2026年劇本殺運(yùn)營公司兼職實習(xí)人員崗位職責(zé)管理制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范公司兼職人員與實習(xí)人員（以下統(tǒng)稱“兼職/實習(xí)人員”）的招聘、管理、使用及離職全流程，明確各崗位核心職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)，保障兼職/實習(xí)人員合法權(quán)益，提升兼職/實習(xí)人員工作效率與服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮兼職/實習(xí)人員對門店運(yùn)營的支撐作用，維護(hù)公司正常運(yùn)營秩序與品牌形象，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及公司核心運(yùn)營管理制度，特制定本制度。第二條制定依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國勞動合同法》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》《企業(yè)職工培訓(xùn)規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司門店運(yùn)營服務(wù)總則、客戶服務(wù)管理細(xì)則、安全運(yùn)營規(guī)范等內(nèi)部文件制定。第三條適用范圍本制度適用于公司及各門店所有兼職人員（含臨時兼職、長期兼職）與實習(xí)人員，涵蓋DM助理、服務(wù)專員助理、后勤協(xié)助人員等所有兼職/實習(xí)崗位，覆蓋運(yùn)營部、各門店負(fù)責(zé)人、兼職/實習(xí)人員直屬帶教人員及人力資源相關(guān)對接人員。第四條核心原則（一）合法合規(guī)原則。嚴(yán)格遵守勞動保障相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范兼職/實習(xí)用工流程，保障兼職/實習(xí)人員的勞動報酬、勞動保護(hù)等合法權(quán)益。（二）權(quán)責(zé)清晰原則。明確各兼職/實習(xí)崗位的職責(zé)邊界、工作標(biāo)準(zhǔn)與考核要求，確保兼職/實習(xí)人員知曉工作內(nèi)容與核心目標(biāo)。（三）從嚴(yán)管理與悉心培養(yǎng)相結(jié)合原則。在規(guī)范日常管理、保障運(yùn)營質(zhì)量的基礎(chǔ)上，為兼職/實習(xí)人員提供必要的入職培訓(xùn)與崗位帶教，助力其提升專業(yè)能力。（四）安全優(yōu)先原則。將安全運(yùn)營要求貫穿兼職/實習(xí)人員管理全流程，強(qiáng)化安全意識培訓(xùn)，確保兼職/實習(xí)人員自身安全及客戶體驗安全。（五）公平公正原則。在兼職/實習(xí)人員的招聘、培訓(xùn)、考核、獎懲等環(huán)節(jié)，堅持公平公正、一視同仁，不歧視、不偏袒。第二章核心崗位職責(zé)第五條DM助理崗位職責(zé)DM助理協(xié)助正式DM開展劇本體驗相關(guān)服務(wù)工作，核心職責(zé)包括：（一）前期準(zhǔn)備：協(xié)助DM完成劇本研讀，熟悉劇本背景、角色關(guān)系及核心規(guī)則；參與開場前物料準(zhǔn)備（如角色卡、線索卡整理）、場地布置（如燈光、音響調(diào)試、道具擺放）及設(shè)備檢查，確保體驗前準(zhǔn)備到位。（二）過程協(xié)助：體驗過程中服從DM統(tǒng)一安排，負(fù)責(zé)線索發(fā)放、計時提醒、道具傳遞等輔助工作；關(guān)注客戶狀態(tài)，及時向DM反饋客戶疑問或不適情況；協(xié)助維護(hù)體驗現(xiàn)場秩序，避免出現(xiàn)干擾體驗的行為。（三）后期收尾：體驗結(jié)束后，協(xié)助DM整理場地，回收劇本、線索卡、道具等物料，確保物料完整無缺失；協(xié)助完成復(fù)盤環(huán)節(jié)的輔助工作（如資料整理、客戶反饋記錄）；參與場地清潔，恢復(fù)場地初始狀態(tài)。（四）學(xué)習(xí)提升：主動學(xué)習(xí)劇本解讀、氛圍營造、客戶引導(dǎo)等專業(yè)技巧，參與公司組織的DM相關(guān)培訓(xùn)與演練；定期向帶教DM反饋工作疑問，總結(jié)工作經(jīng)驗，提升輔助服務(wù)能力。