2026年劇本殺運(yùn)營(yíng)公司DM儀容儀表管理制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范公司DM（劇本殺主持人）崗位人員的儀容儀表及行為舉止，塑造專(zhuān)業(yè)、統(tǒng)一、親和的品牌形象，提升顧客沉浸式體驗(yàn)與服務(wù)滿意度，明確崗位形象管理標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行要求，特制定本制度。本制度是公司服務(wù)質(zhì)量體系的重要組成部分，所有DM崗位人員必須嚴(yán)格遵守。第二條適用范圍本制度適用于公司全體在職DM人員，包括全職DM、兼職DM及實(shí)習(xí)DM，覆蓋日常運(yùn)營(yíng)、劇本開(kāi)本、顧客接待、活動(dòng)執(zhí)行等所有工作場(chǎng)景。第三條管理職責(zé)運(yùn)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)本制度的日常宣導(dǎo)、執(zhí)行監(jiān)督及檢查考核工作，定期組織儀容儀表規(guī)范培訓(xùn)；2.各門(mén)店負(fù)責(zé)人為本門(mén)店DM儀容儀表管理的第一責(zé)任人，每日崗前對(duì)門(mén)店DM儀容儀表進(jìn)行核查；3.DM人員需主動(dòng)學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守本制度要求，自覺(jué)維護(hù)個(gè)人及公司品牌形象。第四條基本原則專(zhuān)業(yè)性原則：儀容儀表需符合劇本殺服務(wù)行業(yè)特性，體現(xiàn)崗位專(zhuān)業(yè)性與職業(yè)素養(yǎng)；2.統(tǒng)一性原則：核心形象標(biāo)準(zhǔn)保持一致，同時(shí)兼顧不同劇本風(fēng)格的適配性；3.適度性原則：修飾打扮得體適度，避免過(guò)度夸張或隨意邋遢；4.整潔性原則：保持個(gè)人衛(wèi)生及著裝整潔，無(wú)異味、無(wú)污漬、無(wú)破損。第二章儀容規(guī)范第五條發(fā)型規(guī)范男性DM：發(fā)型需整齊利落，發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)耳際及后頸發(fā)際線，不得留長(zhǎng)發(fā)、光頭、怪異發(fā)型（如莫西干、染發(fā)色度過(guò)高的發(fā)型等）；頭發(fā)需定期清洗，無(wú)油膩、無(wú)頭屑，梳理整齊，工作時(shí)不得散發(fā)遮擋視線。2.女性DM：發(fā)型需整潔有序，長(zhǎng)發(fā)需梳理整齊后束起（可采用馬尾、發(fā)髻等樣式），不得披散長(zhǎng)發(fā)影響工作操作及顧客體驗(yàn)；劉海不得過(guò)長(zhǎng)遮擋眉眼；不得留怪異發(fā)型，染發(fā)顏色需自然柔和（如黑色、棕色、栗色等），避免鮮艷夸張的發(fā)色（如紅色、藍(lán)色、綠色等）。3.所有DM工作期間需保持發(fā)型固定，不得出現(xiàn)頭發(fā)凌亂、發(fā)絲脫落等影響形象的情況。第六條面部規(guī)范男性DM：需保持面部清潔，每日剃須，不得留胡須、胡茬；面部無(wú)油光、無(wú)明顯痘印或污漬；不得佩戴耳飾、鼻飾等面部飾品。2.女性DM：需化淡妝上崗，妝容以自然、清爽、得體為標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)修飾氣色（如涂抹自然色粉底液、淡色口紅等），不得化濃妝、煙熏妝、舞臺(tái)妝等夸張妝容；不得使用氣味過(guò)于濃烈的化妝品；面部不得佩戴夸張飾品，可佩戴小型耳釘（單側(cè)不超過(guò)1個(gè)）。3.所有DM需保持眼部清潔，無(wú)眼屎、無(wú)黑眼圈過(guò)重的情況；不得佩戴彩色隱形眼鏡（特殊劇本演繹需求經(jīng)運(yùn)營(yíng)部門(mén)審批除外）。第七條手部及肢體規(guī)范手部：需保持清潔衛(wèi)生，定期修剪指甲，指甲長(zhǎng)度不得超過(guò)指尖1毫米，無(wú)指甲污垢；不得涂抹指甲油（特殊劇本演繹需求經(jīng)審批除外），不得做美甲裝飾；工作前需洗手消毒，避免手部有異味。2.