2026年劇本殺運(yùn)營公司安保專員崗位職責(zé)管理制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范公司旗下各劇本殺門店安保專員崗位管理，明確安保專員崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)與行為規(guī)范，強(qiáng)化門店安全防范體系，保障門店財產(chǎn)、員工及顧客人身與財物安全，維護(hù)門店正常運(yùn)營秩序，結(jié)合劇本殺行業(yè)晚間營業(yè)、人員聚集、場景復(fù)雜等特性及公司實際經(jīng)營情況，依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國消防法》等相關(guān)法律法規(guī)，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司及旗下所有劇本殺門店的全體安保專員，涵蓋安保專員日常工作開展、崗位職責(zé)履行、安全防范實施、應(yīng)急處置及培訓(xùn)考核等全流程管理。公司運(yùn)營部、門店負(fù)責(zé)人及與安保工作相關(guān)的管理崗位人員，均需嚴(yán)格遵守本制度規(guī)定，履行監(jiān)督管理職責(zé)。第三條核心原則（一）安全優(yōu)先原則。將人員與財產(chǎn)安全置于首位，所有工作開展均以保障安全為核心前提，強(qiáng)化風(fēng)險預(yù)判與防范。（二）預(yù)防為主原則。常態(tài)化開展安全巡查與隱患排查，提前識別潛在安全風(fēng)險，及時采取防范措施，杜絕安全事故發(fā)生。（三）責(zé)任到人原則。明確安保專員崗位職責(zé)與工作邊界，細(xì)化安全管理責(zé)任，確保各項安全工作有人管、有人抓、有人落實。（四）規(guī)范高效原則。制定標(biāo)準(zhǔn)化工作流程與操作規(guī)范，確保安保工作有序開展；提升應(yīng)急處置效率，快速響應(yīng)各類安全事件。（五）協(xié)同配合原則。加強(qiáng)與門店前臺、DM、保潔等崗位的協(xié)同配合，形成安全管理合力；必要時配合公安、消防等部門開展工作。第四條職責(zé)分工（一）管理層：審批安保工作管理制度、安全設(shè)施投入預(yù)算、重大安全事件處置方案；監(jiān)督制度整體執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決安保管理中的重大問題。（二）運(yùn)營部（歸口管理部門）：制定并優(yōu)化安保專員崗位職責(zé)與工作規(guī)范；統(tǒng)籌全公司安保培訓(xùn)與考核工作（編制培訓(xùn)材料、組織技能演練、開展考核評估）；定期開展門店安全專項檢查，督促安全隱患整改；收集整理安保工作案例與安全風(fēng)險信息，制定優(yōu)化改進(jìn)措施；建立并管理安保專員工作檔案。（三）門店負(fù)責(zé)人：作為本門店安全管理第一責(zé)任人，統(tǒng)籌門店安保日常管理工作；合理安排安保專員排班，確保營業(yè)期間安保崗位全覆蓋；監(jiān)督安保專員崗位職責(zé)履行與工作規(guī)范執(zhí)行；組織門店內(nèi)部安全演練與隱患排查；牽頭處置門店一般性安全事件，重大安全事件立即上報運(yùn)營部與管理層。（四）安保專員：嚴(yán)格按照本制度規(guī)定履行崗位職責(zé)，開展日常安全巡查、隱患排查與秩序維護(hù)工作；及時處置或上報安全風(fēng)險與突發(fā)事件；配合完成培訓(xùn)、考核及安全演練工作；做好安保工作記錄與交接。（五）其他崗位人員：前臺、DM、保潔等崗位人員需配合安保專員開展安全工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報；協(xié)助安保專員維護(hù)門店秩序，處置突發(fā)情況。