PAGE社區(qū)網(wǎng)格吹哨機(jī)制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)社區(qū)治理，提高社區(qū)服務(wù)效率，及時(shí)響應(yīng)居民需求，規(guī)范社區(qū)網(wǎng)格吹哨機(jī)的使用，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)所有網(wǎng)格吹哨機(jī)的使用、管理及相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.快速響應(yīng)原則以居民需求為導(dǎo)向，確保在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)吹哨信息做出響應(yīng)，及時(shí)解決問題。2.協(xié)同合作原則社區(qū)各部門、各網(wǎng)格之間密切配合，形成合力，共同處理吹哨事項(xiàng)。3.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)工作合法合規(guī)。二、吹哨機(jī)使用主體及職責(zé)（一）社區(qū)網(wǎng)格員1.負(fù)責(zé)在日常巡查中及時(shí)發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在的各類問題，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患、設(shè)施損壞等。2.使用吹哨機(jī)將問題信息準(zhǔn)確上報(bào)至社區(qū)指揮中心，并詳細(xì)描述問題情況。3.跟進(jìn)問題處理進(jìn)度，及時(shí)向居民反饋處理結(jié)果。（二）社區(qū)居民1.可通過吹哨機(jī)向社區(qū)反映自身遇到的困難、需求以及發(fā)現(xiàn)的社區(qū)問題。2.配合社區(qū)做好問題的核實(shí)和處理工作，提供必要的信息和協(xié)助。（三）社區(qū)指揮中心工作人員1.接收網(wǎng)格員和居民通過吹哨機(jī)上報(bào)的信息，進(jìn)行初步審核和分類。2.根據(jù)問題類型，及時(shí)調(diào)度相關(guān)部門或人員進(jìn)行處理，并跟蹤處理過程。3.定期對(duì)吹哨機(jī)使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為社區(qū)治理決策提供數(shù)據(jù)支持。（四）社區(qū)相關(guān)職能部門1.按照社區(qū)指揮中心的調(diào)度指令，及時(shí)安排人員對(duì)吹哨問題進(jìn)行處理。2.負(fù)責(zé)解決職責(zé)范圍內(nèi)的社區(qū)問題，向社區(qū)指揮中心反饋處理結(jié)果。3.與社區(qū)網(wǎng)格員、居民保持溝通，共同推進(jìn)問題的解決。三、吹哨機(jī)使用流程（一）信息上報(bào)1.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)立即打開吹哨機(jī)，按照系統(tǒng)提示填寫問題詳情，包括問題發(fā)生的地點(diǎn)、時(shí)間、具體情況描述、圖片或視頻等相關(guān)資料。2.居民發(fā)現(xiàn)問題后，可通過吹哨機(jī)的居民端入口，同樣詳細(xì)填寫問題信息并提交。3.信息上報(bào)應(yīng)確保真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得虛報(bào)、瞞報(bào)或漏報(bào)。（二）信息審核1.社區(qū)指揮中心工作人員在收到上報(bào)信息后，應(yīng)在[X]分鐘內(nèi)進(jìn)行審核。2.審核內(nèi)容包括信息的完整性、準(zhǔn)確性以及問題的緊急程度等。對(duì)于信息不完整或不準(zhǔn)確的，及時(shí)通知上報(bào)人補(bǔ)充或修正；對(duì)于緊急問題，立即啟動(dòng)應(yīng)急處理程序。（三）任務(wù)調(diào)度1.經(jīng)審核通過的問題，根據(jù)問題類型和職責(zé)分工，社區(qū)指揮中心工作人員在[X]分鐘內(nèi)調(diào)度相關(guān)部門或人員進(jìn)行處理，并明確處理要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。2.調(diào)度指令應(yīng)通過吹哨機(jī)系統(tǒng)發(fā)送至被調(diào)度部門或人員，同時(shí)抄送至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和其他可能涉及的部門。（四）問題處理1.被調(diào)度的部門或人員收到調(diào)度指令后，應(yīng)立即安排專人負(fù)責(zé)處理問題。處理過程中，要與網(wǎng)格員、居民保持溝通，及時(shí)反饋處理進(jìn)展情況。2.對(duì)于復(fù)雜問題或涉及多個(gè)部門的問題，由社區(qū)指揮中心組織相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合處理，明確各部門職責(zé)，協(xié)同推進(jìn)問題解決。（五）結(jié)果反饋1.問題處理完成后，處理部門或人員應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)通過吹哨機(jī)系統(tǒng)向社區(qū)指揮中心反饋處理結(jié)果，包括處理措施、處理效果、相關(guān)圖片或視頻等資料。2.社區(qū)指揮中心工作人員收到反饋結(jié)果后，應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果告知網(wǎng)格員和居民，并進(jìn)行滿意度調(diào)查。對(duì)于居民不滿意的處理結(jié)果，應(yīng)責(zé)令相關(guān)部門重新處理，直至居民滿意為止。