（五）合規(guī)保密：嚴(yán)格遵守公司保密規(guī)定，不得泄露劇本核心內(nèi)容、反轉(zhuǎn)結(jié)局及客戶個人信息；嚴(yán)格按照劇本體驗規(guī)范開展工作，不得擅自修改流程或向客戶劇透。第六條服務(wù)專員助理崗位職責(zé)服務(wù)專員助理協(xié)助正式服務(wù)專員開展客戶接待與運(yùn)營支撐工作，核心職責(zé)包括：（一）客戶接待：協(xié)助引導(dǎo)到店客戶就座，主動問候客戶并提供基礎(chǔ)飲品服務(wù)；協(xié)助核對客戶預(yù)約信息，向客戶簡要介紹門店體驗流程與注意事項；引導(dǎo)客戶完成簽到、換裝（如需）等前期環(huán)節(jié)，緩解客戶等待焦慮。（二）咨詢響應(yīng)：協(xié)助解答客戶基礎(chǔ)咨詢（如劇本類型、時長、價格、預(yù)約方式等），無法解答的及時反饋給正式服務(wù)專員或門店負(fù)責(zé)人；協(xié)助記錄客戶咨詢信息與特殊需求，同步至門店預(yù)約系統(tǒng)。（三）運(yùn)營輔助：協(xié)助維護(hù)接待區(qū)、休息區(qū)秩序，保持區(qū)域整潔；協(xié)助整理客戶檔案，完善客戶體驗記錄；協(xié)助開展門店宣傳物料的擺放與維護(hù)，配合完成簡單的推廣輔助工作（如社群信息轉(zhuǎn)發(fā)）。（四）售后協(xié)助：體驗結(jié)束后，協(xié)助邀請客戶參與滿意度調(diào)查，收集客戶對服務(wù)、環(huán)境、劇本等方面的反饋意見，整理后提交給正式服務(wù)專員；協(xié)助處理客戶簡單異議，復(fù)雜問題及時上報，不擅自回應(yīng)。（五）禮儀規(guī)范：嚴(yán)格遵守門店服務(wù)禮儀，著裝整潔規(guī)范，使用文明用語，態(tài)度熱情親切；尊重客戶隱私與感受，不打探客戶私人信息，不與客戶發(fā)生爭執(zhí)。第七條后勤協(xié)助人員崗位職責(zé)后勤協(xié)助人員主要負(fù)責(zé)門店環(huán)境維護(hù)、物料管理等后勤支撐工作，核心職責(zé)包括：（一）環(huán)境清潔：按要求完成門店接待區(qū)、體驗房、衛(wèi)生間、走廊等區(qū)域的日常清潔工作，包括掃地、拖地、擦桌、垃圾清理等；定期對清潔工具進(jìn)行清洗與消毒，保持清潔工具整潔可用；及時清理場地內(nèi)雜物，確保門店無衛(wèi)生死角、無異味。（二）物料保障：協(xié)助整理門店物料庫房，對劇本、服裝、道具、飲品原料等物料進(jìn)行分類擺放與登記；定期檢查物料庫存，發(fā)現(xiàn)物料短缺、損壞時及時向門店負(fù)責(zé)人反饋；協(xié)助完成物料出入庫記錄，確保物料管理規(guī)范。（三）設(shè)備維護(hù)：協(xié)助檢查門店燈光、音響、空調(diào)、麥克風(fēng)等設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時上報門店負(fù)責(zé)人；協(xié)助完成設(shè)備日常維護(hù)工作（如麥克風(fēng)充電、設(shè)備表面清潔）；協(xié)助整理設(shè)備維護(hù)記錄，確保記錄完整可追溯。（四）安全協(xié)助：協(xié)助檢查門店消防器材、應(yīng)急通道等安全設(shè)施，確保設(shè)施完好且無遮擋；協(xié)助排查門店環(huán)境中的安全隱患（如地面濕滑、物品堆放不穩(wěn)等），及時處理或上報；參與門店安全演練，掌握基礎(chǔ)應(yīng)急處置方法。第八條通用崗位職責(zé)所有兼職/實習(xí)人員均需履行以下通用職責(zé)：（一）遵守制度：嚴(yán)格遵守公司及門店的各項管理制度，服從直屬帶教人員與門店負(fù)責(zé)人的工作安排，積極配合團(tuán)隊完成工作任務(wù)。（二）安全防護(hù)：增強(qiáng)安全意識，規(guī)范操作設(shè)備與工具，避免自身或他人受傷；發(fā)現(xiàn)安全隱患或突發(fā)情況，第一時間停止工作并上報相關(guān)負(fù)責(zé)人。（三）信息反饋：主動向帶教人員或門店負(fù)責(zé)人反饋工作中遇到的問題、客戶需求及潛在風(fēng)險，不隱瞞、不拖延。