PAGE規(guī)范化黨員服務(wù)管理制度一、總則（一）目的為加強本公司/組織黨員隊伍建設(shè)，規(guī)范黨員服務(wù)行為，提高黨員服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)全體黨員。（三）基本原則1.黨性原則：黨員服務(wù)要始終堅定黨性，牢記黨的宗旨，全心全意為人民服務(wù)。2.規(guī)范有序原則：明確服務(wù)標(biāo)準和流程，確保黨員服務(wù)工作有序開展。3.公開透明原則：服務(wù)內(nèi)容、流程、結(jié)果等應(yīng)向群眾公開，接受監(jiān)督。4.高效務(wù)實原則：以解決實際問題為導(dǎo)向，提高服務(wù)效率，注重服務(wù)實效。二、黨員服務(wù)內(nèi)容（一）政策宣傳1.及時向群眾宣傳黨的路線、方針、政策，解讀國家法律法規(guī)和公司/組織相關(guān)政策。2.通過多種渠道，如宣傳欄、線上平臺、專題講座等，確保政策宣傳的覆蓋面和知曉度。（二）業(yè)務(wù)指導(dǎo)1.為群眾提供與公司/組織業(yè)務(wù)相關(guān)的咨詢服務(wù)，解答疑問。2.協(xié)助群眾辦理各類業(yè)務(wù)，指導(dǎo)其正確填寫表格、準備資料等，提高辦事效率。（三）困難幫扶1.關(guān)注困難群眾生活，主動了解其需求，給予必要的生活幫助。2.協(xié)調(diào)資源，為困難群眾提供就業(yè)指導(dǎo)、技能培訓(xùn)、資金援助等，幫助其改善生活狀況。（四）矛盾調(diào)解1.積極參與群眾矛盾糾紛調(diào)解工作，傾聽各方意見，公正客觀地分析問題。2.運用合理有效的方法，化解矛盾，促進和諧穩(wěn)定。（五）志愿服務(wù)1.組織黨員參與各類志愿服務(wù)活動，如社區(qū)服務(wù)、環(huán)保行動、公益捐贈等。2.根據(jù)實際情況，制定志愿服務(wù)計劃，明確服務(wù)內(nèi)容、時間、地點等。三、黨員服務(wù)組織與分工（一）服務(wù)團隊組建1.成立黨員服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司/組織黨委負責(zé)人擔(dān)任組長，負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)黨員服務(wù)工作。2.根據(jù)黨員人數(shù)、工作區(qū)域等，劃分若干黨員服務(wù)小組，每個小組設(shè)組長一名，負責(zé)組織開展本小組服務(wù)工作。（二）職責(zé)分工1.黨員服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)制定黨員服務(wù)工作規(guī)劃和年度計劃。指導(dǎo)、監(jiān)督黨員服務(wù)小組工作，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題。定期對黨員服務(wù)工作進行總結(jié)評估，表彰先進，推廣經(jīng)驗。2.黨員服務(wù)小組組長職責(zé)組織本小組黨員開展服務(wù)活動，制定具體服務(wù)方案。分配服務(wù)任務(wù)，明確小組成員職責(zé)，確保服務(wù)工作順利進行。及時收集、反饋群眾意見和建議，向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報工作進展情況。3.黨員個人職責(zé)積極參加黨員服務(wù)活動，認真履行服務(wù)職責(zé)。熱情接待群眾，耐心解答問題，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。記錄服務(wù)過程和結(jié)果，及時反饋工作情況。四、黨員服務(wù)流程（一）服務(wù)申請1.群眾有服務(wù)需求時，可通過電話、郵件、現(xiàn)場來訪等方式向黨員服務(wù)小組提出申請。2.申請內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)事項、聯(lián)系方式、期望解決時間等。（二）受理登記1.黨員服務(wù)小組指定專人負責(zé)受理服務(wù)申請，對申請信息進行詳細登記。2.登記內(nèi)容包括申請時間、申請人、服務(wù)事項、聯(lián)系方式等，并建立服務(wù)臺賬。（三）任務(wù)分配1.根據(jù)服務(wù)事項和黨員個人特長及工作安排情況，由組長將服務(wù)任務(wù)分配給小組成員。2.明確服務(wù)責(zé)任人、服務(wù)時間、服務(wù)要求等，并及時通知相關(guān)黨員。（四）服務(wù)實施1.