肢體：需保持皮膚清潔，無(wú)明顯體味、汗味；夏季工作時(shí)，裸露肢體（如手臂、腿部）需無(wú)明顯疤痕、紋身（若有紋身需用衣物或遮瑕產(chǎn)品遮擋，不得外露）；不得佩戴夸張的手部飾品（如夸張手鏈、多枚戒指等），可佩戴簡(jiǎn)單的素圈戒指（不超過(guò)1枚）。第八條體味管理所有DM需養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，每日洗澡、更換衣物，避免身體產(chǎn)生異味；2.夏季或高溫環(huán)境工作時(shí)，可適當(dāng)使用氣味清淡的止汗產(chǎn)品，不得使用氣味濃烈的香水或香體噴霧；3.工作期間不得食用大蒜、韭菜等氣味濃烈的食物，避免口腔異味；可適當(dāng)準(zhǔn)備口氣清新產(chǎn)品，保持口腔清潔。第三章儀表規(guī)范第九條工服穿著規(guī)范公司為DM統(tǒng)一配置工服，所有DM工作期間必須按要求穿著工服，不得擅自更換、修改工服樣式；2.工服需保持整潔平整，無(wú)污漬、無(wú)褶皺、無(wú)破損、無(wú)脫線；每日上崗前需檢查工服狀態(tài)，確保符合穿著要求；3.工服穿著需規(guī)范得體，紐扣需全部扣好（特殊設(shè)計(jì)除外），不得敞懷、挽袖、卷褲腳；女性DM穿著工服時(shí)，需注意衣物貼合度，避免過(guò)松或過(guò)緊影響活動(dòng)及形象；4.工服需定期清洗晾曬，避免滋生細(xì)菌產(chǎn)生異味；更換工服時(shí)需及時(shí)將臟污工服送至指定區(qū)域清洗，不得隨意堆放。第十條鞋襪搭配規(guī)范鞋子：需穿著公司指定款式或符合崗位要求的黑色或深色皮鞋、休閑鞋，不得穿著拖鞋、涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、高跟鞋（鞋跟高度不得超過(guò)5厘米）等不適宜工作的鞋子；鞋子需保持清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)破損，鞋底無(wú)明顯磨損；2.襪子：需穿著與鞋子、工服搭配協(xié)調(diào)的襪子，男性DM優(yōu)先選擇黑色或深色中筒襪，避免穿著淺色或花紋夸張的襪子；女性DM可選擇膚色或黑色襪子，不得穿著破洞襪子；工作期間需確保襪子干爽，無(wú)異味。第十一條飾品佩戴規(guī)范所有DM工作期間佩戴飾品需遵循“簡(jiǎn)潔、適度”原則，不得佩戴夸張、艷麗、有安全隱患的飾品；2.可佩戴的飾品范圍：小型耳釘（單側(cè)1個(gè)）、簡(jiǎn)單素圈戒指（1枚以?xún)?nèi)）、普通手表（表盤(pán)直徑不超過(guò)4厘米）；3.禁止佩戴的飾品：項(xiàng)鏈（外露式）、手鏈、手鐲、腳鏈、鼻釘、唇釘、臍釘?shù)蕊椘?，以及帶有明顯品牌標(biāo)識(shí)或夸張圖案的飾品；4.工作期間需檢查飾品狀態(tài)，避免飾品脫落、損壞或?qū)︻櫩驮斐筛蓴_。第十二條劇本演繹專(zhuān)項(xiàng)著裝規(guī)范因劇本演繹需求需更換特色服裝時(shí)，需提前向門(mén)店負(fù)責(zé)人報(bào)備，經(jīng)批準(zhǔn)后穿著與劇本風(fēng)格匹配的服裝；2.特色演繹服裝需保持清潔衛(wèi)生，無(wú)污漬、無(wú)異味、無(wú)破損，使用前后需進(jìn)行整理和消毒；3.穿著特色服裝時(shí)，需搭配與服裝風(fēng)格協(xié)調(diào)的鞋襪，不得出現(xiàn)工服與演繹服裝混穿的情況；4.演繹結(jié)束后需及時(shí)將特色服裝送至指定區(qū)域存放，不得隨意穿著或堆放。第四章行為舉止配套要求第十三條基礎(chǔ)行為規(guī)范站姿：站立時(shí)需挺胸收腹，雙肩放松，雙腳與肩同寬或呈45度角自然站立，不得彎腰駝背、東倒西歪、倚靠墻面或桌椅；接待顧客時(shí)需面帶微笑，目光溫和，正視顧客；2.坐姿：就坐時(shí)需保持上身挺直，雙腳平放地面，不得蹺二郎腿、盤(pán)腿坐、彎腰塌背；與顧客交流時(shí)需身體微微前傾，體現(xiàn)專(zhuān)注；3.走姿：行走時(shí)需步伐穩(wěn)健、速度適中，不得奔跑、跳躍、拖沓行走；在門(mén)店內(nèi)行走時(shí)需注意避讓顧客，不得隨意穿梭顧客座位區(qū)域。第十四條服務(wù)行為規(guī)范接待顧客時(shí)需主動(dòng)問(wèn)候，使用禮貌用語(yǔ)（如“您好”“歡迎光臨”“請(qǐng)坐”“有什么可以幫您”等），語(yǔ)氣溫和親切；2.