PAGE京東社交電商制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范京東社交電商業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)，確保平臺(tái)交易活動(dòng)合法、有序進(jìn)行，保護(hù)消費(fèi)者、商家及平臺(tái)各方的合法權(quán)益，促進(jìn)京東社交電商業(yè)務(wù)健康、可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于在京東社交電商平臺(tái)上開(kāi)展社交電商活動(dòng)的所有參與者，包括但不限于社交電商從業(yè)者（如推手、團(tuán)長(zhǎng)等）、商家、消費(fèi)者以及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則所有社交電商活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)以及行業(yè)監(jiān)管要求，不得從事任何違法違規(guī)行為。2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則參與者應(yīng)秉持誠(chéng)信理念，如實(shí)提供信息，履行承諾，不得欺詐、誤導(dǎo)消費(fèi)者或其他參與者。3.公平公正原則平臺(tái)在規(guī)則制定、交易處理等方面應(yīng)遵循公平公正原則，保障各方平等的權(quán)利和義務(wù)，不得偏袒任何一方。4.用戶(hù)權(quán)益保護(hù)原則高度重視用戶(hù)權(quán)益保護(hù)，采取有效措施保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)等合法權(quán)益，確保商家的合法經(jīng)營(yíng)權(quán)益得到尊重和維護(hù)。二、社交電商從業(yè)者規(guī)范（一）準(zhǔn)入與注冊(cè)1.社交電商從業(yè)者需年滿18周歲，具有完全民事行為能力。2.從業(yè)者應(yīng)通過(guò)京東社交電商平臺(tái)規(guī)定的注冊(cè)流程，如實(shí)提供個(gè)人真實(shí)信息，包括但不限于姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、常用地址等。3.注冊(cè)時(shí)需同意并遵守本制度及平臺(tái)相關(guān)規(guī)則。（二）推廣行為規(guī)范1.信息真實(shí)準(zhǔn)確從業(yè)者在推廣京東社交電商平臺(tái)商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保所提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得夸大產(chǎn)品功效、虛假宣傳優(yōu)惠活動(dòng)或隱瞞重要信息。2.不得誘導(dǎo)消費(fèi)嚴(yán)禁通過(guò)欺騙、誤導(dǎo)、強(qiáng)制等手段誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行不必要的消費(fèi)。不得虛假承諾收益、返利等，不得使用威脅性語(yǔ)言迫使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)。3.尊重消費(fèi)者意愿在與消費(fèi)者溝通推廣過(guò)程中，應(yīng)充分尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，不得干擾消費(fèi)者正常生活。不得頻繁推送信息或采用騷擾性方式進(jìn)行推廣。4.不得詆毀競(jìng)品不得惡意詆毀其他電商平臺(tái)或競(jìng)品，不得進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。(三)收益與提現(xiàn)規(guī)范1.收益計(jì)算與支付社交電商從業(yè)者的收益按照平臺(tái)規(guī)定的計(jì)算方式進(jìn)行核算，平臺(tái)將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將收益支付至從業(yè)者指定賬戶(hù)。收益計(jì)算依據(jù)包括但不限于商品銷(xiāo)售傭金、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)等。2.提現(xiàn)規(guī)則從業(yè)者可在滿足平臺(tái)提現(xiàn)條件時(shí)申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)，提現(xiàn)方式及到賬時(shí)間按照平臺(tái)規(guī)定執(zhí)行。一般情況下，提現(xiàn)申請(qǐng)?zhí)峤缓?，平臺(tái)將在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審核及轉(zhuǎn)賬操作。3.禁止違規(guī)提現(xiàn)嚴(yán)禁從業(yè)者通過(guò)虛假交易、刷單等違規(guī)手段獲取不當(dāng)收益并申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)將凍結(jié)相關(guān)賬戶(hù)，追回違規(guī)提現(xiàn)金額，并按照本制度及相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。（四）培訓(xùn)與學(xué)習(xí)1.平臺(tái)將定期為社交電商從業(yè)者提供培訓(xùn)課程，內(nèi)容涵蓋社交電商業(yè)務(wù)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、推廣技巧、合規(guī)要求等。2.從業(yè)者應(yīng)積極參加平臺(tái)組織的培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力和合規(guī)意識(shí)。3.鼓勵(lì)從業(yè)者自主學(xué)習(xí)，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和平臺(tái)規(guī)則變化，確保自身行為始終符合要求。