PAGE老年聽書館制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為了規(guī)范老年聽書館的運營管理，為老年讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒適的聽書服務(wù)環(huán)境，豐富老年人的精神文化生活，特制定本制度規(guī)范要求。（二）適用范圍本制度適用于老年聽書館內(nèi)所有工作人員以及參與聽書館活動的老年讀者。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及文化行業(yè)相關(guān)標準，確保聽書館的運營活動合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以老年讀者的需求為導向，提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。3.安全第一原則：保障聽書館設(shè)施設(shè)備安全、消防安全以及讀者人身安全，杜絕安全事故發(fā)生。4.持續(xù)發(fā)展原則：不斷完善聽書館的各項功能和服務(wù)，適應(yīng)老年群體日益增長的文化需求，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。二、聽書館工作人員管理規(guī)范（一）人員招聘與錄用1.招聘應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，優(yōu)先招聘具有相關(guān)文化服務(wù)、老年服務(wù)經(jīng)驗或具備良好溝通能力、耐心細心的人員。2.應(yīng)聘者需提供真實有效的個人信息和相關(guān)資質(zhì)證明，經(jīng)過面試、試用等環(huán)節(jié)后，方可正式錄用。（二）崗位職責1.館長職責全面負責聽書館的日常管理工作，制定年度工作計劃和發(fā)展規(guī)劃。組織協(xié)調(diào)聽書館的各項資源，確保服務(wù)工作的順利開展。負責與上級主管部門、社區(qū)、老年團體等相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)。定期對聽書館的運營情況進行評估和總結(jié)，提出改進措施。2.管理員職責負責聽書館的日常開放管理，包括設(shè)備維護、圖書資料整理、環(huán)境清潔等。協(xié)助老年讀者使用聽書設(shè)備，解答他們在聽書過程中遇到的問題。組織開展聽書活動，如新書推薦、讀書分享會等，并做好活動記錄。收集老年讀者的意見和建議，及時反饋給館長。3.技術(shù)支持人員職責負責聽書館內(nèi)聽書設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等的日常維護和技術(shù)保障。及時處理設(shè)備故障，確保設(shè)備正常運行，保障老年讀者的聽書體驗。對聽書軟件進行定期更新和優(yōu)化，保證軟件的穩(wěn)定性和安全性。開展技術(shù)培訓，幫助工作人員和老年讀者掌握基本的設(shè)備操作技能。（三）培訓與發(fā)展規(guī)劃1.定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓，包括老年服務(wù)知識、聽書設(shè)備操作技能、文化活動組織等方面的培訓，不斷提升工作人員的專業(yè)素養(yǎng)。2.根據(jù)工作人員的崗位需求和個人發(fā)展意愿，制定個性化的發(fā)展規(guī)劃，提供晉升機會和職業(yè)發(fā)展通道。（四）考核與獎懲1.建立科學合理的考核機制，定期對工作人員的工作表現(xiàn)進行考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、服務(wù)態(tài)度、團隊協(xié)作等方面。2.對于表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等；對于違反制度規(guī)定、工作失誤造成不良影響的工作人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處理。三、老年讀者服務(wù)規(guī)范（一）讀者接待1.工作人員應(yīng)熱情、禮貌地接待每一位老年讀者，主動詢問讀者需求，并提供必要的幫助和引導。2.為老年讀者辦理聽書館的相關(guān)手續(xù)，如登記注冊、借閱證辦理等，確保手續(xù)簡便、快捷。（二）聽書服務(wù)1.向老年讀者詳細介紹聽書館的聽書資源，包括聽書設(shè)備的使用方法、聽書軟件的功能特點、各類圖書資料的分類和檢索方式等，幫助老年讀者熟悉聽書館的服務(wù)內(nèi)容。2.根據(jù)老年讀者的興趣愛好和身體狀況，推薦適合他們的聽書內(nèi)容，并提供個性化的聽書建議。3.定期更新聽書館的聽書資源，確保內(nèi)容豐富多樣、與時俱進，滿足老年讀者不斷變化的文化需求。（三）活動組織1.策劃并組織各類豐富多彩的聽書活動，如聽書講座、讀書心得分享會、老年文化節(jié)等，吸引更多老年讀者參與。2.在活動前，提前向老年讀者發(fā)布活動通知，告知活動的時間、地點、內(nèi)容和要求等信息；活動過程中，做好組織協(xié)調(diào)工作，確?；顒禹樌M行；活動結(jié)束后，及時收集老年讀者的反饋意見，總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷改進活動質(zhì)量。（四）讀者意見反饋處理1.設(shè)立意見箱、電子郵箱或電話熱線等渠道，方便老年讀者提出意見和建議。2.對老年讀者的意見和建議進行及時收集、整理和分析，對于合理的建議要積極采納，并及時反饋處理結(jié)果；對于不合理的意見，要耐心做好解釋工作。四、聽書館設(shè)施設(shè)備管理規(guī)范（一）設(shè)備采購與配置1.