2026年劇本殺運營公司崗位輪換與交接管理制度第一章總則第一條為優(yōu)化[公司名稱]（以下簡稱“公司”）人力資源配置，提升員工綜合業(yè)務(wù)能力，增強團隊協(xié)作效能，保障崗位輪換過程中運營工作的連續(xù)性與穩(wěn)定性，明確崗位交接的責(zé)任與標(biāo)準(zhǔn)，防范運營風(fēng)險，根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合劇本殺行業(yè)運營特性及公司實際發(fā)展需求，特制定本制度。第二條本制度適用于公司各門店及總部相關(guān)運營崗位，包括但不限于DM（帶場人員）、客服人員、服務(wù)人員、收銀人員、門店負責(zé)人助理、物資管理員等崗位的輪換與交接工作；公司全體員工需嚴(yán)格遵守本制度規(guī)定，積極配合崗位輪換與交接工作的開展。第三條崗位輪換與交接遵循“統(tǒng)籌規(guī)劃、自愿與調(diào)配結(jié)合、公平公正、平穩(wěn)過渡”的原則，以“提升員工能力、優(yōu)化團隊結(jié)構(gòu)、保障運營順暢”為核心目標(biāo)，實現(xiàn)“人崗適配、運營連續(xù)、風(fēng)險可控”的管理效果。第四條本制度由公司人力資源部門牽頭制定、修訂與解釋，負責(zé)統(tǒng)籌全公司崗位輪換計劃的制定、組織實施及監(jiān)督評估；運營部門配合明確各崗位輪換要求與交接標(biāo)準(zhǔn)；各門店負責(zé)本門店崗位輪換與交接的具體執(zhí)行、過程跟蹤及問題處置；全體員工按要求履行崗位輪換義務(wù)與交接責(zé)任。第二章管理組織與職責(zé)第五條管理組織架構(gòu)公司建立“人力資源部門-運營部門-各門店”三級崗位輪換與交接管理體系，明確各級管理主體的職責(zé)邊界與協(xié)作流程，形成“輪換計劃制定-人員篩選-崗前培訓(xùn)-崗位交接-效果評估”的閉環(huán)管理機制，確保輪換與交接工作規(guī)范、高效推進。第六條各主體核心職責(zé)（一）人力資源部門牽頭調(diào)研公司各崗位特性、人員配置現(xiàn)狀及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定全公司年度、季度崗位輪換總體規(guī)劃，明確輪換崗位范圍、輪換周期、人員配比及實施步驟；組織開展崗位輪換意愿調(diào)研，結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與崗位需求，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)輪崗人員調(diào)配，確保輪換計劃科學(xué)合理；制定崗位輪換崗前培訓(xùn)方案，協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展培訓(xùn)工作，提升輪崗人員的崗位適配能力；監(jiān)督各部門、各門店崗位輪換與交接工作的落實情況，跟蹤輪崗效果，及時協(xié)調(diào)解決輪換過程中出現(xiàn)的人員沖突、運營銜接等問題；建立員工崗位輪換檔案，記錄員工輪崗經(jīng)歷、培訓(xùn)情況、工作表現(xiàn)等信息，作為員工績效考核、崗位調(diào)整、晉升發(fā)展的重要依據(jù)；定期匯總分析崗位輪換工作數(shù)據(jù)，評估輪換效果，優(yōu)化輪換機制與管理制度。（二）運營部門結(jié)合劇本殺運營實際需求，向人力資源部門提出崗位輪換建議，明確各運營崗位的任職要求、工作流程及交接標(biāo)準(zhǔn)；配合人力資源部門制定崗前培訓(xùn)內(nèi)容，安排資深員工擔(dān)任培訓(xùn)導(dǎo)師，負責(zé)輪崗人員的崗位技能指導(dǎo)與實操培訓(xùn)；監(jiān)督各門店運營崗位輪換與交接工作的執(zhí)行情況，確保運營流程銜接順暢，服務(wù)質(zhì)量不受影響；及時向人力資源部門反饋輪崗過程中出現(xiàn)的運營層面問題，提出優(yōu)化建議。