2026年劇本殺運(yùn)營公司兼職人員管理制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范公司旗下各劇本殺門店兼職人員的招聘、錄用、崗位職責(zé)、考勤、薪酬、培訓(xùn)、考核及離職等全流程管理，明確兼職人員與公司的權(quán)利義務(wù)，保障兼職人員合法權(quán)益，提升兼職人員服務(wù)質(zhì)量與工作效率，結(jié)合劇本殺行業(yè)服務(wù)特性（如沉浸式開本服務(wù)、靈活排班需求等）及公司實(shí)際運(yùn)營情況，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司旗下所有職能部門、各劇本殺門店及全體兼職人員（包括但不限于劇本主持人（DM）、前臺(tái)接待、客服助理、保潔輔助等崗位）。公司所有與兼職人員相關(guān)的管理活動(dòng)，均需嚴(yán)格遵循本制度規(guī)定。第三條核心定義本制度所指兼職人員，是指與公司建立非全日制用工關(guān)系，以完成特定劇本殺服務(wù)工作為目的，在公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)為公司提供勞務(wù)并獲取相應(yīng)報(bào)酬，不納入公司正式編制的人員；非全日制用工，是指以小時(shí)計(jì)酬為主，兼職人員在同一用人單位一般平均每日工作時(shí)間不超過四小時(shí)，每周工作時(shí)間累計(jì)不超過二十四小時(shí)的用工形式。第四條核心原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵循《中華人民共和國勞動(dòng)法》《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范兼職用工管理，保障兼職人員與公司的合法權(quán)益。權(quán)責(zé)明確原則：明確兼職人員的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及公司的管理責(zé)任，做到權(quán)責(zé)清晰、有據(jù)可依。靈活高效原則：結(jié)合劇本殺行業(yè)客流波動(dòng)特點(diǎn)，靈活安排兼職人員排班，優(yōu)化用工資源配置，提升運(yùn)營效率。公平公正原則：在招聘錄用、薪酬發(fā)放、培訓(xùn)考核等環(huán)節(jié)，對(duì)所有兼職人員一視同仁，不偏袒、不歧視。安全第一原則：重視兼職人員工作過程中的人身安全與工作安全，明確安全管理要求，防范安全事故發(fā)生。第五條制度依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》等國家法律法規(guī)，結(jié)合公司《門店標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營手冊(cè)》《顧客服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理制度》《薪酬管理制度》等內(nèi)部制度制定。未盡事宜，需嚴(yán)格遵循相關(guān)法律法規(guī)及公司其他管理規(guī)定。第二章招聘與錄用管理第六條招聘需求與渠道各門店根據(jù)客流高峰時(shí)段、節(jié)假日需求及崗位空缺情況，向運(yùn)營管理部提交兼職人員招聘需求，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求、工作時(shí)間等；運(yùn)營管理部統(tǒng)籌組織招聘工作，招聘渠道包括校園招聘、線上兼職平臺(tái)、內(nèi)部員工推薦、門店現(xiàn)場(chǎng)招聘等，確保招聘信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。第七條任職基本要求年滿18周歲，具備完全民事行為能力，身體健康，無傳染性疾病，符合崗位工作要求；遵守國家法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，品行端正，無不良記錄，具有良好的服務(wù)意識(shí)與溝通能力；具備崗位所需的專業(yè)技能，如DM崗位需具備劇本解讀、氛圍營造、互動(dòng)引導(dǎo)及復(fù)盤講解能力，前臺(tái)接待崗位需具備基礎(chǔ)的溝通協(xié)調(diào)與電腦操作能力；能夠配合公司靈活排班，保證一定的工作時(shí)長(zhǎng)，滿足門店運(yùn)營需求。