PAGE嚴格規(guī)范談心談話制度一、總則（一）目的為進一步加強公司內部溝通交流，及時了解員工思想、工作和生活狀況，解決員工實際問題，促進員工隊伍穩(wěn)定，提升團隊凝聚力和工作效率，特制定本談心談話制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括公司總部及各分支機構、子公司員工。（三）基本原則1.坦誠相待原則：談心談話雙方應秉持真誠、坦率的態(tài)度，開誠布公地交流意見和想法。2.實事求是原則：談話內容應基于客觀事實，準確反映問題和情況，避免主觀臆斷和夸大。3.尊重理解原則：尊重員工的人格、意見和感受，理解員工的處境和困難，以平等、包容的態(tài)度進行溝通。4.及時有效原則：及時發(fā)現(xiàn)問題并進行談心談話，確保問題得到及時解決，談話結果應具有實際效果。二、談心談話主體與對象（一）主體1.公司領導：包括公司高層管理人員、各部門負責人等，負責與員工進行談心談話，了解公司整體運行情況和員工思想動態(tài)。2.人力資源部門：協(xié)助公司領導開展談心談話工作，提供必要的支持和指導，負責收集、整理談心談話相關信息。3.工會組織：通過談心談話了解員工訴求，維護員工合法權益，組織開展各類關愛員工活動。（二）對象公司全體員工，根據(jù)不同情況和需求，確定具體的談心談話對象。三、談心談話內容（一）思想動態(tài)了解員工的思想狀況，包括對公司發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化的認同度，對工作的熱情和積極性，以及近期的思想變化等。（二）工作情況1.工作進展：詢問員工工作任務的完成情況，是否遇到困難和挑戰(zhàn)，對工作目標和計劃的執(zhí)行情況。2.工作能力：評估員工的工作能力和專業(yè)技能水平，是否需要培訓和提升，對工作方法和流程的看法。3.團隊協(xié)作：了解員工在團隊中的協(xié)作情況，與同事之間的溝通是否順暢，是否存在團隊矛盾和問題。（三）生活狀況關心員工的生活情況，如家庭狀況、身體健康狀況、生活中的困難和壓力等，給予必要的關心和幫助。（四）職業(yè)發(fā)展1.職業(yè)規(guī)劃：了解員工的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展目標，是否與公司發(fā)展相契合，為員工提供職業(yè)發(fā)展指導和建議。2.晉升需求：了解員工對晉升機會的期望和需求，評估員工的晉升潛力，為公司人才選拔提供參考。（五）對公司的意見和建議鼓勵員工對公司的管理、制度、流程、工作環(huán)境等方面提出意見和建議，以便公司不斷改進和完善。四、談心談話方式（一）個別談話1.定期談話：公司領導與員工定期進行談心談話，如每月或每季度一次，了解員工的工作和生活情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。2.不定期談話：根據(jù)工作需要或員工特殊情況，隨時進行談心談話，及時溝通交流，解決突發(fā)問題。（二）集體談話1.部門會議：部門負責人在部門會議上與員工進行集體談心談話，傳達公司政策和工作要求，了解部門工作進展和員工思想動態(tài)。2.座談會：針對特定主題或問題，組織員工座談會，廣泛聽取員工意見和建議，共同探討解決方案。（三）線上溝通利用公司內部通訊工具、電子郵件等方式進行線上談心談話，方便快捷，不受時間和空間限制。五、談心談話流程（一）談話準備1.確定談話主題：根據(jù)談話目的和對象，確定談話主題，明確談話重點內容。2.了解談話對象：收集談話對象的基本信息、工作表現(xiàn)、近期情況等，以便更好地開展談話。3.選擇談話時間和地點：根據(jù)談話對象的工作安排和方便程度，選擇合適的談話時間和地點，確保談話不受干擾。（二）談話實施1.開場溝通：談話開始時，營造輕松、和諧的氛圍，向談話對象說明談話目的和方式，鼓勵其積極發(fā)言。2.深入交流：按照談話內容，逐步深入交流，認真傾聽談話對象的意見和想法，適時提問和引導，確保談話圍繞主題展開。3.記錄要點：談話過程中，對重要內容進行記錄，以便后續(xù)整理和分析。（三）談話結束1.總結反饋：談話結束時，對談話內容進行總結，向談話對象反饋談話結果，明確下一步工作方向和要求。2.提出建議：根據(jù)談話情況，為談話對象提供針對性的建議和幫助，鼓勵其積極改進和提升。3.感謝溝通：對談話對象的參與和配合表示感謝，表達公司對員工的關心和重視。（四）談話記錄與整理1.及時記錄：談話結束后，談話人應及時將談話內容整理成書面記錄，確保記錄準確、完整。2.分類歸檔：將談話記錄按照不同類別進行歸檔，如個人談話記錄、集體談話記錄等，便于查閱和管理。3.分析總結：定期對談話記錄進行分析總結，梳理員工反映的問題和建議，為公司決策提供參考依據(jù)。六、談心談話結果處理（一）問題解決1.明確責任：對于談話中發(fā)現(xiàn)的問題，明確責任部門和責任人，確保問題得到及時解決。2.制定措施：責任部門和責任人根據(jù)問題情況，制定具體的解決措施和行動計劃，明確時間節(jié)點和目標要求。3.跟蹤落實：對問題解決情況進行跟蹤檢查，確保措施得到有效落實，問題得到徹底解決。（二）員工反饋1.及時反饋：將問題解決情況及時反饋給談話對象，了解其對解決結果的滿意度。2.持續(xù)溝通：對于員工不滿意的問題，進一步溝通交流，分析原因，調整解決措施，直至員工滿意為止。（三）制度完善1.總結經(jīng)驗：對談心談話過程中發(fā)現(xiàn)的普遍性問題和制度漏洞，進行總結分析，提出改進建議。2.完善制度：根據(jù)總結經(jīng)驗和改進建議，及時修訂和完善談心談話制度及相關配套制度，確保制度的科學性和有效性。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.內部監(jiān)督：公司人力資源部門負責對談心談話制度的執(zhí)行情況進行內部監(jiān)督檢查，定期對談話記錄、問題解決情況等進行抽查。2.員工監(jiān)督：鼓勵員工對談心談話制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題可及時向公司領導或人力資源部門反映。（二）考核評價1.納入績效考核：將談心談話制度的執(zhí)行情況納入公司績效考核體系，對各級領導和相關部門的執(zhí)行情況進行考核評價。2.結果應用：根據(jù)考核評價結果，對執(zhí)行情況良好的部門和個人進行表彰和獎勵，對執(zhí)行不