第二章安保專員核心崗位職責(zé)第五條日常安全巡查職責(zé)（一）負(fù)責(zé)門店營業(yè)期間及閉店后的安全巡查工作，營業(yè)期間每小時對門店公共區(qū)域、游戲包間門口、消防通道、配電室、監(jiān)控室、儲物間等關(guān)鍵區(qū)域開展一次巡查；營業(yè)前30分鐘及閉店后30分鐘開展全面安全檢查，確保無安全隱患。（二）巡查內(nèi)容包括：消防設(shè)施（滅火器、消防栓、應(yīng)急照明燈、安全出口指示牌等）是否完好有效、擺放規(guī)范；監(jiān)控設(shè)備是否正常運(yùn)行、畫面清晰；門窗是否鎖閉到位、無破損；用電設(shè)備（空調(diào)、音響、燈光、插座等）是否存在過載、短路、漏電等安全隱患；地面是否濕滑、有無障礙物，避免顧客摔倒；游戲包間內(nèi)是否存在違規(guī)使用明火、大功率電器等情況。（三）對巡查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，能當(dāng)場整改的立即整改；無法當(dāng)場整改的，需立即設(shè)置警示標(biāo)識，記錄隱患詳情并上報門店負(fù)責(zé)人，跟蹤整改進(jìn)度，確保隱患及時消除。第六條安全防范管理職責(zé)（一）負(fù)責(zé)門店消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、應(yīng)急設(shè)備等安全設(shè)施的日常維護(hù)與管理，每周對消防設(shè)施開展一次全面檢查，每月配合專業(yè)人員對監(jiān)控設(shè)備、應(yīng)急設(shè)備進(jìn)行維護(hù)調(diào)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行；建立安全設(shè)施管理臺賬，記錄設(shè)備檢查、維護(hù)、更換等信息。（二）嚴(yán)格落實外來人員與車輛管理規(guī)定，對進(jìn)入門店的外來人員（非消費顧客）進(jìn)行詢問、登記，核實身份信息與來訪事由，引導(dǎo)訪客至指定區(qū)域等候，禁止無關(guān)人員進(jìn)入游戲包間區(qū)域及后臺辦公區(qū)域；對門店周邊及停車場的車輛進(jìn)行秩序引導(dǎo)，禁止違規(guī)停放車輛堵塞消防通道或門店出入口。（三）提醒門店員工與顧客注意財物安全，對門店內(nèi)出現(xiàn)的可疑人員（如頻繁徘徊、窺探包間、尾隨顧客等）進(jìn)行重點關(guān)注與詢問，必要時上報門店負(fù)責(zé)人或報警處理。（四）嚴(yán)格管控門店內(nèi)明火使用，禁止顧客在門店內(nèi)吸煙、使用打火機(jī)等明火物品；門店內(nèi)部確需使用明火（如主題活動特殊需求）的，需經(jīng)門店負(fù)責(zé)人審批，落實防火措施并全程監(jiān)管。第七條應(yīng)急處置職責(zé)（一）負(fù)責(zé)門店各類突發(fā)事件的現(xiàn)場應(yīng)急處置工作，包括火災(zāi)、地震、人員沖突、顧客突發(fā)疾病、財物丟失、設(shè)施故障等。（二）遇火災(zāi)突發(fā)事件時，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，第一時間撥打119報警，組織門店員工與顧客沿安全通道有序疏散，避免擁擠、踩踏；在確保自身安全的前提下，使用就近消防設(shè)施開展初期滅火工作，控制火勢蔓延；配合消防部門開展滅火救援工作，提供門店消防布局、隱患位置等相關(guān)信息。