PAGE養(yǎng)生會(huì)所會(huì)員制度規(guī)范一、總則（一）目的本會(huì)員制度規(guī)范旨在建立和完善養(yǎng)生會(huì)所會(huì)員管理體系，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、個(gè)性化的服務(wù)，增強(qiáng)會(huì)員對(duì)會(huì)所的忠誠(chéng)度和滿意度，促進(jìn)養(yǎng)生會(huì)所的健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于本養(yǎng)生會(huì)所的所有會(huì)員，包括個(gè)人會(huì)員、家庭會(huì)員和企業(yè)會(huì)員等各類會(huì)員類型。（三）基本原則1.公平公正原則：對(duì)所有會(huì)員一視同仁，在會(huì)員權(quán)益、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)規(guī)則等方面保持公平公正，不歧視任何會(huì)員。2.誠(chéng)信守約原則：會(huì)員應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，遵守會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度，會(huì)所應(yīng)嚴(yán)格履行對(duì)會(huì)員的承諾，提供約定的服務(wù)。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以會(huì)員需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，為會(huì)員提供舒適、專業(yè)、貼心的養(yǎng)生服務(wù)。4.動(dòng)態(tài)管理原則：根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)情況、反饋意見(jiàn)等，對(duì)會(huì)員制度進(jìn)行適時(shí)調(diào)整和優(yōu)化，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和會(huì)員需求。二、會(huì)員資格與入會(huì)程序（一）會(huì)員資格1.年滿[X]周歲，具有完全民事行為能力的自然人。2.認(rèn)同養(yǎng)生會(huì)所的經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)宗旨和企業(yè)文化。3.愿意遵守養(yǎng)生會(huì)所的會(huì)員制度和相關(guān)規(guī)定。（二）入會(huì)程序1.咨詢了解：潛在會(huì)員可通過(guò)會(huì)所官網(wǎng)、電話、微信公眾號(hào)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等方式，了解會(huì)員制度、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。2.填寫(xiě)申請(qǐng)表：會(huì)員申請(qǐng)人需如實(shí)填寫(xiě)《養(yǎng)生會(huì)所會(huì)員申請(qǐng)表》，提供個(gè)人基本信息、聯(lián)系方式、健康狀況等相關(guān)資料。3.提交申請(qǐng)材料：將填寫(xiě)完整的申請(qǐng)表及相關(guān)證明材料一并提交至養(yǎng)生會(huì)所會(huì)員服務(wù)中心。申請(qǐng)材料包括但不限于身份證復(fù)印件、健康體檢報(bào)告（如有需要）等。4.審核：養(yǎng)生會(huì)所會(huì)員服務(wù)中心對(duì)申請(qǐng)人提交的材料進(jìn)行審核，核實(shí)申請(qǐng)人信息的真實(shí)性和完整性。審核時(shí)間一般為[X]個(gè)工作日。5.審批：審核通過(guò)后，申請(qǐng)材料提交至?xí)芾韺舆M(jìn)行審批。審批通過(guò)后，會(huì)員服務(wù)中心將以電話、短信或郵件等方式通知申請(qǐng)人。6.繳納會(huì)費(fèi)：申請(qǐng)人接到入會(huì)通知后，按照會(huì)所規(guī)定的會(huì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳納相應(yīng)的會(huì)費(fèi)。