PAGE精神病醫(yī)院行政制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強我院行政管理，規(guī)范行政行為，提高行政效率，保障醫(yī)院各項工作的順利開展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我院實際情況，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于我院全體行政工作人員，包括醫(yī)院各級管理部門及相關(guān)職能科室的工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)范及醫(yī)院各項規(guī)章制度，確保行政工作合法合規(guī)。2.服務(wù)臨床原則以臨床一線需求為導(dǎo)向，強化服務(wù)意識，為醫(yī)療、護理等業(yè)務(wù)工作提供高效、優(yōu)質(zhì)的行政支持。3.高效協(xié)作原則優(yōu)化行政流程，加強部門間溝通協(xié)作，提高工作效率，避免推諉扯皮現(xiàn)象。4.公開透明原則行政決策、執(zhí)行等過程應(yīng)保持公開透明，接受醫(yī)院內(nèi)部及社會監(jiān)督。二、行政組織架構(gòu)與職責(zé)（一）醫(yī)院行政管理組織架構(gòu)醫(yī)院行政管理組織架構(gòu)包括醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子、職能科室等。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子負責(zé)醫(yī)院整體規(guī)劃、決策與管理；職能科室依據(jù)各自職責(zé)，承擔(dān)相應(yīng)的行政管理工作。（二）各部門職責(zé)1.院長辦公室負責(zé)醫(yī)院行政事務(wù)的綜合協(xié)調(diào)，組織行政會議，起草和審核重要文件、報告，處理醫(yī)院對外聯(lián)絡(luò)等工作。2.人力資源部負責(zé)人事管理，包括人員招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利、職稱晉升等工作，制定人力資源規(guī)劃，優(yōu)化人員配置。3.財務(wù)部負責(zé)醫(yī)院財務(wù)管理，包括預(yù)算編制、成本核算、資金管理、財務(wù)審計等工作，確保醫(yī)院財務(wù)健康運行。4.醫(yī)務(wù)部負責(zé)醫(yī)療業(yè)務(wù)管理，制定醫(yī)療質(zhì)量管理方案，組織醫(yī)療質(zhì)量檢查、評估，協(xié)調(diào)醫(yī)療糾紛處理，保障醫(yī)療安全。5.護理部負責(zé)護理管理工作，制定護理工作計劃、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，組織護理人員培訓(xùn)、考核，提升護理服務(wù)水平。6.后勤部負責(zé)醫(yī)院后勤保障工作，包括物資采購、設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等，確保醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)。7.信息管理部負責(zé)醫(yī)院信息化建設(shè)與管理，包括信息系統(tǒng)維護、數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)管理等，為醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)提供信息技術(shù)支持。三、行政工作流程規(guī)范（一）公文處理流程1.收文（1）文件簽收：辦公室專人負責(zé)簽收外來文件，核對文件數(shù)量、完整性，登記文件基本信息。（2）文件傳閱：根據(jù)文件內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)分工，及時將文件傳閱至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門，并做好傳閱記錄。（3）文件辦理：相關(guān)部門或人員根據(jù)文件要求，在規(guī)定時間內(nèi)辦理，并將辦理結(jié)果反饋至辦公室。（4）文件歸檔：辦公室對處理完畢的文件進行整理、歸檔，以備查閱。2.發(fā)文（1）擬稿：由相關(guān)部門或人員根據(jù)工作需要起草文件，確保文件內(nèi)容準(zhǔn)確、規(guī)范。（2）審核：擬稿完成后，交部門負責(zé)人審核，重點審核文件內(nèi)容、格式、發(fā)文范圍等。（3）會簽：涉及多部門的文件，需經(jīng)相關(guān)部門會簽，確保文件內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。（4）簽發(fā)：經(jīng)審核、會簽后的文件，由分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。（5）編號、印制與分發(fā)：辦公室對簽發(fā)后的文件進行編號、印制，并按照規(guī)定范圍分發(fā)至相關(guān)部門或人員。（二）會議組織流程1.會議計劃各部門根據(jù)工作需要提前制定會議計劃，明確會議主題、時間、地點、參會人員等，報辦公室匯總。2.會議籌備辦公室根據(jù)會議計劃，負責(zé)會議場地安排、資料準(zhǔn)備、通知發(fā)布等籌備工作。3.