PAGE警務(wù)站值守制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為了加強(qiáng)警務(wù)站值守管理，確保警務(wù)站工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化，提高警務(wù)站的工作效能和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)社會(huì)治安秩序，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度規(guī)范要求。（二）宗旨秉承“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，嚴(yán)格履行公安機(jī)關(guān)職責(zé)，積極預(yù)防、制止和懲治違法犯罪活動(dòng)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，服務(wù)群眾需求。（三）適用范圍本制度適用于本轄區(qū)內(nèi)所有警務(wù)站的值守工作。（四）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公安機(jī)關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度，依法履行職責(zé)。2.高效便民原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，為群眾提供便捷、高效的服務(wù)。3.安全第一原則：確保警務(wù)站工作人員和群眾的人身安全，保障警務(wù)站設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行。4.責(zé)任追究原則：對(duì)違反本制度的行為，依法依規(guī)追究相關(guān)人員的責(zé)任。二、值守人員職責(zé)（一）基本職責(zé)1.負(fù)責(zé)警務(wù)站的日常值守工作，包括接待群眾來(lái)訪、咨詢，受理報(bào)警、求助等。2.開展治安巡邏防控工作，維護(hù)警務(wù)站周邊的社會(huì)治安秩序。3.協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各類專項(xiàng)行動(dòng)，打擊違法犯罪活動(dòng)。4.做好警務(wù)站的安全保衛(wèi)工作，確保警務(wù)站設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損。5.完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。（二）具體職責(zé)1.接待群眾熱情接待每一位來(lái)訪群眾，使用文明禮貌用語(yǔ)，耐心傾聽群眾訴求。對(duì)群眾提出的問(wèn)題，能夠當(dāng)場(chǎng)解答的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)給予明確答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)解答的，應(yīng)當(dāng)做好記錄，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。為群眾提供必要的幫助和服務(wù)，如指引辦事地點(diǎn)、提供咨詢信息等。2.受理報(bào)警及時(shí)接聽報(bào)警電話，認(rèn)真記錄報(bào)警內(nèi)容，包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件經(jīng)過(guò)、人員傷亡情況等。根據(jù)報(bào)警情況，迅速判斷性質(zhì)和嚴(yán)重程度，按照規(guī)定的程序進(jìn)行處置。對(duì)于緊急報(bào)警，應(yīng)當(dāng)立即通知相關(guān)警力趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。3.受理求助對(duì)群眾的求助事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真受理，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決。對(duì)于涉及生命安全、重大財(cái)產(chǎn)損失等緊急求助，應(yīng)當(dāng)立即采取措施進(jìn)行救助，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。4.治安巡邏防控按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間，開展治安巡邏防控工作。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)警務(wù)站周邊、人員密集場(chǎng)所、案件高發(fā)區(qū)域等的巡邏。注意觀察周邊治安情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員、車輛和行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行盤查、詢問(wèn)，并向上級(jí)報(bào)告。積極開展安全防范宣傳工作，提高群眾的安全意識(shí)和自我防范能力。5.協(xié)助專項(xiàng)行動(dòng)根據(jù)公安機(jī)關(guān)的統(tǒng)一部署，積極協(xié)助開展各類專項(xiàng)行動(dòng)，如打擊違法犯罪、治安整治、反恐維穩(wěn)等。按照專項(xiàng)行動(dòng)的要求，認(rèn)真履行職責(zé)，積極配合其他警力完成各項(xiàng)任務(wù)。6.安全保衛(wèi)工作負(fù)責(zé)警務(wù)站的日常安全保衛(wèi)工作，檢查警務(wù)站設(shè)施設(shè)備是否完好，值班記錄是否齊全。嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對(duì)進(jìn)入警務(wù)站的人員和車輛進(jìn)行登記、檢查。做好防火、防盜、防爆炸等安全防范工作，確保警務(wù)站安全無(wú)事故。7.信息收集與報(bào)告注意收集警務(wù)站周邊的治安信息、社情民意等，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。對(duì)發(fā)現(xiàn)的重大情況和突發(fā)事件，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和信息傳遞工作。三、值守工作流程（一）交接班流程1.提前準(zhǔn)備交班人員在交班時(shí)間前15分鐘，整理好警務(wù)站的各類文件、資料、設(shè)備等，做好交班準(zhǔn)備。接班人員提前10分鐘到達(dá)警務(wù)站，熟悉上一班的工作情況。2.交接內(nèi)容交班人員向接班人員詳細(xì)介紹警務(wù)站的工作情況，包括值班記錄、報(bào)警求助處理情況、巡邏情況、設(shè)備運(yùn)行情況等。交接各類文件、資料、鑰匙、對(duì)講機(jī)等物品，并在交接清單上簽字確認(rèn)。3.檢查確認(rèn)接班人員對(duì)警務(wù)站的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)值班記錄、報(bào)警求助記錄等進(jìn)行核對(duì)，如有疑問(wèn)及時(shí)向交班人員詢問(wèn)。4.簽字交接交接雙方在交接清單上簽字確認(rèn)，完成交接班手續(xù)。（二）日常工作流程1.接待群眾群眾來(lái)訪時(shí)，值守人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)起身迎接，引導(dǎo)群眾就座，并詢問(wèn)群眾需求。認(rèn)真傾聽群眾訴求，做好記錄，按照規(guī)定的程序進(jìn)行處理。處理完畢后，向群眾反饋處理結(jié)果，并告知群眾如有疑問(wèn)可隨時(shí)聯(lián)系。