（三）各門店依據(jù)公司輪換計劃，結(jié)合本門店實際運營情況，制定門店內(nèi)部崗位輪換實施細則，明確門店內(nèi)輪崗人員、輪崗時間及交接安排；組織門店內(nèi)崗位交接工作，指定監(jiān)交人，監(jiān)督交接過程的完整性與規(guī)范性，確保工作資料、物資設(shè)備、客戶信息等全面、準(zhǔn)確移交；安排門店資深員工對輪崗人員進行現(xiàn)場指導(dǎo)，幫助其快速熟悉崗位工作，適應(yīng)工作節(jié)奏；跟蹤輪崗人員的崗位適應(yīng)情況與工作表現(xiàn)，及時解決輪崗人員在工作中遇到的困難，向人力資源部門與運營部門反饋輪崗效果；建立門店崗位輪換與交接臺賬，詳細記錄輪崗人員信息、交接內(nèi)容、交接時間、監(jiān)交人等信息，確保管理過程可追溯。（四）輪崗人員積極配合公司崗位輪換安排，主動了解新崗位的工作內(nèi)容、職責(zé)要求及操作流程；認真參加崗前培訓(xùn)，主動向?qū)熂百Y深員工學(xué)習(xí)，快速提升新崗位所需技能，盡快適應(yīng)新崗位工作；輪崗前按要求完成原崗位工作的整理與交接，確保原崗位工作資料完整、未完成事項清晰；輪崗后嚴(yán)格遵守新崗位工作規(guī)范，積極開展工作，及時向門店負責(zé)人反饋工作中遇到的問題。（五）原崗位人員（交接人）接到交接通知后，及時整理原崗位工作資料，包括工作流程文檔、客戶信息臺賬、未完成工作清單、物資設(shè)備清單等；按規(guī)定時間與輪崗人員（接收人）開展現(xiàn)場交接，詳細講解工作要點、注意事項及未完成工作的推進要求，耐心解答接收人的疑問；配合監(jiān)交人完成交接驗收，確保交接內(nèi)容完整、準(zhǔn)確，在交接清單上簽字確認；交接完成后，在1個工作周內(nèi)對接收人提供必要的工作指導(dǎo)，協(xié)助其解決工作銜接中的問題。（六）監(jiān)交人由門店負責(zé)人或運營主管擔(dān)任，負責(zé)監(jiān)督崗位交接的全過程，確保交接工作規(guī)范、有序開展；審核交接內(nèi)容的完整性、準(zhǔn)確性，核對工作資料、物資設(shè)備等是否與清單一致；協(xié)調(diào)解決交接過程中出現(xiàn)的爭議與問題，確保交接雙方達成共識；在交接清單上簽字確認，對交接質(zhì)量負責(zé)，監(jiān)督交接完成后的工作銜接情況。第三章核心管理規(guī)范第七條崗位輪換規(guī)范（一）輪換范圍基礎(chǔ)運營崗位：包括客服人員、服務(wù)人員、收銀人員、物資管理員等崗位，可在門店內(nèi)部或同區(qū)域門店間進行橫向輪換；核心運營崗位：包括DM、門店負責(zé)人助理等崗位，可在同區(qū)域門店間進行輪換，或與基礎(chǔ)運營崗位進行縱向輪換（需具備相應(yīng)資質(zhì)）；特殊說明：門店負責(zé)人原則上實行跨區(qū)域輪換，輪換周期根據(jù)公司發(fā)展需求確定；專業(yè)性較強的崗位（如劇本審核專員），可根據(jù)業(yè)務(wù)需求適當(dāng)調(diào)整輪換范圍與周期。（二）輪換周期基礎(chǔ)運營崗位：每6-12個月為一個輪換周期，具體輪換時間根據(jù)門店運營需求與人員適配情況確定；核心運營崗位：每12-24個月為一個輪換周期，確保員工有足夠時間熟悉崗位業(yè)務(wù)，積累工作經(jīng)驗；臨時輪換：因門店人員短缺、突發(fā)運營需求（如大型活動、員工休假）等情況，可開展臨時崗位輪換，輪換期限根據(jù)實際需求確定，一般不超過1個月；臨時輪換結(jié)束后，員工返回原崗位工作。