會(huì)費(fèi)繳納方式包括現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等。7.發(fā)放會(huì)員卡：申請(qǐng)人繳納會(huì)費(fèi)后，養(yǎng)生會(huì)所將為其發(fā)放會(huì)員卡，會(huì)員卡是會(huì)員享受會(huì)所服務(wù)的憑證。會(huì)員卡分為實(shí)體卡和電子卡兩種形式，會(huì)員可根據(jù)自身需求選擇。三、會(huì)員權(quán)益（一）服務(wù)權(quán)益1.專屬養(yǎng)生項(xiàng)目：會(huì)員可享受會(huì)所專為會(huì)員設(shè)計(jì)的一系列特色養(yǎng)生項(xiàng)目，如個(gè)性化養(yǎng)生方案定制、高端養(yǎng)生理療服務(wù)、獨(dú)家養(yǎng)生課程等。2.優(yōu)先預(yù)約服務(wù)：會(huì)員享有優(yōu)先預(yù)約會(huì)所各項(xiàng)服務(wù)的權(quán)利，確保會(huì)員能夠更便捷地安排自己的養(yǎng)生活動(dòng)，無(wú)需長(zhǎng)時(shí)間等待。3.專屬服務(wù)通道：會(huì)所設(shè)立會(huì)員專屬服務(wù)通道，為會(huì)員提供更加快速、高效、貼心的服務(wù)。會(huì)員在接待、咨詢、消費(fèi)等環(huán)節(jié)將得到優(yōu)先處理和專人引導(dǎo)。4.健康管理服務(wù)：會(huì)所配備專業(yè)的健康管理團(tuán)隊(duì)，為會(huì)員提供定期的健康咨詢、健康評(píng)估、健康指導(dǎo)等服務(wù)，幫助會(huì)員全面了解自身健康狀況，制定科學(xué)合理的養(yǎng)生計(jì)劃。（二）消費(fèi)權(quán)益1.會(huì)員專屬折扣：會(huì)員在會(huì)所消費(fèi)各項(xiàng)養(yǎng)生服務(wù)、產(chǎn)品時(shí)，可享受一定比例的專屬折扣優(yōu)惠。具體折扣比例根據(jù)會(huì)員等級(jí)而定，等級(jí)越高，折扣越大。2.積分獎(jiǎng)勵(lì)制度：會(huì)員每消費(fèi)一定金額可獲得相應(yīng)的積分，積分可用于兌換會(huì)所的養(yǎng)生服務(wù)、產(chǎn)品或禮品。積分兌換規(guī)則將在會(huì)所內(nèi)公示，并定期更新。3.消費(fèi)積分累計(jì)升級(jí)：會(huì)員根據(jù)消費(fèi)積分情況可升級(jí)會(huì)員等級(jí)，不同等級(jí)的會(huì)員享有不同的權(quán)益和優(yōu)惠待遇。會(huì)員等級(jí)分為普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員、白金卡會(huì)員和鉆石卡會(huì)員。（三）活動(dòng)權(quán)益1.會(huì)員專屬活動(dòng)：會(huì)所定期舉辦各類會(huì)員專屬活動(dòng)，如養(yǎng)生講座、健康研討會(huì)、主題派對(duì)、戶外拓展等，豐富會(huì)員的養(yǎng)生生活，增進(jìn)會(huì)員之間的交流與互動(dòng)。2.優(yōu)先參與權(quán)：會(huì)員享有優(yōu)先參與會(huì)所舉辦的各類活動(dòng)的權(quán)利，確保會(huì)員能夠及時(shí)了解并參與到感興趣的活動(dòng)中。（四）其他權(quán)益1.生日福利：會(huì)員在生日當(dāng)天可享受會(huì)所提供的專屬生日福利，如免費(fèi)養(yǎng)生項(xiàng)目體驗(yàn)、生日禮品等。2.節(jié)日關(guān)懷：在重要節(jié)日，會(huì)所將向會(huì)員發(fā)送節(jié)日祝福信息，并提供相應(yīng)的節(jié)日優(yōu)惠或禮品。3.推薦獎(jiǎng)勵(lì)：會(huì)員成功推薦新會(huì)員入會(huì)，推薦人可獲得一定的積分獎(jiǎng)勵(lì)或其他福利，被推薦人也可享受相應(yīng)的入會(huì)優(yōu)惠。四、會(huì)員等級(jí)與晉升（一）會(huì)員等級(jí)劃分會(huì)員等級(jí)分為普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員、白金卡會(huì)員和鉆石卡會(huì)員五個(gè)等級(jí)。（二）各等級(jí)會(huì)員權(quán)益差異1.