PAGE廣東醫(yī)院保安制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)廣東醫(yī)院安全保衛(wèi)工作，維護(hù)醫(yī)院正常秩序，保障醫(yī)患人員生命財(cái)產(chǎn)安全，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，制定本保安制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于廣東醫(yī)院全體保安人員以及在醫(yī)院區(qū)域內(nèi)工作、就診、探視等所有人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障醫(yī)院安全放在首位，預(yù)防各類安全事故和突發(fā)事件的發(fā)生。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度以及行業(yè)安全保衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.服務(wù)至上原則：以熱情、專業(yè)的態(tài)度為醫(yī)院工作人員、患者及家屬提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)。4.協(xié)同配合原則：與醫(yī)院各部門密切協(xié)作，形成安全保衛(wèi)工作合力。二、保安人員職責(zé)（一）門禁管理1.負(fù)責(zé)醫(yī)院各出入口門禁設(shè)施的日常維護(hù)和管理，確保門禁系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對(duì)進(jìn)出醫(yī)院的人員、車輛進(jìn)行嚴(yán)格查驗(yàn)。對(duì)進(jìn)入醫(yī)院的人員，認(rèn)真核對(duì)有效證件，詢問(wèn)來(lái)訪事由，并進(jìn)行登記；對(duì)進(jìn)入醫(yī)院的車輛，檢查是否有醫(yī)院通行證或相關(guān)手續(xù)，引導(dǎo)其按規(guī)定路線停放。3.嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員、車輛擅自進(jìn)入醫(yī)院。對(duì)拒絕配合門禁管理的人員，要耐心解釋并及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理。（二）巡邏防控1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔，對(duì)醫(yī)院各區(qū)域進(jìn)行定時(shí)巡邏。巡邏過(guò)程中，要保持警惕，注意觀察周邊環(huán)境，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患。2.重點(diǎn)巡查醫(yī)院病房樓、門診樓、醫(yī)技樓、藥房、財(cái)務(wù)室、配電室、機(jī)房等重點(diǎn)部位，確保安全設(shè)施完好，門窗關(guān)閉，水電正常。3.對(duì)發(fā)現(xiàn)的可疑人員、異常情況要及時(shí)進(jìn)行盤查、詢問(wèn)，并向上級(jí)報(bào)告。遇有突發(fā)事件，要迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，采取有效措施進(jìn)行處置，并及時(shí)報(bào)警。（三）安全監(jiān)控1.熟悉醫(yī)院安全監(jiān)控系統(tǒng)的操作流程，負(fù)責(zé)監(jiān)控室的日常值班工作。2.密切關(guān)注監(jiān)控畫(huà)面，實(shí)時(shí)掌握醫(yī)院各區(qū)域的動(dòng)態(tài)情況。發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)進(jìn)行錄像記錄，并通知相關(guān)人員前往處理。3.定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，圖像清晰。妥善保管監(jiān)控資料，按照規(guī)定的保存期限進(jìn)行存儲(chǔ)，以備查閱。（四）應(yīng)急處置1.制定并熟悉各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，定期參加應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。2.遇到火災(zāi)、地震、暴力襲擊、群體性事件等突發(fā)事件時(shí)，要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織人員疏散、救援，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，并及時(shí)報(bào)告醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。3.在應(yīng)急處置過(guò)程中，要聽(tīng)從指揮，積極配合其他部門開(kāi)展工作，確保應(yīng)急處置工作順利進(jìn)行。（五）秩序維護(hù)1.維護(hù)醫(yī)院內(nèi)部的正常秩序，制止在醫(yī)院內(nèi)大聲喧嘩、吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等不文明行為。2.協(xié)助醫(yī)院工作人員疏導(dǎo)就診人員和車輛，確保醫(yī)院通道暢通。在門診高峰期、大型活動(dòng)等特殊時(shí)段，要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，防止發(fā)生擁擠、踩踏等事故。3.配合醫(yī)院做好醫(yī)療糾紛的調(diào)解工作，對(duì)在醫(yī)院內(nèi)尋釁滋事擾亂秩序的人員，要及時(shí)制止并采取措施控制，依法依規(guī)處理。