2026年劇本殺運(yùn)營公司顧客轉(zhuǎn)介紹獎(jiǎng)勵(lì)管理制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范公司顧客轉(zhuǎn)介紹獎(jiǎng)勵(lì)管理工作，明確轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)的參與條件、獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則、申請(qǐng)流程及監(jiān)督要求，充分調(diào)動(dòng)現(xiàn)有顧客轉(zhuǎn)介紹新顧客的積極性，拓寬客源渠道，提升品牌影響力，降低營銷成本，結(jié)合劇本殺運(yùn)營行業(yè)依賴口碑傳播、核心客群集中于年輕消費(fèi)群體的行業(yè)特點(diǎn)及公司實(shí)際經(jīng)營情況，特制定本制度。本制度旨在建立公平、公正、公開的轉(zhuǎn)介紹獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值與公司經(jīng)營目標(biāo)的雙贏。第二條制定依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)范性文件，結(jié)合公司運(yùn)營管理制度、財(cái)務(wù)管理制度等內(nèi)部文件制定。第三條適用范圍本制度適用于公司及各業(yè)務(wù)門店所有顧客轉(zhuǎn)介紹獎(jiǎng)勵(lì)的策劃、實(shí)施、申請(qǐng)、審核、發(fā)放及相關(guān)管理活動(dòng)。參與轉(zhuǎn)介紹的主體為公司已消費(fèi)的個(gè)人顧客、企業(yè)客戶（以下統(tǒng)稱“介紹人”），被轉(zhuǎn)介紹的新增消費(fèi)客戶（以下統(tǒng)稱“被介紹人”）需符合本制度規(guī)定的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。公司各職能部門、各業(yè)務(wù)門店及全體相關(guān)工作人員，在參與轉(zhuǎn)介紹獎(jiǎng)勵(lì)管理工作時(shí)，均需嚴(yán)格遵守本制度規(guī)定。第四條核心原則（一）自愿公平原則。轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)遵循顧客自愿參與原則，獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則統(tǒng)一透明，對(duì)所有符合條件的介紹人一視同仁，確保公平公正。（二）激勵(lì)有效原則。獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置貼合顧客需求，兼顧吸引力與公司成本可控性，確保能夠有效激發(fā)顧客轉(zhuǎn)介紹積極性。（三）真實(shí)可追溯原則。轉(zhuǎn)介紹行為及獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)需真實(shí)可查，相關(guān)信息記錄完整，確保每筆獎(jiǎng)勵(lì)都有明確依據(jù)、可追溯核查。（四）合規(guī)誠信原則。轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)及獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，杜絕虛假宣傳、欺詐顧客等違規(guī)行為，維護(hù)公司品牌信譽(yù)。（五）便捷高效原則。簡化轉(zhuǎn)介紹登記及獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)、審核流程，提升顧客參與體驗(yàn)，確保獎(jiǎng)勵(lì)及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)放。第二章管理職責(zé)分工第五條運(yùn)營部核心職責(zé)運(yùn)營部作為顧客轉(zhuǎn)介紹獎(jiǎng)勵(lì)管理的歸口部門，主要履行以下職責(zé)：（一）統(tǒng)籌構(gòu)建公司顧客轉(zhuǎn)介紹獎(jiǎng)勵(lì)管理體系，制定并修訂轉(zhuǎn)介紹獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則、活動(dòng)方案及實(shí)施細(xì)則；（二）組織開展轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)的宣傳推廣工作，向現(xiàn)有顧客清晰傳達(dá)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則、參與方式及申請(qǐng)流程；（三）指導(dǎo)各業(yè)務(wù)門店開展轉(zhuǎn)介紹登記、信息核實(shí)及獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)初審工作；（四）負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)介紹獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)的復(fù)核工作，匯總審核結(jié)果，提交財(cái)務(wù)部辦理獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放；（五）定期統(tǒng)計(jì)分析轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)成效，包括轉(zhuǎn)介紹客戶數(shù)量、消費(fèi)金額、獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放金額等，形成活動(dòng)分析報(bào)告上報(bào)管理層；（六）處理轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)相關(guān)的顧客咨詢、投訴及爭議協(xié)調(diào)工作。