xùn)，包括服務(wù)技能培訓(xùn)、專業(yè)能力提升培訓(xùn)等，幫助其改進(jìn)提升。第六章監(jiān)督管理與責(zé)任追究第十九條監(jiān)督管理機(jī)制（一）人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)全公司DM績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲工作的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，包括考核流程規(guī)范性、考核數(shù)據(jù)真實(shí)性、評(píng)分公正性、獎(jiǎng)懲執(zhí)行準(zhǔn)確性等；（二）管理層定期對(duì)各門店考核獎(jiǎng)懲工作開(kāi)展情況進(jìn)行檢查，通過(guò)抽查考核材料、聽(tīng)取DM反饋、核實(shí)獎(jiǎng)懲執(zhí)行情況等方式，評(píng)估制度執(zhí)行效果；（三）設(shè)立考核獎(jiǎng)懲監(jiān)督舉報(bào)渠道（如專用舉報(bào)電話、郵箱），鼓勵(lì)DM舉報(bào)考核獎(jiǎng)懲過(guò)程中的違規(guī)行為（如考核數(shù)據(jù)造假、評(píng)分不公、獎(jiǎng)懲濫用等），人力資源部對(duì)舉報(bào)信息及時(shí)核查處理，為舉報(bào)人保密。第二十條責(zé)任追究（一）門店負(fù)責(zé)人違規(guī)行為：1.未按規(guī)定收集