PAGE勞務(wù)考核管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司勞務(wù)管理，規(guī)范勞務(wù)人員考核工作，提高勞務(wù)人員工作質(zhì)量和效率，保障公司各項(xiàng)工作的順利開展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于與公司簽訂勞務(wù)合同的所有勞務(wù)人員。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核應(yīng)基于客觀事實(shí)，避免主觀偏見，確?？己私Y(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確、公正。2.全面考核原則：對(duì)勞務(wù)人員的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行全面考核。3.激勵(lì)與約束并重原則：通過考核，激勵(lì)勞務(wù)人員積極工作，同時(shí)對(duì)不符合要求的勞務(wù)人員進(jìn)行約束和改進(jìn)。4.溝通反饋原則：考核過程中應(yīng)與勞務(wù)人員進(jìn)行充分溝通，及時(shí)反饋考核結(jié)果，促進(jìn)勞務(wù)人員的成長(zhǎng)和發(fā)展。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績(jī)考核1.工作任務(wù)完成情況勞務(wù)人員應(yīng)按照公司規(guī)定的工作任務(wù)和要求，按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。考核指標(biāo)包括任務(wù)完成率、工作質(zhì)量合格率等。2.工作成果貢獻(xiàn)勞務(wù)人員的工作成果對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)效益提升等方面的貢獻(xiàn)程度?？己酥笜?biāo)可包括業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)額、成本節(jié)約額、工作創(chuàng)新成果等。（二）工作能力考核1.專業(yè)技能水平勞務(wù)人員所具備的與工作崗位相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能?？己酥笜?biāo)可包括專業(yè)知識(shí)測(cè)試成績(jī)、技能操作熟練度等。2.學(xué)習(xí)能力勞務(wù)人員學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的能力和速度?？己酥笜?biāo)可包括培訓(xùn)課程結(jié)業(yè)成績(jī)、新知識(shí)掌握情況等。3.溝通協(xié)調(diào)能力勞務(wù)人員與同事、上級(jí)、客戶等進(jìn)行有效溝通和協(xié)調(diào)的能力。考核指標(biāo)可包括溝通效果評(píng)價(jià)、協(xié)調(diào)工作完成情況等。4.問題解決能力勞務(wù)人員在工作中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。考核指標(biāo)可包括問題解決的及時(shí)性、有效性等。（三）工作態(tài)度考核1.責(zé)任心勞務(wù)人員對(duì)工作任務(wù)的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度，是否積極主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任。考核指標(biāo)可包括工作失誤率、任務(wù)執(zhí)行的自覺性等。2.敬業(yè)精神勞務(wù)人員對(duì)工作的敬業(yè)程度，是否全身心投入工作?？己酥笜?biāo)可包括出勤情況、加班加點(diǎn)情況等。3.團(tuán)隊(duì)合作精神勞務(wù)人員與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作配合的能力和態(tài)度。考核指標(biāo)可包括團(tuán)隊(duì)成員評(píng)價(jià)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作項(xiàng)目完成情況等。（四）考核標(biāo)準(zhǔn)1.優(yōu)秀：工作業(yè)績(jī)突出，工作能力強(qiáng)，工作態(tài)度積極，各項(xiàng)考核指標(biāo)均達(dá)到或超過公司設(shè)定的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。2.良好：工作業(yè)績(jī)較好，工作能力較強(qiáng)，工作態(tài)度端正，各項(xiàng)考核指標(biāo)基本達(dá)到公司設(shè)定的良好標(biāo)準(zhǔn)。3.合格：工作業(yè)績(jī)基本達(dá)到要求，工作能力一般，工作態(tài)度基本端正，各項(xiàng)考核指標(biāo)符合公司設(shè)定的合格標(biāo)準(zhǔn)。4.不合格：工作業(yè)績(jī)未達(dá)到要求，工作能力不足，工作態(tài)度不端正，存在嚴(yán)重違反公司規(guī)定或工作失誤，各項(xiàng)考核指標(biāo)低于公司設(shè)定的不合格標(biāo)準(zhǔn)。三、考核周期與方式（一）考核周期1.月度考核：每月對(duì)勞務(wù)人員進(jìn)行一次月度考核，主要考核工作任務(wù)完成情況、工作態(tài)度等方面。2.季度考核：每季度對(duì)勞務(wù)人員進(jìn)行一次季度考核，在月度考核的基礎(chǔ)上，增加對(duì)工作能力等方面的考核。3.年度考核：每年對(duì)勞務(wù)人員進(jìn)行一次年度考核，綜合全年的月度考核和季度考核結(jié)果，對(duì)勞務(wù)人員進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。