會議召開按照會議議程組織會議，做好會議記錄，記錄會議討論內(nèi)容、決議等。4.會議紀(jì)要會后及時整理會議紀(jì)要，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后發(fā)送至參會人員及相關(guān)部門，并跟蹤會議決議的執(zhí)行情況。（三）印章管理流程1.印章保管醫(yī)院各類印章由專人負責(zé)保管，設(shè)立印章使用登記臺賬，記錄印章使用時間、用途、批準(zhǔn)人等信息。2.印章使用使用印章需填寫印章使用申請表，注明使用事由、文件名稱、蓋章范圍等，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可使用印章。3.印章歸還印章使用完畢后，應(yīng)及時歸還保管人員，保管人員核對無誤后，在登記臺賬上注明歸還時間。（四）辦公用品管理流程1.需求申報各部門根據(jù)工作需要，定期申報辦公用品需求計劃，并提交至后勤部。2.采購審批后勤部對各部門申報計劃進行匯總、審核，報分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，進行辦公用品采購。3.物品入庫采購的辦公用品到貨后，由后勤部專人負責(zé)驗收，核對物品數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等，驗收合格后辦理入庫手續(xù)。4.物品發(fā)放各部門根據(jù)實際需求，填寫辦公用品領(lǐng)用申請表，經(jīng)部門負責(zé)人簽字后，到后勤部領(lǐng)取辦公用品。后勤部做好發(fā)放記錄。四、行政人員行為規(guī)范（一）職業(yè)道德規(guī)范1.愛崗敬業(yè)熱愛本職工作，具有強烈的責(zé)任心和使命感，認真履行工作職責(zé)。2.誠實守信言行一致，誠實守信，保守醫(yī)院機密，維護醫(yī)院聲譽。3.服務(wù)患者樹立以患者為中心的服務(wù)理念，關(guān)心患者疾苦，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。4.團結(jié)協(xié)作加強部門間、同事間的溝通協(xié)作，相互支持，共同完成醫(yī)院各項工作任務(wù)。（二）工作紀(jì)律規(guī)范1.遵守工作時間按時上下班，不遲到、早退、曠工，嚴(yán)格執(zhí)行請假制度。2.堅守工作崗位工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，認真履行工作職責(zé)。3.嚴(yán)禁工作期間從事與工作無關(guān)的事情如上網(wǎng)聊天、玩游戲等，確保工作效率和質(zhì)量。（三）廉潔自律規(guī)范1.嚴(yán)格遵守廉潔自律各項規(guī)定嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利，不得接受供應(yīng)商、患者及其家屬的賄賂、宴請等。2.公正廉潔地履行職責(zé)客觀公正地處理各項工作事務(wù)，不偏袒、不徇私，維護醫(yī)院公平正義的工作環(huán)境。五、行政績效考核與獎懲（一）績效考核1.考核原則遵循客觀公正、全面準(zhǔn)確、注重實績、激勵為主的原則，對行政人員工作表現(xiàn)進行考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面，具體考核指標(biāo)根據(jù)不同崗位制定。3.考核方式采用定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式，定期考核每季度進行一次，不定期考核根據(jù)工作需要隨時開展?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。（二）獎勵1.獎勵標(biāo)準(zhǔn)對在行政管理工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的行政人員，給予表彰和獎勵。獎勵形式包括榮譽稱號、獎金、晉升等。2.獎勵情形（1）工作業(yè)績突出，為醫(yī)院發(fā)展做出重要貢獻的。（2）在行政工作創(chuàng)新方面取得顯著成效的。（3）在應(yīng)對突發(fā)事件或緊急任務(wù)中表現(xiàn)出色的。（4）獲得患者、家屬及社會高度評價的。（三）懲罰1.懲罰標(biāo)準(zhǔn)對違反行政制度規(guī)范、工作表現(xiàn)不佳的行政人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、降職、辭退等懲罰措施。2.懲罰情形（1）違反工作紀(jì)律，影響工作秩序的。（2）工作失誤給醫(yī)院造成損失的。（3）違反廉潔自律規(guī)定的。（4）年度考核不合格且經(jīng)培訓(xùn)仍不能勝任工作的。六、行政監(jiān)督與投訴處理（一）行政監(jiān)督1.內(nèi)部監(jiān)督成立醫(yī)院行政監(jiān)督小組，定期對行政部門工作進行檢查、評估，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.外部監(jiān)督主動接受社會監(jiān)督，通過設(shè)立舉報電話、郵箱等方式，廣泛收集社會各界對醫(yī)院行政管理工作的意見和建議。（二）投訴處理1.投訴受理設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、接待窗口等，及時受理患者、家屬及社會各界的投訴。2.投訴調(diào)查接到投訴后，相關(guān)部門及時對投訴事項進行調(diào)查