第六條各業(yè)務(wù)門店職責(zé)各業(yè)務(wù)門店作為轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)的一線執(zhí)行單元，主要履行以下職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)向到店顧客宣傳轉(zhuǎn)介紹獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則，主動(dòng)引導(dǎo)符合條件的顧客參與轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)；（二）負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)介紹信息的現(xiàn)場登記工作，準(zhǔn)確記錄介紹人、被介紹人核心信息及轉(zhuǎn)介紹時(shí)間、方式等；（三）負(fù)責(zé)核實(shí)被介紹人消費(fèi)情況及轉(zhuǎn)介紹行為的真實(shí)性，確認(rèn)是否符合獎(jiǎng)勵(lì)條件；（四）協(xié)助介紹人提交獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)，收集整理相關(guān)證明材料，完成申請(qǐng)材料的初審及上報(bào)工作；（五）及時(shí)向運(yùn)營部反饋轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)開展過程中遇到的問題，配合運(yùn)營部開展活動(dòng)成效統(tǒng)計(jì)及爭議處理工作。第七條財(cái)務(wù)部職責(zé)（一）負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)介紹獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用的預(yù)算管理，確保獎(jiǎng)勵(lì)資金?？顚Ｓ谩⒊杀究煽?；（二）對(duì)運(yùn)營部提交的獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放申請(qǐng)及審核材料進(jìn)行財(cái)務(wù)審核，核查獎(jiǎng)勵(lì)金額的準(zhǔn)確性及合規(guī)性；（三）按照審核通過的獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放清單，及時(shí)完成獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放工作，做好財(cái)務(wù)賬務(wù)處理；（四）配合運(yùn)營部開展轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)成本分析工作，提供相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持。第八條市場部職責(zé)（如有）（一）協(xié)助運(yùn)營部制定轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)宣傳推廣策略，設(shè)計(jì)宣傳物料（如海報(bào)、宣傳單頁、線上推文等）；（二）通過公司官方微信、微博、抖音等線上渠道推廣轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)，擴(kuò)大活動(dòng)覆蓋面；（三）收集行業(yè)內(nèi)同類活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)策略及推廣經(jīng)驗(yàn)，為公司轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)優(yōu)化提供參考。第九條管理層決策職責(zé)（一）審批公司顧客轉(zhuǎn)介紹獎(jiǎng)勵(lì)管理制度、重大活動(dòng)方案及獎(jiǎng)勵(lì)預(yù)算；（二）監(jiān)督轉(zhuǎn)介紹獎(jiǎng)勵(lì)管理制度的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決活動(dòng)開展過程中的重大問題；（三）審核轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)分析報(bào)告，根據(jù)活動(dòng)成效決策是否調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則或優(yōu)化活動(dòng)方案。