（二）考核方式1.上級(jí)評(píng)價(jià)：勞務(wù)人員的直接上級(jí)根據(jù)日常工作表現(xiàn)，對(duì)勞務(wù)人員進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.同事評(píng)價(jià)：勞務(wù)人員的同事根據(jù)其在團(tuán)隊(duì)合作中的表現(xiàn)，對(duì)勞務(wù)人員進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。3.自我評(píng)價(jià)：勞務(wù)人員對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。4.客戶評(píng)價(jià)：對(duì)于與客戶直接接觸的勞務(wù)人員，客戶可根據(jù)其服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。四、考核流程（一）月度考核流程1.考核準(zhǔn)備每月初，勞務(wù)人員的直接上級(jí)根據(jù)工作任務(wù)安排，制定月度考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。勞務(wù)人員了解月度考核要求和標(biāo)準(zhǔn)。2.工作記錄勞務(wù)人員在月度工作過程中，應(yīng)及時(shí)記錄自己的工作任務(wù)完成情況和工作表現(xiàn)。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)做好對(duì)勞務(wù)人員工作的觀察和記錄。3.自我評(píng)價(jià)每月末，勞務(wù)人員按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫月度考核自評(píng)表。4.上級(jí)評(píng)價(jià)勞務(wù)人員的直接上級(jí)根據(jù)勞務(wù)人員的工作記錄及自我評(píng)價(jià)，對(duì)勞務(wù)人員進(jìn)行上級(jí)評(píng)價(jià)，填寫月度考核評(píng)價(jià)表。5.溝通反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與勞務(wù)人員進(jìn)行溝通，反饋月度考核結(jié)果，指出優(yōu)點(diǎn)和不足，并提出改進(jìn)建議。6.結(jié)果匯總?cè)肆Y源部門將月度考核結(jié)果進(jìn)行匯總整理。（二）季度考核流程1.考核準(zhǔn)備每季度初，人力資源部門根據(jù)公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)和勞務(wù)人員工作特點(diǎn)，制定季度考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。勞務(wù)人員和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)了解季度考核要求和標(biāo)準(zhǔn)。2.工作總結(jié)勞務(wù)人員對(duì)本季度的工作進(jìn)行全面總結(jié)，包括工作任務(wù)完成情況、工作能力提升情況、工作態(tài)度表現(xiàn)等。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)勞務(wù)人員本季度的工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。3.自我評(píng)價(jià)勞務(wù)人員按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫季度考核自評(píng)表。4.上級(jí)評(píng)價(jià)勞務(wù)人員的直接上級(jí)根據(jù)勞務(wù)人員的工作總結(jié)及自我評(píng)價(jià)，對(duì)勞務(wù)人員進(jìn)行上級(jí)評(píng)價(jià)，填寫季度考核評(píng)價(jià)表。5.同事評(píng)價(jià)勞務(wù)人員所在團(tuán)隊(duì)的同事對(duì)勞務(wù)人員進(jìn)行同事評(píng)價(jià)，填寫季度考核同事評(píng)價(jià)表。6.溝通反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與勞務(wù)人員進(jìn)行溝通，反饋季度考核結(jié)果，共同分析原因，制定改進(jìn)計(jì)劃。7.結(jié)果匯總?cè)肆Y源部門將季度考核結(jié)果進(jìn)行匯總整理，并與月度考核結(jié)果相結(jié)合，形成季度綜合考核報(bào)告。（三）年度考核流程1.考核準(zhǔn)備每年初，人力資源部門制定年度考核方案，明確考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和流程。勞務(wù)人員和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)了解年度考核要求和標(biāo)準(zhǔn)。2.年度工作總結(jié)勞務(wù)人員對(duì)全年的工作進(jìn)行全面總結(jié)，包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)勞務(wù)人員全年的工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。3.自我評(píng)價(jià)勞務(wù)人員按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫年度考核自評(píng)表。4.上級(jí)評(píng)價(jià)勞務(wù)人員的直接上級(jí)根據(jù)勞務(wù)人員的年度工作總結(jié)及自我評(píng)價(jià)，對(duì)勞務(wù)人員進(jìn)行上級(jí)評(píng)價(jià)，填寫年度考核評(píng)價(jià)表。