三、商家規(guī)范（一）入駐與資質(zhì)審核1.商家入駐京東社交電商平臺(tái)需提交真實(shí)、有效的企業(yè)或個(gè)人資質(zhì)證明文件，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法人身份證復(fù)印件等相關(guān)資料。2.平臺(tái)將對(duì)商家提交的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保商家具備合法經(jīng)營(yíng)資格和良好的信譽(yù)記錄。審核通過(guò)后方可入駐平臺(tái)開(kāi)展業(yè)務(wù)。3.商家應(yīng)按照平臺(tái)要求及時(shí)更新資質(zhì)信息，如企業(yè)變更、經(jīng)營(yíng)范圍調(diào)整等，確保平臺(tái)所掌握的商家信息始終準(zhǔn)確無(wú)誤。(二)商品與服務(wù)規(guī)范1.商品質(zhì)量商家所售商品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具備合格的品質(zhì)和性能。嚴(yán)禁銷(xiāo)售假冒偽劣商品、三無(wú)產(chǎn)品或存在質(zhì)量缺陷的商品。2.商品描述商品詳情頁(yè)面的描述應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、清晰，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性?xún)?nèi)容。應(yīng)如實(shí)描述商品的規(guī)格、材質(zhì)、功能、售后服務(wù)等信息，確保消費(fèi)者能夠全面了解商品情況。3.價(jià)格規(guī)范商家應(yīng)合理定價(jià)，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐行為。商品價(jià)格應(yīng)明確、穩(wěn)定，不得在促銷(xiāo)活動(dòng)中設(shè)置不合理的價(jià)格陷阱或虛假優(yōu)惠。4.售后服務(wù)商家應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，及時(shí)處理消費(fèi)者的咨詢(xún)、投訴和退換貨等問(wèn)題。按照國(guó)家法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)定，履行商品質(zhì)量保證、退換貨承諾等售后服務(wù)義務(wù)。（三）交易行為規(guī)范1.訂單處理商家應(yīng)及時(shí)處理消費(fèi)者的訂單，確保訂單按時(shí)發(fā)貨。因特殊原因無(wú)法按時(shí)發(fā)貨的，應(yīng)提前與消費(fèi)者溝通并取得同意。2.物流配送商家應(yīng)選擇具備良好信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量的物流合作伙伴，確保商品能夠安全、及時(shí)送達(dá)消費(fèi)者手中。應(yīng)按照物流信息更新要求，及時(shí)上傳訂單發(fā)貨及運(yùn)輸狀態(tài)信息，方便消費(fèi)者跟蹤查詢(xún)。3.禁止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)商家不得通過(guò)惡意降價(jià)、虛假交易、刷單等不正當(dāng)手段干擾平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)秩序，損害其他商家或平臺(tái)利益。（四）數(shù)據(jù)與信息管理1.商家應(yīng)妥善保管在平臺(tái)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中涉及的消費(fèi)者數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)等各類(lèi)信息，不得泄露、篡改或非法使用。2.按照平臺(tái)要求，定期提供準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表，配合平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)工作，以便平臺(tái)更好地優(yōu)化服務(wù)和管理。四、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（一）知情權(quán)保障1.平臺(tái)應(yīng)在顯著位置向消費(fèi)者清晰展示社交電商業(yè)務(wù)模式、交易規(guī)則、商品信息、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等重要信息，確保消費(fèi)者在參與交易前充分了解相關(guān)情況。2.商家在商品詳情頁(yè)面及推廣過(guò)程中，應(yīng)如實(shí)向消費(fèi)者披露商品的關(guān)鍵信息，如成分、產(chǎn)地、保質(zhì)期、使用方法、售后服務(wù)等，不得隱瞞或虛假陳述。（二）選擇權(quán)保障1.消費(fèi)者有權(quán)自主選擇是否參與社交電商活動(dòng)，有權(quán)自主選擇購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)的種類(lèi)、數(shù)量、價(jià)格等。任何單位或個(gè)人不得強(qiáng)制消費(fèi)者進(jìn)行交易。2.平臺(tái)應(yīng)提供便捷的搜索、篩選、比較等功能，幫助消費(fèi)者快速找到符合自身需求的商品和服務(wù)，保障消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。（三）安全權(quán)保障1.平臺(tái)應(yīng)采取技術(shù)和管理措施，保障消費(fèi)者個(gè)人信息安全，防止信息泄露、丟失或被非法獲取。2.確保交易過(guò)程的安全性，防范交易風(fēng)險(xiǎn)，保障消費(fèi)者資金安全。對(duì)于涉及支付環(huán)節(jié)的操作，應(yīng)遵循相關(guān)安全規(guī)范，提供安全可靠的支付渠道。