PAGE義工執(zhí)勤站崗制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范義工執(zhí)勤站崗工作，確保執(zhí)勤站崗任務(wù)的順利完成，保障服務(wù)區(qū)域的安全與秩序，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所有參與執(zhí)勤站崗工作的義工。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在合法合規(guī)的框架內(nèi)開展執(zhí)勤站崗工作。2.安全第一原則始終將保障人員安全和維護(hù)秩序放在首位，采取有效措施預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則以服務(wù)對象的需求為導(dǎo)向，熱情、周到地履行執(zhí)勤站崗職責(zé)，展現(xiàn)義工良好形象。4.紀(jì)律嚴(yán)明原則義工應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，服從安排，聽從指揮。二、義工執(zhí)勤站崗職責(zé)（一）安全保障職責(zé)1.維護(hù)服務(wù)區(qū)域周邊的交通秩序，引導(dǎo)車輛有序停放，避免交通擁堵和混亂。2.對服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員和財物安全進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并報告各類安全隱患，如火災(zāi)隱患、設(shè)施損壞等。3.協(xié)助處理突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等，在確保自身安全的前提下，采取適當(dāng)措施控制局面，并及時通知相關(guān)部門。（二）秩序維護(hù)職責(zé)1.維持服務(wù)區(qū)域內(nèi)的公共秩序，制止不文明行為，如大聲喧嘩、隨地吐痰、亂扔垃圾等。2.協(xié)助組織各類活動，引導(dǎo)人員有序入場、退場，保障活動的順利進(jìn)行。3.對服務(wù)區(qū)域內(nèi)的可疑人員進(jìn)行盤查，核實(shí)身份和來意，防止無關(guān)人員進(jìn)入。（三）信息傳遞職責(zé)1.及時收集和傳遞服務(wù)對象的意見和建議，反饋給相關(guān)部門，以便不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.關(guān)注周邊環(huán)境變化，如天氣變化、道路施工等信息，及時向服務(wù)對象進(jìn)行通報。三、義工執(zhí)勤站崗工作流程（一）執(zhí)勤前準(zhǔn)備1.提前了解執(zhí)勤站崗任務(wù)的具體要求、時間、地點(diǎn)等信息。2.檢查個人著裝，應(yīng)穿著統(tǒng)一的義工服裝，佩戴明顯的義工標(biāo)識。3.攜帶必要的執(zhí)勤裝備，如對講機(jī)、手電筒、警示標(biāo)識等，并確保裝備完好可用。.提前到達(dá)執(zhí)勤地點(diǎn)，與相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行交接，了解前一班次的工作情況和注意事項(xiàng)。（二）執(zhí)勤過程1.按照規(guī)定的崗位位置和職責(zé)要求開展工作，不得擅自離崗、串崗。2.保持警惕，密切觀察周邊情況，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類問題。3.使用文明、規(guī)范的語言與服務(wù)對象進(jìn)行溝通交流，解答疑問，提供幫助。4.認(rèn)真做好工作記錄，包括人員出入情況、事件處理經(jīng)過等。（三）執(zhí)勤結(jié)束1.完成任務(wù)后，清理執(zhí)勤區(qū)域，將執(zhí)勤裝備整理歸位。2.與接班人員進(jìn)行交接，詳細(xì)說明工作情況和遺留問題。3.及時向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報執(zhí)勤情況，提交工作記錄。四、義工執(zhí)勤站崗紀(jì)律要求（一）考勤紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守執(zhí)勤站崗的時間安排，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定程序辦理請假手續(xù)。2.累計遲到、早退次數(shù)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的，將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（二）工作紀(jì)律1.嚴(yán)禁在執(zhí)勤過程中玩手機(jī)、聊天、做與工作無關(guān)的事情。2.不得擅自接受服務(wù)對象的禮品、財物或宴請，保持廉潔自律。3.不得利用執(zhí)勤之便謀取私利，不得泄露服務(wù)對象的隱私信息。4.對工作中發(fā)現(xiàn)的問題要及時報告和處理，不得隱瞞不報或拖延處理。（三）行為規(guī)范1.保持良好的精神面貌和形象，言行舉止文明得體。2.尊重服務(wù)對象的人格和權(quán)益，不得歧視、侮辱他人。3.團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持，共同完成執(zhí)勤站崗任務(wù)。五、義工執(zhí)勤站崗培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.新入職義工必須參加崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括工作職責(zé)、工作流程、紀(jì)律要求、應(yīng)急處理等方面。2.定期組織在崗義工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高義工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)方式可以包括集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等。3.根據(jù)實(shí)際工作需要，開展針對性的專項(xiàng)培訓(xùn)，如消防安全培訓(xùn)、交通指揮培訓(xùn)等。（二）考核1.建立義工執(zhí)勤站崗考核機(jī)制，定期對義工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、紀(jì)律遵守情況、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.考核方式可以采取自評、互評、上級評價相結(jié)合的方式。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的義工進(jìn)行表彰和獎勵，對不稱職的義工進(jìn)行批評教育、警告直至辭退處理。六、義工執(zhí)勤站崗應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.制定完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織義工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高義工應(yīng)對突發(fā)事件的能力和協(xié)同配合水平。（二）常見突發(fā)事件處理1.火災(zāi)事故立即撥打火警電話，并組織人員疏散，引導(dǎo)服務(wù)對象用濕毛巾捂住口鼻，彎腰低姿逃離現(xiàn)場。協(xié)助消防人員開展滅火工作，提供必要的信息和支持。2.盜竊事故保護(hù)現(xiàn)場，不得隨意觸碰或破壞現(xiàn)場物品。及時通知相關(guān)部門，并協(xié)助進(jìn)行調(diào)查，提供線索和證據(jù)。3.打架斗毆事件迅速制止打架行為，勸離圍觀人員，防止事態(tài)擴(kuò)大。了解事件起因，進(jìn)行調(diào)解，如無法調(diào)解，及時通知公安機(jī)關(guān)處理。七、義工執(zhí)勤站崗保障措施（一）裝備保障1.為義工配備必要的執(zhí)勤裝備，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保裝備性能良好。2.根據(jù)實(shí)際工作需要，及時補(bǔ)充和調(diào)整執(zhí)勤裝備，滿足工作要求。（二）后勤保障1.為義工提供必要的后勤支持，如飲用水、休息場所等。2.在高溫、寒冷等惡劣天氣條件下，采取相應(yīng)的防護(hù)措施，保障義工的身體健康。（三）權(quán)益保障1.維護(hù)義工的合法權(quán)益，對在執(zhí)勤站崗過程中受到傷害的義工，按照相關(guān)規(guī)定給予及時的救助和補(bǔ)償。2.鼓勵義工積極參與執(zhí)勤站崗工作，對表現(xiàn)突出的義工給予表彰和