（三）遇顧客之間、顧客與員工之間發(fā)生沖突時，立即上前勸阻，保持中立立場，安撫雙方情緒，引導(dǎo)至僻靜區(qū)域溝通協(xié)調(diào)，避免沖突升級；對勸阻無效、情節(jié)嚴(yán)重的，立即上報門店負(fù)責(zé)人，必要時撥打110報警，配合公安部門處理。（四）遇顧客突發(fā)疾病時，立即協(xié)助撥打120急救電話，安排專人陪同等待救援，同時保護(hù)好現(xiàn)場，詢問同行人員患者病史，為急救人員提供便利；避免隨意移動患者，防止二次傷害。（五）遇顧客財物丟失時，協(xié)助顧客回憶財物丟失地點，引導(dǎo)查看監(jiān)控錄像，排查相關(guān)人員，必要時上報門店負(fù)責(zé)人并配合公安部門開展調(diào)查工作。第八條秩序維護(hù)職責(zé)（一）負(fù)責(zé)維護(hù)門店營業(yè)期間的公共秩序，尤其是高峰期（周末、節(jié)假日）顧客聚集時，引導(dǎo)顧客有序排隊等候、進(jìn)出門店，避免出現(xiàn)擁擠、混亂情況；協(xié)助前臺人員維持接待區(qū)域秩序，解答顧客關(guān)于安全、停車等方面的咨詢。（二）負(fù)責(zé)門店閉店時的秩序維護(hù)，引導(dǎo)顧客有序離場，檢查各游戲包間、公共區(qū)域是否有顧客遺留物品，提醒顧客攜帶好隨身財物；確認(rèn)所有顧客離場后，開展閉店安全檢查，關(guān)閉非必要用電設(shè)備，鎖閉門窗。（三）維護(hù)門店周邊秩序，禁止無關(guān)人員在門店門口聚集、喧嘩，禁止小商小販在門店周邊擺攤設(shè)點，確保門店出入口暢通。第九條協(xié)助配合職責(zé)（一）配合門店負(fù)責(zé)人開展安全宣傳教育工作，向員工與顧客普及消防安全知識、應(yīng)急逃生技能、財物安全防范要點等。（二）配合運(yùn)營部與門店負(fù)責(zé)人開展安全演練、專項檢查等工作，提供安保工作相關(guān)數(shù)據(jù)與記錄，參與安全管理優(yōu)化討論。（三）配合公安、消防、城管等政府部門開展安全檢查、案件調(diào)查、應(yīng)急演練等工作，如實提供相關(guān)信息與資料。（四）協(xié)助其他崗位開展工作，如前臺人員繁忙時協(xié)助引導(dǎo)顧客、保潔人員清理大型雜物時提供協(xié)助等。第三章安保專員工作規(guī)范第十條儀容儀表規(guī)范（一）上崗時需統(tǒng)一穿著公司規(guī)定的安保制服，保持制服整潔、平整，無污漬、破損；佩戴工牌于胸前明顯位置，不得隨意摘下。（二）保持儀容整潔，發(fā)型整齊，男性員工不留長發(fā)、胡須，女性員工不化濃妝、不披散長發(fā)；不得佩戴夸張飾品，保持精神飽滿的工作狀態(tài)。第十一條行為舉止規(guī)范（一）工作期間保持站姿、坐姿端正，不得靠墻、靠柱站立，不得隨意坐臥、閑聊、玩手機(jī)或從事與工作無關(guān)的活動；巡查時步伐穩(wěn)健，注意力集中，及時關(guān)注周邊情況。（二）與員工、顧客溝通時語言文明、態(tài)度溫和，使用規(guī)范服務(wù)用語，如“您好，請問有什么可以幫您？”“請您妥善保管好隨身財物”“這里禁止吸煙，感謝您的配合”等；禁止使用生硬、粗暴語言，不得與員工、顧客發(fā)生爭執(zhí)。（三）嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得擅自離崗、脫崗、串崗；確需離崗的，需提前向門店負(fù)責(zé)人報備，安排人員頂崗后方可離開；工作期間不得飲酒、服用影響工作的藥物。（四）保守門店商業(yè)機(jī)密與顧客隱私，不得泄露門店監(jiān)控內(nèi)容、顧客個人信息、安全設(shè)施布局等敏感信息；不得擅自向外界提供安保工作記錄、安全檢查數(shù)據(jù)等資料。