普通會(huì)員享受基本的養(yǎng)生服務(wù)項(xiàng)目。消費(fèi)可享受[X]%的會(huì)員專屬折扣。每消費(fèi)[X]元可獲得[X]積分。2.銀卡會(huì)員除普通會(huì)員權(quán)益外，可享受部分特色養(yǎng)生項(xiàng)目的優(yōu)先預(yù)約權(quán)。消費(fèi)可享受[X]%的會(huì)員專屬折扣。每消費(fèi)[X]元可獲得[X]積分，積分兌換比例更高。每年可免費(fèi)參加[X]次會(huì)員專屬活動(dòng)。3.金卡會(huì)員享有銀卡會(huì)員權(quán)益基礎(chǔ)上，擁有專屬服務(wù)通道。消費(fèi)可享受[X]%的會(huì)員專屬折扣。每消費(fèi)[X]元可獲得[X]積分，積分兌換權(quán)益更豐富。每年可免費(fèi)享受[X]次高端養(yǎng)生理療服務(wù)。優(yōu)先參與會(huì)所舉辦的各類高端活動(dòng)。4.白金卡會(huì)員具備金卡會(huì)員權(quán)益，可享受個(gè)性化養(yǎng)生方案定制服務(wù)。消費(fèi)可享受[X]%的會(huì)員專屬折扣。每消費(fèi)[X]元可獲得[X]積分，積分可用于兌換更多高端養(yǎng)生產(chǎn)品或服務(wù)。每年可獲得[X]次健康管理團(tuán)隊(duì)的一對(duì)一專屬健康指導(dǎo)。享受更高級(jí)別的生日福利和節(jié)日關(guān)懷。5.鉆石卡會(huì)員擁有白金卡會(huì)員全部權(quán)益，同時(shí)享有會(huì)所最高級(jí)別的尊崇服務(wù)。消費(fèi)可享受[X]%的會(huì)員專屬折扣。每消費(fèi)[X]元可獲得[X]積分，積分兌換無(wú)上限。每年可免費(fèi)享受[X]次頂級(jí)養(yǎng)生項(xiàng)目套餐?？芍付〞?huì)所內(nèi)任意專家為其提供養(yǎng)生服務(wù)。參與會(huì)所重大決策和活動(dòng)策劃，享有特殊榮譽(yù)和待遇。（三）會(huì)員等級(jí)晉升條件1.普通會(huì)員晉升銀卡會(huì)員：在成為普通會(huì)員后的一年內(nèi)，累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到[X]元。2.銀卡會(huì)員晉升金卡會(huì)員：在成為銀卡會(huì)員后的一年內(nèi)，累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到[X]元。3.金卡會(huì)員晉升白金卡會(huì)員：在成為金卡會(huì)員后的一年內(nèi)，累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到[X]元。4.白金卡會(huì)員晉升鉆石卡會(huì)員：在成為白金卡會(huì)員后的一年內(nèi)，并對(duì)會(huì)所做出突出貢獻(xiàn)（如積極參與會(huì)所活動(dòng)策劃、為會(huì)所帶來(lái)新的客戶資源等），經(jīng)會(huì)所管理層評(píng)估通過(guò)后可晉升為鉆石卡會(huì)員。五、會(huì)員服務(wù)與管理（一）會(huì)員服務(wù)團(tuán)隊(duì)1.服務(wù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成：養(yǎng)生會(huì)所會(huì)員服務(wù)團(tuán)隊(duì)由接待人員、健康顧問(wèn)、理療師、客服專員等組成，各崗位人員分工明確，密切協(xié)作，為會(huì)員提供全方位的服務(wù)。2.人員資質(zhì)與培訓(xùn)：服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員均具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和技能，定期接受會(huì)所組織的專業(yè)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，以確保能夠?yàn)闀?huì)員提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、個(gè)性化的服務(wù)。（二）會(huì)員信息管理1.信息收集與錄入：會(huì)員服務(wù)中心負(fù)責(zé)收集會(huì)員的基本信息、消費(fèi)記錄、健康狀況等相關(guān)資料，并及時(shí)準(zhǔn)確地錄入會(huì)員管理系統(tǒng)。