2.受理報(bào)警接到報(bào)警電話后，值守人員應(yīng)當(dāng)迅速接聽，表明身份，詢問(wèn)報(bào)警情況。認(rèn)真記錄報(bào)警內(nèi)容，按照規(guī)定的程序進(jìn)行處置。及時(shí)通知相關(guān)警力趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并向上級(jí)報(bào)告。3.受理求助群眾求助時(shí)，值守人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真受理，詢問(wèn)求助事項(xiàng)的具體情況。積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，及時(shí)向群眾反饋處理進(jìn)度。對(duì)于緊急求助，應(yīng)當(dāng)立即采取措施進(jìn)行救助，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。4.治安巡邏防控按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間，開展治安巡邏防控工作。注意觀察周邊治安情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員、車輛和行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行盤查、詢問(wèn)，并向上級(jí)報(bào)告。做好巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的情況等。5.協(xié)助專項(xiàng)行動(dòng)根據(jù)公安機(jī)關(guān)的統(tǒng)一部署，積極協(xié)助開展各類專項(xiàng)行動(dòng)。按照專項(xiàng)行動(dòng)的要求，認(rèn)真履行職責(zé)，積極配合其他警力完成各項(xiàng)任務(wù)。及時(shí)向上級(jí)報(bào)告專項(xiàng)行動(dòng)的進(jìn)展情況。6.安全保衛(wèi)工作每天定時(shí)對(duì)警務(wù)站的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行。嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對(duì)進(jìn)入警務(wù)站的人員和車輛進(jìn)行登記、檢查。做好防火、防盜、防爆炸等安全防范工作，定期組織安全演練。（三）緊急情況處理流程1.突發(fā)事件報(bào)警接到突發(fā)事件報(bào)警后，值守人員應(yīng)當(dāng)立即按照規(guī)定的程序進(jìn)行處置。迅速通知相關(guān)警力趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并向上級(jí)報(bào)告。2.現(xiàn)場(chǎng)處置到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，值守人員應(yīng)當(dāng)迅速采取措施，控制局面，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，救助傷員。按照現(xiàn)場(chǎng)處置預(yù)案的要求，配合其他警力進(jìn)行處置。3.信息報(bào)告及時(shí)向上級(jí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)處置情況，包括事件性質(zhì)、人員傷亡情況、處置進(jìn)展等。隨時(shí)聽從上級(jí)指揮，及時(shí)調(diào)整處置措施。4.后續(xù)工作事件處置完畢后，值守人員應(yīng)當(dāng)做好現(xiàn)場(chǎng)清理、證據(jù)收集等后續(xù)工作。向上級(jí)提交事件處置報(bào)告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。四、值守人員行為規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.值守人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定著裝，保持警容嚴(yán)整。2.制服應(yīng)當(dāng)整潔、干凈，無(wú)破損、污漬。3.佩戴警帽、警徽、警號(hào)等標(biāo)志，不得擅自更改或轉(zhuǎn)借。（二）語(yǔ)言規(guī)范1.使用文明禮貌用語(yǔ)，態(tài)度熱情、誠(chéng)懇。2.回答群眾問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、明了。3.不得使用粗俗、侮辱性語(yǔ)言。（三）行為規(guī)范1.堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗。2.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的事情。3.尊重群眾，不得刁難、推諉群眾。4.保守工作秘密，不得泄露警務(wù)工作信息。（四）紀(jì)律要求1.嚴(yán)格遵守公安機(jī)關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從命令，聽從指揮。2.不得接受當(dāng)事人及其代理人的請(qǐng)客送禮。3.不得參與賭博、吸毒等違法違紀(jì)活動(dòng)。五、值守設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配備1.警務(wù)站應(yīng)當(dāng)配備必要的辦公設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等。2.配備通訊設(shè)備，如對(duì)講機(jī)、電話等，確保通訊暢通。3.配備安全防范設(shè)備，如監(jiān)控?cái)z像頭、報(bào)警器、滅火器等。4.配備交通工具，如警車等，以便及時(shí)出警。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。2.對(duì)發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備故障，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.做好設(shè)施設(shè)備的使用記錄，記錄設(shè)備的使用時(shí)間、使用人員、運(yùn)行情況等。（三）設(shè)施設(shè)備更新1.根據(jù)工作需要和設(shè)施設(shè)備的使用情況，及時(shí)更新設(shè)施設(shè)備。2.新購(gòu)置的設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保質(zhì)量可靠。3.對(duì)淘汰的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理。六、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)警務(wù)站的值守工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督。2.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)提出整改意見，并督促整改落實(shí)。3.對(duì)違反本制度的行為，應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)進(jìn)行處理。（二）群眾監(jiān)督1.設(shè)立群眾意見箱，接受群眾的監(jiān)督和投訴。2.對(duì)群眾反映的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給群眾。3.定期開展群眾滿意度調(diào)