第十二條工作流程規(guī)范（一）上崗流程：提前15分鐘到崗，更換制服、佩戴工牌；與上一班安保專員交接工作，了解當(dāng)班注意事項、未處理完畢的安全隱患及突發(fā)事件；開展?fàn)I業(yè)前安全檢查，確認(rèn)安全設(shè)施完好、環(huán)境安全；向門店負(fù)責(zé)人報備到崗情況。（二）巡查流程：按預(yù)設(shè)巡查路線開展巡查，重點區(qū)域重點檢查；使用專用巡查記錄表記錄巡查時間、區(qū)域、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況；對發(fā)現(xiàn)的隱患及時整改或上報，跟蹤整改結(jié)果并記錄。（三）應(yīng)急處置流程：發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，立即判斷事件性質(zhì)與嚴(yán)重程度，按應(yīng)急預(yù)案開展處置；第一時間上報門店負(fù)責(zé)人，重大事件同步上報運(yùn)營部與管理層；處置過程中做好現(xiàn)場保護(hù)與記錄，配合后續(xù)調(diào)查工作。（四）離崗流程：營業(yè)結(jié)束后開展閉店安全檢查，完成巡查記錄；與下一班安保專員（如有）交接工作，移交巡查記錄表、安全設(shè)施管理臺賬等資料；整理制服、工牌，向門店負(fù)責(zé)人報備離崗情況后離崗。第四章培訓(xùn)與考核管理第十三條培訓(xùn)管理規(guī)范（一）崗前培訓(xùn)：所有新入職安保專員均需參加公司組織的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括本制度規(guī)范、崗位職責(zé)、安全設(shè)施使用方法、應(yīng)急處置流程、消防知識、溝通技巧等；培訓(xùn)周期不少于7天，培訓(xùn)結(jié)束后需通過理論考試（制度知識、安全常識）與實操考核（消防設(shè)施操作、應(yīng)急處置演練），考核合格后方可獨立上崗。（二）在崗培訓(xùn)：運(yùn)營部每月組織一次全公司安保專員在崗培訓(xùn)，內(nèi)容包括近期安全事件案例分析、新安全法規(guī)解讀、應(yīng)急處置技能提升、安全設(shè)施維護(hù)技巧等；門店負(fù)責(zé)人每周組織一次門店內(nèi)部培訓(xùn)與演練，針對門店安全薄弱環(huán)節(jié)開展針對性提升，如高峰期秩序維護(hù)演練、火災(zāi)應(yīng)急疏散演練等。（三）專項培訓(xùn)：根據(jù)季節(jié)特點、行業(yè)安全形勢及公司經(jīng)營需求，開展專項安全培訓(xùn)，如夏季防火防汛培訓(xùn)、節(jié)假日安全管理培訓(xùn)、大型主題活動安全保障培訓(xùn)等；邀請公安、消防等部門專業(yè)人員開展專題講座，提升安保專員專業(yè)能力。（四）培訓(xùn)檔案：建立完善的安保專員培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)參與情況、考核結(jié)果、技能提升軌跡等，作為崗位調(diào)整、考核獎懲的重要依據(jù)。第十四條考核管理規(guī)范（一）考核周期：考核分為月度考核與年度考核，月度考核側(cè)重日常工作表現(xiàn)，年度考核匯總月度考核結(jié)果進(jìn)行綜合評估。（二）考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（總分100分）：1.崗位職責(zé)履行情況（50分）：日常巡查到位率100%（15分）、安全隱患整改跟蹤率100%（10分）、應(yīng)急處置及時有效（15分）、秩序維護(hù)良好（10分）；2.工作規(guī)范執(zhí)行情況（20分）：儀容儀表規(guī)范（5分）、行為舉止文明（5分）、工作流程合規(guī)（5分）、信息保密到位（5分）；3.