三、工作紀(jì)律（一）考勤制度1.保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)院的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請(qǐng)假應(yīng)提前按照規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，按曠工處理。（二）著裝規(guī)范1.工作期間必須統(tǒng)一著裝，保持服裝整潔、得體。制服應(yīng)配套穿著，不得混穿其他服裝。2.按規(guī)定佩戴保安標(biāo)志、帽徽、肩章、臂章等，不得擅自更改或不佩戴。3.注意個(gè)人儀容儀表，保持頭發(fā)整齊、面容清潔，不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須、染發(fā)等不符合要求的發(fā)型。（三）行為規(guī)范1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，不得參與違法違紀(jì)活動(dòng)。2.文明執(zhí)勤，禮貌待人，使用文明用語(yǔ)，不得態(tài)度粗暴、行為野蠻。3.嚴(yán)禁在工作時(shí)間飲酒、賭博、睡覺(jué)或做與工作無(wú)關(guān)的事情。4.不得利用工作之便謀取私利，不得接受患者及家屬的財(cái)物、禮品或宴請(qǐng)。5.保守醫(yī)院機(jī)密，不得泄露醫(yī)院內(nèi)部信息和工作秘密。（四）值班制度1.嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度，不得擅自脫崗、漏崗。值班人員應(yīng)按時(shí)做好值班記錄，記錄內(nèi)容包括值班時(shí)間、值班人員、巡邏情況、突發(fā)事件處理情況等。2.交接班時(shí)要認(rèn)真履行交接手續(xù)，交接內(nèi)容包括值班記錄、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況、未處理的事項(xiàng)等。對(duì)交接不清的問(wèn)題，由交班人員負(fù)責(zé)處理。3.值班期間要保持通訊暢通，確保能夠及時(shí)接收和傳達(dá)各類信息。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度保安人員培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括法律法規(guī)、安全保衛(wèi)知識(shí)、職業(yè)道德、應(yīng)急處置技能等方面。2.定期組織保安人員參加內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課，提高保安人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃認(rèn)真組織實(shí)施培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)過(guò)程中要注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，采用課堂講授、案例分析、模擬演練等多種方式，提高培訓(xùn)效果。2.建立培訓(xùn)檔案，記錄保安人員的培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、考核成績(jī)等。（三）考核評(píng)價(jià)1.定期對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、應(yīng)急處置等方面。2.考核方式可采用日常檢查、定期測(cè)評(píng)、群眾評(píng)議等多種形式。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。3.對(duì)考核優(yōu)秀的保安人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的保安人員進(jìn)行批評(píng)教育，并根據(jù)情況進(jìn)行補(bǔ)考、調(diào)整崗位或辭退處理。五、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出，有下列情形之一的，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止重大安全事故或突發(fā)事件，避免醫(yī)院遭受重大損失的。積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案，為維護(hù)醫(yī)院安全做出重要貢獻(xiàn)的。在工作中提出合理化建議，被醫(yī)院采納并取得顯著成效的。長(zhǎng)期堅(jiān)守崗位，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)質(zhì)量高，受到醫(yī)院工作人員、患者及家屬?gòu)V泛好評(píng)的。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括通報(bào)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。（二）懲罰1.保安人員有下列情形之一的，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處罰：違反工作紀(jì)律，遲到、早退、曠工、脫崗、漏崗的。著裝不規(guī)范，儀容儀表不符合要求的。工作態(tài)度不認(rèn)真，服務(wù)質(zhì)量差，與患者及家屬發(fā)生沖突的。違反法律法規(guī)或醫(yī)院規(guī)章制度，給醫(yī)院造成不良影響或損失的。在應(yīng)急處置過(guò)程中，不聽(tīng)從指揮，