2.信息更新與維護(hù)：定期對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行更新和維護(hù)，確保會(huì)員信息的準(zhǔn)確性和完整性。如會(huì)員聯(lián)系方式、健康狀況等發(fā)生變化，會(huì)員應(yīng)及時(shí)通知會(huì)所進(jìn)行修改。3.信息安全與保密：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)會(huì)員信息的安全與保密。未經(jīng)會(huì)員書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露會(huì)員信息。（三）會(huì)員溝通與反饋1.溝通渠道建立：養(yǎng)生會(huì)所通過(guò)多種渠道與會(huì)員保持溝通，如電話、短信、郵件、微信公眾號(hào)、會(huì)員專屬APP等。定期向會(huì)員發(fā)送會(huì)所活動(dòng)信息、養(yǎng)生知識(shí)、服務(wù)動(dòng)態(tài)等內(nèi)容，同時(shí)收集會(huì)員的意見(jiàn)和建議。2.會(huì)員反饋處理：設(shè)立專門(mén)的會(huì)員反饋處理機(jī)制，對(duì)會(huì)員提出的問(wèn)題、建議和投訴進(jìn)行及時(shí)處理和回復(fù)。對(duì)于會(huì)員的投訴，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，并采取有效措施解決問(wèn)題，確保會(huì)員滿意度。（四）會(huì)員活動(dòng)組織與策劃1.活動(dòng)計(jì)劃制定：根據(jù)會(huì)員需求和會(huì)所經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定年度會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃，明確活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與人員等相關(guān)信息。2.活動(dòng)組織實(shí)施：按照活動(dòng)計(jì)劃，精心組織和策劃各類會(huì)員活動(dòng)，確保活動(dòng)的順利開(kāi)展?；顒?dòng)過(guò)程中，注重會(huì)員體驗(yàn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和保障。3.活動(dòng)效果評(píng)估：活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，收集會(huì)員對(duì)活動(dòng)的反饋意見(jiàn)，為今后的活動(dòng)改進(jìn)和優(yōu)化提供參考依據(jù)。六、會(huì)員消費(fèi)與結(jié)算（一）消費(fèi)項(xiàng)目與價(jià)格1.養(yǎng)生服務(wù)項(xiàng)目：會(huì)所提供的養(yǎng)生服務(wù)項(xiàng)目種類豐富，包括但不限于中醫(yī)理療、瑜伽課程、美容美體、營(yíng)養(yǎng)咨詢等。各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格將在會(huì)所內(nèi)公示，并根據(jù)市場(chǎng)變化和服務(wù)品質(zhì)提升適時(shí)調(diào)整。2.養(yǎng)生產(chǎn)品銷售：會(huì)所銷售各類養(yǎng)生產(chǎn)品，如保健品、養(yǎng)生食品、養(yǎng)生器械等。產(chǎn)品價(jià)格按照市場(chǎng)定價(jià)原則，結(jié)合會(huì)所的會(huì)員優(yōu)惠政策進(jìn)行制定。（二）消費(fèi)方式1.現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)：會(huì)員可直接到養(yǎng)生會(huì)所現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行消費(fèi)，選擇所需的服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)品，并在前臺(tái)辦理消費(fèi)手續(xù)。2.