專業(yè)能力（20分）：安全設(shè)施使用熟練度（8分）、應(yīng)急處置技能（6分）、安全知識掌握程度（6分）；4.協(xié)同配合（10分）：配合門店及其他崗位工作（5分）、參與培訓(xùn)與演練積極性（5分）。（三）考核等級劃分：1.優(yōu)秀：90分及以上；2.合格：70-89分；3.基本合格：60-69分；4.不合格：60分以下。（四）考核流程：月度考核由門店負(fù)責(zé)人組織實施，結(jié)合日常工作記錄、現(xiàn)場觀察開展評分，撰寫考評意見；年度考核由運(yùn)營部組織實施，匯總月度考核結(jié)果，開展綜合評估；考核結(jié)果需反饋給安保專員本人，由門店負(fù)責(zé)人與其進(jìn)行一對一溝通，明確優(yōu)點、不足及改進(jìn)方向；考核相關(guān)材料由運(yùn)營部整理歸檔，建立考核檔案。第五章獎懲管理第十五條獎勵標(biāo)準(zhǔn)（一）月度考核優(yōu)秀的安保專員，給予300-500元專項獎勵，并授予“月度優(yōu)秀安保專員”稱號；連續(xù)3個月考核優(yōu)秀的，額外給予200元獎勵，納入年度評優(yōu)優(yōu)先人選。（二）安保專員在工作中表現(xiàn)突出，如及時發(fā)現(xiàn)重大安全隱患避免事故發(fā)生、成功處置突發(fā)事件保護(hù)員工與顧客安全、獲得顧客書面表揚(yáng)或政府部門表彰、提出合理化安全改進(jìn)建議并被公司采納的，給予500-1000元專項獎勵，納入月度績效加分項。（三）門店安保團(tuán)隊年度考核綜合評分排名全公司第一、門店全年無重大安全事件、安全隱患整改率100%的，給予團(tuán)隊1500-2500元專項獎勵，由門店負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌分配。第十六條處罰標(biāo)準(zhǔn)（一）輕度處罰：安保專員違反工作規(guī)范，如儀容儀表不規(guī)范、工作期間閑聊玩手機(jī)、擅自離崗脫崗（30分鐘內(nèi)）、巡查不到位未發(fā)現(xiàn)一般性安全隱患的，給予警告處分，扣減當(dāng)月績效100-200元，責(zé)令限期整改。（二）中度處罰：連續(xù)2個月考核不合格、工作失誤導(dǎo)致出現(xiàn)較大安全隱患（未造成損失）、應(yīng)急處置不及時導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大、泄露門店敏感信息但未造成嚴(yán)重后果的，給予記過處分，扣減當(dāng)月績效300-500元，安排待崗培訓(xùn)（待崗期間薪資按當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行），培訓(xùn)后重新考核，考核不合格的可調(diào)整崗位或解除勞動合同。（三）重度處罰：年度考核不合格、嚴(yán)重違反工作規(guī)范導(dǎo)致發(fā)生重大安全事件（造成人員傷亡或重大財產(chǎn)損失）、應(yīng)急處置不當(dāng)造成嚴(yán)重后果、泄露敏感信息引發(fā)惡劣影響、存在盜竊、包庇等違法行為的，給予開除處分，解除勞動合同；情節(jié)嚴(yán)重的，追究相關(guān)法律責(zé)任。第六章附則第十七條特殊情況處理（一）節(jié)假日及大型活動安保：門店在節(jié)假日、大型主題活動期間，需增派安保力量，延長巡查頻率，制定專項安保方案；安保專員需服從統(tǒng)一調(diào)度，加強(qiáng)重點區(qū)域管控與秩序維護(hù)。（二）門店裝修/改造期間安保：門店裝修或改造期間，安保專員需加強(qiáng)施工區(qū)域安全管控，檢查施工單位安全資質(zhì)與防火措施，禁止無關(guān)人員進(jìn)入施工區(qū)