第八條招聘錄用流程簡(jiǎn)歷篩選：運(yùn)營管理部聯(lián)合門店負(fù)責(zé)人對(duì)投遞的簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選，篩選合格者通知面試；面試考核：面試由運(yùn)營管理部人員與門店負(fù)責(zé)人共同開展，內(nèi)容包括崗位認(rèn)知、專業(yè)技能測(cè)試、溝通能力評(píng)估、工作時(shí)間匹配度確認(rèn)等，DM崗位需增加劇本試講環(huán)節(jié)；背景核實(shí)：對(duì)面試合格者，核實(shí)其身份信息、學(xué)歷信息（如有需要）及無不良記錄承諾的真實(shí)性；錄用通知：經(jīng)核實(shí)無誤后，向擬錄用人員發(fā)放錄用通知，明確崗位、工作地點(diǎn)、薪酬標(biāo)準(zhǔn)、工作時(shí)間及報(bào)到要求；入職辦理：擬錄用人員需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到指定門店辦理入職手續(xù)，提交身份證復(fù)印件、健康證明（如有需要）等材料，簽訂《非全日制用工勞動(dòng)合同》及《兼職人員保密承諾書》；公司為兼職人員建立個(gè)人檔案，記錄其基本信息、工作表現(xiàn)、考核結(jié)果等。第九條試用期管理兼職人員試用期為1-2周，具體時(shí)長(zhǎng)根據(jù)崗位確定；試用期內(nèi)，由門店安排專人擔(dān)任指導(dǎo)老師，對(duì)兼職人員進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)與工作指導(dǎo)；試用期結(jié)束后，由指導(dǎo)老師與門店負(fù)責(zé)人共同對(duì)兼職人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核合格者正式上崗，考核不合格者終止用工關(guān)系。第三章崗位職責(zé)與工作規(guī)范第十條通用崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守公司及門店的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從門店負(fù)責(zé)人的工作安排與調(diào)度；秉持良好的服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)熱情地為顧客提供服務(wù)，維護(hù)公司品牌形象；認(rèn)真完成本職工作，保證工作質(zhì)量與效率，及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的問題并上報(bào)；愛護(hù)公司財(cái)物，節(jié)約使用辦公用品及門店物資，發(fā)現(xiàn)財(cái)物損壞或丟失及時(shí)上報(bào)；嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露公司商業(yè)機(jī)密、顧客隱私信息及門店運(yùn)營數(shù)據(jù)；遵守安全管理規(guī)定，注意工作安全，防范各類安全事故發(fā)生。第十一條專項(xiàng)崗位職責(zé)DM崗位：提前熟悉劇本內(nèi)容、人物關(guān)系及演繹要求，做好開本前的道具、場(chǎng)景準(zhǔn)備工作；嚴(yán)格按照劇本流程引導(dǎo)顧客開展游戲，營造沉浸式體驗(yàn)氛圍；及時(shí)解答顧客疑問，把控游戲節(jié)奏；游戲結(jié)束后，完整、清晰地為顧客進(jìn)行復(fù)盤講解；收集顧客對(duì)劇本及服務(wù)的反饋意見并上報(bào)門店負(fù)責(zé)人。前臺(tái)接待崗位：負(fù)責(zé)顧客到店接待、咨詢引導(dǎo)工作，協(xié)助顧客完成預(yù)約登記、場(chǎng)次確認(rèn)及收費(fèi)結(jié)算；維護(hù)前臺(tái)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，整理門店宣傳資料；接聽顧客咨詢電話，記錄顧客訴求并及時(shí)反饋；協(xié)助門店負(fù)責(zé)人做好客流統(tǒng)計(jì)與數(shù)據(jù)整理工作?？头韻徫唬簠f(xié)助客服人員處理線上顧客咨詢、預(yù)約及投訴跟進(jìn)工作；整理顧客反饋信息，錄入系統(tǒng)并上報(bào)；協(xié)助開展會(huì)員維護(hù)相關(guān)的輔助工作，如活動(dòng)通知、信息核對(duì)等。保潔輔助崗位：負(fù)責(zé)門店公共區(qū)域、劇本房間、衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，確保環(huán)境整潔；定期對(duì)清潔工具進(jìn)行清洗、消毒；及時(shí)清理垃圾，保持門店環(huán)境干凈有序。第十二條工作行為規(guī)范儀容儀表規(guī)范：工作期間需按公司要求著裝，保持衣著整潔、得體；發(fā)型整潔，妝容淡雅（女性），精神面貌良好；服務(wù)語言規(guī)范：使用文明用語，語氣親切、溫和，主動(dòng)問候顧客；與顧客溝通時(shí)耐心傾聽，不隨意打斷顧客，準(zhǔn)確回應(yīng)顧客需求；工作紀(jì)律規(guī)范：工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關(guān)的事情（如玩手機(jī)、追劇、閑聊等）；不得利用工作之便謀取私利，不得向顧客索要小費(fèi)或接受顧客饋贈(zèng)；嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、沖突。