第三章轉(zhuǎn)介紹及獎(jiǎng)勵(lì)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)第十條介紹人認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)符合以下條件之一的，可認(rèn)定為有效介紹人：（一）在公司各門店有過實(shí)際消費(fèi)記錄的個(gè)人顧客，包括散客、會(huì)員等；（二）與公司有過合作記錄的企業(yè)客戶，如組織團(tuán)建活動(dòng)的企業(yè)單位；（三）介紹人需在被介紹人首次消費(fèi)前，完成轉(zhuǎn)介紹信息登記，未提前登記的視為無效介紹。第十一條被介紹人認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)符合以下條件之一的，可認(rèn)定為有效被介紹人：（一）個(gè)人顧客：在公司各門店無任何歷史消費(fèi)記錄，通過介紹人推薦首次到店消費(fèi)的個(gè)人；（二）企業(yè)客戶：未與公司有過任何合作記錄，通過介紹人推薦首次與公司簽訂團(tuán)建等合作協(xié)議并完成消費(fèi)的企業(yè)單位；（三）被介紹人需在首次消費(fèi)時(shí)，主動(dòng)確認(rèn)介紹人信息，與介紹人提前登記的信息一致；（四）同一被介紹人僅可對(duì)應(yīng)一名介紹人，不可重復(fù)認(rèn)定。第十二條有效轉(zhuǎn)介紹行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)滿足以下條件的，可認(rèn)定為有效轉(zhuǎn)介紹行為：（一）介紹人提前在公司門店或通過官方指定渠道完成轉(zhuǎn)介紹信息登記；（二）被介紹人符合有效被介紹人認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)；（三）被介紹人在登記后3個(gè)月內(nèi)完成首次消費(fèi)，消費(fèi)類型為公司常規(guī)經(jīng)營項(xiàng)目（劇本殺場次消費(fèi)、團(tuán)建服務(wù)等）；（四）被介紹人首次消費(fèi)無退款、取消訂單等情況；（五）轉(zhuǎn)介紹過程中無欺詐、虛假宣傳等違規(guī)行為。第四章獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則第十三條獎(jiǎng)勵(lì)類型公司轉(zhuǎn)介紹獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置以下兩類，介紹人可根據(jù)自身需求選擇其一，不可重復(fù)申領(lǐng)：（一）消費(fèi)抵扣類：包括劇本殺場次消費(fèi)抵扣券、會(huì)員儲(chǔ)值金贈(zèng)送等，僅限在公司各門店消費(fèi)使用；（二）實(shí)物/權(quán)益類：包括劇本周邊禮品（劇本手冊(cè)、主題徽章等）、合作商家優(yōu)惠券、免費(fèi)升級(jí)劇本場次等。第十四條個(gè)人顧客轉(zhuǎn)介紹獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)介紹人成功推薦個(gè)人被介紹人的，按以下標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)：（一）推薦1名個(gè)人被介紹人完成首次消費(fèi)（消費(fèi)金額≥100元），獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值100元的消費(fèi)抵扣券1張或等值實(shí)物禮品；（二）推薦3名及以上個(gè)人被介紹人完成首次消費(fèi)，除按單名獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)外，額外獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值200元的消費(fèi)抵扣券或免費(fèi)劇本殺場次1次；（三）被介紹人首次消費(fèi)金額≥500元的，單名獎(jiǎng)勵(lì)升級(jí)為價(jià)值200元的消費(fèi)抵扣券1張或等值高端實(shí)物禮品。第十五條企業(yè)客戶轉(zhuǎn)介紹獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)介紹人成功推薦企業(yè)被介紹人的，按以下標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)：（一）推薦企業(yè)被介紹人完成首次消費(fèi)（消費(fèi)金額≥2000元），獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值500元的消費(fèi)抵扣券或等值實(shí)物禮品；（二）企業(yè)被介紹人首次消費(fèi)金額≥5000元的，獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值1000元的消費(fèi)抵扣券+免費(fèi)劇本殺團(tuán)建場次1次（限10人以內(nèi)）；（三）企業(yè)被介紹人首次消費(fèi)金額≥10000元的，獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值2000元的消費(fèi)抵扣券+定制主題劇本體驗(yàn)1次（限15人以內(nèi)）。