（三）輪換方式定期輪換：根據(jù)公司年度、季度輪換計劃，按既定周期開展的常規(guī)崗位輪換；臨時輪換：針對突發(fā)運營需求開展的應(yīng)急性崗位輪換，由門店負責(zé)人提出申請，經(jīng)運營部門與人力資源部門審批后實施；自愿輪換：員工根據(jù)自身職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，向公司提出崗位輪換申請，經(jīng)人力資源部門審核、相關(guān)崗位負責(zé)人評估適配性后，納入輪換計劃實施。（四）輪換流程計劃制定：人力資源部門每年第四季度制定下一年度崗位輪換總體規(guī)劃，明確輪換崗位、范圍、周期及人員需求，征求運營部門及各門店意見后，報公司管理層審批；人員篩選：人力資源部門結(jié)合輪換計劃、員工崗位適配性、職業(yè)發(fā)展意愿等，初步確定輪崗人員名單，與相關(guān)崗位負責(zé)人、門店負責(zé)人溝通確認；意愿溝通：人力資源部門與擬輪崗人員進行一對一溝通，說明輪換安排、新崗位職責(zé)及發(fā)展前景，聽取員工意見；員工無異議的，確定最終輪崗人員名單；崗前培訓(xùn)：人力資源部門協(xié)調(diào)運營部門、各門店，為輪崗人員開展崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括新崗位工作流程、操作規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全要求等，培訓(xùn)結(jié)束后進行考核，考核合格方可上崗；崗位交接：輪崗人員與原崗位人員、新崗位相關(guān)人員按本制度規(guī)定完成崗位交接工作，簽訂交接清單；正式上崗：交接完成后，輪崗人員正式到新崗位履職，門店負責(zé)人及導(dǎo)師做好后續(xù)指導(dǎo)工作；效果跟蹤：人力資源部門與門店負責(zé)人定期跟蹤輪崗人員的崗位適應(yīng)情況，評估輪崗效果，及時解決出現(xiàn)的問題。第八條崗位交接規(guī)范（一）交接內(nèi)容工作資料：包括崗位工作手冊、操作流程文檔、客戶信息臺賬（含會員信息、預(yù)約記錄、偏好需求等）、未完成工作清單及推進情況說明、工作總結(jié)報告、會議紀(jì)要等；物資設(shè)備：包括崗位所需工具、設(shè)備、耗材、鑰匙、劇本物料（劇本、線索卡、角色名牌等）等，需詳細核對數(shù)量、完好狀態(tài)，明確使用維護要求；財務(wù)相關(guān)：涉及收銀崗位的，需交接現(xiàn)金、銀行存款、發(fā)票、收銀記錄、財務(wù)憑證等，確保賬實相符；涉及物資采購崗位的，需交接供應(yīng)商信息、采購合同、付款記錄等；客戶關(guān)系：需向接收人介紹核心客戶（會員、團體客戶）的基本情況、溝通要點、服務(wù)需求等，協(xié)助接收人建立初步客戶關(guān)系；其他事項：包括崗位相關(guān)的規(guī)章制度、注意事項、未解決的問題及應(yīng)對方案、外部合作單位聯(lián)系方式等。（二）交接流程交接準(zhǔn)備：交接人接到交接通知后，在2個工作日內(nèi)整理完成交接內(nèi)容，列出詳細交接清單，提交監(jiān)交人審核；監(jiān)交人審核通過后，確定交接時間與地點；現(xiàn)場交接：交接人、接收人、監(jiān)交人在約定時間開展現(xiàn)場交接，交接人逐一講解交接內(nèi)容，演示操作流程，解答接收人疑問；接收人認真核對交接內(nèi)容，對不清楚的事項及時提出；核對確認：接收人對照交接清單，逐一核對工作資料、物資設(shè)備等，確認無誤后，在交接清單上簽字確