引導(dǎo)顧客就坐、介紹劇本時(shí)，手勢(shì)需自然得體，不得用手指直指顧客，可采用手掌示意的方式；3.與顧客交流時(shí)需保持適當(dāng)距離（約50-80厘米），避免距離過(guò)近或過(guò)遠(yuǎn)造成顧客不適；4.工作期間不得出現(xiàn)挖鼻孔、揉眼睛、打哈欠、伸懶腰等不雅動(dòng)作，如需咳嗽、打噴嚏需轉(zhuǎn)身用紙巾遮擋；5.不得在工作區(qū)域吸煙、進(jìn)食、嚼口香糖，不得大聲喧嘩、嬉笑打鬧。第五章監(jiān)督與考核第十五條日常監(jiān)督檢查門(mén)店負(fù)責(zé)人每日崗前對(duì)門(mén)店DM儀容儀表進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范的情況需要求立即整改，整改合格后方可上崗；2.運(yùn)營(yíng)部門(mén)每周組織一次全公司范圍內(nèi)的儀容儀表抽查，抽查結(jié)果將納入員工績(jī)效考核；3.鼓勵(lì)員工之間相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)同事儀容儀表不符合規(guī)范的，可友好提醒整改。第十六條考核標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表規(guī)范考核納入公司員工月度績(jī)效考核體系，考核權(quán)重占比不低于10%；2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)：（1）優(yōu)秀：嚴(yán)格遵守本制度所有要求，儀容儀表整潔得體，多次獲得顧客好評(píng)；（2）合格：基本遵守本制度要求，無(wú)重大儀容儀表問(wèn)題，偶有小瑕疵能及時(shí)整改；（3）不合格：多次違反本制度要求，經(jīng)提醒后仍未整改，或出現(xiàn)嚴(yán)重儀容儀表問(wèn)題影響公司形象。第十七條獎(jiǎng)懲措施獎(jiǎng)勵(lì)：月度考核優(yōu)秀的DM，可獲得公司頒發(fā)的“形象標(biāo)兵”稱(chēng)號(hào)及相應(yīng)獎(jiǎng)金；年度內(nèi)累計(jì)3次及以上考核優(yōu)秀的，可作為評(píng)優(yōu)評(píng)先、晉升的重要參考依據(jù)；2.懲罰：（1）首次違反本制度要求，經(jīng)提醒后及時(shí)整改的，給予口頭警告，不納入考核扣分；（2）多次違反或經(jīng)提醒后未整改的，給予書(shū)面警告，扣除當(dāng)月績(jī)效考核1-3分；（3）出現(xiàn)嚴(yán)重儀容儀表問(wèn)題（如穿著邋遢有異味、佩戴夸張飾品影響顧客體驗(yàn)、因儀容儀表問(wèn)題被顧客投訴等）的，給予記過(guò)處分，扣除當(dāng)月績(jī)效考核5-10分，情節(jié)嚴(yán)重的可暫停上崗資格，參加專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)合格后方可重新上崗；（4）年度內(nèi)累計(jì)3次及以上考核不合格的，公司有權(quán)根據(jù)《勞動(dòng)合同法》及公司相關(guān)規(guī)定解除勞動(dòng)合同。第十八條投訴處理因DM儀容儀表問(wèn)題引發(fā)顧客投訴的，運(yùn)營(yíng)部門(mén)需在24小時(shí)內(nèi)完成調(diào)查核實(shí)，根據(jù)投訴嚴(yán)重程度對(duì)相關(guān)DM進(jìn)行相應(yīng)處理，并及時(shí)向顧客反饋處理結(jié)果，挽回公司品牌形象。第六章附則第十九條制度培訓(xùn)新入職DM需參加公司組織的儀容儀表規(guī)范專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗；2.公司每季度組織一次儀容儀表規(guī)范復(fù)訓(xùn)，及時(shí)更新規(guī)范要求，強(qiáng)化員工執(zhí)行意識(shí)。第二十條制度修訂本制度根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境、行業(yè)發(fā)展及公司運(yùn)營(yíng)需求適時(shí)修訂，修訂后的制度將通過(guò)公司內(nèi)部公告渠道