PAGE客運(yùn)車輛規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司客運(yùn)車輛的管理，確保客運(yùn)車輛安全、有序運(yùn)行，保障乘客生命財(cái)產(chǎn)安全，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，特制定本規(guī)范管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有從事客運(yùn)業(yè)務(wù)的車輛，包括班車、旅游包車、公交車輛等。（三）基本原則1.安全第一原則始終將安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通安全法規(guī)，確?？瓦\(yùn)車輛運(yùn)行安全。2.規(guī)范運(yùn)營(yíng)原則按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司規(guī)定，規(guī)范客運(yùn)車輛的運(yùn)營(yíng)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。3.責(zé)任明確原則明確各部門、各崗位在客運(yùn)車輛管理中的職責(zé)，做到責(zé)任到人。二、車輛管理（一）車輛購置1.根據(jù)客運(yùn)業(yè)務(wù)需求，制定車輛購置計(jì)劃，明確車輛類型、數(shù)量、配置等要求。2.選擇具有良好信譽(yù)和資質(zhì)的車輛生產(chǎn)廠家或經(jīng)銷商，確保購置車輛符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.車輛購置后，及時(shí)辦理車輛入戶手續(xù)，取得合法有效的行駛證、營(yíng)運(yùn)證等證件。（二）車輛檔案管理1.建立健全車輛檔案，包括車輛基本信息、購置發(fā)票、行駛證、營(yíng)運(yùn)證、保險(xiǎn)單、維修記錄、保養(yǎng)記錄等。2.車輛檔案由專人負(fù)責(zé)管理，確保檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性。3.定期對(duì)車輛檔案進(jìn)行整理和更新，及時(shí)歸檔新的資料。（三）車輛調(diào)度1.根據(jù)客運(yùn)業(yè)務(wù)需求和車輛狀況，合理安排車輛調(diào)度計(jì)劃，確保車輛高效運(yùn)行。2.建立車輛調(diào)度信息系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掌握車輛運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)調(diào)整調(diào)度計(jì)劃。3.車輛調(diào)度人員應(yīng)嚴(yán)格遵守調(diào)度紀(jì)律，不得擅自改變調(diào)度計(jì)劃。（四）車輛維修與保養(yǎng)1.制定車輛維修與保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好。2.選擇具有資質(zhì)的維修企業(yè)進(jìn)行車輛維修，確保維修質(zhì)量。3.車輛維修后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，確保維修質(zhì)量符合要求。4.建立車輛維修檔案，記錄車輛維修情況。（五）車輛報(bào)廢與更新1.按照國家有關(guān)規(guī)定，定期對(duì)車輛進(jìn)行技術(shù)鑒定，確定車輛是否達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)。2.對(duì)達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的車輛，及時(shí)辦理報(bào)廢手續(xù)，嚴(yán)禁報(bào)廢車輛繼續(xù)使用。3.根據(jù)客運(yùn)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，適時(shí)更新車輛，提高客運(yùn)服務(wù)水平。三、駕駛員管理（一）駕駛員招聘1.制定駕駛員招聘標(biāo)準(zhǔn)，包括年齡、駕齡、駕駛技能、安全記錄、職業(yè)道德等方面的要求。2.通過公開招聘、內(nèi)部推薦等方式，選拔符合招聘標(biāo)準(zhǔn)的駕駛員。3.對(duì)招聘的駕駛員進(jìn)行嚴(yán)格的背景審查和體檢，確保駕駛員具備良好的身體條件和駕駛資質(zhì)。（二）駕駛員培訓(xùn)1.定期組織駕駛員參加交通安全法規(guī)、駕駛技能、應(yīng)急處置等方面的培訓(xùn)，提高駕駛員的業(yè)務(wù)水平和安全意識(shí)。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量。3.建立駕駛員培訓(xùn)檔案，記錄駕駛員培訓(xùn)情況。（三）駕駛員考核1.建立駕駛員考核制度，定期對(duì)駕駛員的工作表現(xiàn)、安全行車、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行考核。2.考核結(jié)果作為駕駛員獎(jiǎng)懲、晉升、續(xù)聘的重要依據(jù)。3.對(duì)考核不合格的駕駛員，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)和整改，仍不合格的予以辭退。（四）駕駛員獎(jiǎng)懲1.對(duì)安全行車、服務(wù)質(zhì)量好的駕駛員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)違反交通安全法規(guī)、服務(wù)質(zhì)量差的駕駛員，給予批評(píng)教育、罰款、辭退等處罰。3.建立駕駛員獎(jiǎng)懲檔案，記錄駕駛員獎(jiǎng)懲情況。（五）駕駛員勞動(dòng)紀(jì)律1.駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不得遲到早退。2.駕駛員應(yīng)遵守工作崗位制度，不得擅自離崗、串崗。3.駕駛員應(yīng)遵守職業(yè)道德，誠實(shí)守信，文明服務(wù)，不得刁難乘客。四、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.