（四）形象維護(hù)：遵守門店儀容儀表規(guī)范，著裝整潔得體，舉止文明，維護(hù)公司品牌形象。第三章管理規(guī)范第九條入職管理規(guī)范（一）招聘錄用：公司通過正規(guī)渠道招聘兼職/實習(xí)人員，明確招聘崗位、任職要求、工作時間及薪酬待遇；人力資源相關(guān)對接人員或門店負(fù)責(zé)人對候選人進(jìn)行面試評估，評估合格后辦理錄用手續(xù)，簽訂兼職協(xié)議或?qū)嵙?xí)協(xié)議，明確雙方權(quán)利與義務(wù)。（二）入職培訓(xùn)：所有兼職/實習(xí)人員上崗前必須參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化、管理制度、崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營要求、保密規(guī)定等；針對具體崗位開展專項技能培訓(xùn)（如DM助理的劇本基礎(chǔ)解讀、服務(wù)專員助理的接待禮儀）；培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格方可上崗，不合格的需補(bǔ)訓(xùn)后再次考核。（三）帶教安排：公司為每位兼職/實習(xí)人員指定專屬帶教人員（由正式員工擔(dān)任），帶教人員負(fù)責(zé)指導(dǎo)兼職/實習(xí)人員熟悉工作流程、掌握崗位技能；帶教人員需制定簡易帶教計劃，定期與兼職/實習(xí)人員溝通工作進(jìn)展，解答工作疑問。（四）信息登記：兼職/實習(xí)人員需按要求提交個人相關(guān)資料（如身份證復(fù)印件、學(xué)生證復(fù)印件等），公司建立兼職/實習(xí)人員檔案，記錄個人信息、培訓(xùn)情況、考核結(jié)果、工作表現(xiàn)等內(nèi)容，檔案信息嚴(yán)格保密。第十條日常管理規(guī)范（一）考勤管理：兼職/實習(xí)人員需嚴(yán)格遵守公司考勤規(guī)定，按約定時間到崗、離崗，不得擅自遲到、早退、曠工；因特殊情況無法到崗的，需提前至少24小時向帶教人員及門店負(fù)責(zé)人請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假；請假需提交書面或電子請假申請，說明請假原因與請假時長，嚴(yán)禁代請假；門店負(fù)責(zé)人或帶教人員做好考勤記錄，作為考核依據(jù)。（二）工作安排：門店負(fù)責(zé)人或帶教人員根據(jù)門店運(yùn)營需求與兼職/實習(xí)人員實際能力，合理安排工作任務(wù)，明確工作要求與完成時限；兼職/實習(xí)人員需按要求完成工作任務(wù)，如需調(diào)整工作安排需提前與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通，經(jīng)同意后方可調(diào)整。（三）行為規(guī)范：工作時間內(nèi)不得從事與工作無關(guān)的活動（如玩手機(jī)、閑聊、追劇、擅自離崗串崗等）；不得在門店內(nèi)吸煙、飲酒、食用刺激性食物；不得與客戶、同事發(fā)生爭執(zhí)或沖突，遇矛盾及時上報處理。（四）保密管理：兼職/實習(xí)人員需嚴(yán)格遵守公司保密規(guī)定，不得泄露公司商業(yè)秘密（如運(yùn)營數(shù)據(jù)、薪酬體系、劇本版權(quán)信息）、客戶個人信息及門店內(nèi)部管理信息；工作中接觸的劇本、客戶資料等敏感信息，不得擅自復(fù)制、傳播或帶出門店；離職后仍需遵守保密義務(wù)，嚴(yán)禁泄露在職期間接觸的敏感信息。（五）物料管理：兼職/實習(xí)人員需妥善保管工作中使用的物料、設(shè)備與工具，不得隨意損壞、丟失或挪用；使用物料需按規(guī)定流程領(lǐng)取、使用與歸還，做好相關(guān)記錄；發(fā)現(xiàn)物料短缺、損壞或設(shè)備故障，及時上報并協(xié)助處理。第十一條安全管理規(guī)范（一）安全培訓(xùn)：兼職/實習(xí)人員需參加公司組織的安全運(yùn)營專項培訓(xùn)，掌握消防安全知識、應(yīng)急逃生技能、基礎(chǔ)急救方法及崗位相關(guān)安全操作規(guī)范。（二）操作安全：嚴(yán)格按規(guī)范操作設(shè)備與工具，避免因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故；涉及用電、用火、使用清潔化學(xué)品等環(huán)節(jié)，需遵守安全操作要求，必要時在帶教人員指導(dǎo)下進(jìn)行。