認；監(jiān)交人審核交接內(nèi)容完整性、準(zhǔn)確性后，簽字確認；問題處理：交接過程中發(fā)現(xiàn)資料缺失、物資損壞、賬目不符等問題的，由交接人負責(zé)在1個工作日內(nèi)整改完善；無法立即整改的，需在交接清單上注明，明確整改責(zé)任與時限，由監(jiān)交人跟蹤落實；資料歸檔：交接完成后，交接清單由交接人、接收人、監(jiān)交人各執(zhí)一份，門店負責(zé)人將交接清單及相關(guān)資料歸檔至門店崗位輪換與交接臺賬，同時上報人力資源部門備案。（三）交接時限要求基礎(chǔ)運營崗位：交接工作需在2個工作日內(nèi)完成；核心運營崗位（含DM、門店負責(zé)人助理）：交接工作需在3個工作日內(nèi)完成；門店負責(zé)人：交接工作需在5個工作日內(nèi)完成；臨時輪換交接：需在1個工作日內(nèi)完成，確保運營工作快速銜接。（四）特殊情況交接規(guī)范員工離職交接：員工離職時，需按本制度規(guī)定完成崗位交接，交接清單經(jīng)監(jiān)交人審核確認后，方可辦理離職手續(xù)；未完成交接或交接存在問題的，暫緩辦理離職手續(xù)，由人力資源部門協(xié)調(diào)督促完成交接；員工休假交接：員工因休假（假期超過3天）需臨時交接工作的，需提前1個工作日整理交接內(nèi)容，與代崗人員完成交接，明確工作對接要求，確保休假期間工作正常開展；休假結(jié)束后，及時與代崗人員完成工作交接；突發(fā)情況交接：員工因突發(fā)疾病、意外事件等無法正常履職的，由門店負責(zé)人指定臨時交接人，在監(jiān)交人的監(jiān)督下，快速完成工作交接，確保運營不受影響；后續(xù)員工返崗后，再與臨時交接人完成交接確認。第九條輪崗人員管理規(guī)范輪崗人員到新崗位后，需嚴(yán)格遵守新崗位的規(guī)章制度，積極融入團隊，主動開展工作；輪崗適應(yīng)期為1個月，適應(yīng)期內(nèi)薪酬待遇按原崗位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；適應(yīng)期滿經(jīng)考核合格的，按新崗位薪酬標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；考核不合格的，由人力資源部門協(xié)調(diào)調(diào)整崗位或重新安排培訓(xùn)；輪崗人員在適應(yīng)期內(nèi)如發(fā)現(xiàn)無法適應(yīng)新崗位工作，需及時向門店負責(zé)人及人力資源部門反饋，經(jīng)評估確認后，可調(diào)整輪崗安排；輪崗期間，輪崗人員的工作表現(xiàn)納入績效考核，考核結(jié)果作為后續(xù)崗位調(diào)整、晉升、獎懲的重要依據(jù)。第四章監(jiān)督考核與獎懲第十條監(jiān)督考核機制（一）監(jiān)督方式：采用“日常監(jiān)督+定期檢查”相結(jié)合的方式；各門店負責(zé)人負責(zé)日常監(jiān)督本門店崗位輪換與交接工作的執(zhí)行情況；人力資源部門每月對各門店輪崗與交接工作開展情況進行抽查，每季度進行全面檢查；（二）考核指標(biāo)：核心考核指標(biāo)包括輪換計劃完成率、交接完成及時率、交接內(nèi)容準(zhǔn)確率、輪崗人員適應(yīng)率、運營銜接順暢率、顧客滿意度等；（三）考核周期與結(jié)果應(yīng)用：考核分為月度考核與年度考核，考核結(jié)果與門店管理績效、相關(guān)崗位人員個人績效掛鉤；年度考核結(jié)果作為評優(yōu)評先、崗位調(diào)整、晉升的重要依據(jù)。