（四）售后服務(wù)保障1.消費(fèi)者享有依法依規(guī)退換貨、維修、保養(yǎng)商品等售后服務(wù)權(quán)利。商家應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)定，及時(shí)、有效地處理消費(fèi)者的售后服務(wù)訴求。2.平臺(tái)應(yīng)建立健全售后服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)商家的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤和評(píng)估。對(duì)于消費(fèi)者的投訴和糾紛，平臺(tái)應(yīng)積極協(xié)調(diào)處理，保障消費(fèi)者合法權(quán)益得到有效維護(hù)。五、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范（一）平臺(tái)規(guī)則制定與更新1.平臺(tái)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)監(jiān)管要求以及業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定和完善京東社交電商制度規(guī)范及相關(guān)平臺(tái)規(guī)則。2.平臺(tái)規(guī)則將通過(guò)官方網(wǎng)站、APP等渠道向所有參與者公開(kāi)披露，并及時(shí)通知規(guī)則更新情況。參與者應(yīng)定期關(guān)注平臺(tái)規(guī)則變化，確保自身行為始終符合最新要求。（二）平臺(tái)監(jiān)督與管理1.平臺(tái)建立健全監(jiān)督管理機(jī)制，對(duì)社交電商從業(yè)者、商家及消費(fèi)者的行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和管理。2.對(duì)于違反本制度及平臺(tái)規(guī)則的行為，平臺(tái)將依據(jù)情節(jié)輕重采取相應(yīng)的處理措施，包括但不限于警告、限制推廣、凍結(jié)賬戶(hù)、扣除保證金、終止合作等。3.平臺(tái)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理參與者的咨詢(xún)、投訴和建議等問(wèn)題，及時(shí)回復(fù)并解決相關(guān)糾紛，維護(hù)平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)秩序。（三）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析1.平臺(tái)負(fù)責(zé)對(duì)社交電商業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，包括交易數(shù)據(jù)、用戶(hù)行為數(shù)據(jù)、推廣效果數(shù)據(jù)等。2.通過(guò)數(shù)據(jù)分析，為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)決策提供依據(jù)，優(yōu)化平臺(tái)功能和服務(wù)，提升用戶(hù)體驗(yàn)，促進(jìn)社交電商業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。（四）平臺(tái)安全與技術(shù)保障1.平臺(tái)應(yīng)具備完善的安全防護(hù)體系，保障平臺(tái)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，防止數(shù)據(jù)泄露、網(wǎng)絡(luò)攻擊、惡意軟件入侵等安全事件發(fā)生。2.不斷提升平臺(tái)技術(shù)水平，優(yōu)化平臺(tái)性能，確保用戶(hù)能夠流暢、便捷地使用平臺(tái)服務(wù)，為社交電商業(yè)務(wù)提供可靠的技術(shù)支持。六、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為認(rèn)定1.平臺(tái)依據(jù)本制度及相關(guān)平臺(tái)規(guī)則，對(duì)社交電商從業(yè)者、商家及消費(fèi)者的行為進(jìn)行違規(guī)認(rèn)定。2.違規(guī)行為包括但不限于虛假宣傳、欺詐交易、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定等。（二）處理措施1.警告對(duì)于初次違規(guī)且情節(jié)較輕的行為，平臺(tái)將給予警告，提醒參與者遵守制度和規(guī)則。2.限制推廣對(duì)違規(guī)從業(yè)者限制其部分或全部推廣權(quán)限，暫停相關(guān)推廣活動(dòng)，直至違規(guī)行為整改完畢。3.扣除保證金對(duì)于商家違規(guī)行為，平臺(tái)將根據(jù)情節(jié)輕重扣除相應(yīng)保證金，用于補(bǔ)償消費(fèi)者損失或支付平臺(tái)處理費(fèi)用。4.凍結(jié)賬戶(hù)對(duì)嚴(yán)重違規(guī)的從業(yè)者或商家，平臺(tái)將凍結(jié)其賬戶(hù)，暫停其在平臺(tái)的所有業(yè)務(wù)活動(dòng)，待違規(guī)問(wèn)題解決后，根據(jù)情況決定是否恢復(fù)賬戶(hù)使用。5.終止合作對(duì)于多次違規(guī)或違規(guī)情節(jié)極其嚴(yán)重的參與者，平臺(tái)將終止與其的合作關(guān)系，并依法追究其法律責(zé)任。（三）申訴與復(fù)議1.參與者如對(duì)平臺(tái)的違規(guī)認(rèn)定及處理結(jié)果有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向平臺(tái)提交申訴材料，說(shuō)明申訴理由和證據(jù)。2.平臺(tái)將對(duì)申訴進(jìn)行審核，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予申訴人答復(fù)。如申訴人對(duì)