根據(jù)聽書館的功能需求和發(fā)展規(guī)劃，制定合理的設(shè)備采購計劃，優(yōu)先采購質(zhì)量可靠、操作簡便、適合老年讀者使用的聽書設(shè)備和相關(guān)軟件。2.在設(shè)備采購過程中，嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)和采購程序進行，確保采購設(shè)備的合法性和合規(guī)性。（二）設(shè)備維護與保養(yǎng)1.建立設(shè)備維護檔案，記錄設(shè)備的采購時間、型號、使用情況、維護記錄等信息。2.定期對聽書設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，及時更換老化或損壞的零部件，確保設(shè)備正常運行。3.制定設(shè)備操作規(guī)程，要求工作人員嚴格按照操作規(guī)程使用設(shè)備，避免因操作不當造成設(shè)備損壞。（三）設(shè)備安全管理1.加強聽書館設(shè)備的安全管理，設(shè)置必要的安全警示標識，確保設(shè)備使用安全。2.對設(shè)備的用電、防火、防盜等方面進行定期檢查，消除安全隱患。3.制定設(shè)備應(yīng)急預(yù)案，如遇突發(fā)設(shè)備故障或安全事故，能夠及時采取有效的應(yīng)急措施，減少損失。（四）設(shè)備更新與報廢1.根據(jù)聽書館的發(fā)展需求和設(shè)備的使用年限，適時對設(shè)備進行更新?lián)Q代，確保聽書館的設(shè)備始終保持先進水平。2.對于已達到報廢標準或無法正常使用的設(shè)備，按照相關(guān)規(guī)定辦理報廢手續(xù)，并做好資產(chǎn)核銷工作。五、聽書館圖書資料管理規(guī)范（一）資料采購1.依據(jù)老年讀者的閱讀需求和興趣愛好，制定圖書資料采購計劃，確保采購的圖書資料具有針對性和實用性。2.建立圖書資料采購渠道，選擇正規(guī)的出版社和供應(yīng)商，保證圖書資料的質(zhì)量和版權(quán)合法性。3.在采購過程中，嚴格控制采購成本，提高資金使用效益。（二）資料分類與編目1.按照科學合理的分類方法，對圖書資料進行分類整理，便于老年讀者查找和借閱。2.建立完善的圖書資料編目系統(tǒng)，對每一本圖書資料進行詳細的編目記錄，包括書名、作者、出版社、出版時間、ISBN號、館藏位置等信息。（三）資料借閱與歸還1.設(shè)置專門的借閱區(qū)域，為老年讀者提供便捷的借閱服務(wù)。2.制定借閱制度，明確借閱期限、借閱數(shù)量、借閱手續(xù)等要求，確保圖書資料的正常流通和安全管理。3.要求老年讀者按時歸還借閱的圖書資料，對于逾期未還的讀者，按照規(guī)定收取逾期費用。4.工作人員在辦理借閱和歸還手續(xù)時，要認真核對圖書資料的數(shù)量和完整性，如有損壞或丟失，按照相關(guān)規(guī)定進行處理。（四）資料保管與盤點1.加強圖書資料的保管工作，保持借閱區(qū)域的整潔、通風良好，防止圖書資料受潮發(fā)霉、蟲蛀鼠咬等情況發(fā)生。2.定期對圖書資料進行盤點，核對實際館藏數(shù)量與編目記錄是否一致，及時發(fā)現(xiàn)并處理圖書資料的丟失、損壞等問題。六、聽書館環(huán)境管理規(guī)范（一）環(huán)境衛(wèi)生1.制定聽書館環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生標準和清潔要求。2.安排專人負責聽書館的日常清潔工作，包括地面清潔、桌面擦拭、設(shè)備清潔、衛(wèi)生間清潔等，確保聽書館環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.定期對聽書館進行全面消毒，特別是在流感高發(fā)季節(jié)、傳染病流行期間等，要增加消毒頻次，保障老年讀者的健康安全。（二）安全環(huán)境1.加強聽書館的安全管理，確保消防設(shè)施設(shè)備齊全、有效，疏散通道暢通無阻。2.對聽書館的電器設(shè)備、電線電路等進行定期檢查，防止發(fā)生電氣火災(zāi)事故。3.在聽書館內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標識，提醒老年讀者注意安全事項，如防滑、防摔等。（三）文化氛圍營造1.注重聽書館文化氛圍的營造，通過張貼書畫作品、擺放綠植等方式，為老年讀者創(chuàng)造一個溫馨、舒適、富有文化氣息的閱讀環(huán)境。2.利用聽書館的空間資源，設(shè)置文化展示區(qū)，展示老年讀者的優(yōu)秀作品、文化活動照片等，增強老年讀者的歸屬感和參與感。七、聽書館財務(wù)管理規(guī)范（一）預(yù)算管理1.制定聽書館年度財務(wù)預(yù)算，明確各項收入和支出項目，確保預(yù)算編制科學合理、準確完整。2.嚴格執(zhí)行財務(wù)預(yù)算，控制各項費用支出，確保聽書館的財務(wù)收支平衡。3.根據(jù)實際情況，適時對預(yù)算進行調(diào)整，確保預(yù)算的靈活性和適應(yīng)性。（二）收入管理1.規(guī)范聽書館的收入來源，包括政府補貼、社會捐贈、讀者借閱費用等，確保收入合法合規(guī)。2.加強對收入的核算和管理，及時足額收取各項收入，并按照規(guī)定進行賬務(wù)處理。（三）支出管理1.嚴格控制聽書館的各項支出，按照財務(wù)制度和審批程序進行報銷，確保支出合理合規(guī)。2.對支出進行分類管理，如人員費用、設(shè)備采購費用、圖書資料采購費用、活動費用等，加強對重點支出項目的監(jiān)控和管理。3.定期對聽書館的財務(wù)支出情況進行分析和總結(jié)，優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)，提高資金使用效益。（四）財務(wù)審計與監(jiān)督1.建立健全聽書館財務(wù)審計制度