PAGE療養(yǎng)院日常工作規(guī)范制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)療養(yǎng)院的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障療養(yǎng)人員的身心健康和安全，特制定本日常工作規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于療養(yǎng)院全體工作人員以及在療養(yǎng)院接受療養(yǎng)服務(wù)的人員。（三）基本原則1.以人為本原則：始終將療養(yǎng)人員的需求和利益放在首位，提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)。2.安全第一原則：確保療養(yǎng)環(huán)境安全，預(yù)防各類(lèi)事故和突發(fā)事件的發(fā)生。3.規(guī)范有序原則：各項(xiàng)工作嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，保證工作的高效、準(zhǔn)確。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，持續(xù)提升療養(yǎng)院的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。二、工作人員行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.熱愛(ài)本職工作，具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，全心全意為療養(yǎng)人員服務(wù)。2.遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信，廉潔奉公，不得利用工作之便謀取私利。3.尊重療養(yǎng)人員的人格尊嚴(yán)和隱私，不得歧視、侮辱、虐待療養(yǎng)人員。（二）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守療養(yǎng)院的作息時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。2.工作期間不得擅自離崗、串崗，如需請(qǐng)假應(yīng)提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。3.遵守工作場(chǎng)所的規(guī)章制度，保持工作環(huán)境整潔、安靜。4.不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如玩手機(jī)、聊天、玩游戲等。（三）服務(wù)態(tài)度1.對(duì)待療養(yǎng)人員要熱情、耐心、周到，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)需求，及時(shí)提供幫助。2.語(yǔ)言文明、舉止得體，使用禮貌用語(yǔ)，不得與療養(yǎng)人員發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。3.認(rèn)真傾聽(tīng)療養(yǎng)人員的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋處理結(jié)果，做到事事有回應(yīng)。三、療養(yǎng)人員管理（一）入院管理1.療養(yǎng)人員入院時(shí)，工作人員應(yīng)熱情接待，協(xié)助辦理入院手續(xù)，介紹療養(yǎng)院的基本情況和規(guī)章制度。2.對(duì)療養(yǎng)人員進(jìn)行全面的身體檢查和評(píng)估，了解其健康狀況和療養(yǎng)需求，制定個(gè)性化的療養(yǎng)方案。3.為療養(yǎng)人員安排合適的房間和床位，確保居住環(huán)境舒適、安全。（二）日常管理1.建立療養(yǎng)人員檔案，記錄其基本信息、健康狀況、療養(yǎng)過(guò)程等情況，以便跟蹤服務(wù)。2.按照療養(yǎng)方案組織開(kāi)展各項(xiàng)療養(yǎng)活動(dòng)，如康復(fù)訓(xùn)練、文化娛樂(lè)、心理疏導(dǎo)等，豐富療養(yǎng)人員的生活。3.加強(qiáng)對(duì)療養(yǎng)人員的日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況，確保療養(yǎng)人員的安全。4.定期組織療養(yǎng)人員進(jìn)行健康體檢，及時(shí)掌握其健康狀況的變化，調(diào)整療養(yǎng)方案。（三）出院管理1.療養(yǎng)人員出院前，工作人員應(yīng)提前通知其準(zhǔn)備出院手續(xù)，并協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。2.對(duì)療養(yǎng)人員進(jìn)行出院指導(dǎo)，包括飲食、休息、康復(fù)訓(xùn)練等方面的注意事項(xiàng)，提供必要的康復(fù)建議。3.對(duì)出院后的療養(yǎng)人員進(jìn)行隨訪(fǎng)，了解其康復(fù)情況，提供持續(xù)的健康支持。四、醫(yī)療服務(wù)規(guī)范（一）醫(yī)療質(zhì)量管理1.建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理制度和操作規(guī)范，確保醫(yī)療安全。2.加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提高其醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)能力。3.定期對(duì)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。（二）醫(yī)療護(hù)理服務(wù)1.醫(yī)護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)療護(hù)理操作規(guī)程，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，確保醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。2.加強(qiáng)對(duì)療養(yǎng)人員的病情觀(guān)察和護(hù)理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理病情變化，做好護(hù)理記錄。3.為療養(yǎng)人員提供個(gè)性化的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，滿(mǎn)足其特殊需求，如心理護(hù)理、康復(fù)指導(dǎo)等。（三）藥品管理1.嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理制度，規(guī)范藥品采購(gòu)、儲(chǔ)存、發(fā)放、使用等環(huán)節(jié)的操作流程。2.確保藥品質(zhì)量安全，定期對(duì)藥品進(jìn)行檢查和盤(pán)點(diǎn)，防止藥品過(guò)期、變質(zhì)等情況發(fā)生。3.按照醫(yī)囑準(zhǔn)確無(wú)誤地為療養(yǎng)人員發(fā)放藥品，做好用藥指導(dǎo)，觀(guān)察用藥效果和不良反應(yīng)。五、餐飲服務(wù)規(guī)范（一）食品安全管理1.嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，建立健全食品安全管理制度，確保餐飲服務(wù)安全。2.加強(qiáng)對(duì)食堂工作人員的健康管理和培訓(xùn)，定期進(jìn)行健康檢查，持健康證上崗。3.做好食品采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工、留樣等環(huán)節(jié)的管理工作，防止食物中毒等食品安全事故的發(fā)生。（二）餐飲服務(wù)質(zhì)量1.根據(jù)療養(yǎng)人員的口味和營(yíng)養(yǎng)需求，制定合理的食譜，保證飲食多樣化、營(yíng)養(yǎng)均衡。2.提高餐飲服務(wù)水平，做到飯菜可口、色香味俱全，按時(shí)供應(yīng)飯菜，保證用餐環(huán)境整潔、舒適。3.加強(qiáng)與療養(yǎng)人員的溝通，及時(shí)了解其對(duì)餐飲服務(wù)的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。六、環(huán)境衛(wèi)生與安全管理（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，定期對(duì)療養(yǎng)院的公共區(qū)域、病房、食堂等進(jìn)行清潔消毒，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.加強(qiáng)對(duì)垃圾分類(lèi)和處理的管理，做到分類(lèi)投放、分類(lèi)收集、分類(lèi)運(yùn)輸、分類(lèi)處理，防止環(huán)境污染。3.做好綠化養(yǎng)護(hù)工作，營(yíng)造優(yōu)美、舒適的療養(yǎng)環(huán)境。（二）安全管理1.建立健全安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)療養(yǎng)院的安全保衛(wèi)工作，確保療養(yǎng)人員和工作人員的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。2.定期對(duì)療養(yǎng)院的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行，消除安全隱患。3.加強(qiáng)對(duì)療養(yǎng)人員的安全教育，提高其安全意識(shí)，防止發(fā)生意外事故。4.制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。七、物資設(shè)備管理（一）物資采購(gòu)管理1.建立物資采購(gòu)管理制度，規(guī)范采購(gòu)流程，確保物資采購(gòu)的質(zhì)量和效益。2.根據(jù)工作需要，合理編制物資采購(gòu)計(jì)劃，嚴(yán)格按照審批程序進(jìn)行采購(gòu)。3.加強(qiáng)對(duì)物資采購(gòu)過(guò)程的監(jiān)督和管理，確保采購(gòu)物資符合要求，杜絕違規(guī)采購(gòu)行為。（二）物資儲(chǔ)存管理1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的物資倉(cāng)庫(kù)，對(duì)物資進(jìn)行分類(lèi)存放，做好標(biāo)識(shí)和防護(hù)措施。2.建立物資出入庫(kù)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行出入庫(kù)手續(xù)，定期對(duì)物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保賬物相符。3.加強(qiáng)對(duì)物資倉(cāng)庫(kù)的安全管理，防止物資被盜、損壞、變質(zhì)等情況發(fā)生。（三）設(shè)備管理1.建立設(shè)備管理制度，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的購(gòu)置、安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)、保養(yǎng)、報(bào)廢等全過(guò)程的管理。2.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，提高設(shè)備的使用壽命和利用率。3.對(duì)設(shè)備操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉設(shè)備性能和操作規(guī)程，嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作設(shè)備。八、財(cái)務(wù)管理規(guī)范（一）財(cái)務(wù)管理制度1.建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)管理行為，確保財(cái)務(wù)工作的規(guī)范化、制度化。2.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)和財(cái)務(wù)制度，依法組織收入，合理安排支出，確保療養(yǎng)院財(cái)務(wù)收支平衡。3.加強(qiáng)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，確保資金安全。（二）預(yù)算管理1.編制年度預(yù)算，明確預(yù)算編制的原則、方法和程序，確保預(yù)算的科學(xué)性、合理性和準(zhǔn)確性。2.加強(qiáng)對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況的監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施加以解決，確保預(yù)算的嚴(yán)格執(zhí)行。3.根據(jù)實(shí)際情況對(duì)預(yù)算進(jìn)行調(diào)整，確保預(yù)算與實(shí)際工作相適應(yīng)。（三）收費(fèi)管理1.嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收費(fèi)行為，確保收費(fèi)公開(kāi)、