5.同事評(píng)價(jià)勞務(wù)人員所在團(tuán)隊(duì)的同事對(duì)勞務(wù)人員進(jìn)行同事評(píng)價(jià)，填寫年度考核同事評(píng)價(jià)表。6.客戶評(píng)價(jià)（如有）對(duì)于與客戶直接接觸的勞務(wù)人員，客戶對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫年度考核客戶評(píng)價(jià)表。7.綜合評(píng)價(jià)人力資源部門根據(jù)勞務(wù)人員的自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)和客戶評(píng)價(jià)（如有）結(jié)果，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，確定年度考核等級(jí)。8.溝通反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與勞務(wù)人員進(jìn)行溝通，反饋年度考核結(jié)果，肯定成績(jī)，指出不足，共同制定下一年度的工作目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃。9.結(jié)果公示與存檔人力資源部門將年度考核結(jié)果進(jìn)行公示，公示期結(jié)束后，將考核結(jié)果存檔，作為勞務(wù)人員薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的依據(jù)。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.優(yōu)秀：給予較大幅度的薪酬上調(diào)，上調(diào)幅度根據(jù)公司薪酬政策和勞務(wù)人員崗位情況確定。2.良好：給予適當(dāng)?shù)男匠晟险{(diào)，上調(diào)幅度相對(duì)較小。3.合格：維持原薪酬水平。4.不合格：根據(jù)情況給予薪酬下調(diào)或維持原薪酬水平但進(jìn)行警告，如連續(xù)兩個(gè)季度不合格，可考慮辭退。（二）晉升與獎(jiǎng)勵(lì)1.優(yōu)秀：在同等條件下，優(yōu)先獲得晉升機(jī)會(huì)，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。2.良好：作為晉升候選人進(jìn)行考察，表現(xiàn)突出者可獲得晉升，同時(shí)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。3.合格：根據(jù)公司崗位需求和勞務(wù)人員發(fā)展情況，有機(jī)會(huì)參與內(nèi)部培訓(xùn)和發(fā)展項(xiàng)目，但晉升機(jī)會(huì)相對(duì)較少。4.不合格：取消當(dāng)年晉升資格，且不得參與公司的獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)選。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.優(yōu)秀：根據(jù)個(gè)人發(fā)展需求，提供個(gè)性化的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，如參加高級(jí)培訓(xùn)課程（如參加行業(yè)內(nèi)高級(jí)研討會(huì)、專業(yè)技能提升培訓(xùn)等）、跨部門項(xiàng)目鍛煉等。2.良好：安排適合的培訓(xùn)課程，幫助提升工作能力，如崗位技能強(qiáng)化培訓(xùn)（如針對(duì)工作中薄弱環(huán)節(jié)的專項(xiàng)技能培訓(xùn)）、團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)等。3.合格：根據(jù)工作需要，參加一般性的培訓(xùn)課程，如公司規(guī)章制度培訓(xùn)、安全培訓(xùn)等。4.不合格：安排針對(duì)性的培訓(xùn)，幫助改進(jìn)工作表現(xiàn)，如工作態(tài)度培訓(xùn)、基礎(chǔ)技能強(qiáng)化培訓(xùn)等，若經(jīng)過培訓(xùn)仍無明顯改進(jìn)，考慮調(diào)整崗位或辭退。（四）崗位調(diào)整1.優(yōu)秀：根據(jù)個(gè)人能力和公司發(fā)展戰(zhàn)略，可考慮調(diào)整到更具挑戰(zhàn)性和發(fā)展?jié)摿Φ膷徫弧?.良好：在本崗位序列內(nèi)進(jìn)行適當(dāng)?shù)膷徫徽{(diào)整，以適應(yīng)個(gè)人發(fā)展和公司業(yè)務(wù)需求。3.合格：維持原崗位不變，若崗位有調(diào)整需求，根據(jù)綜合情況進(jìn)行評(píng)估后確定是否調(diào)整。4.不合格：根據(jù)工作表現(xiàn)和公司崗位需求，可考慮調(diào)整到較低級(jí)別的崗位或辭退。六、申訴與處理（一）申訴渠道勞務(wù)人員如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公示期內(nèi)，向人力資源部門提出書面申訴。申訴書應(yīng)包括申訴人姓名、所在部門、申訴事項(xiàng)及理由等內(nèi)容。（二）申訴處理程序1.受理：人力資源部門收到申訴書后，進(jìn)行登記，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予申訴人受理通知。2.調(diào)查核實(shí)：人力資源部門組織相關(guān)人員對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)和資料。3.審議處理：人力資源部門根據(jù)調(diào)查核實(shí)情況，組織相關(guān)人員進(jìn)行審議，提出處理意見。