第四章考勤與排班管理第十三條排班原則門店根據(jù)客流情況（如工作日與周末、節(jié)假日差異）及崗位需求制定兼職人員排班表，排班需兼顧工作需求與兼職人員的時(shí)間availability，提前與兼職人員溝通確認(rèn)；同一兼職人員每周工作時(shí)間累計(jì)不超過二十四小時(shí)，平均每日工作時(shí)間不超過四小時(shí)；如需調(diào)整排班，門店負(fù)責(zé)人需提前24小時(shí)通知兼職人員，經(jīng)雙方協(xié)商一致后方可調(diào)整。第十四條考勤登記兼職人員采用打卡或簽到方式進(jìn)行考勤，每日上下班需按規(guī)定完成考勤登記，嚴(yán)禁代打卡、代簽到；因特殊情況未能按時(shí)考勤的，需及時(shí)向門店負(fù)責(zé)人說明情況并補(bǔ)辦考勤手續(xù)，否則按曠工處理；門店負(fù)責(zé)人每日核對(duì)考勤記錄，確?？记跀?shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確。第十五條請(qǐng)假與缺勤管理請(qǐng)假流程：兼職人員如需請(qǐng)假，需提前至少24小時(shí)向門店負(fù)責(zé)人提交書面或口頭請(qǐng)假申請(qǐng)，說明請(qǐng)假原因及請(qǐng)假時(shí)間，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假；緊急情況無法提前請(qǐng)假的，需在上班前1小時(shí)內(nèi)通知門店負(fù)責(zé)人，事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)；缺勤處理：未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤、遲到、早退的，按公司相關(guān)規(guī)定扣減薪酬；多次缺勤或嚴(yán)重遲到早退的，公司有權(quán)終止用工關(guān)系；因缺勤導(dǎo)致門店運(yùn)營受影響的，公司有權(quán)追究其相應(yīng)責(zé)任。第十六條加班管理因門店突發(fā)客流高峰等特殊情況需要兼職人員加班的，門店負(fù)責(zé)人需提前與兼職人員協(xié)商，經(jīng)同意后方可安排加班；加班時(shí)間計(jì)入工作總時(shí)長(zhǎng)，不得超過非全日制用工的時(shí)間限制；加班報(bào)酬按本制度薪酬福利相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第五章薪酬福利與結(jié)算第六條薪酬構(gòu)成與標(biāo)準(zhǔn)薪酬構(gòu)成：兼職人員薪酬由小時(shí)工資、績(jī)效獎(jiǎng)金（部分崗位）及補(bǔ)貼（如節(jié)假日加班補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼）構(gòu)成；薪酬標(biāo)準(zhǔn)：小時(shí)工資根據(jù)崗位類型、技能要求制定，不同崗位薪酬標(biāo)準(zhǔn)不同，具體標(biāo)準(zhǔn)在《非全日制用工勞動(dòng)合同》中明確；績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)兼職人員工作表現(xiàn)、顧客滿意度等考核結(jié)果發(fā)放；節(jié)假日加班的，按不低于小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)的1.5倍支付加班報(bào)酬；薪酬調(diào)整：公司根據(jù)行業(yè)薪酬水平、門店經(jīng)營狀況及兼職人員工作表現(xiàn)，適時(shí)調(diào)整兼職人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整后提前通知兼職人員。第十七條薪酬結(jié)算結(jié)算周期：兼職人員薪酬按月或按周結(jié)算，具體結(jié)算周期在《非全日制用工勞動(dòng)合同》中約定，結(jié)算周期最長(zhǎng)不超過15日；結(jié)算流程：門店負(fù)責(zé)人每月或每周統(tǒng)計(jì)兼職人員考勤數(shù)據(jù)、工作表現(xiàn)，核算薪酬金額，提交運(yùn)營管理部及財(cái)務(wù)部審核；審核通過后，公司通過銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金方式向兼職人員支付薪酬；個(gè)稅代扣：公司按國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，為兼職人員代扣代繳個(gè)人所得稅。第十八條福利待遇工作保障：公司為兼職人員提供必要的工作工具、設(shè)備及勞動(dòng)防護(hù)用品（如有需要）；培訓(xùn)福利：兼職人員可免費(fèi)參加公司組織的崗位技能培訓(xùn)、劇本解讀培訓(xùn)等；其他福利：工作期間可享受門店提供的免費(fèi)飲品；表現(xiàn)優(yōu)秀的兼職人員可獲得評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)先轉(zhuǎn)正機(jī)會(huì)（如有正式崗位空缺）等。