（三）應(yīng)急處置：遇到突發(fā)安全事件（如火災(zāi)、客戶受傷、設(shè)備故障等），需保持冷靜，第一時間停止工作并向帶教人員或門店負(fù)責(zé)人上報，服從統(tǒng)一指揮開展應(yīng)急處置，不得擅自行動。（四）未成年人保護(hù)：若兼職/實習(xí)人員為未成年人，公司需嚴(yán)格遵守未成年人保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，不安排其從事夜間高強(qiáng)度工作或危險崗位工作，保障其合法權(quán)益。第十二條離職管理規(guī)范（一）離職申請：兼職/實習(xí)人員因個人原因離職的，需提前至少7個工作日向帶教人員及門店負(fù)責(zé)人提交書面或電子離職申請，說明離職原因與離職日期；實習(xí)人員需同時遵守學(xué)校實習(xí)管理相關(guān)要求，提前與學(xué)校、公司溝通確認(rèn)離職事宜。（二）工作交接：離職前，兼職/實習(xí)人員需在帶教人員指導(dǎo)下完成工作交接，包括未完成的工作任務(wù)、負(fù)責(zé)的物料、設(shè)備、工具及相關(guān)記錄資料等；交接完畢后，雙方簽字確認(rèn)，確保工作銜接順暢，無遺留問題。（三）物料歸還：離職時，兼職/實習(xí)人員需歸還公司發(fā)放的工牌、工服、工作設(shè)備、工具及未使用的物料等，確保物品完好無缺失；若有物品損壞或丟失，需按公司相關(guān)規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（四）離職結(jié)算：公司按兼職協(xié)議或?qū)嵙?xí)協(xié)議約定，在離職后合理期限內(nèi)完成薪酬（或?qū)嵙?xí)補(bǔ)貼）結(jié)算，無正當(dāng)理由不得克扣；離職人員需配合完成離職相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取離職證明（如需）。（五）檔案管理：離職后，公司繼續(xù)保留兼職/實習(xí)人員檔案一段時間（按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行），檔案保存期間嚴(yán)格保密；超過保存期限后，按規(guī)定流程進(jìn)行歸檔或銷毀。第四章考核與獎懲第十三條考核機(jī)制（一）考核主體：由兼職/實習(xí)人員的帶教人員與門店負(fù)責(zé)人共同承擔(dān)考核職責(zé)，運(yùn)營部負(fù)責(zé)監(jiān)督考核過程的公平公正性。（二）考核周期：采用月度考核與離職考核相結(jié)合的方式，月度考核側(cè)重日常工作表現(xiàn)與任務(wù)完成情況，離職考核側(cè)重整個任職期間的綜合表現(xiàn)。（三）考核指標(biāo)：核心考核指標(biāo)包括工作態(tài)度（服從安排、積極性、責(zé)任心）、工作質(zhì)量（任務(wù)完成準(zhǔn)確率、服務(wù)客戶滿意度）、制度遵守（考勤規(guī)范、行為規(guī)范、保密要求落實情況）、安全運(yùn)營（安全操作、隱患反饋及時性）、學(xué)習(xí)提升（培訓(xùn)參與度、技能提升速度）等。（四）考核方式：通過日常觀察、工作記錄核查、客戶反饋收集、帶教人員評價等方式開展考核；考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級，考核結(jié)果需及時告知兼職/實習(xí)人員，聽取其反饋意見。第十四條獎勵機(jī)制對考核優(yōu)秀、工作表現(xiàn)突出的兼職/實習(xí)人員，給予以下獎勵：（一）口頭表彰：在門店內(nèi)部會議或團(tuán)隊溝通中公開表揚(yáng)，肯定其工作表現(xiàn)。（二）物質(zhì)獎勵：發(fā)放獎金（200-500元）、公司定制禮品（如工服、劇本周邊）或帶薪休假機(jī)會。（三）優(yōu)先錄用：表現(xiàn)特別優(yōu)秀的兼職/實習(xí)人員，在公司招聘正式員工時可獲得優(yōu)先面試或錄用資格。