四、吹哨機(jī)信息管理（一）信息存儲(chǔ)1.吹哨機(jī)系統(tǒng)應(yīng)具備完善的信息存儲(chǔ)功能，對(duì)上報(bào)的問題信息、調(diào)度指令、處理過程及結(jié)果等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類存儲(chǔ)，保存期限不少于[X]年。2.信息存儲(chǔ)應(yīng)確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性，防止數(shù)據(jù)丟失、泄露或篡改。（二）信息查詢與統(tǒng)計(jì)1.社區(qū)網(wǎng)格員、指揮中心工作人員及相關(guān)職能部門可根據(jù)權(quán)限通過吹哨機(jī)系統(tǒng)查詢與自身工作相關(guān)的信息。2.社區(qū)指揮中心應(yīng)定期對(duì)吹哨機(jī)使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括問題類型、數(shù)量、處理進(jìn)度、處理結(jié)果滿意度等，形成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為社區(qū)治理工作提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。（三）信息保密1.嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)信息保密的法律法規(guī)，對(duì)在吹哨機(jī)使用過程中涉及的居民個(gè)人信息、社區(qū)敏感信息等予以保密。2.未經(jīng)授權(quán)，任何單位和個(gè)人不得擅自泄露、傳播或使用相關(guān)信息。五、吹哨機(jī)維護(hù)與管理（一）設(shè)備維護(hù)1.定期對(duì)吹哨機(jī)設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.建立設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備維護(hù)情況，包括維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)人員等信息。3.對(duì)于設(shè)備出現(xiàn)的故障，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修，并做好故障記錄和處理情況跟蹤。（二）軟件更新1.及時(shí)關(guān)注吹哨機(jī)系統(tǒng)軟件的更新信息，按照要求進(jìn)行軟件升級(jí)。2.軟件升級(jí)前，應(yīng)進(jìn)行充分的測(cè)試，確保升級(jí)后的系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，不影響正常工作。（三）賬號(hào)管理1.為社區(qū)網(wǎng)格員、居民及相關(guān)工作人員分別設(shè)置唯一的賬號(hào)，并嚴(yán)格按照工作職責(zé)分配相應(yīng)的權(quán)限。2.定期對(duì)賬號(hào)進(jìn)行清理和維護(hù)，對(duì)于離職、退休或不再?gòu)氖孪嚓P(guān)工作的人員，及時(shí)注銷其賬號(hào)。3.加強(qiáng)賬號(hào)安全管理，要求用戶定期修改密碼，防止賬號(hào)被盜用。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立社區(qū)網(wǎng)格吹哨機(jī)使用監(jiān)督機(jī)制，由社區(qū)紀(jì)檢部門負(fù)責(zé)對(duì)吹哨機(jī)使用情況進(jìn)行全程監(jiān)督。2.定期對(duì)吹哨機(jī)使用流程、信息管理、維護(hù)與管理等工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。3.設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受居民和社會(huì)各界對(duì)吹哨機(jī)使用過程中違規(guī)行為的舉報(bào)。（二）考核辦法1.制定詳細(xì)的社區(qū)網(wǎng)格吹哨機(jī)使用考核辦法，對(duì)網(wǎng)格員、社區(qū)指揮中心工作人員及相關(guān)職能部門進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括信息上報(bào)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性，問題處理的效率和質(zhì)量，居民滿意度等方面。3.考核結(jié)果與個(gè)人績(jī)效、部門評(píng)優(yōu)等掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人和部門予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的進(jìn)行批評(píng)教育和問責(zé)。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定社區(qū)網(wǎng)格吹哨機(jī)使用培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織網(wǎng)格員、居民及相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括吹哨機(jī)的操作使用方法、信息上報(bào)規(guī)范、問題處理流程、系統(tǒng)功能介紹等。3.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、線上學(xué)習(xí)等多種形式，確保培訓(xùn)效果。（二）宣傳推廣1.通過社區(qū)公告欄、微信公眾號(hào)、社區(qū)廣播等多種渠道，廣泛宣傳社區(qū)網(wǎng)格吹