第十一條獎勵措施（一）個人獎勵：積極配合崗位輪換，在新崗位表現(xiàn)突出、工作業(yè)績優(yōu)異的，給予200-500元獎勵；年度內(nèi)多次參與輪崗且表現(xiàn)優(yōu)秀的，授予“崗位適配標(biāo)兵”稱號，給予800元獎勵；交接人認真完成崗位交接，交接內(nèi)容完整、準(zhǔn)確，未出現(xiàn)工作銜接問題的，給予100-200元獎勵；監(jiān)交人嚴(yán)格履行監(jiān)督職責(zé)，確保交接工作規(guī)范、高效完成的，給予100-200元獎勵；主動提出崗位輪換優(yōu)化建議并被采納的，給予300-800元創(chuàng)新獎勵。（二）門店獎勵：門店嚴(yán)格落實公司崗位輪換計劃，輪崗與交接工作規(guī)范有序，運營銜接順暢，顧客滿意度高的，給予門店負責(zé)人300-500元月度管理獎勵；年度內(nèi)門店崗位輪換計劃完成率100%、交接合格率100%、無因輪崗交接引發(fā)的運營問題或顧客投訴的，給予門店年度優(yōu)秀管理團隊稱號及1500元獎勵。第十二條懲罰措施（一）個人違規(guī)處罰：輕微違規(guī)：出現(xiàn)以下情況之一的，給予口頭警告，扣發(fā)當(dāng)月績效工資100元：（1）無正當(dāng)理由拒絕配合崗位輪換安排的；（2）交接人未按規(guī)定時間整理交接內(nèi)容或交接內(nèi)容不完整的；（3）接收人未認真核對交接內(nèi)容，導(dǎo)致輕微工作銜接問題的；（4）監(jiān)交人未履行監(jiān)督職責(zé)，導(dǎo)致交接流程不規(guī)范的；一般違規(guī)：出現(xiàn)以下情況之一的，給予書面警告，扣發(fā)當(dāng)月績效工資300元；造成輕微損失的，承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任：（1）拒絕配合崗位輪換且經(jīng)溝通無效的；（2）交接人隱瞞工作信息、遺漏重要交接內(nèi)容，導(dǎo)致工作銜接出現(xiàn)問題的；（3）接收人未按要求完成交接確認，或交接后未及時跟進未完成工作的；（4）輪崗人員崗前培訓(xùn)考核不合格仍違規(guī)上崗的；（5）月度內(nèi)出現(xiàn)2次及以上輕微違規(guī)的；嚴(yán)重違規(guī)：出現(xiàn)以下情況之一的，給予記過處分，扣發(fā)當(dāng)月全部績效工資；造成較大損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任；年度內(nèi)出現(xiàn)1次的，公司有權(quán)解除勞動合同：（1）交接人故意隱瞞、篡改工作資料或財務(wù)信息，導(dǎo)致公司或顧客利益受損的；（2）因交接不到位引發(fā)重大運營問題、重大顧客投訴或安全事故的；（3）輪崗人員在新崗位履職過程中存在嚴(yán)重違規(guī)操作，損害公司品牌形象的；（4）泄露交接過程中獲取的顧客個人信息或公司商業(yè)機密的；特別嚴(yán)重違規(guī)：出現(xiàn)以下情況之一的，公司立即解除勞動合同，依法追究全部賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，移交司法機關(guān)處理：（1）因嚴(yán)重失職導(dǎo)致重大運營事故或群體性事件，造成惡劣社會影響的；（2）故意損害公司或顧客合法權(quán)益，造成重大損失的。（二）門店管理違規(guī)處罰：門店未按規(guī)定落實公司崗位輪換計劃，輪崗工作滯后或流程不規(guī)范的，扣發(fā)門店負責(zé)人當(dāng)月績效工資200元；門店因輪崗交接管理不到位，引發(fā)顧客投訴、運營混亂或輕微安全問題的，扣發(fā)門店負責(zé)人當(dāng)月績效工資300元；門店未建立崗位輪換與交接臺賬，或臺賬記錄不完