PAGE廣告店規(guī)范制度及流程一、總則1.目的本規(guī)范制度及流程旨在確保廣告店運營的規(guī)范化、標準化和高效化，提高服務質量，保障客戶權益，促進廣告店的健康發(fā)展，同時符合相關法律法規(guī)及行業(yè)標準要求。2.適用范圍本規(guī)范適用于本廣告店內所有員工及涉及廣告業(yè)務的相關活動。3.基本原則依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及政策要求開展廣告業(yè)務?？蛻糁辽显瓌t：以客戶需求為導向，提供優(yōu)質、高效、專業(yè)的廣告服務，滿足客戶期望。質量第一原則：確保廣告制作和服務的質量，追求卓越品質，樹立良好品牌形象。團隊協(xié)作原則：強調團隊成員之間的溝通、協(xié)作與配合，共同完成廣告業(yè)務任務。二、員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德誠實守信，不得隱瞞或歪曲廣告業(yè)務相關信息，確?？蛻糁闄?。保守客戶商業(yè)秘密，不得泄露客戶的商業(yè)機密、設計方案、營銷計劃等信息。秉持公正、公平的態(tài)度對待每一位客戶，不得歧視或偏袒特定客戶。2.工作態(tài)度積極主動，對工作充滿熱情，主動承擔工作任務，不推諉、不拖延。認真負責，對待每一個廣告項目都要嚴謹細致，確保工作質量。具有敬業(yè)精神，全身心投入工作，不斷提升專業(yè)技能和業(yè)務水平。3.行為舉止遵守公司考勤制度，按時上下班，不得無故遲到、早退或曠工。工作時間內保持良好的工作秩序，不得在工作場所大聲喧嘩、打鬧或從事與工作無關之事。注重個人形象，著裝整潔得體，符合廣告行業(yè)職業(yè)規(guī)范。三、廣告業(yè)務流程規(guī)范1.客戶咨詢與接待客戶咨詢時，接待人員應熱情、禮貌地回應，主動了解客戶需求，記錄客戶聯(lián)系方式及項目基本信息。對于客戶提出的問題，應耐心解答，提供專業(yè)的建議和意見，不得敷衍或推諉。及時將客戶咨詢信息傳遞給業(yè)務部門負責人，以便安排后續(xù)跟進。2.項目洽談業(yè)務部門負責人與客戶進行項目洽談，詳細了解客戶對廣告項目的具體要求，包括廣告形式、內容、投放渠道、時間要求等。根據客戶需求，向客戶介紹公司的廣告服務方案、優(yōu)勢及價格體系，提供成功案例供客戶參考。與客戶協(xié)商確定廣告項目的合作意向、合同條款等，明確雙方權利義務。3.項目策劃與設計策劃團隊根據項目要求進行廣告策劃，制定詳細的策劃方案，包括廣告目標、受眾分析、創(chuàng)意構思、傳播策略等。設計團隊依據策劃方案進行廣告設計，確保設計風格符合客戶需求和品牌形象，同時注重創(chuàng)意與美感。在設計過程中，與客戶保持溝通，及時反饋設計進展，根據客戶意見進行修改和調整，直至客戶滿意。4.制作與審核制作部門按照設計稿進行廣告制作，嚴格把控制作質量，確保制作工藝符合行業(yè)標準。在制作過程中，如發(fā)現設計稿存在問題或需要調整，及時與設計團隊溝通協(xié)調，避免延誤工期。完成制作后，由質量審核人員對廣告成品進行全面審核，檢查內容準確性、排版規(guī)范性、色彩一致性等，確保廣告質量符合要求。5.交付與安裝根據合同約定，按時將廣告成品交付給客戶，并提供相關交付憑證。如需進行廣告安裝，安排專業(yè)安裝人員按照安裝規(guī)范進行操作，確保安裝牢固、安全，符合現場環(huán)境要求。在交付和安裝過程中，向客戶提供必要的使用說明和維護建議，解答客戶疑問。6.售后服務建立完善的售后服務體系，及時處理客戶在廣告使用過程中遇到的問題。對于客戶反饋的問題，應在規(guī)定時間內響應并解決，如因質量問題導致的故障，負責免費維修或更換。定期回訪客戶，了解廣告效果及客戶滿意度，收集客戶意見和建議，不斷改進服務質量。四、廣告制作規(guī)范1.設計排版規(guī)范廣告設計應符合視覺傳達原理，合理運用文字、圖像、色彩等元素，確保信息清晰、準確傳達。文字排版應遵循易讀性原則，字體選擇合適，字號大小適中，字距、行距合理，避免文字擁擠或模糊不清。圖像使用應確保版權合法，分辨率符合制作要求，圖像與廣告主題契合，不得使用低質量、模糊或變形的圖像。色彩搭配應協(xié)調、美觀，符合品牌形象和廣告氛圍，避免色彩沖突或過于刺眼。2.印刷制作規(guī)范選擇質量可靠的印刷供應商，確保印刷設備先進、印刷工藝精湛，能夠滿足廣告制作的質量要求。印刷前對設計稿進行嚴格校對，避免出現文字錯誤、圖像缺失或排版混亂等問題?？刂朴∷⑸势睿_保印刷品色彩與設計稿一致，可通過打樣等方式進行色彩確認。對印刷成品進行抽樣檢查，檢查印刷質量、裁切精度、裝訂牢固度等，發(fā)現問題及時整改。3.噴繪寫真規(guī)范噴繪寫真畫面應清晰、逼真，色彩還原度高，不得出現明顯的色彩偏差、模糊或重影現象?？