建立健全客運(yùn)車輛安全管理制度，包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全操作規(guī)程、安全檢查制度、安全事故應(yīng)急預(yù)案等。2.安全制度應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保制度的科學(xué)性和有效性。3.定期對(duì)安全制度進(jìn)行修訂和完善，確保制度的適應(yīng)性和可操作性。（二）安全培訓(xùn)教育1.定期組織駕駛員、乘務(wù)員等從業(yè)人員參加安全培訓(xùn)教育，提高從業(yè)人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.安全培訓(xùn)教育內(nèi)容應(yīng)包括交通安全法規(guī)、安全操作規(guī)程、安全事故案例分析等。3.建立安全培訓(xùn)教育檔案，記錄從業(yè)人員安全培訓(xùn)教育情況。（三）安全檢查1.建立健全安全檢查制度，定期對(duì)客運(yùn)車輛進(jìn)行安全檢查，確保車輛安全性能良好。2.安全檢查內(nèi)容包括車輛制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、消防設(shè)施、安全錘等。3.對(duì)安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，確保車輛安全運(yùn)行。（四）安全事故應(yīng)急處置1.制定安全事故應(yīng)急預(yù)案，明確安全事故應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織安全事故應(yīng)急演練，提高從業(yè)人員應(yīng)急處置能力。3.發(fā)生安全事故后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施進(jìn)行救援，及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并做好事故調(diào)查處理工作。五、服務(wù)質(zhì)量管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定1.制定客運(yùn)車輛服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)時(shí)間等方面的要求。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。3.定期對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂和完善，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的適應(yīng)性和可操作性。（二）服務(wù)培訓(xùn)教育1.定期組織駕駛員、乘務(wù)員等從業(yè)人員參加服務(wù)培訓(xùn)教育，提高從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。2.服務(wù)培訓(xùn)教育內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀、溝通技巧等。3.建立服務(wù)培訓(xùn)教育檔案，記錄從業(yè)人員服務(wù)培訓(xùn)教育情況。（三）服務(wù)監(jiān)督檢查1.建立健全服務(wù)監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)客運(yùn)車輛服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中存在的問題。2.服務(wù)監(jiān)督檢查內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)時(shí)間等。3.對(duì)服務(wù)質(zhì)量差的車輛和駕駛員，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行批評(píng)教育、整改，仍不合格的予以處罰。（四）乘客投訴處理1.建立健全乘客投訴處理制度，及時(shí)受理乘客投訴，認(rèn)真調(diào)查處理投訴事項(xiàng)。2.對(duì)乘客投訴，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，確保投訴處理結(jié)果滿意。3.對(duì)乘客投訴中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，防止類似問題再次發(fā)生。六、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定客運(yùn)車輛應(yīng)急管理預(yù)案，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等方面的應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和有效性。3.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，確保應(yīng)急預(yù)案的適應(yīng)性和可操作性。（二）應(yīng)急培訓(xùn)教育1.定期組織駕駛員、乘務(wù)員等從業(yè)人員參加應(yīng)急培訓(xùn)教育，提高從業(yè)人員的應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急培訓(xùn)教育內(nèi)容應(yīng)包括應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急處置流程、應(yīng)急救援技能等。3.建立應(yīng)急培訓(xùn)教育檔案，記錄從業(yè)人員應(yīng)急培訓(xùn)教育情況。（三）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高從業(yè)人員應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急演練應(yīng)包括桌面演練、實(shí)戰(zhàn)演練等多種形式。3.對(duì)應(yīng)急演練中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，確保應(yīng)急預(yù)案的完善。（四）應(yīng)急處置1.發(fā)生突發(fā)事件后，應(yīng)立即啟