第六章培訓(xùn)與考核管理第十九條培訓(xùn)管理崗前培訓(xùn)：新入職兼職人員必須參加崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、崗位工作職責(zé)、工作流程、服務(wù)規(guī)范、安全管理要求等，培訓(xùn)合格后方可上崗；在崗培訓(xùn)：公司定期組織兼職人員開展在崗培訓(xùn)，內(nèi)容包括劇本更新解讀、服務(wù)技能提升、應(yīng)急處置技巧等；DM崗位需定期參加新劇本培訓(xùn)，確保能夠熟練掌握劇本內(nèi)容與演繹要求；培訓(xùn)要求：兼職人員需按時(shí)參加培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，完成培訓(xùn)考核；培訓(xùn)期間的表現(xiàn)計(jì)入工作考核檔案。第二十條考核管理考核周期：兼職人員考核分為日?？己恕⒃露瓤己耍ɑ蚣径瓤己耍?，具體考核周期根據(jù)崗位確定；考核內(nèi)容：考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、崗位職責(zé)履行情況、顧客滿意度、規(guī)章制度遵守情況等；DM崗位額外考核劇本演繹水平、復(fù)盤質(zhì)量等；考核方式：日常考核由門店負(fù)責(zé)人通過日常觀察、工作記錄等方式開展；月度（或季度）考核由運(yùn)營管理部聯(lián)合門店負(fù)責(zé)人開展，結(jié)合日?？己私Y(jié)果、顧客反饋及崗位技能測(cè)試進(jìn)行綜合評(píng)定；考核結(jié)果應(yīng)用：考核合格的兼職人員可繼續(xù)留用；考核優(yōu)秀的兼職人員可獲得績(jī)效獎(jiǎng)金、評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)先排班權(quán)等；考核不合格的兼職人員，公司將進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)指導(dǎo)，經(jīng)再次考核仍不合格的，有權(quán)終止用工關(guān)系。第七章離職管理第二十一條離職類型與流程主動(dòng)離職：兼職人員因個(gè)人原因提出離職的，需提前3-7日向門店負(fù)責(zé)人提交書面或口頭離職申請(qǐng)，具體提前通知期限在《非全日制用工勞動(dòng)合同》中約定；申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后，按要求完成工作交接（如歸還公司財(cái)物、交接未完成的工作、提供劇本相關(guān)資料等），辦理離職手續(xù)；被動(dòng)離職：兼職人員存在嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、工作表現(xiàn)極差且經(jīng)培訓(xùn)仍無改善、嚴(yán)重?fù)p害公司利益、被依法追究刑事責(zé)任等情況的，公司有權(quán)隨時(shí)終止用工關(guān)系，通知其辦理離職手續(xù)；合同終止：《非全日制用工勞動(dòng)合同》到期后，如雙方未協(xié)商續(xù)簽，合同自動(dòng)終止，兼職人員按要求辦理離職手續(xù)。第二十二條離職后事項(xiàng)薪酬結(jié)算：離職手續(xù)辦理完畢后，公司在結(jié)算周期內(nèi)結(jié)清兼職人員全部未支付薪酬；資料歸還：兼職人員離職時(shí)需歸還所有公司財(cái)物（如工作證、工服、劇本資料、工具設(shè)備等），未歸還或造成損壞的，公司有權(quán)從其薪酬中扣除相應(yīng)費(fèi)用；保密義務(wù)：離職后，兼職人員仍需遵守《兼職人員保密承諾書》的約定，不得泄露公司商業(yè)機(jī)密、顧客隱私等敏感信息，否則公司有權(quán)追究其法律責(zé)任。第八章安全管理與爭(zhēng)議處理第二十三條安全管理公司定期開展安全培訓(xùn)，向兼職人員普及消防安全、用電安全、人身安全等知識(shí)，提升其安全防范意識(shí)；門店定期開展安全隱患排查，確保工作環(huán)境安全；為兼職人員提供必要的勞動(dòng)防護(hù)用品，保障其工作安全；兼職人員在工作過程中需嚴(yán)格遵守安全管理規(guī)定，正確使用工作設(shè)備與工具；發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)，嚴(yán)禁違規(guī)操作；發(fā)生安全事故時(shí)，需第一時(shí)間保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、救助傷者，并及時(shí)上報(bào)門店負(fù)責(zé)人及公司相關(guān)部門。第二十四條爭(zhēng)議處理兼職人員與公司之間因用工關(guān)系、薪酬發(fā)放、工作安排等產(chǎn)生爭(zhēng)議的，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不