預(yù)約消費(fèi)：會(huì)員可通過(guò)電話、微信公眾號(hào)、會(huì)員專屬APP等方式提前預(yù)約服務(wù)項(xiàng)目和時(shí)間，按照預(yù)約時(shí)間到會(huì)所進(jìn)行消費(fèi)。3.線上消費(fèi)：部分養(yǎng)生產(chǎn)品可通過(guò)會(huì)所官方網(wǎng)站或電商平臺(tái)進(jìn)行線上銷售，會(huì)員可在線下單購(gòu)買(mǎi)。（三）結(jié)算方式1.現(xiàn)金結(jié)算：會(huì)員可使用現(xiàn)金進(jìn)行消費(fèi)結(jié)算，但為了方便快捷，建議會(huì)員優(yōu)先選擇其他結(jié)算方式。2.銀行卡結(jié)算：支持會(huì)員使用借記卡、信用卡等銀行卡進(jìn)行消費(fèi)結(jié)算。3.電子支付結(jié)算：會(huì)所接受微信支付、支付寶支付等電子支付方式，方便會(huì)員隨時(shí)隨地進(jìn)行消費(fèi)結(jié)算。4.積分抵扣：會(huì)員在消費(fèi)時(shí)可使用積分抵扣相應(yīng)的現(xiàn)金金額，具體抵扣規(guī)則按照會(huì)所積分管理規(guī)定執(zhí)行。（四）消費(fèi)記錄與查詢1.消費(fèi)記錄保存：養(yǎng)生會(huì)所會(huì)員管理系統(tǒng)將詳細(xì)記錄會(huì)員的每一次消費(fèi)信息，包括消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)項(xiàng)目、消費(fèi)金額、支付方式等。消費(fèi)記錄保存期限為[X]年。2.消費(fèi)記錄查詢：會(huì)員可通過(guò)會(huì)員專屬APP、微信公眾號(hào)、電話等方式查詢自己的消費(fèi)記錄。會(huì)員服務(wù)中心也可根據(jù)會(huì)員需求，提供紙質(zhì)版的消費(fèi)記錄清單。七、會(huì)員違規(guī)處理與終止（一）違規(guī)行為界定1.違反國(guó)家法律法規(guī)或養(yǎng)生會(huì)所相關(guān)規(guī)章制度。2.利用會(huì)員卡進(jìn)行非法活動(dòng)或轉(zhuǎn)借他人使用。3.惡意拖欠會(huì)費(fèi)或消費(fèi)款項(xiàng)。4.在會(huì)所內(nèi)從事?lián)p害會(huì)所利益或其他會(huì)員權(quán)益的行為。5.提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)入會(huì)。（二）違規(guī)處理措施1.警告：對(duì)于初次違規(guī)且情節(jié)較輕的會(huì)員，給予口頭或書(shū)面警告，提醒會(huì)員遵守會(huì)所規(guī)定。2.限制權(quán)益：根據(jù)違規(guī)情節(jié)，限制會(huì)員部分權(quán)益的使用，如暫停優(yōu)先預(yù)約服務(wù)、取消積分獎(jiǎng)勵(lì)等。3.扣除積分：對(duì)違規(guī)會(huì)員扣除一定數(shù)量的積分，積分扣除數(shù)量根據(jù)違規(guī)嚴(yán)重程度而定。4.降低會(huì)員等級(jí)：對(duì)于違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的會(huì)員，降低其會(huì)員等級(jí)，相應(yīng)調(diào)整會(huì)員權(quán)益和優(yōu)惠待遇。5.取消會(huì)員資格：對(duì)于屢教不改、嚴(yán)重違反會(huì)所規(guī)定的會(huì)員，取消其會(huì)員資格，收回會(huì)員卡，并按照相關(guān)規(guī)定處理未結(jié)清的費(fèi)用。（三）會(huì)員終止1.主動(dòng)申請(qǐng)終止：會(huì)員可向養(yǎng)生會(huì)所提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)會(huì)所審核同意后，辦理會(huì)員終止手續(xù)。終止后，會(huì)員不再享有會(huì)所會(huì)員權(quán)益，未使用的會(huì)費(fèi)和積分按照會(huì)所規(guī)定處理。2.期滿未續(xù)：會(huì)員有效期屆滿后，如未按照會(huì)所規(guī)定及時(shí)續(xù)費(fèi)，會(huì)員資格自動(dòng)終止。3.違規(guī)終止：因會(huì)員違規(guī)行為被取消會(huì)員資格的，會(huì)員資