PAGE社區(qū)不文明行為制度規(guī)范一、總則（一）目的為了營造文明、和諧、整潔、有序的社區(qū)環(huán)境，規(guī)范社區(qū)居民的行為舉止，減少不文明行為的發(fā)生，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)所有居民、租戶以及在社區(qū)內(nèi)活動的其他人員。（三）基本原則1.教育引導為主原則通過宣傳、教育等方式，引導居民自覺遵守社區(qū)文明行為規(guī)范，提高文明素質(zhì)。2.公平公正原則對不文明行為的認定和處理，要做到公平、公正，一視同仁。3.及時處理原則對發(fā)現(xiàn)的不文明行為，要及時進行制止和處理，避免問題擴大化。二、不文明行為界定（一）環(huán)境衛(wèi)生類1.隨地吐痰、便溺。2.亂扔果皮、紙屑、煙蒂、包裝袋等垃圾。3.亂倒污水、垃圾，不按規(guī)定投放垃圾。4.在樓道、電梯等公共區(qū)域堆放雜物。（二）公共秩序類1.在公共區(qū)域大聲喧嘩、吵鬧，影響他人休息。2.亂停亂放車輛，堵塞消防通道、人行通道等。3.占用公共綠地、公共設(shè)施。4.在社區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家禽家畜。（三）鄰里關(guān)系類1.制造噪音，影響鄰里正常生活。2.高空拋物。3.隨意張貼小廣告。4.破壞鄰里公共設(shè)施。（四）道德風尚類1.說臟話、粗話，行為舉止不文明。2.在社區(qū)內(nèi)進行賭博等違法活動。3.故意損壞公共財物。4.不遵守社會公德，做出有損社區(qū)形象的行為。三、管理措施（一）宣傳教育1.社區(qū)通過宣傳欄、社區(qū)廣播、社區(qū)微信公眾號等多種渠道，廣泛宣傳文明行為規(guī)范和不文明行為的危害。2.定期組織文明行為主題活動，如文明講座、志愿者服務(wù)等，提高居民的文明意識。（二）巡查監(jiān)督1.成立社區(qū)文明行為巡查小組，負責對社區(qū)內(nèi)的不文明行為進行日常巡查。2.鼓勵居民積極參與監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的不文明行為及時向社區(qū)反映。（三）勸阻制止1.巡查人員發(fā)現(xiàn)不文明行為時，應(yīng)及時上前勸阻，告知其行為違反了社區(qū)文明行為規(guī)范。2.對不聽勸阻的，巡查人員應(yīng)及時聯(lián)系社區(qū)相關(guān)工作人員或報警處理。（四）記錄與公示1.對不文明行為進行記錄，包括行為發(fā)生的時間、地點、當事人等信息。2.定期在社區(qū)內(nèi)公示不文明行為記錄，起到警示作用。四、處理流程（一）初次發(fā)現(xiàn)1.巡查人員或其他發(fā)現(xiàn)人發(fā)現(xiàn)不文明行為后，應(yīng)立即上前制止，并進行口頭教育，要求當事人停止不文明行為。2.當事人應(yīng)配合巡查人員的工作，如實提供個人信息。（二）再次發(fā)現(xiàn)1.如果當事人再次出現(xiàn)不文明行為，巡查人員應(yīng)將其帶到社區(qū)辦公室進行進一步的批評教育。2.社區(qū)工作人員向當事人發(fā)放《社區(qū)不文明行為告誡書》，明確指出其行為的錯誤之處和可能產(chǎn)生的后果。（三）多次發(fā)現(xiàn)1.對于多次出現(xiàn)不文明行為的當事人，社區(qū)將視情節(jié)輕重采取不同的處理措施。2.情節(jié)較輕的，社區(qū)將組織當事人參加社區(qū)文明行為整改學習班，學習文明行為規(guī)范和相關(guān)法律法規(guī)。3.情節(jié)較重的，社區(qū)將在社區(qū)內(nèi)進行公開通報批評，并通知當事人所在單位或居委會。4.對于嚴重影響社區(qū)秩序和形象的不文明行為，如高空拋物、故意損壞公共財物等，社區(qū)將依法向相關(guān)部門報告，追究當事人的法律責任。五、特殊情況處理（一）未成年人不文明行為1.對于未成年人的不文明行為，以教育引導為主。2.社區(qū)工作人員應(yīng)及時與未成年人的監(jiān)護人取得聯(lián)系，告知其未成年人的行為情況，要求監(jiān)護人加強對未成年人的教育和管理。（二）精神病人不文明行為1.發(fā)現(xiàn)精神病人出現(xiàn)不文明行為時，應(yīng)及時通知其監(jiān)護人，并采取必要的安全措施。2.對于可能對他人造成傷害的精神病人，應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān)部門進行妥善安置。六、投訴與舉報（一）投訴渠道1.設(shè)立社區(qū)不文明行為投訴電話，方便居民隨時投訴。2.開通社區(qū)微信公眾號投訴平臺，居民可通過微信進行投訴。（二）舉報處理1.社區(qū)接到投訴或舉報后，應(yīng)及時進行調(diào)查核實。2.對于經(jīng)查實的不文明行為，按照本制度規(guī)范進行處理，并及時