第十六條獎(jiǎng)勵(lì)限制條件（一）消費(fèi)抵扣券有效期為自發(fā)放之日起6個(gè)月，逾期未使用自動(dòng)失效，不予補(bǔ)發(fā)；（二）消費(fèi)抵扣券不可兌換現(xiàn)金，不可找零，僅限抵扣劇本殺場次消費(fèi)、團(tuán)建服務(wù)等常規(guī)經(jīng)營項(xiàng)目費(fèi)用，不包括零食、飲品等附屬消費(fèi)；（三）同一介紹人同一自然月內(nèi)累計(jì)獲得的獎(jiǎng)勵(lì)金額（按等值貨幣計(jì)算）不超過5000元；（四）介紹人若存在惡意刷取獎(jiǎng)勵(lì)、虛假轉(zhuǎn)介紹等違規(guī)行為，公司有權(quán)取消其獎(jiǎng)勵(lì)資格，追回已發(fā)放的獎(jiǎng)勵(lì)，并終止其參與轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)的權(quán)利。第五章獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)與發(fā)放流程第十七條轉(zhuǎn)介紹信息登記流程（一）介紹人需在被介紹人首次消費(fèi)前，通過以下方式完成信息登記：1.到店登記：在公司任意門店填寫《顧客轉(zhuǎn)介紹信息登記表》，準(zhǔn)確填寫介紹人姓名、聯(lián)系方式、會(huì)員號(hào)（如有）及被介紹人姓名、聯(lián)系方式等信息；2.線上登記：通過公司官方微信公眾號(hào)、小程序等指定線上渠道，按提示填寫并提交轉(zhuǎn)介紹信息；（二）門店工作人員或線上系統(tǒng)需對(duì)登記信息進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)無誤后完成登記，生成唯一轉(zhuǎn)介紹登記編號(hào)；（三）登記完成后，需及時(shí)將登記結(jié)果反饋給介紹人，包括登記編號(hào)、有效期限等信息。第十八條獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)流程（一）申請(qǐng)時(shí)機(jī)：被介紹人完成首次消費(fèi)且無退款、取消訂單等情況后，介紹人可在30個(gè)工作日內(nèi)提出獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)；（二）申請(qǐng)材料：介紹人需提交以下材料：1.《顧客轉(zhuǎn)介紹獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)表》；2.介紹人身份證明（個(gè)人顧客提供身份證復(fù)印件，企業(yè)客戶提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件）；3.轉(zhuǎn)介紹登記編號(hào)；4.其他可證明轉(zhuǎn)介紹行為的相關(guān)材料（如聊天記錄、通話記錄等）；（三）申請(qǐng)方式：1.到店申請(qǐng)：介紹人攜帶申請(qǐng)材料到任意門店提交申請(qǐng)，門店工作人員核對(duì)材料完整性后接收申請(qǐng)；2.線上申請(qǐng)：通過公司官方微信公眾號(hào)、小程序等渠道上傳申請(qǐng)材料掃描件或照片，提交線上申請(qǐng)；（四）門店初審：門店工作人員在接收申請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi)，完成申請(qǐng)材料的初審，核實(shí)轉(zhuǎn)介紹信息、被介紹人消費(fèi)情況是否符合獎(jiǎng)勵(lì)條件，初審?fù)ㄟ^后簽署意見，將申請(qǐng)材料上報(bào)運(yùn)營部。第十九條獎(jiǎng)勵(lì)審核流程（一）運(yùn)營部復(fù)核：運(yùn)營部在收到門店上報(bào)的申請(qǐng)材料后5個(gè)工作日內(nèi)，完成材料復(fù)核，重點(diǎn)核查轉(zhuǎn)介紹行為的真實(shí)性、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)適用的準(zhǔn)確性，復(fù)核通過后形成《顧客轉(zhuǎn)介紹獎(jiǎng)勵(lì)審核通過清單》；（二）財(cái)務(wù)審核：運(yùn)營部將《顧客轉(zhuǎn)介紹獎(jiǎng)勵(lì)審核通過清單》及相關(guān)申請(qǐng)材料提交財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部在3個(gè)工作日內(nèi)完成財(cái)務(wù)審核，核查獎(jiǎng)勵(lì)金額的準(zhǔn)確性及合規(guī)性；（三）審核結(jié)果反饋：審核完成后，運(yùn)營部需在2個(gè)工作日內(nèi)將審核結(jié)果反饋給介紹人及相關(guān)門店，審核通過的告知獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放時(shí)間及方式，審核未通過的說明未通過原因。第二十條獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放流程（一）發(fā)放方式：1.