黨員按照服務(wù)要求，主動與申請人溝通聯(lián)系，了解具體情況，開展服務(wù)工作。2.在服務(wù)過程中，要認真記錄服務(wù)進展情況，及時解決遇到的問題。如遇重大問題或超出個人職責(zé)范圍的事項，應(yīng)及時向組長或領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。（五）服務(wù)反饋1.服務(wù)完成后，黨員要及時向申請人反饋服務(wù)結(jié)果，征求意見。2.申請人對服務(wù)結(jié)果滿意的，由黨員填寫服務(wù)反饋表；對服務(wù)結(jié)果不滿意的，要認真聽取意見，分析原因，及時改進，并再次提供服務(wù)，直至申請人滿意為止。（六）歸檔總結(jié)1.黨員服務(wù)小組對每次服務(wù)活動的相關(guān)資料進行整理歸檔，包括服務(wù)申請、受理登記、任務(wù)分配表、服務(wù)記錄、服務(wù)反饋表等。2.定期對黨員服務(wù)工作進行總結(jié)，分析存在的問題，提出改進措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。五、黨員服務(wù)監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.建立內(nèi)部監(jiān)督機制，黨員服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組定期對黨員服務(wù)工作進行檢查，查看服務(wù)記錄、群眾反饋等情況。2.設(shè)立意見箱、舉報電話等，接受群眾對黨員服務(wù)工作的監(jiān)督和投訴。對群眾反映的問題，要及時調(diào)查核實，并給予答復(fù)。（二）考核內(nèi)容1.服務(wù)態(tài)度：主要考核黨員在服務(wù)過程中是否熱情、耐心、細致，是否尊重群眾。2.服務(wù)質(zhì)量：考核服務(wù)工作是否達到預(yù)期目標(biāo)，是否解決了實際問題，群眾滿意度如何。3.服務(wù)紀律：考察黨員是否遵守服務(wù)工作相關(guān)規(guī)定，有無違規(guī)違紀行為。4.服務(wù)工作量：統(tǒng)計黨員參與服務(wù)活動的次數(shù)、時長、服務(wù)對象數(shù)量等。（三）考核方式1.群眾評價：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場測評等方式，征求群眾對黨員服務(wù)工作的評價意見。2.小組自評：黨員服務(wù)小組定期對本小組黨員服務(wù)工作進行自評，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足。3.組織考核：公司/組織黨委根據(jù)群眾評價和小組自評情況，對黨員服務(wù)工作進行綜合考核?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等次。（四）結(jié)果運用1.將考核結(jié)果與黨員個人評先評優(yōu)、績效獎勵等掛鉤。對考核優(yōu)秀的黨員，給予表彰獎勵；對考核不合格的黨員，進行批評教育，責(zé)令限期整改。2.考核結(jié)果作為黨員年度民主評議、職務(wù)晉升、崗位調(diào)整等的重要依據(jù)。六、黨員服務(wù)保障措施（一）培訓(xùn)保障1.定期組織黨員服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干等進行授課，提高黨員服務(wù)能力和水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括黨的理論知識、政策法規(guī)、服務(wù)技能、溝通技巧等。3.鼓勵黨員自主學(xué)習(xí)，通過線上學(xué)習(xí)平臺、閱讀書籍等方式，不斷豐富知識儲備，提升綜合素質(zhì)。（二）資源保障1.公司/組織為黨員服務(wù)工作提供必要經(jīng)費支持，用于宣傳資料制作、培訓(xùn)活動開展、志愿服務(wù)物資購置等。2.整合內(nèi)部資源，如辦公場地、設(shè)備設(shè)施等，為黨員服務(wù)活動提供便利條件。3.積極協(xié)調(diào)外部資源，與社區(qū)、社會組織、企業(yè)等建立合作關(guān)系，拓展服務(wù)渠道，豐富服務(wù)內(nèi)容。（三）激勵機制1.設(shè)立黨員服務(wù)專項獎勵基金，對在服務(wù)工作中表現(xiàn)突出的黨員進行獎勵。2.在公司/組織內(nèi)部宣傳優(yōu)秀黨員服務(wù)事跡，樹立先進典型，營造良好的服務(wù)氛圍。3.對積極參與黨員服務(wù)工作的