（四）技能提升：優(yōu)先安排參與公司優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源、核心崗位實習(xí)或優(yōu)秀案例復(fù)盤活動，助力其專業(yè)能力提升。獎勵適用情形包括：月度考核優(yōu)秀、客戶反饋好評率高、及時發(fā)現(xiàn)重大安全隱患并避免事故、提出合理化建議被采納、在應(yīng)急處置中表現(xiàn)突出等。第十五條懲罰機(jī)制對違反本制度規(guī)定、工作表現(xiàn)不合格的兼職/實習(xí)人員，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)懲罰：（一）輕度懲罰：工作態(tài)度不端正、輕微遲到早退（1次/月以內(nèi)，遲到不超過15分鐘）、未按要求完成簡單工作任務(wù)、違反行為規(guī)范但未造成不良影響的，給予口頭警告，由帶教人員進(jìn)行批評教育，責(zé)令限期整改；扣除當(dāng)期部分績效補(bǔ)貼（50-100元）。（二）中度懲罰：多次遲到早退（2次及以上/月）、曠工1天、工作失誤導(dǎo)致客戶輕微不滿、泄露非核心敏感信息、損壞少量普通物料的，給予書面警告，在公司內(nèi)部相關(guān)范圍內(nèi)通報；扣發(fā)當(dāng)期全部績效補(bǔ)貼，并處以100-200元罰款；暫停上崗1-3天，參加補(bǔ)訓(xùn)考核合格后方可重新上崗。（三）重度懲罰：曠工2天及以上、嚴(yán)重違反制度規(guī)定（如擅自劇透劇本、與客戶發(fā)生嚴(yán)重沖突、泄露核心商業(yè)秘密或大量客戶信息）、工作重大失誤導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)損失或品牌聲譽(yù)受損、違反安全規(guī)定引發(fā)安全事故的，立即解除兼職協(xié)議或?qū)嵙?xí)協(xié)議，不予結(jié)算當(dāng)期未發(fā)放的部分薪酬（或?qū)嵙?xí)補(bǔ)貼）；造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，要求承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重觸犯法律法規(guī)的，移交相關(guān)部門追究法律責(zé)任。第十六條獎懲執(zhí)行流程（一）獎勵執(zhí)行：由帶教人員或門店負(fù)責(zé)人提出獎勵建議，提交運(yùn)營部審核；審核通過后，由運(yùn)營部或門店負(fù)責(zé)人組織實施獎勵，做好獎勵記錄并歸檔。（二）懲罰執(zhí)行：輕度懲罰由帶教人員與門店負(fù)責(zé)人共同確認(rèn)后執(zhí)行，執(zhí)行后將相關(guān)情況上報運(yùn)營部備案；中度懲罰由門店負(fù)責(zé)人提出懲罰建議，提交運(yùn)營部審核批準(zhǔn)后執(zhí)行；重度懲罰由門店負(fù)責(zé)人核查情況并提出建議，經(jīng)運(yùn)營部審核、公司管理層審批后執(zhí)行；懲罰執(zhí)行過程中，需向兼職/實習(xí)人員出具書面懲罰通知，說明懲罰原因與依據(jù)，聽取其陳述與申辯。第五章保障與權(quán)益第十七條薪酬保障公司按兼職協(xié)議或?qū)嵙?xí)協(xié)議約定，按時足額向兼職/實習(xí)人員支付薪酬（或?qū)嵙?xí)補(bǔ)貼），薪酬標(biāo)準(zhǔn)明確、公開，無正當(dāng)理由不得克扣或拖欠；兼職人員加班的，按協(xié)議約定或相關(guān)法律法規(guī)支付加班報酬；實習(xí)人員的實習(xí)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的80%，保障其基本生活需求。第十八條勞動保護(hù)公司為兼職/實習(xí)人員提供符合安全要求的工作環(huán)境與工作條件，配備必要的勞動防護(hù)用品（如清潔用手套、防滑鞋等）；定期開展工作環(huán)境安全檢查，及時消除安全隱患；兼職/實習(xí)人員在工作中受傷的，公司按協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十九條培訓(xùn)保障公司為兼職/實習(xí)人員提供必要的入職培訓(xùn)與崗位技能培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用由公司承擔(dān)；鼓勵兼職/實習(xí)