刂茋娎L寫真的分辨率，根據畫面尺寸和實際需求選擇合適的分辨率，確保畫面細節(jié)清晰。注意噴繪寫真材料的選擇，根據使用環(huán)境和要求選擇防水、防曬、耐磨損等性能良好的材料。在噴繪寫真制作過程中，及時檢查畫面效果，如有問題及時調整，確保最終成品質量符合要求。五、廣告質量控制規(guī)范1.質量控制標準制定明確的廣告質量控制標準，涵蓋廣告內容準確性、設計合理性、制作工藝精湛度、色彩一致性、安裝牢固性等方面。廣告內容應符合法律法規(guī)要求，不得含有虛假、誤導、低俗、違法等不良信息。設計應符合美學原則和品牌形象，具有創(chuàng)新性和吸引力，同時便于信息傳達。制作工藝應達到行業(yè)先進水平，無明顯瑕疵、缺陷或質量問題。色彩應準確還原設計稿要求，無明顯色差。安裝應牢固、安全，符合現場環(huán)境和使用要求。2.質量控制流程在廣告項目策劃、設計、制作、安裝等各個環(huán)節(jié)，均需進行質量檢查。策劃階段，審核策劃方案的可行性、合理性及針對性，確保符合客戶需求和市場定位。設計階段，設計師完成初稿后進行內部審核，審核通過后提交客戶確認，根據客戶意見修改完善。制作階段，制作人員在制作過程中進行自檢，完成后由質量審核人員進行全面檢查，合格后方可交付。安裝階段，安裝人員安裝完成后進行自查，由質量監(jiān)督人員進行驗收，確保安裝質量符合要求。3.質量問題處理對于檢查中發(fā)現的質量問題，應及時記錄并分析原因。根據質量問題的嚴重程度，制定相應的整改措施，明確責任人和整改期限。整改完成后進行復查，確保質量問題得到徹底解決。對因質量問題導致的客戶投訴或損失，進行責任追究，采取相應的賠償或補救措施。六、廣告價格管理規(guī)范1.價格制定原則遵循成本效益原則，綜合考慮廣告制作成本、運營成本、市場需求、競爭狀況等因素制定合理價格。確保價格具有競爭力，同時保證公司能夠獲得合理的利潤空間，維持可持續(xù)發(fā)展。價格制定應透明、公正，不得進行價格欺詐或不正當競爭。2.價格體系建立完善的廣告價格體系，根據廣告形式（如平面廣告、視頻廣告、戶外廣告等）、制作難度、投放渠道、投放時長等因素劃分不同的價格檔次。明確各類廣告項目的基礎價格，并根據市場變化和公司成本變動適時進行調整。對于特殊要求或定制化的廣告項目，可根據實際情況制定個性化的價格方案。3.價格調整定期對廣告價格進行評估和調整，參考市場價格動態(tài)、原材料價格波動、行業(yè)成本變化等因素。在調整價格前，應進行充分的市場調研和分析，確保價格調整合理、適度，不會對客戶造成較大影響。價格調整應提前向客戶進行溝通和說明，爭取客戶理解和支持。七、廣告合同管理規(guī)范1.合同簽訂流程業(yè)務部門與客戶達成合作意向后，起草廣告合同文本，明確合同雙方的基本信息、廣告項目內容、服務要求、價格條款、交付時間、違約責任等主要條款。將合同文本提交給公司法務部門進行審核，確保合同內容符合法律法規(guī)要求，不存在法律風險。審核通過后，由業(yè)務部門負責人與客戶簽訂合同，雙方簽字蓋章確認。合同簽訂后，及時將合同副本歸檔保存，以便后續(xù)查閱和跟進。2.合同履行管理業(yè)務部門負責跟蹤合同履行情況，按照合同約定的時間節(jié)點和質量要求推進廣告項目實施。制作部門、安裝部門等相關部門按照業(yè)務部門的安排，認真履行合同義務，確保廣告項目按時、高質量完成。在合同履行過程中，如出現變更或調整合同內容的情況，應及時與客戶協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議，確保合同變更合法有效。3.合同結算管理根據合同約定的結算方式和時間，及時與客戶進行結算。業(yè)務部門負責提供結算清單和相關證明材料，經財務部門審核無誤后辦理結算手續(xù)。對于客戶逾期付款的情況，按照合同約定追究客戶違約責任，采取相應的催款措施。八、廣告檔案管理規(guī)范1.檔案分類廣告檔案分為客戶檔案、項目檔案、設計檔案、制作檔案、安裝檔案等類別?？蛻魴n案包括客戶基本信息、合作項目記錄、溝通往來文件等。項目檔案涵蓋項目策劃方案、合同文件、項目進度記錄等。設計檔案包含設計初稿、修改稿、最終設計文件等。制作檔案有制作工藝記錄、原材料采購憑證等。安裝檔案包括安裝方案、安裝記錄、驗收報告等。2.檔案收集與整理在廣告項目完成后，相關部門和人員應及時將各自工作過程中產生的文件資料收集齊全，并按照檔案分類標準進行整理。對收集到的檔案資料進行編號、編目，確保檔案資料的系統(tǒng)性和完整性。對重要的檔案資料進行備份，防止丟失或損壞。3.檔案存儲與保管設立專門的檔案存儲區(qū)域，配備必要的存儲設備，確保檔案資料存儲安全。對檔案資料進行分類存放，便于查找和管理。定期對檔案進行檢查和維護，及時發(fā)現并處理檔案資料的損壞、變質等問題。4.檔案查閱與借閱建立檔案查閱和借閱制度，明確查閱和借閱流程