消費(fèi)抵扣券：審核通過后5個(gè)工作日內(nèi)，通過短信、微信等方式將電子抵扣券發(fā)送至介紹人預(yù)留的聯(lián)系方式，或在門店發(fā)放紙質(zhì)抵扣券并做好簽收記錄；2.實(shí)物禮品：審核通過后，通知介紹人到指定門店領(lǐng)取，或按介紹人預(yù)留的地址郵寄送達(dá)（郵寄費(fèi)用由公司承擔(dān)），領(lǐng)取或簽收時(shí)需核實(shí)介紹人身份；3.免費(fèi)場次/定制服務(wù)：審核通過后，為介紹人辦理服務(wù)預(yù)約手續(xù)，明確服務(wù)使用期限及相關(guān)規(guī)則；（二）發(fā)放周期：公司按自然月匯總獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放情況，每月10日前完成上一月審核通過的獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放工作；（三）發(fā)放記錄：財(cái)務(wù)部及運(yùn)營部需分別做好獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放的賬務(wù)記錄及臺(tái)賬登記，詳細(xì)記錄介紹人信息、獎(jiǎng)勵(lì)類型、金額/等值價(jià)值、發(fā)放時(shí)間、發(fā)放方式等信息，確?？勺匪?。第六章監(jiān)督管理與爭議處理第二十一條日常監(jiān)督機(jī)制（一）運(yùn)營部每月對(duì)各門店轉(zhuǎn)介紹信息登記、獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)初審情況進(jìn)行抽查，重點(diǎn)核查登記信息的真實(shí)性、完整性及初審流程的規(guī)范性；（二）財(cái)務(wù)部每季度對(duì)轉(zhuǎn)介紹獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用的使用情況進(jìn)行專項(xiàng)核查，確保獎(jiǎng)勵(lì)資金使用合規(guī)、賬務(wù)處理準(zhǔn)確；（三）公司設(shè)立轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)監(jiān)督舉報(bào)渠道（如專用舉報(bào)電話、郵箱），鼓勵(lì)員工及顧客舉報(bào)虛假轉(zhuǎn)介紹、違規(guī)發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)等行為，對(duì)舉報(bào)信息及時(shí)核查處理，為舉報(bào)人保密。第二十二條違規(guī)行為處理（一）介紹人違規(guī)行為處理：介紹人存在虛假轉(zhuǎn)介紹、惡意刷取獎(jiǎng)勵(lì)、提供虛假材料等違規(guī)行為的，公司有權(quán)取消其獎(jiǎng)勵(lì)資格，追回已發(fā)放的獎(jiǎng)勵(lì)，情節(jié)嚴(yán)重的將納入公司黑名單，不再允許其參與公司任何優(yōu)惠活動(dòng)；（二）內(nèi)部工作人員違規(guī)行為處理：工作人員存在未按規(guī)定登記轉(zhuǎn)介紹信息、審核不嚴(yán)導(dǎo)致虛假獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放、泄露顧客轉(zhuǎn)介紹信息等違規(guī)行為的，公司將根據(jù)情節(jié)輕重給予通報(bào)批評(píng)、扣除績效分?jǐn)?shù)等處罰，造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，依法追究經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任；（三）外部合作方違規(guī)行為處理：若外部合作方協(xié)助介紹人違規(guī)獲取獎(jiǎng)勵(lì)，公司有權(quán)終止合作關(guān)系，追回相關(guān)損失，并追究其違約責(zé)任。第二十三條爭議處理流程（一）介紹人對(duì)轉(zhuǎn)介紹登記結(jié)果、獎(jiǎng)勵(lì)審核結(jié)果、獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放等存在異議的，可向運(yùn)營部提交書面異議申請(qǐng)，說明異議事項(xiàng)及相關(guān)依據(jù)；（二）運(yùn)營部在收到異議申請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi)，組織相關(guān)部門開展調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)；（三）調(diào)查核實(shí)完成后，運(yùn)營部需在3個(gè)工作日內(nèi)形成異議處理意見，書面反饋給異議申請(qǐng)人；（四）異議申請(qǐng)人對(duì)處理意見仍有異議的，可向管理層提交復(fù)核申請(qǐng)，管理層在10個(gè)工作日內(nèi)完成復(fù)核并作出最終決定。第七章附則第二十四條制度解釋權(quán)本制度由公司運(yùn)營部負(fù)責(zé)解釋。第二十五條制度修訂本制度根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求、市場環(huán)境變化及實(shí)際執(zhí)行情況適時(shí)